高校图书馆文献传递服务体系的构建研究

开放获取环境下文献传递服务存在诸多问题,高校图书馆应该充分利用开放获取,特别是文献传递获取的文献,来解决文献资源在学术交流中的矛盾,更好地开展读者服务工作。     

标准文献服务与科技文献服务比较研究

本文全面调研了世界范围与国内重要的科技文献共享服务成功案例,以及标准文献服务机构成功运作的案例,提出了标准文献服务与科技文献服务间存在的差距。     

开放获取环境下构建“文献传递”学科资源库的可行性研究

开放获取环境下学科资源得到了极大的丰富,高校图书馆应该充分利用开放获取,特别是文献传递获取的文献,来解决文献资源在学术交流中的矛盾,更好地开展读者服务工作。     

企业服务传递系统的优化

对酒店、银行、商店等服务型企业来说,提升企业竞争力的有效途径,是通过整个服务组织及流程的系统优化,来满足顾客的个性化需要。服务传递系统理论,为此提供了有效的工具。作为服务组织的内核,服务传递系统是指服务组织如何将服务从组织的后台传递至前台并提供给顾客的综合系统,其背后是服务组织的运作和管理过程。服务传递系统必须最大程度地使消费者满意,同时能够有效提高服务组织的运营效率和控制运营成本。