广西电网公司创建国内先进水平省级网公司

当前,广西电网公司正深入推进"创建国内先进水平省级电网公司"工作,而优化供电服务,提升客户满意度,正是其中一项主要内容。广西电网公司明确了工作路线图:2015年成为国内先进水平的省级电网公司,南宁、柳州、桂林供电局率先达到国内领先,城市客户年平均停电时间不超过2.5小时。其他供电局实现国内先进,城市客户年平均停电时间不超过5小时。各供电局     

桂林供电局深化客户服务体系创先,全力构建客户服务问题解决中心枢纽

"桂林供电局客户服务体系创先建设的各项工作有计划、有条理、有实质地全面推进,有些工作在公司内甚至走在了前面,我感到十分欣慰。"这是广西电网公司副总经理李一平2012年9月20日在桂林供电局调研时对该局扎实推进客户服务体系创先建设工作予以的高度肯定。桂林供电局作为广西电网公司创国内先进水平供电局的试点单位,按照南方电网公司中长期发展战略部署和总体要求,提出了GL-CSE客户服务体系建设的总体思路即"3-11-7"总体思路:客户服务体系建设的三个总体目     

集中力量 重点突破——广西桂林供电局以创先为契机助推企业科学发展

在创建国内先进水平供电局工作中,桂林供电局以创先为契机,把工作定位为"一把手"工程,成立了以局长为组长,党政联动的创先领导小组,设立了提高安全生产管理水平、提高供电可靠率水平、提高供电能力、提高客户服务水平、提高基础管理水平等五个具体业务工作组,通过完善创先组织机构与工作机制,重点从电网建设、信息化建设、业务流程优化与再造、客户服务体系建设为重点突破口,有效地推进创先工作.     

桂林供电局深化客户服务体系创先,全力构建客户服务问题解决中心枢纽

"桂林供电局客户服务体系创先建设的各项工作有计划、有条理、有实质地全面推进,有些工作在公司内甚至走在了前面,我感到十分欣慰."这是广西电网公司副总经理李一平2012年9月20日在桂林供电局调研时对该局扎实推进客户服务体系创先建设工作予以的高度肯定. 桂林供电局作为广西电网公司创国内先进水平供电局的试点单位,按照南方电网公司中长期发展战略部署和总体要求,提出了GL-CSE客户服务体系建设的总体思路即"3-11-7"总体思路:客户服务体系建设的三个总体目标、十一个客户价值主张、七个方面的举措.GL-CSE客户服务体系建设的三个总体目标:建设"服务好、管理好、形象好"国际先进的供电企业;持续提升桂林地区用电客户的满意度;塑造服务典范、更好为桂林社会经济服务.GL-CSE客户服务体系建设的十一个客户价值主张,满足用电客户的八大价值期望:可靠、安全、诚信、经济、便捷、友好、知情、可选择.提升社会大众的品牌感知:社会责任、知名影响、服务美誉.七个方面的举措包括客户服务体系执行、品质监控、品牌运营、环境塑造、人力资本、信息资本、组织资本.     

桂林供电局信息化创先策略探讨

创建国内先进供电局是实现南网公司"国内领先、国际著名"战略目标的具体实践,更是全面落实打造"电网坚强、管理规范、人才一流、服务优良"的国内先进省级电网公司这一战略目标的重大举措.     

以提高供电可靠率为总抓手全面推进创先工作的研究与实践

<正>2008年上半年南方电网公司、广西电网公司把南宁供电局确定为创建国内先进水平供电局的试点单位,这是上级对南宁供电局的关心、支持和厚爱,南宁供电局全局上下深受鼓舞,作为试点单位,是机遇,是动力,更是一种责任!创建国内先进水平供电局的工作是全面提升企业管理水平和综合实力的一项系统工程,涉及到供电企业全方位     

广西南宁供电局着力提高居民用电服务质量

南宁供电局以创建国内先进水平供电局工作为载体,以"服务好、管理好、形象好"为目标,着力提高居民用电服务质量,把保障和改善居民生活用电放在首要位置,进一步提高供电服务水平,让人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务。提升供电能力,满足人民生活用电需求打造坚强电网,提升供电能力,是满足人民生活用电需求的前提和基础。南供借助政企合力,有效推动电网     

以文化创先促进企业创先文化构建的实践与思考

<正>今年5月,广西电网公司总经理黄进平到我局调研时,曾寄语"百年老店焕发青春"。如何焕发青春?创建国内先进水平供电局,无疑是一次难得的机遇。"国内先进水平"是一个内涵和外延都十分宽泛的概念,它既包括供电可靠率     

唯创先，不止步——广西南宁供电局创建国内先进水平供电局侧记

今年是南宁供电局创建国内先进水平供电局的第三个年头.经过两年的探索与实践,以"13579"工作思路为着力点,在企业经济实力相对薄弱、各种条件十分有限的情况下,该局走出了一条以"提高供电可靠率"总抓手为切入点及主线的创先之路,各项工作都取得了明显成效.     

供电企业精益服务策略

广东电网公司清远供电局通过建立以客户为导向的客户服务指标体系,细分客户,优化流程,建立沟通体系等方式,构建起精益客户服务模型。精益服务模型的建立电力企业作为客户服务主体,客户服务能力是其最核心的能力之一。清远供电局以客户需求为服务的起点,并借助国际先进的客户服务质量GAP模型,结合当前清远供电局服务     

唯创先,不止步——广西南宁供电局创建国内先进水平供电局侧记

<正>今年是南宁供电局创建国内先进水平供电局的第三个年头。经过两年的探索与实践,以"13579"工作思路为着力点,在企业经济实力相对薄弱、各种条件十分有限的情况下,该局走出了一条以     

提高供电可靠率:南宁供电局实现从“惜时如金”到“点时成金”

供电可靠率是一项系统工程,如何统筹推进,重点突破?南宁供电局围绕"提高供电可靠率,科学发展上水平"活动主题,提出"三抓三要"工作法,从制度和思想上树立广大员工"惜时如金"的理念.一季度南宁城市电网客户供电可靠率为99.968%,供电可靠率水平连续两年位居南方电网省会城市第二.     

广西贺州供电局:主动承担社会责任 全力做好电力供应

作为央企一份子,广西电网贺州供电局坚持"保居民、保民生、保重点"的原则,全面抓好提高供电可靠能力、确实保障民生用电、提高客户满意水平、促进社会和谐稳定的四项目标,主动承担社会责任,全力做好电力供应的使命不改,为贺州经济社会又好又快发展提供强大电力引擎。     

抓好“大服务”,提升客户满意度

<正>2015年,玉林供电局加大力度,重点解决该局在"供电稳定"、"供电安全"等方面的短板,以多项举措力促该局第三方客户满意度的提升。形成常态化工作机制为全面做好2015年客户满意度工作,提升客户服务水平,玉林供电局专门成立了客户满意度工作组织机构,以党     

广西电网公司全面打赢第三方客户满意度翻身仗

"经认真研究,我们对广西电网公司2012年供电服务情况总体评价为‘非常满意'".2012年12月20日,自治区工业和信息化委员会给广西电网公司发来意见函,对公司2012年供电服务情况给出"非常满意"的好评.这是公司第三方客户满意度评价收到的又一个"非常满意".而12月21日,记者从南方电网公司日前公布的2012年第三方客户满意度测评分中获悉,广西电网公司2012年第三方客户满意度得分达到75分,比去年提高4分,是南方电网7家省级电网公司(包括广州供电局和深圳供电局)里进步最大的单位,排名比去年前进了两位,超过了海南电网公司、贵州电网公司和广州供电局,实现了年初制定的工作目标,全面打赢了第三方客户满意度翻身仗.     

打造具有昌江特色的“山海文化”

通过"山海文化"建设,海南电网有限责任公司昌江供电局电网结构进一步优化,供电可靠性明显提高,供电质量大幅提升,电网的供电能力和抗台风能力显著增强。在供电服务窗口以客户为中心,加强文明建设,完善服务规章制度,实行"一厅式"办公,为客户提供了方便、快捷、优质的服务。     

广西钦州供电局:让“两册”与“规矩”同行

正一年之计在于春,钦州供电局综合管理谋求水平寻求新突破。连日来,钦州供电局积极对标广东电网,全面疏理生产"两册",促进管理手册、工作手册的科学应用,实现管理、工作"有规可循"。据介绍,推进生产"两册"应用的目的是全面提升钦州供电局综合管理水平。推进"两册"的工作中,钦州供电局结合自身实际,积极对标广东电网,认真借鉴广东电网公司的先进经验,提出未来三年的管理提升规划。推进"两册"的工作中,钦州供电局提出"以关     

广西贺州供电局:打造“创先文化” 铸就精神“堡垒”

正贺州供电局一直以来非常重视企业文化的培育,把安全文化、服务文化、廉洁文化、道德文化、班组文化等文化领域凝聚提炼成具有贺供特色的"创先文化",为该局创建国内先进电网供电局铸就坚强的精神"堡垒"。凝聚梦想,共同创造贺州供电局注重把南网梦与员工梦凝聚在一起,激励共同为伟大的中国梦而奋斗。2013年4月,该局组织举办"我的梦·中国梦"爱国励志文化大讲堂,邀请我国著名的文化人、诗词作家     

桂林供电局求实创新多措施打造优质服务品牌

"感谢桂林供电局今年为我厂提供可靠持续供电,提供节能降耗、科学用电等方面的‘保姆式’优质服务"12月10日,兴安海螺水泥厂在桂林供电局2010年大客户联谊会上对该局为其提供的优质服务表示感谢,并对桂供"以客户为中心"的创先理念表示赞同。2010年,桂供在广西电网公司和桂林市委、市政府的领导下,在各大     

配网自动化建设试点研究

南宁市是广西壮族自治区的首府,位于广西区中南部,是环北部湾沿岸的重要经济中心,为了适应这种新形势下城市电网建设发展的要求,落实中国南方电网公司关于全面加快城市电网改造和完善农村电网建设的工作要求,使南宁市区的配电网建设与改造更加科学、合理和规范,充分满足首府社会发展、城市建设的用电需要.南宁供电局为了全面提升南宁市配电网的运行管理水平和自动化水平,将全面逐步开展配电网自动化建设,在供电可靠性、居民端电压合格率、线损率等主要供电指标方面达到国内先进水平.计划用3～5年时间,在南宁供电局全面实现配电网自动化.