六西格玛管理法在酒店业内部流程改进中的运用

中国酒店行业的快速增长,使得行业竞争不断加剧,包括五星级酒店在内的高端酒店市场竞争尤为激烈。如何根据客人需要,不断改进产品和服务,去赢得更多的市场份额,是摆在酒店管理者面前的迫切问题。六西格玛(6-Sigma)作为一种改进流程与产品质量的重要工具,在制造业取得巨大成功之后,被引进到酒店行业。本文主要试图阐述六西格玛的定义,酒店业服务和产品质量改进中存在的误区,六西格玛如何从客人角度出发,倾听顾客之声(VOC)。六西格玛项目各阶段的关注要点,以及SIPOC模型的特点,最终达到有效改进酒店业内部流程,提高宾客满意度和企业价值的目的。     

基于六西格玛管理法的我国银行流程再造研究

基于六西格玛管理法的银行流程再造(PRSS),是以银行业务流程为切入点,引入六西格玛管理法的思想、步骤、目标、技术方法来规范、量化银行流程再造,并以其作为理论指导路径和实施框架,从而不断提高顾客满意度与绩效,使银行获得持续的动态竞争优势。它是一项复杂而持久的系统工程,需要对整个银行体系传统的经营理念和经营模式进行全面而深刻的变革。     

运用六西格玛管理法推进流程银行建设的思考

国内很多银行在流程银行建设方面进行了积极地探索,但由于缺乏一套完整的、动态调整的工具和理念,这些探索实施效果并不理想。本文通过剖析六西格玛管理法的自身特点以及其与流程银行建设的契合点,得出六西格玛管理法是商业银行实施流程银行建设的最佳方法,并就商业银行如何借助该方法推进流程银行建设提出了一些建议。     

银行业引入六西格玛管理的难点及对策

六西格码管理改变着现有银行业的企业文化,适应这一新的管理方式在于建立让数字说话的工作方式,实行流程管理,鼓励全员创新,不断提高客户满意度。本文分析了银行业引入六西格玛管理的难点,提出建立适应六西格玛的企业文化和加强银行收集“客户之声”基础建设等建议。     

基于DMAIC的商业银行服务质量改进研究

服务质量是影响商业银行竞争的关键因素。基于六西格玛的DMAIC理论，同时结合银行服务业实施六西格玛管理的案例，对六西格玛项目进行了系统的研究分析；利用层次分析法和因子分析统计工具构建了客户需求与银行内部措施之间的关系，得出：员工素养、服务安全、定价机制等是影响商业银行服务质量的关键因素。     

六西格玛管理与流程银行建设

引入六西格玛管理法的思想、步骤、目标、技术方法来规范、量化银行流程再造,是一项复杂而持久的系统工程,需要对整个银行体系的传统经营理念和经营模式进行全面而深刻的变革。本文论述了六西格玛管理的内涵,及在国内外银行业的应用实践,并就利用六西格玛管理推动农业银行的流程银行建设提出了具体设想。     

六西格玛管理与商业银行效率

银监会在2005年提出"流程银行"的概念后,构建流程银行的理念迅速被国内商业银行接受.六西格玛管理对于构建流程银行和流程再造过程起到了重要的作用,它为商业银行提供了行之有效的管理方法和流程技术,将最先进的工作方法和电脑科技应用到简单的流程模式中,力求达到"零缺陷"的战略目标,实现商业银行效率的非线性飞跃.     

西方商业银行实施六西格玛管理的实践与启示

六西格玛管理是指以对工作流程的精细化管理为目标,通过设计、监督每一道生产工序和业务流程,对工作流程的效率进行定量度量,以最少的投入和损耗实现客户满意度与企业收益最大化的系统科学。商业银行推行六西格玛管理,使商业银行能够通过业务实践而改变行为方式,努力提供完美的、高水平服务,进而实现质量、效率和效益目标的统一。     

强化市场风险数据质量管理

建设银行借鉴六西格玛管理流程中的DMAIC方法,制定了市场风险相关数据质量管理的办法,将数据质量管理划分为定义、测量、分析、改进、控制五个阶段近年来,随着巴塞尔新资本协议的实施,各国监管机构对市场风险数据质量管理有了更高、更细化的要求。面对监管和银行市场风险计量与监控的内部管理要求,中国建设银行借鉴六西格玛管理流程中的DMAIC方法,     

基于精益六西格玛管理的审计项目流程优化研究

2010年,建设银行沈阳审计分部承担总行级流程优化项目,运用"精益六西格玛管理"方法对审计项目流程进行整合优化,编制了《审计项目流程优化与质量控制指引》。通过实施此项目,分部的审计项目质量和综合考评结果都得到大幅提升。本文根据这一案例,阐述了审计项目流程优化与质量控制的现实意义、相关依据,研究重点和总体思路,介绍了项目开展过程和取得的成效。从建立以客户为中心的关注视角、因地制宜确定项目实施思路、应用科学的工具和方法等方面对审计项目流程优化与质量控制实践进行剖析。从完善审计质量控制手段、建立长效机制等方面对持续优化审计项目流程和加强质量控制提出建议。     

六西格玛管理与商业银行效率

银监会在2005年提出“流程银行”的概念后，构建流程银行的理念迅速被国内商业银行接受。六西格玛管理对于构建流程银行和流程再造过程起到了重要的作用，它为商业银行提供了行之有效的管理方法和流程技术，将最先进的工作方法和电脑科技应用到简单的流程模式中，力求达到“零缺陷”的战略目标，实现商业银行效率的非线性飞跃。     

浅谈六西格玛管理在商业银行集约化运营中的应用

近年来,国内各商业银行纷纷进行了运营流程再造,构建了集约化的运营模式,而如何提高集中运营后台的管理水平是新模式带来的新问题。本文借鉴了制造业的管理经验,在商业银行集约化运营后台管理中引入六西格玛管理方法,并对六西格玛管理的应用思路进行了探索。     

浅议商业银行导入六西格玛管理应注意的若干问题

一、问题的提出当前,经济全球化和世界经济一体化加剧了公司间的竞争,尤其是人们对产品和服务质量的追求越来越苛刻,市场竞争开始由价格竞争为主转向质量的竞争。六西格玛作为一种综合的系统性业务改进质量方法体系,以顾客满意度为关注焦点,基于事实和数据对现有流程持续改进以及创建学习型组织团队等迎合了现代金融业发展的需要,成为世界上追求管理卓越性企业最为重要的战略举措。六西格玛管理的一切     

不断优化流程 提高建行企业公积金网缴产品渗透率——企业网缴公积金项目六西格玛流程管理分析

建行引进美国银行流程优化管理经营模式,对产品和业务流程导入六西格玛管理理念,直接能够提高建行产品覆盖率和渗透率,以及未来盈利能力和长期竞争力提升。企业网缴住房公积金,利用现代化网络渠道营销,如何提高网缴覆盖面占建立人数的比重,巩固房改金融业务优势地位,全面提升建行住房金融业务管理水平,本文以天津行为例进行了分析。     

六西格玛管理理论简介

六西格玛以顾客为关注焦点,提高顾客满意度和忠诚度,基于数据和事实进行流程改善,积极主动开展无界限、追求完美、容忍失误的改善,并形成一套D-M-A-I-C的业绩改善模型,即定义、测量、分析、改善和控制.     

基于六西格玛管理方法进行工程结算委托审计质量控制的探索

本文将六西格玛管理方法这种基于定量数据分析、流程优化为导向的质量控制理念，应用于工程结算委托审计质量控制中的适用性和使用前景作了有益的探索。     

商业银行经营革命：流程银行的构想与现实

传统商业银行是典型的“部门银行”,其在业务流程、组织结构、管理方式以及企业文化上存在诸多缺陷。“流程银行”是一种全新管理模式,根据客户或市场需求设定业务流程,再根据业务流程设机构和配置人员;业务流程步骤经过整合,形成流程模块,可以避免重复劳作从而提高管理效率;围绕着业务流程,各环节配合衔接紧密,资源配置效率高。从“部门银行”向“流程银行”转型是中国商业银行经营改革的主导方向。     

银行流程分类框架研究

银行流程分类框架的开发和应用能为包括中国商业银行在内的全球银行业的标杆管理、流程的标准化和测评、银行治理和问责等提供有力的支持和帮助。中国商业银行可引进银行流程分类框架,建立＂以市场为导向,以客户为中心,以风险控制为基础,以资本回报为目标＂的流程分类框架;同时,在流程银行概念的指引下,参照该框架进行标杆比较,打造核心竞争优势,提升经营业绩。     

运用信息技术实施银行业务流程再造--中行广东省分行业务流程再造小记

业务流程再造是一种基于信息技术,为更好地满足顾客需要服务的系统化的企业组织的工作流程改进活动。业务流程再造强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”,其基本内涵是,以企业长期发展战略为出发点,以价值增值流程(使客户满意的任务)的再设计为中心,强调打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术,建立合理的业务流程,以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列活动。     

关于流程银行建设若干问题的探讨

流程银行是当前国际先进银行普遍采用的经营管理模式。我国的部分商业银行虽然在流程银行建设方面进行了一些有益的探索和尝试,但是,由于缺乏对银行资源进行基于流程的全方位深度整合,离真正的流程银行模式仍有较大的差距。流程银行的构建,必须以银行的长期发展战略为出发点,以流程的价值增值（使客户满意）为目标,不断增强风险管理与内控能力,全面提升运营效率。