商业银行推行客户经理制的客观必然性及其意义

商业银行客户经理制是银行综合服务体系的主体,是以客户为中心,以客户经理为先导,以所有业务操作柜员化为保障,以后台支持系统实施全过程风险监控为依托,为客户提供集成式、全方位服务的服务体系。商业银行客户经理制在国外已发展为银行业务发展的助推器,在我国商业银行推行客户经理制是适应经济竞争和商业银行生存发展的需要。商业银行必须从客户的角度出发,充分考虑客户的利益,实现以客户需求为轴心的思维方式、经营方式和管理方式的根本转变,以增强市场综合开发能力,防范经营风险,提高商业银行的综合效益。     

客户经理信息管理系统设计

在当代商业银行的发展中，客户经理的团队管理成为越来越受关注的重要问题，该团队的管理水平直接影响着商业银行的发展。为规范客户经理的操作，防范客户经理团队变化给客户群体的稳定带来不利的影响。上海浦东发展银行（简称“浦发行”）信息科技部与基层支行一起设计和实现了客户经理信息管理系统，并投入应用，从而规范了客户经理的工作行为，促进了客户群体的稳定和业务的持续发展。     

商业银行客户经理全面营销意识的培养

作为一种制度创新,客户经理制已被西方发达国家的商业银行成功实施,并成为西方商业银行竞争优质客户、营销银行产品、增加盈利的全新的管理体制。商业银行的客户经理是指以市场为导向、以客户为中心、负责对外联系、为客户提供一体化金融服务的业务营销人员。实行客户经理制是我国商业银行市场化经营的必然要求,是进一步转变经营观念、探索与国际市场按轨、     

浅议商业银行的产品经理制

本文旨在通过对产品经理与客户经理之间的差别与联系进行综合评价与分析,说明两者在商业银行业务流程中的不同作用,为商业银行在业务拓展及产品延伸等方面提供参考与建议。     

商业银行营销团队模式探究

<正>人是企业发展的第一要素,对商业银行来说更是如此。无论"以客户为中心"的经营理念,还是不断创新的产品与服务都离不开优秀的客户经理与产品经理团队去实现。因此,高素质的客户经理与产品经理团队是银行的宝贵财富和发展的基石。目前商业银行客户经理机制已经建立,但产品经理队伍建设还普遍处于探索阶段。所以,研究客户经理和产品经理团队服务     

产品经理的发展与现代商业银行核心竞争力的培育

商业银行产品经理是设计、研发和管理银行产品的“业务专家”,产品经理的出现弥补了银行在产品管理方面的缺陷。产品经理与客户经理在银行产品管理与市场销售方面相互协调配合,体现了以市场为导向、以客户为中心、分工协作和“专业化”的特点。现代商业银行应加强对产品经理的培育和管理,明确产品经理的角色定位及职能,理顺产品经理与客户经理等银行组织内部的各种关系,充分发挥产品经理在现代商业银行服务发展战略中的积极作用。     

从"二八定律"到商业银行"3V客户"的构成与维护

本文通过对"二八定律"的应用和商业银行客户群体的划分,提出了一个全新的金融概念:"3V客户",并对其构成、范围和贡献度进行了具体的分析,指出"3V客户"是商业银行价值创造的主要来源.在此基础上,进一步阐述了商业银行如何通过重新划分业务单元格、配备配足客户经理、实行差别化服务、研发增值服务功能,优质高效地做好对"3V客户"的维护,提高对"3V客户"的服务效率、服务水平和服务质量.     

商业银行个人理财服务体系建设

个人理财业务是国内商业银行新兴的业务种类。这种业务的目标是为个人及小型企业客户创造新的增值价值,从而增加银行效益。商业银行开展个人理财服务的基础是建立个人理财服务体系,该体系的建立涉及银行内部客户信息管理、服务渠道整合、产品梳理与组合、服务流程改革等诸多要素。因此,确立理财服务体系的建设目标并制定切实可行的实施方案是国内商业银行发展个人理财业务亟待解决的首要问题。一、个人理财业务环境分析1.金融宏观环境首先,随着我国金融自由化、国际化进程加快,中国银行业正面临着前所未有的变革。国有商业银行向股份制商业…     

商业银行客户经理制与客户经理忠诚度管理

客户经理制度的由来及特点 客户经理一词在西方出现于20世纪50年代，是营销理念在商业银行经营发展中的应用。商业银行客户经理的主要职能是发现并识别出商业银行的目标客户；以满足客户需求为目的为其推介金融产品，争揽业务；组织协调银行的各部门为客户提供全面的金融服务；在控制风险的前提下，与客户建立、保持长期密切的关系。     

客户经理在营销服务中存在的风险及其防范

近年来,由于金融业“脱媒”现象愈演愈烈,商业银行纷纷从原来的“坐商”向“行商”转变,而客户经理制度的实施,则体现了商业银行以客户为中心的经营理念,促进了商业银行业务的发展和经营能力的提高。但这种经营模式也陆续暴露了一些风险隐患,主要表现在一些商业银行的个别经营机构的客户经理相继发生以收取好处费为企业融资提供便利,甚至以银行名义出具虚假的信用担保、承诺等违法违纪案件和严重违规问题,     

浅谈商业银行对公客户经理队伍建设的问题和建议

对公客户经理制是商业银行在对公客户服务领域适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计.对公客户经理制在很大意义上促进了我国银行业对公业务发展,但目前商业银行对公客户经理队伍存在的问题,制约了商业银行对公业务发展和转型的步伐.本文结合实际,认真分析了当下商业银行客户经理队伍在数量、素质、结构、激励机制等方面存在的问题及其产生的深层次原因,提出了加强对公客户经理选聘、管理、培训、激励、考核几个方面的改进建议及一些具体措施.     

商业银行客户经理胜任力模型构建研究

一、引言客户经理作为银行与客户联系的桥梁和纽带,是银行形象的代言人、客户开发者和产品营销者。在银行业竞争日趋复杂、创新不断涌现的今天,客户经理的综合素质直接影响到商业银行的核心竞争力和业务的发展。因此,建设一支数量足、素质优的客户经理队伍,对各家商业银行具有重要的战略意义。然而,在当前商业银行客户经理评价体系中,较为看重的是客户经理的"硬实力"(如学历、资历以及业绩等)。但从实践来看,有些"硬实力"很强的客户经理,其业绩并不一定优秀。     

如何将客户分配给客户经理

客户经理制是商业银行以市场为导向,以客户为中心,提供全方位金融服务,开发、营销金融新产品的经营管理机制。推行客户经理制,在选好客户经理的基础上,如何将客户分配给客户经理是当前需要研究和解决的重要课题。将客户分配给客户经理的方法较多,宜于操作的方法有两...     

客户经理制实施中的问题与对策

客户经理制，是市场经济条件下，商业银行进行业务拓展与营销的一种组织模式。其基本特征是以客户经理为主体，把金融金融产品，搜集与传递信息、发展、巩固、管理为客户等融为一体，为客户提供全方位，高质量的金融服务。随着我国经济市场化的不断发展，金融市场日益呈现多元化的格局，商业银行的市场开发，必须通过一定的运作体系来进行，从国内外商业银行的现代经营管理组织架构看，这个体系就是客户经理制，目前银行的优质客户由于自身的资金实力强、市场反应灵敏、管理方式先进、迫切需要金融服务由过去的单一型转变为综合服务型，能够为其提供技术含量高的全方位、综合化的服务，如结算网络、项目融资、投资理财、保险、税收、信息咨询等一体化的金融服务，因此，抓好客户经理制工作，变后台优势为前台优势，变坐等客户为主动出击，变市场拓展被动应付为全方位参与市场竞争，具有积极的推动作用。     

美国商业银行的客户经理制度

一、客户经理制的环境 1、外部环境。30年代以前，美国众多商业银行就根据当时的市场经济发展需要，实行客户经理制，以满足客户的需求。30年代初发生经济危机后，美国国会在1933年通过了《格拉斯－斯第格尔法》，严格禁止商业银行跨州经营，所以从这以后商业银行很少采用客户经理制。直到90年代，随着经济发展，美国法律对商业银行业务管制有所松动。94年9月，美国颁布了《州际银行法》，允许商业银行从1997年6月1日起跨州经营金融，设立分支机构，这一法案打破了70年来单一银行制度的法律限制。1995年颁布了《金融服务竞争法》，该法规定商业银行可以通过分支机构介入证券业务。1999年颁布了《金融现代化法案》，废除了1933年的《格拉斯－斯第格尔法》，商业银行可从事保险、证券发行和风险投资等业务。针对这些变化，美国商业银行又建立起新的“客户经理制”（美国称关系经理），通过客户经理把商业银行开发的众多新产品推向客户，以满足客户多样化的需求。     

商业银行公司业务与个人业务组合营销探索

公司业务和个人业务是国内商业银行经营的两大基本且核心业务。银行的公司客户经理和个人客户经理承担着两大业务的营销工作,他们提供的服务只有赢得广大客户的信任和忠诚后,才有可能最终实现银行和客户的共同发展。本文试就两大     

客户经理制知识讲座——第四讲 开发客户的流程

一、认识客户 客户经理，顾名思义，就是客户的经理，没有客户，客户经理就失去了其存在的基础。因此，开发客户是和客户经理最基本的职责。要开发客户，必须首先认识客户的价值。商业银行客户，简言之，就是商业银行的服务对象。商业银行的资金来源于客户，又运用于客户，客户是商业银行的宝贵资产，是商业银行效益的源泉。商业银行作为客户资金融通中介，     

商业银行营销团队模式探究

<正>人是企业发展的第一要素,对商业银行来说更是如此。无论"以客户为中心"的经营理念,还是不断创新的产品与服务都离不开优秀的客户经理与产品经理团队去实现。因此,高素质的客户经理与产品经理团队是银行的宝贵财富和发展的基石。目前商业银行客户经理机制已经建立,但产品经理队伍建设还普遍处于探索阶段。所以,研究客户经理和产品经理团队服务     

商业银行客户经理制的现状与建议

客户经理制的引进标志着市场营销理念引入银行营销管理,商业银行从制度、人力资源安排、服务内容上确保自身的营销人员与特定的客户有一个明确的、稳定的和长期的服务对应关系.在西方银行客户经理又被称为"关系经理",因为从客户经理的内涵上看,客户经理是代表银行发展客户关系的代言人,拓展客户市场,发现客户需求,营销银行金融产品,做好银行与客户间的桥梁是其主要职能.     

基层行公司类业务经营管理转型的策略选择

公司金融业务是我国绝大部分商业银行收入的最主要来源之一,是金融服务创新的重要载体,也是通过交叉销售促进商业银行零售业务发展的强大推动力。因此,无论是从现有地位,还是从未来发展潜力来看,公司金融业务对于商业银竞争力。因此,基层行必须加大投入,在注意选拔那些爱岗敬业、营销理念、营销技巧和知识结构等方面比较突出的员工充实到客户经理和产品经理队伍中来的同时,加大对客户经理和产品经理的培训,在实践中培养出一批专业素质高、公关能力强、道德水平佳的专家型客户经理和产品经理,为做大做强市场业务夯实基础。