谈服务企业如何影响需求模型

对服务递送系统的能力管理要确保达到能力与需求尽可能密切地匹配,本文对能力管理必然涉及到的需求管理进行了探讨,提出服务企业应该通过引入价格刺激、促进低谷需求、提供替代服务、改变原有产品、推广和使用预约系统等措施影响消费者的需求模型,从而促进能力与需求的较好匹配.     

基于用户行为的地方图书馆个性化信息服务研究

面向用户群体的个性化信息服务是图书馆服务功能的拓展和优化。基于用户行为的作用机理有利于调控和引导用户行为,指导地方图书馆个性化信息服务进行调整和改造,实现信息需求行为与信息产生行为的匹配,提升图书馆个性化信息的开发、建设水平,进而通过对用户信息需求能力、搜索能力、接受能力、利用能力的引导,促进知识创新和服务增值。文章从地方图书馆信息化服务现状入手,分析基于用户行为的实践过程中存在的问题及优势,并提出对策和方法。     

旅游管理与服务教育专业实践教学体系构建

依据旅游管理与服务教育专业实践教学发展现状,在旅游管理与服务教育专业实践教学的内容构成的基础上,分析其存在的问题,并针对问题构建了旅游管理与服务教育专业实践教学体系。以期促进旅游管理与服务教育专业人才的培养,让学生提升自我能力并适应职业发展需求。     

物流服务供应链网络对物流服务集成商成长的作用机制——以网络能力为中介北大核心CSSCI

将社会网络理论与资源基础理论、能力理论相结合,在彭罗斯资源—能力—成长理论框架下研究物流服务供应链网络各类子网络通过网络能力促进物流服务集成商绩效成长的作用机制,可以证实网络能力的中介效应。物流服务集成商只有充分利用各种物流服务供应链网络资源,注重网络能力的规划、构建、管理与组合,才能更好地提高成长绩效。为此,物流服务集成商需要充分意识到通过物流服务供应链网络获取资源的重要性,以网络化视角寻找物流合作伙伴,对物流企业进行网络布局和规划,使企业获得竞争优势;需要根据企业发展需求,评估各类物流服务供应链子网络所需要的投入及其潜在价值,利用企业有限的精力发展最需要的关系网络,获取网络资源;需要重视企业网络能力的中介作用,通过企业对网络资源规划、构建、管理、组合能力的提升,实现物流服务供应链网络中各类资源的优化配置,促进企业的成长。     

基于“云物流”的山西物流模式研究

作为一种新的物流运作模式,云物流通过将IT信息技术与传统物流信息系统进行集成,对物流服务需求和物流配送能力进行整合,提供相应的云物流信息和管理平台体系,将利于改变山西物流服务的提供模式和客户的一体化服务体验,以促进山西省经济的健康、快速发展。     

数字化零售银行客户与业务匹配发展研究

数字化零售银行客户的发展与业务匹配研究,是基于政策变化、时代变迁、技术进步、数字化进程的背景进行的研究,通过国内外学者对零售银行发展的研读与分析,提出了零售银行客户发展的现状与问题,包括产品与需求的错位、营销与互动的缺失、服务与能力的不匹配、赋能与整合不落地。据此从科技赋能、客户心理、服务场景、组织变革、市场细分四个方面对零售银行客户与业务匹配的影响进行分析。提出定制个性化高价值金融产品、线上互动引流客户、“数字化”科技升级营销服务、建设客户价值服务的品牌策略,以及零售银行的技术保障与机制保障的支撑体系建议。     

企业服务管理与评价信息化研究

提供优质的企业服务是企业生存和发展的需要,对企业服务进行评价和管理是企业管理中的一项重要工作。本文运用信息管理系统设计理论对企业服务评价与管理进行分析研究,提出了基于.Net技术建设企业服务管理与评价信息化模型的设计思路和实现方法,对指导企业通过信息化手段进行服务评价与管理、提高服务设计能力、促进服务创新、实现服务差异化、促进企业服务标准化和实现服务差异化有着重要的理论与现实意义。     

基于招聘数据挖掘的物流和供应链人才专业能力需求分析

随着大数据时代的到来,物流与供应链逐渐趋向于数字化、智能化,对于专业人才的能力需求也发生变化。为了有效识别企业对于数字化物流与供应链管理人才的能力要素的需求,本研究选取前程无忧网站的招聘数据进行挖掘,获取企业对人才的能力需求信息。通过文献分析,将人才能力分为社会能力、专业知识能力、业务管理能力、信息和数据能力以及语言能力;再利用TF-IDF方法分析招聘数据的能力关键词,并将最终确定的关键词与这五类能力进行匹配,进而分析不同维度下企业更关注的能力。     

界面管理与服务能力、服务绩效间的驱动关系——基于酒店企业的实证研究

服务界面管理是考察服务交互行为的新的理论视角。本研究构建了界面管理与员工服务能力、员工服务绩效和企业服务绩效等变量间的驱动关系模型。基于酒店企业的实证分析发现:服务企业的界面管理有助于提升服务系统的整体效率,界面管理对员工的服务能力存在显著但是有差异的驱动影响力,它对企业整体服务绩效的驱动影响力大于对员工个人服务绩效的驱动影响力,员工服务能力在界面管理与服务绩效间具有中介效应。     

The Drive Relation Among Interface Management, Service Ability and Service Performance： Case Study on Hotel Industry

服务界面管理是考察服务交互行为的新的理论视角。本研究构建了界面管理与员工服务能力、员工服务绩效和企业服务绩效等变量间的驱动关系模型。基于酒店企业的实证分析发现：服务企业的界面管理有助于提升服务系统的整体效率,界面管理对员工的服务能力存在显著但是有差异的驱动影响力,它对企业整体服务绩效的驱动影响力大于对员工个人服务绩效的驱动影响力,员工服务能力在界面管理与服务绩效间具有中介效应。     

ERP在智能制造中的应用研究

ERP管理系统在现代企业已普遍使用,对企业流程管理、提升沟通效率、提供数据分析等方面作用突显,但随着制造业转型升级,智能制造的出现对管理信息系统的功能提出了新的要求,在这样的背景下,本文分析了传统ERP管理系统与智能制造需求的不匹配性,普遍存在的信息化程度不高、在生产管理中应用少、物流效率不高等问题,同时分析了智能制造对管理信息系统的实时化、透明化、精准化等需求,升级后的ERP管理系统将会实现的功能以及给企业带来的利好。     

知识图谱在战术云服务平台中的应用

战术云服务平台是实现分布式作战、多域作战以及云协同等先进作战概念的重要基础设施，但目前的云服务平台多采用接口级服务描述，缺乏语义信息，无法达到服务提供者和服务消费者之间供给的最优匹配。针对战术云服务平台中服务选择面临的问题，引入知识图谱的语义描述，实现了基于服务类型、服务约束关系、需求和能力关系以及机载平台关联关系的服务最优匹配。实例分析以及与相关方法的对比表明，该方法可更好地满足战术云服务平台在服务选择方面的领域需求，期望为推动知识图谱在战术云服务平台中的融合应用提供设计参考。     

社会治理视角下科技发展支撑养老服务的理论思考

科技支撑是社会治理的重要手段,养老服务是社会治理的重要领域。对科技支撑养老服务发展有四点基本认识:实现多元养老主体的协同、实现多类养老资源的整合、实现多种养老方式的融合和满足养老的多样化需求。在理论上,科技支撑是新时代我国社会治理理论的发展创新,是促进养老服务体系现代化的重要手段,使养老服务从"碎片化"走向"整体性"治理,有助于促进养老服务体系治理机制的动态均衡。但科技支撑养老服务发展仍面临数据管理能力有待加强、体制机制建设滞后、人财物短缺、专业化服务水平较低、供需匹配能力不足等问题。探讨了科技助力养老服务整体性治理的实现路径,建议要明确数据搜集标准,完善数据共享机制,提高养老服务科技化水平,破解老年人"数字鸿沟"问题。     

论能力模型在企业人才开发与绩效管理中的作用

能力模式是企业人力资源管理的重要工具,它将企业、岗位及员工紧密结合,实现人力资源的持续发展。本文首先概述了能力模式的主要结构及内容,并分析了能力模型对企业人才开发及绩效管理的意义。最后,从模式应用与企业特性关系角度,分析了促进两者达到最佳匹配状态的措施。     

高职教育企业职业管理目标纬度的构建与运用研究

以南京信息职业技术学院与中兴教育合作中心校企合作为平台,致力于将行业需求和资源引入高职教育,促进人才与行业匹配。通过对在高职教育中不断创新职业培养模式,构建符合行业需求的人才培养方案,探讨出适合高职院校学生教育管理的企业职业化管理目标,通过构建企业化团队、企业文化、企业课程等研究将企业职业管理目标在学生教育管理过程中深入运用,总结出实践效果。     

大型会展服务政府采购机制的发展和实践研究

政府采购是新形势下激励企业发展、深化公共需求改革、转变公共职能的有效手段,并且能显著激发城市对大型会展服务的需求。从目前情况看,大型会展服务政府采购在服务公司选择、分工制度、监管机制、执行程序、采购过程信息化程度等方面仍存在不足。基于此,本文研究认为,完善会展服务采购需求标准、优化采购程序,提高合同管理实施水平,建立明确的权责体系、健全政府采购监督管理机制、健全采购信息化系统是促进大型会展服务政府采购快速发展的途径。本文仅供参考。     

简析提升社会保险经办窗口管理服务工作的几点思考

当前,社会保险经办窗口的管理服务在实际工作过程中还存在一些问题,其管理服务能力还未完全充分地满足社会大众的需求。文章从窗口管理服务的形式与工作范围、价值理念、考核机制及管理服务水平等方面进行分析,并提出相应的建议,以期为提升窗口管理服务水平提供借鉴意义,促使其更好地满足参保人员的需求。     

国有企业干部领导力提升路径探索

国有企业面临着"十三五"深化改革和创新转型的迫切需求,对干部践行"五大发展理念"的履职能力也提出了更高的要求。而国有企业的中层干部在能力和素质等方面与新形势下的要求还存在不匹配的问题,如何在工作实践中提高各级领导干部的领导力是当前急需破解的难题。从领导力提升的工作目标、推进思路和具体措施三个方面进行了系统的阐述,以期对国有企业提高干部管理的科学化水平具有一定的借鉴意义。     

浅谈ERP系统在财务管理中的应用

ERP系统是运用计算机信息技术及网络媒体技术为企业的信息资源管理、人力资源管理、物流管理、财务管理等各项事业服务并提供决策支持的技术手段,是充分适应企业供应链管理发展需求的一体化、智能化管理系统.本文以促进ERP系统在我国企业财务管理中的全面应用为目的,详细论述了ERP系统的发展历程、对企业财务管理、财务人员的积极影响作用及在我国的应用现状,并以钢材企业为例分析了ERP系统的应用模式,对我国企业财务管理事业的稳步发展、创新发展、人性化发展有着重要的指导作用.     

城乡居民医保整合信息化管理

随着我国城乡居民医保整合工作的落实开展,我国的医疗卫生服务水平得到了进一步提高。城乡居民医保整合是国家立足于新时期社会公众医疗卫生服务需求所实施的一项重要改革,其旨在促进城乡居民医疗保险的统一化管理。但是就目前的城乡居民医保整合工作看来,其仍旧存在着城乡居民医保整合不彻底、信息化管理系统缺乏等问题。为了促进城乡居民医保经办效率的提升,保障城乡居民医疗卫生服务需求得到满足,加快城乡居民医保整合信息化管理十分必要。文章从城乡居民医保整合信息化管理的重要意义出发,结合到当前城乡居民医保整合工作中存在的问题,对城乡居民医保整合信息化管理策略进行探究。