质量管理与文化理念

前言 ISO9000旅标准提出质量管理的八项原则、其充分体现了管理科学的原则和思想．组织的管理者若要成功地领导和经营组织，就应发挥其“领导作用”，采用“过程方法”和“管理的系统方法”构筑和运作“以顾客为关注焦点”、“全员参与”的质量管理体系，实施“基于事实的决策方法”．使体系得以“持续改进”．达到“与供奇互利的关系”．形成组织良好的运营态势：以质量管理原则为基础，来塑造组织的质量文化理念．以便形成组织的无形价值不断提高组织的市场竞争力和市场生帝力。     

八项质量管理原则的内在联系

GB／T19000—2000标准0．2条款(以下简称标准)阐明了质量管理原则，并强调“这八项质量管理原则形成了GB／T19000族质量管理体系标准的基础”，“最高管理者可运用这些原则。领导组织进行业绩改进”。可见，对八项质量管理原则的理解和实施至关重要。我认为从总体上理解和把握八项原则的内在联系，不仅有助于加深理解每项原则，而且会促使最高管理者在理论上得到升华，更有利于“运用这些原则，领导组织进行业绩改进”。     

基于ISO9000：2000的会计事务所质量管理研究

新审计准则的核心理念是风险控制，主要程序是重大错报风险的识别、评估和应对，宗旨是审计质量的提升。ISO9000：2000版适合于服务业产品质量的控制和提升，并且在新审计准则中已体现了与其质量控制原则相对应的“过程”、“领导作用”、“全员参与”和“客户关系”等诸多条款。本文立足于ISO9000：2000产品质量的控制原则，尝试建立了我国会计事务所质量管理体系的系统方法、过程方法。     

“普九”债务审计质量控制具体作法

根据省政府领导的指示精神,湖北省审计厅组织全省审计力量,从2006年2月28日至6月中旬,对全省农村中小学总债务和“普九”债务情况进行了审计。审计机关按照《审计机关审计质量控制办法》(审计署令6号)的要求,采取严格的政策原则、完善的组织领导、严密的实施方案、科学的审计方法、全程的质量督导等质量控制办法,     

八项质量管理原则在检务工作中的应用

前言 在ISO9000族标准2000年版的制订过程中，引入了质量管理的八项原则，并将其作为标准制订的基础。这八项质量管理原则总结了世界诸多国家多年来质量管理理论的研究成果和实践经验，是当代质量管理的理论基础，适用于所有类型的产品和组织。作为行政执法部门的检验检疫机构，肩负着严把国门、为外贸企业服务的重要职责。而检务部门作为检验检疫机构的“龙头、关口”．如何有效的实施并遵循八项质量管理原则，是从源头有效对检验检疫机构进行质量管理的关键。     

说说八项质量管理原则的“全员参与”

我们知道,全员参与是全面质量管理的一个基本要求,也是ISO9000族国际标准提出的八项质量管理原则之一。标准指出：“各级人员都是组织之本,只有他们充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。”如果仅仅从这样的角度来理解全员参与,显然是不全面的。组织在动员全体员工参与质量管理时,     

齐鲁商雄的顾客观

一、前言 为了奠定ISO 9000族标准的理论基础．国际标准化组织成立了一个工作组．专门调查研究．吸纳了国际上最有成就的质量管理专家的经典，整理并编撰出著名的八项质量管理原则。并以此作为ISO 9000族标准制定的理论基础和指导思想。八项质量管理原则最核心和最重要的原则，就是“以顾客为关注焦点”，这是追求绩效的组织的管理的普遍原则．是现代社会管理经验日渐丰富，管理科学理论不断演变发展的结晶。     

“质量世纪”的八项原则

２１世纪 ,被认为是“高科技发展的质量世纪”。“质量世纪”的提法出自世界著名的质量专家、美国的Ｊ Ｍ朱兰博士 ,他于１９９４年在美国质量协会年会上发言指出 :２０世纪是生产力世纪 ,２１世纪是质量世纪。他于１９９９年又进一步强调 :“２１世纪是高科技发展的质量世纪”。“质量世纪”是质量占据世界经济发展领导地位的世纪 ,质量成为推动经济发展的主要驱动力。质量作为一种理念和文化 ,将渗透到社会的各个方面。在２１世纪这个“质量世纪”中 ,企业至少将按照以下八项原则行事。１ 以顾客为中心“组织依存于它的顾客 ,因此组织应理…     

论优质管理原则

管理原则的真正意义，按管理学家孔茨（HaroldKoontz）的观点，可理解为从管理经验中总结出的一些基本道理或规律，并能对认识和改进管理工作起说明与启示的作用。为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。在２０００版ISO９０００质量管理体系标准中，八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进。本文仅就其中的三个原则作阐述，抛砖引玉。１以顾客为关注焦点（CustomerFocus）“以顾客为关注焦点”对众多的企业来说相信不会陌生，在很多公司宣传的政策和目标中也不难…     

做客户的“心理咨询专家”

如何准确地把握“客户需求”，自然成为当今质量管理的首要工作。方正科技凭借多年的质量管理经验和领先的质量管理意识，一直坚守“以客户为中心”的运作原则。准确把握客户需求，做客户的“心理咨询专家”，不仅掌握其外在的要求和需求，同时还透过表层，分析其潜在的“模糊需求”。随着市场的日臻成熟，客户的需求更加多元化、个性化，这就需要企业及时加强业务的深度扩充和资源共享，惟有这样才能形成独特的核心竞争力和理想的规模效益。     

"四位一体"质量管理方法的应用

随着高新技术的迅猛发展，对现代质量管理方法提出更高更新的要求。将质量管理方法整合应用，可以起到更佳效果。本文就“PDCA循环”、“归零管理”（零缺陷）、“质量链管理”、“和衡管理”等四种质量管理方法的组合应用谈些看法，供大家讨论。     

质量管理原则与质量文化理念

ISO9000族标准提出了质量管理的八项原则。我们以质量管理原则为基础,来塑造组织的质量文化理念,便可以形成组织的无形价值,不断提高组织的市场竞争力和市场生命力。     

《老子》之圣人观与质量管理中的领导作用

文章从《老子》的圣人观出发,探寻了现代质量管理中质量领导观的哲学思想根源。进而联系《老子》中“无为而治”与“不言之教”的哲学观点,对质量领导在进行质量授权、创建企业质量文化方面的作用进行了阐述,重新认识了八项质量管理原则中的“领导作用”,论证了《老子》思想对现代质量管理学的指导意义。     

论八项质量管理原则

针对质量竞争力的提升必须依靠提高质量管理水平的问题,探讨了八项质量管理原则:即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进,基于事实的决策方法、互利的供方关系.     

"零缺陷"质量管理的工作方法

零缺陷管理理论是美国质量管理大师克劳士比（P．B．Crosby）提出的现代质量管理学说，现已风行各个质量领域。那么，零缺陷管理是一套系统的管理方法，其核心思想是改变人们做人做事的态度，引导人们“第一次把正确的事件做正确”。零缺陷管理认为从来就没有什么质量问题，所谓的质量问题是由于人们缺乏知识和缺少注意，没有第一次把事件作对而造成的缺陷和失误。     

浅谈组织的全员参与

ISO 9000标准中将“全员参与”列入到八项质量管理原则之一，组织的各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。“以人为本”的思想应贯穿于组织的每一个过程中，实现人才向人财(以人创造财富)的转变是组织生存与发展的原动力。实施“人性情商化”(激发智力资源的主观能动性)管理，提高全员自主化管理意识是组织人力资源开发的根本目的。组织应营造一个良好的环境，促进员工积极参与组织的生产经营行为中，提高组织的竞争实力和生存能力。     

“国家质量竞争力深圳地方试点”工作受肯定

3月19日，“国家质量竞争力指数深圳地区试点工作汇报会”在深圳市质量保证中心召开。出席了会议的国家质检总局课题组相关领导、专家对深圳市质监局顺利完成“国家质量竞争力深圳地方试点”工作给予了充分的肯定。     

质量工程（QE）

质量工程（ＱＥ）鲁民从质量管理（ＱＣ）到全面质量管理（ＴＱＣ）可以发现．它涉及到质量问题的方方面面，是一个大的系统工程。因此，可以进一步建立起“质量工程”的概念（ＱｕａｌｉｔｙＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，即ＱＥ）和“质量工程学”。质量问题．既涉及观念．制...     

利润的质量分析

一、“利润”数字的局限性决定了我们不可盲目将其等同于“利润质量” 首先，企业进行会计核算在选择会计政策时，有一定的自由决定能力，这一自由决定能力是任何国家的会计规范都允许的，只不过程度有区别。结果，管理当局在选择会计政策时，可以贯彻谨慎性原则，也可以采取乐观性态度，虽然，会计准则规定会计核算应尽量遵循谨慎性原则，     

对“过程的监视和测量”的理解

一、“过程的监视和测量”的含义 8．2.3“过程的监视和测量”是2000版ISO9000标准新增加的条款．也是八项质量管理原则之一“过程方法”在质量管理体系中的具体运用。“过程的监视和测量”又可分为产品实现过程的“监视和测量”和管理过程（包括管理职责、资源管理、测量分析和改进三大过程）的“监视和测量”。8．2.3“过程的监视和测量”就是使“监视和测量”覆盖整个质量管理体系．使产品实现的“监视和测量”能够进行PDCA循环．在产品实现过程中能够恰当地检测过程能力并及时采取纠正及纠正措施。那么，8．2.3“过程的监视和测量”，能否达到以上目的？该条款明确规定：“组织应采取适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。