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在电子商务大潮中,很多电子商务企业从网上消费喜新、求异这一表象行为特征推出了网上顾客本质上善变,不具备忠诚性的错误结论,因而将注意力放在顾客吸引上却忽视了顾客忠诚的培育,这是电子商务的一个极大误区。培育网上顾客忠诚应成为电子商务企业的重要战略。本从电子商务的特征入手分析,对培育网上顾客忠诚提出了具体方案。 相似文献
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李尘 《太原城市职业技术学院学报》2012,(7):71-72
顾客忠诚在营销管理的研究中日趋成熟,随着网络购物的兴起,学者们将顾客忠诚的概念引入电子零售环境中研究E忠诚。由于网络的特性,信任成为网络商店E忠诚的重要影响因素,网络品牌建设、网络技术、转移成本等因素都对其有影响。文章通过对E忠诚概念的阐述以及E忠诚的影响因素的研究,为广大网络店主在今后的建设与管理上提供参考意见。 相似文献
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感知风险理论是消费者行为理论的重要内容之一。消费者在做购买决策之前总是会感到风险并会采取一系列措施来减少这种风险。感知风险的存在可能会让消费者推迟甚至取消购买。随着环互联网的普及,电子商务已经迅速地成为了一种新的购物渠道。但将网上购物作为主要购物方式的消费者还是少数。网络购物感知风险是影响消费者网上购物的一个重要制约因素。因此全面了解消费者对网上购物的感知风险已经成为理解网络环境中消费者行为,促进消费者网上购物的关键。笔者首先对感知风险相关研究进行了回顾,梳理了以往研究的感知风险构面以及感知风险的影响因素。并且确定了C2C电子商务这个研究领域。然后利用焦点小组与深度访谈,对C2C电子商务环境下的消费感知风险进行了定性探查。从而形成了C2C电子商务环境下消费者感知风险构成的初始要素。 相似文献
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感知风险理论是消费者行为理论的重要内容之一.消费者在做购买决策之前总是会感到风险并会采取一系列措施来减少这种风险.感知风险的存在可能会让消费者推迟甚至取消购买.随着环互联网的普及,电子商务已经迅速地成为了一种新的购物渠道.但将网上购物作为主要购物方式的消费者还是少数.网络购物感知风险是影响消费者网上购物的一个重要制约因素.因此全面了解消费者对网上购物的感知风险已经成为理解网络环境中消费者行为,促进消费者网上购物的关键.笔者首先对感知风险相关研究进行了回顾,梳理了以往研究的感知风险构面以及感知风险的影响因素.并且确定了C2C电子商务这个研究领域.然后利用焦点小组与深度访谈,对c2C电子商务环境下的消费感知风险进行了定性探查.从而形成了C2C电子商务环境下消费者感知风险构成的初始要素. 相似文献
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李国芳 《湖南财经高等专科学校学报》2008,24(6):34-37
网上证券交易与传统证券交易相比,具有较大的优势,网上交易逐步成为未来证券交易的发展趋势。证券市场竞争已将证券机构由卖方市场转向买方市场,市场竞争十分激烈,提高网络证券顾客的忠诚度成为各大券商迫在眉睫的难题。通过对杭州市网络证券顾客的抽样调查,探讨了影响网络证券顾客忠诚的因素,构建了网络证券顾客忠诚的驱动模型,揭示影响网络证券顾客忠诚的关键因素。 相似文献
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互联网的广泛运用,使电子商务以及网络经济快速发展。网上购物作为一种新的购物方式,广泛被人们接受,网上购物市场呈现出一派蓬勃之势。但是,网民在网上购物的同时,也面临着网上购物领域损害消费者权益的种种问题。如何为消费者营造一个稳定有序的网络购物环境,成为人们生活中亟待解决的问题。 相似文献
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随着网络的普及,电子商务日益渗透到各项经济活动中。网上购物已经成为人们生活中不可或缺的一种生活方式。本文论述了网上购物系统的设计过程,用到了当前较流行的ASP.net技术。 相似文献
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闫东 《太原城市职业技术学院学报》2012,(7):57-58
随着在因特网环境下电子商务的推广应用,网上购物正逐渐成为一种时尚、便捷的购物方式。许多消费者在网络上找到了一个新的"购物天堂"。但与此同时,许多制假售假者也逐渐将售假的平台转移到了网络上来,一个新的"售假天堂"正在形成。与传统购物相比,网络购物的虚拟性、流动性、开放性和非直面交易方式,使消费者面临网上欺诈、知情权的限制、个人信息的泄露、售后服务没有保障以及取证困难等许多新问题,合法权益受到侵害和威胁。文章指出,针对这些涉及网络购物的违法违规行为,需要得到法律层面上的规制,笔者在探讨和研究中提出相应建议,以期能够对网络购物实施强而有效的法律规制。 相似文献
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周萍芬 《武汉市经济管理干部学院学报》2013,(5):13-16
网络购物产业已越来越兴盛。对于业者而言,除了能够提高顾客满意外,其最终目的以顾客能否推荐他人购买或自身能再度购买为主要目标。本研究以价值、满意、态度忠诚、与行为忠诚等四构面,探讨彼此间的关性;并试图验证价值的认知与其满意,是否是影响顾客态度忠诚与行为忠诚的重要要素。研究结果显示,价值会对于满意、态度忠诚与行为忠诚等,分别产生正向且显著影响。而满意亦会正向且显著影响态度忠诚,态度忠诚亦会正向影响行为忠诚。但满意对于行为忠诚则无达正向显著影响。 相似文献
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随着互联网发展日益完善,人们逐渐将注意力从产品和服务的质量转移至体验上。文章结合整体网络产品理论,从初始产品用户体验、信息产品用户体验和产品平台用户体验这三个层面来理鳃B2C网站的购物体验。并以顾客忠诚的影响机制为出发点,探讨了体验与忠诚的关系,提出了本研究的模型和假设。通过问卷调查的方法得出了以下结论:(1)B2C网站购物体验对态度忠诚有正向影响;(2)B2C网站购物体验对行为忠诚部分有正向影响;(3)态度忠诚对行为忠诚有显著的正向影响;(4)认知需求在B2C网站购物体验影响态度忠诚、行为忠诚中调节效果不显著。 相似文献
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科技社会创业的双重价值绩效对以顾客为核心的思想提出了更高要求。本文以实证分析的形式系统探讨了顾客的个人价值、顾客满意和顾客忠诚对价值绩效的影响方式与路径。结果显示,顾客个人价值对顾客满意有正向影响,顾客满意和顾客忠诚都对价值绩效正向影响,同时顾客满意也正向影响顾客忠诚,但只有关注社会层面的个人价值才能够实现真正的顾客忠诚。 相似文献
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《安徽工业大学学报(社会科学版)》2020,(1):16-20
消费者网上购物体验与推荐系统的性能因素高度相关。实证研究表明,推荐系统的人性化程度、智能性因素以及可信赖程度均能够影响顾客网上购物的功利性体验、情感体验和关联体验;推荐系统的资源丰富性与顾客网购的功利性体验和情感体验呈正相关,但与顾客的关联体验无关。营销人员可以从整体上把握推荐系统性能因素,调控并提高系统的各种关键性能,有效改善顾客网上购物的体验。 相似文献
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移动通信业顾客忠诚与顾客满意问题探析 总被引:2,自引:0,他引:2
随着市场竞争的加剧,移动通信业内的顾客忠诚行为将发生显改变,大量虚假忠诚向不忠诚转变,顾客满意度将超越顾客转换成本成为决定顾客忠诚的主导因素。在这一趋势下,移动通信运营商应对影响顾客满意度的各种因素进行有效测评,以更有针对性地改进服务质量,提升顾客满意度。 相似文献
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顾客忠诚理论是当前国际营销界研究的前沿领域,进入20世纪90年代中期以后,对顾客忠诚的研究成为继顾客满意后的又一大热点.本文分析了顾客忠诚度的评价标准和影响顾客忠诚度的因素,提出了提高顾客忠诚度的对策. 相似文献
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《太原城市职业技术学院学报》2018,(7)
随着经济的发展和网络技术的不断进步,网上购物平台也逐渐兴起并不断繁荣发展,现如今以淘宝、天猫为代表的网络购物平台已经成为人们生活中不可或缺的一部分,甚至可以说网上购物平台的繁荣和发展已经改变了人们的购物方式和消费习惯。随着淘宝、天猫等网络购物平台自身的运营和不断进步,已经建立起专属的以销售数量和买家评价为核心内容的评价体系,可以说淘宝网、天猫网所建立的评价体系是阿里巴巴网站的核心竞争力之一,也是消费者在做出购买决策时的有力参考依据。然而网络购物平台的商家为了在短期内获取更高的评分以便可以获取更多的被消费机会,获取更多利益,便采取了刷单这种不正当竞争行为。愈演愈烈的刷单行为不仅误导了消费者,在平台上造成劣币驱逐良币,使淘宝、天猫等网上购物平台的声誉、竞争力受损,损害了消费者的合法权益。本文旨在分析刷单中空包刷单的乱象及法律规制,希望可以通过对空包刷单这一违法行为的讨论分析提出有效的规制和解决办法。 相似文献
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网上商店能够统计出因顾客退货或拒收造成订单最终被取消的资料,然而你是否知道,在一个完整的网上购物过程中,在订单确认前你失去了多少成交机会? 事实证明,顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素,顾客满意在很大程度上又取决于服务。在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止的整个过程 相似文献