SERVQUAL量表在旅行社服务质量研究中的应用

以Parasuram an等3位学者提出的服务质量模式和SERVQUAL量表为基础,对广东四大旅行社的服务质量进行了问卷调查。调查结果说明顾客对旅行社的服务质量普遍不满意,顾客对旅行社提供的服务在安全性和可靠性上期望值更高,不同年龄层的顾客对服务有不同的需求和期望。还根据结果指出了旅行社改进和提升服务质量的方向,并指出了本研究的局限性和今后的研究方向。     

基于SERVQUAL的物业管理服务质量评价研究

为改善物业管理服务质量,本文将SERVQUAL模型引入到物业管理服务质量评价中来,构建了物管服务质量评价指标体系,根据PLS路径建模原理确定指标权重,使用重要性绩效矩阵确定优先改进指标,实证结果表明该方法适用有效。     

基于SERVQUAL的民营快递服务质量评价模式研究

在对现有的SERVQUAL模型进行改造的基础上,结合问卷调查数据的实证分析,对民营快递公司的服务质量进行评价,揭示快递行业在服务质量方面存在的共性问题。民营快递企业应从提高可靠性、保证性、移情性、响应性、有形性方面改进服务质量。     

基于修正SERVQUAL与主成分分析的服务质量评价

关于服务质量的综合评价一直是研究的热点与难点.论文简述了当前研究现状,并提出了基于修正SERVQUAL和主成分分析的综合评价方法.该方法充分利用主成分综合性的特点,使评价过程减少指标之间的重叠性与误差性.     

我国饭店服务质量测评初探-以天津市H饭店为例

阐明了我国饭店业进行服务质量测评的意义，介绍了服务质量测量问卷SERVQUAL在饭店业中的应用，利用SERVQUAL对H饭店的服务质量进行了测评，根据研究结果提出了该饭店改进服务质量的建议，并指出了本文的局限性和今后的研究方向。     

有关旅游度假区中外研究的对比分析

我国尚处于旅游发展的初级阶段，旅游产品亟待转型与升级，以旅游度假区为主要载体的度假旅游在我国的发展却并不令人满意。通过对国内外有关旅游度假区研究的文献进行了整理、分析和归纳，指出了各自的研究及关注的重点内容，最后进行了中外研究的比较分析，以期能对我国旅游度假区的发展有所指导。     

国外旅游度假区研究综述

度假旅游起始于欧洲,现已成为世界旅游市场发展的一大趋势。作为度假旅游的产物——旅游度假区,也受到国外学者们的关注。通过对国外相关书籍和期刊文献的分析,发现国外研究焦点集中在旅游度假区发展模型、旅游度假区市场特征、旅游度假区影响以及旅游度假区经营管理四个方面。在研究方法上大多以发展成熟的度假区为例,运用定性与定量相结合的方法进行分析。对国外四个研究焦点以及研究方法进行分析,以期为中国旅游度假区的健康发展提供借鉴。     

旅游度假区的整合营销探析——以昆明滇池旅游度假区为例

本文以昆明滇池旅游度假区为例,借鉴旅游管理理论和整合营销理论,分析昆明滇池旅游度假区的发展现状,对存在的问题从宏观管理层面、资源与产品开发层面、营销层面提出整改建议。     

我国旅行社服务质量测评的实证研究

服务质量水平偏低,已成为阻碍我国旅行社业持续健康发展的重要因素之一,要改进服务质量,关键前提是要有效地进行旅行社旅游服务质量评价,确定服务质量的问题所在。因此,主要是从顾客的角度出发,基于服务质量量表,从问卷设计到统计分析,进行旅行社旅游服务质量测评的实证研究。     

风景游憩地原真信息利用方法分析

风景游憩地原真信息是人类宝贵的财富,但目前的一些开发行为却使它面临着被破坏的威胁。究竟原真信息能不能被利用,如果可以该如何利用。从研究风景游憩地原真信息利用历史出发,在总结过去经验的基础上,对照当前开发利用过程中出现的问题,提出了风景游憩地原真信息慎用的原则,并结合案例总结归纳出3种基本的慎用模式,这在缓解原真信息利用过程中的压力、促进风景游憩地和谐发展方面具有十分重要的意义。     

跨政区旅游区整合发展分析

跨政区旅游区是一种特殊的旅游区。由于在旅游开发过程中利益主体的复杂性,使得旅游区的发展受到行政区划的影响,制约了旅游区整体效益的发挥。就跨政区旅游区发展问题进行探讨,分析了跨政区旅游区形成原因和组成方式,指出了跨政区旅游区的特点和发展中存在的问题,提出了整合的主要原则,并对整合的模式作了探讨,旨在寻找促进跨政区旅游区可持续发展的途径。     

适应性绩效及其在人力资源管理中的应用

绩效研究有两条路线：一是研究哪些因素影响了绩效，二是研究绩效本身。为了适应组织快速变革的需要，适应性绩效研究应运而生。适应性绩效理论主要是对人的适应能力进行研究，该理论在人力资源管理方面有一定的应用价值。     

曲阜旅游地生命周期分析及其调控研究

根据旅游地生命周期理论,目前曲阜旅游发展已经进入到巩固阶段。运用直线预测方法和指数预测方法分析,发现曲阜旅游仍将不断巩固发展和持续快速增长。为防止曲阜旅游地生命周期发展为停滞阶段,应适当控制曲阜旅游地游客数量,积极推动品牌与形象的创新,加强和改进市场营销工作,并不断断强化旅游服务、完善旅游业要素。     

旅游度假区治理结构优化的理论解释

遵循产权结构—行为—绩效的产权经济学分析路径,对国内地方政府主导的度假区治理结构有效性进行了理论解释,进而提出中国旅游度假区治理结构优化的方向。研究发现,地方政府治理结构难以实现度假区产权的排他性界定,且难以形成效率优先的度假区管理者选拔和退出机制;地方政府治理结构隐含着非对称的度假区产权结构,在畸形激励机制和外部监督机制缺位的情况下,本届政府倾向于利用度假区稀缺的土地资源获取短期开发利益,度假区发展的长远利益和目标难以得到制度保证。中央政府主导治理模式和外部监督下企业一体化开发模式是中国旅游度假区治理结构优化的两种路径。     

论旅游地的集聚效应

旅游地的集聚在带来经济效应的同时，也可能产生集聚不经济现象，分析了旅游地集聚效应的形成机理和旅游地的集聚效应，并对如何引导和培育旅游地的集聚经济效应进行了分析。     

基于SERVQUAL的本科生导师制服务质量动态评价研究

本文运用SERVUQAL标尺测量方法,以M院校为例,通过学生对导师所提供的教育服务有形性、可靠性、响应性、保证性和感动性五个属性的感知和期望之间的差值来对本科生导师制实施过程的质量进行评价。以便迅速地发现本科生导师制中存在的问题,从而不断完善本科生导师制。