定南:多措并举提升供电服务

为提升供电服务水平,营造和谐经济社会环境。日前,国网江西定南县供电公司采取系列举措提升优质服务水平。一是加强停电管理,合理安排'零点工程'和'带电作业',千方百计做到不停电、少停电、供好电;二是强化业扩报装管理,杜绝业扩工程'体外循环',努力缩短业扩报装时间;三是强化抢修服务水平。     

以标准化推进业扩精益化管理

业扩报装是供电企业拓展业务的基础性工作,直接关系到广大人民群众用电利益,影响到供电企业经济和社会效益。     

优化业扩报装流程管理

业扩报装流程是实现非供电局用户向供电局用户转变的必要环节,实现业扩报装流程的加速,是合理促进增供扩销的方法之一.以鳌头供电所为例,目前的现状是,业扩报装进度缓慢,从报装到用户实际用上电的周期过长,因此优化业扩报装流程势在必行.此外,业扩报装流程涉及到班组设置以及几个班组之间的合作,所以班组的工作效率和班组之间的合作效果也是本课题的讨论范畴,通过改进班组日常工作方式、方法,避免工作积压,进而提高工作的流畅性.     

大项目供电的服务创新

大项目集中建设、投产、用电,而且每个电力客户的需求又有着差异化,滨海供电分公司坚持以客户需求为导向,不断改进服务模式,创新服务举措,提升服务效能天津滨海新区作为我国经济发展战略的第三极,正以其强劲的发展势头,发挥着引擎作用。预计2015年滨海新区生产总值将超过10000亿元,年均增长在17%以上;十二五期间,滨海新区固定资产投资将达到2.2万亿元,工业总产值将超过2万亿元。仅2011年     

供电所定额费用与业扩量挂钩模型探讨

供电所是县级供电企业重要的基层管理机构,对供电所的定额费用核定是县级供电企业的一项重要的内部控制机制,而采取什么措施、如何核定得更加科学合理这些问题着实困惑着管理人员。实行供电所定额费用与业扩量挂钩机制,是加强基层供电所成本管控、提升服务管理水平的一项有益尝试。     

与时俱进开拓创新推进扶绥供电业发展

开展解放思想再讨论活动，其实质就是在当前新形势下更好地解放思想，更新观念，与时俱进，开拓创新，加快发展。扶绥县供电公司作为全县唯一供电企业实体，肩负着全县工农业生产人民生活用电的重任。如何摆正位置，贯彻落实好广西电力有限公司、南宁供电局提出的“创建文明行业，诚信建设年活动”，更好地服务于社会，为扶绥县委、县政府提出的建设城郊型经济县提供有力保障，这是当前扶缓县供电公司面临和必须认真解决的问题。     

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能.文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨.     

南宁供电网区专业技能竞赛拉开帷幕

5月28日上午,2008年南宁供电网区配电线路、业扩报装与电能计量技能竞赛拉开帷幕。南宁市总工会、南宁技协办、南宁供电局有关负责人以及13个参赛单位的27支参赛队参加了开幕式。     

供电企业精益服务策略

广东电网公司清远供电局通过建立以客户为导向的客户服务指标体系,细分客户,优化流程,建立沟通体系等方式,构建起精益客户服务模型。     

供电企业用户受电工程“三指定”监管报告发布

近日,电监会发布《供电企业用户受电工程"三指定"专项治理监管报告》(以下简称《监管报告》)。《监管报告》指出,通过专项治理,违反市场公平竞争原则的"三指定"行为得到有效遏制,供电企业业扩报装工作进一步规范,但也仍然存在"三指定"等违法违规行为。为规范供电企业用户受电工程市场行为,维护公平、公正的市场秩序,针对供电企业在用户受电工程中直接、间接或变相指定设计单位、施工单位和设     

供电企业实现目标利润的途径

本文通过对影响利润的各因素的定量分析,为企业规划利润建立了计算分析模型,探讨了实现目标利润的定量化途径,有利于企业把握经营方向,指导经营工作,提高管理水平。     

规范业扩报装管理,为客户提供高效服务

<正>业扩报装工作直接面向客户,是客户与供电企业联系的第一个窗口,也是反映问题的焦点,直接体现供电企业优质服务水平的优劣。因此,如何规范业扩报装管理,为客户提供高效优质的服务是摆在供电企业面前必须完成的课题。当前存在的问题信息透明度有待提高供电企业对业扩报装知识宣传不到位,没有很好的履行告知客户的义务,造成客户对业扩报装有关标准、报装程序、收费项目等信息知之甚少,给客户办理业务带来很多困难,在一定程度上增加了业务办理的时间。加之企业内部由于调度、供电所、营销等部门采集到的用户信息不同步,信息共享     

客户经理制在厦门地区的实践与探索

一、直面新形势、新挑战,福建电力别无选择,唯有果敢地走向市场,走向创新之路 2001年3月,一项尝试"始于市场、终于市场"、"始于客户需求、终于客户满意"的客户经理制和项目经理制在厦门电业局正式推行.来自福建省各地经过考试、考核脱颖而出的34位客户经理走上新的工作岗位.客户经理的工作定位是:电力市场预测分析的专家和客户关系管理的专家.     

“1+5”管理模式提升客户“获得电力”感知

当前,随着各地区经济发展和人民生活水平提高,用电客户数量不断增加,售电量快速增长,业扩报装工作呈现业务量多、报装环境复杂、各类用电诉求不断增多等特点。部分单位在业扩报装工作中,仍存在管理不到位、主动服务意识差、业务不熟练、工作不闭环等问题。作为电网企业核心业务,业扩报装工作亟待全面提升。而业扩工作提升的目标,就是不断优化营商环境,强化供电优质服务,不断提升用户“获得电力”感知。     

努力提高农网供电可靠性

供电可靠性是电网管理重要指标。提高供电可靠性不仅是广大客户的要求,也是供电企业提高企业效益、社会效益、树立企业良好形象的需要。河南省长垣县电业局狠抓电网建设和用电管理,管理水平不断提高,2005年,供电可靠性(RS-1)县城达到99.925%,农村达到99.764%。长垣县电业局组成了三级供电可靠性管理网络,抽调专业技术人员从事可靠性管理工作,并配备了必要的计算机软件设备,为可靠性管理提供了良好的工作环境。在加强组织领导的同时,长垣县电业局相继出台了《供电可靠性管理办法》、《供电可靠性管理制度》、《供电可靠性考核办法》、《供电…     

供电企业精益服务策略

广东电网公司清远供电局通过建立以客户为导向的客户服务指标体系,细分客户,优化流程,建立沟通体系等方式,构建起精益客户服务模型。精益服务模型的建立电力企业作为客户服务主体,客户服务能力是其最核心的能力之一。清远供电局以客户需求为服务的起点,并借助国际先进的客户服务质量GAP模型,结合当前清远供电局服务     

诊断供电企业“第一指标”

供电可靠性集中反映了电网结构和运行特性,是电网规划建设、电网运行、技术手段、客户服务等企业管理水平的综合体现,堪称供电企业的＂第一指标＂。两年来,贵阳供电局为了攻克这个＂第一指标＂,建立了＂12431＂保证模式,大胆实践,常抓不懈,实现了客户平均停电时间降幅明显,其中,2008年和2009年的同比降幅分别为35.12%和14.77%,2010年1~5月同比降幅31.93%。