浅析移动通信服务业顾客满意度及忠诚度影响因素——以校园移动通信市场为例

进入21世纪,我国移动通信行业步入了发展的黄金时期,中国移动、中国联通、中国电信三大移动通信运营商也将面临着严峻的挑战与激烈的竞争。本文以校园移动通信市场为研究对象,在梳理和分析现有文献的基础上,将产品质量、服务质量、资费因素、关系质量作为移动通信服务业顾客满意度及忠诚度的影响因素进行了实证研究,以期寻找更为有效的营销方式以吸引新顾客、维系老顾客。通过对我国三大移动通信公司另类客户群体进行较为深入研究,比较研究三大移动通信公司在校园移动通信服务市场上各自的优势与劣势,进而提出适合于三大移动通信公司的个性化、差别化营销策略。     

3G通信业务营销策略探讨

随着我国通信市场的逐渐强大,整个移动通信市场的竞争已经从技术价格上的竞争发展为营销策略的竞争。国内各移动通信运营商要想能够在激烈的市场竞争中取得有利的地位,就必须制定好营销计划,根据市场来满足用户的需求。三文将对3G通信业务从分类特点,定位以及具体的营销策略来进行分析探讨。     

浅谈移动通信行业的服务营销策略创新

中国的移动通信行业发展已相对成熟,市场竞争日益激烈,移动通信企业的市场拓展难度不断增加。面对客户服务资源缺少、产品营销成功率较低双重困难,通过抓住客户的需求,实施有效的服务营销策略才能满足客户期望。文章通过对移动通信运营商的营销特点与发展现状进行分析,将客户进行聚类,分析不同层面客户的差异化需求,抓住开展服务的时机,智能化地植入服务营销产品,提出对应的服务营销策略,实现服务、营销、客户感知的共赢,在竞争激烈的市场中获得更大的竞争优势。     

浅析动感地带与新势力的品牌竞争

随着社会主义市场经济的深入和发展,我国的电信运营业已经由原来的一家垄断变为多强争霸的格局,随着电信改革和重组,行业环境发生巨大转变,形成中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通等五家分层竞争的格局。而中国移动和中国联通又是我国通信市场的两家主要运营商,尤其是二者针对年轻人推出的时尚品牌——动感地带与新势力,因为这两个品牌在消费对象、资费方式等方面具有相似点,但是鉴于两公司实力、营销策略等方面的不同,又存在很多不同点,因此,需要从品牌个性、品牌识别、营销策略等方面进行对比分析。     

手机资费“套餐”好“吃”吗?

手机在数字时代几乎成为人们身边必不可少的通讯工具,而手机市场始终充斥着激烈的竞争。随着手机价格的降低,收费成为了人们广泛关注的敏感问题。手机用户普遍认为:交纳了话费,再收取月租实际上就把运营商的经营成本转嫁给了用户。从去年开始,免月租的预付费业务(如“神州行”和“如意通”等储值卡)推出后,移动运营商新增的用户中,预付费用户已占了绝大部分。甚至出现原人网用户流失,转而变成预付费用户的现象。近来中国电信和中国联通均推出“话费套餐”,说明移动运营商开始考虑市场因素,承担自己的经营成本,面对市场中国移动和中国联通不得不降低手机资费标准。手机资费“套餐”-联通VS移动中国移动通信运营商主要是中国移动和中国联通,今年初,中国移动的用户已达到4500万部,而中国联通的用户已突破2000万部。随着手机用户的增加,消费群体向大众化转移,手机已不再是奢侈品。用户与移动运营商之问的争议集中到手机月租金的收取上。 200年3月5日中国移动通信公司宣布将从3月21日开始在所属的18个省(区、市)移动通信公司陆续推出资费“套餐”(称为“移动套餐”),该“套餐”计划月租     

移动降价联通打折做大4G蛋糕

正5·17世界电信日即将到来,运营商的资费价格战已经开始了。中国移动在电信日来临之前正式宣布,6月1日起面向全国客户推出4G新资费,流量单价最高降幅达五成;同时,所有套餐外流量资费都将一致,统一下调为0.29元/MB。中国联通则抢先一天推出网上专售的自由组合套餐,并在5月17日举办网购节,对资费进行八折促销活动。独立电信分析师付亮认为,这是虚拟运营商鲶鱼效应初显。4G时     

沃Phone如何推动3G长尾市场

各大运营商对3G市场的争夺战越演越烈，战火已从高端市场，迅速蔓延至中低端市场。中国移动数款不到千元的TD手机在市场迅速铺开，曾被指3G套餐资费过高的中国联通把门槛一再放低，     

中国移动通信市场竞争的系统动力学模型

我国移动通信领域目前呈现出双寡头垄断的局面,但也面临着竞争失衡的状况。在我国即将决定3G牌照发放的前夕,分析移动通信市场的竞争发展规律具有重要意义。本文从中国移动和中国联通之间竞争的现状出发,建立了两者竞争的系统动力学模型,并依据现实数据进行了模拟和分析,得出了在不改变现状的前提下,竞争将向更加失衡的方向发展的结论。     

浅析永州电信3G业务的竞争环境

2009年1月7日,工信部为中国移动、中国电信和中国联通发放了3张第三代移动通信（3G）牌照。至此,我国移动通信市场已经形成了三家全业务电信运营商的竞争格局。随着3G业务的快速发展,分析各个移动通信运营公司所以面临的竞争环境,找出适合自己的竞争优势策略成为一项有意义的研究课题。永州电信作为中国电信的地市级重要基层经营单位,主要是面向广大的地市客户,分析其3G业务所面临的竞争环境,采取相对应的策略取得竞争优势具有明显的现实意义。     

中国移动的品牌竞争分析

随着移动通信市场的发展,移动通信运营商之间的竞争也越来越激烈,已经单纯地由价格竞争转向了包括服务在内的多方面竞争。本文通过对中国移动公司的发展进行分析,得出中国移动只有通过品牌建设、品牌竞争,才能继续保持市场的领先地位的结论。     

浅析4G时代背景下的移动微信营销

截至2014年10月,中国移动4G客户数已突破5000万,4G发展进入快车道。伴随4G网络、4G卡、4G终端、4G套餐的普及,基于移动客户的营销宣传方式也发生全面的变化,微信营销必将成为重要的营销宣传手段。本文从终端、服务、业务等方面浅析微信营销的重要性与必要性。     

精确制导、智能沟通——某移动通信公司“亲情号码”整合营销传播案例

一、营销传播策划背景伴随着政府以"破除垄断、引入竞争"为目标的电信体制改革的推进,中国移动通信行业竞争的硝烟味也越来越浓。新进入者联通急于要攻,在位者移动坚决要守,同时,加上资费低廉的小灵通不断地对移动通信市场发起的蚕食     

移动通信市场营销套餐的策略探析

从2009年电信重组到3G牌照发放,通信市场的竞争更加激烈,市场效应凸显,3G被给予了广泛的关注。本文从市场竞争和营销策略的角度出发,通过分析当前移动通信市场的特点和现状,剖析了电信运营商在3G时代下面临的格局,提出了移动通信企业的营销策略和建议。接着从宏观、中观、微观的角度阐释了三大运营商所处的竞争变化,得出了在信息时代下三大运营商应采取市场营销的模式。     

中国移动通信市场的规制与竞争

基于中国移动通信产业的发展,本文分析了移动通信产业的市场结构与竞争行为,研究发现它们与政府规制形式紧密相关。中国移动通信业的市场结构与竞争部分地是政府规制的结果,也是规避规制的创新结果,而影响移动通信市场结构与竞争的因素包括技术进步、市场变化和规制等。     

移动通信市场营销套餐的策略探析

从2009年电信重组到3G牌照发放,通信市场的竞争更加激烈,市场效应凸显,3G被给予了广泛的关注。本文从市场竞争和营销策略的角度出发,通过分析当前移动通信市场的特点和现状,剖析了电信运营商在3G时代下面临的格局,提出了移动通信企业的营销策略和建议。接着从宏观、中观、微观的角度阐释了三大运营商所处的竞争变化,得出了在信息时代下三大运营商应采取市场营销的模式。     

关于快递服务营销策略的探讨——以天天快递基于石河子大学大学生市场的调研

20多年来,我国快递业从无到有,稳步发展,市场逐渐扩大.然而,随着我国各项政策的开放,外资企业的进入使得我国快递业的竞争也日益激烈.民营快递如何取得竞争优势并最终赢得消费者,成为了民营快递需要考虑的重要问题.文章运用服务营销理论对天天快递的营销现状进行了分析,并从服务营销的角度对天天快递的服务营销策略进行了探讨.     

4G时代大唐微电子SIM卡竞争战略研究

伴随着移动通信网络由3G向4G的快速演进,中国的4G时代拉开序幕。4G时代的到来使得移动通信市场的竞争格局更多元、竞争领域更丰富、竞争手段更多样、竞争节奏更快速。可以预期,目前在通信领域占主导地位的中国移动面临的市场经营环境更趋复杂,更具不确定性。而对于手机SIM卡企业来说,移动通信市场规模的变化直接决定着企业的生存与发展。本文针大唐微电子目前的发展状况,制定了面向4G的SIM卡竞争战略。     

中国工程院院士邬贺铨:5G创新永远在路上

<正>6月6日,工业和信息化部向中国电信、中国移动、中国联通、中国广电发放5G牌照。这意味着四家运营商将可以正式建设5G网络,也标志着中国正式进入5G元年。中国工程院院士邬贺铨在第4期国宏大讲堂的讲座中表示,移动通信的发展,从1G到4G,主要面向个人通信;而5G则扩展到了产业互联网和智慧产业应用,未来5G对市场的影响巨大。邬贺铨提供的相关数据显示,"预计到2035年,5G可以     

移动通信话单分片计费策略

移动通信话单分片计费策略,改变了移动通信计费由传统的按整条话单计费为分片计费,将整条话单按费率的不同从逻辑上分割成多个计费片段,分片以套餐资费的最小计费单元为统一切换单位,对每个计费片段进行试算,将计算结果与原资费比较,自动择优。通过分片计费策略的实施,移动通信计费系统整体功能得到了重大提升,增强了计费系统的严密性。     

从资费纠纷看移动通信运营商的义务

我国移动通信产业在迅猛发展的同时,也存在着大量资费不透明、退订短信难、擅自为消费者开通收取高额信息费的服务等被消费者投诉的问题。本文结合民事法律规范和经济法相应法律规范进行分析,从资费纠纷入手谈移动通信运营商的义务。