QFD在商业服务质量管理中的应用

<正>QFD (Quality function Deployment)即质量功能部署,是目前国际大型企业较为普遍采用的一种最为先进的全面质量管理方     

进一步加强管理社会商业

<正> 一、管理社会商业要解决认识问题 1986年国务院就提出管理社会商业问题,强调“各级商业行政部门同工商行政部门分工合作,密切配合,切实加强对社会商业和市场的行政管理”。管理社会商业,实行比较早的是湖北省武汉市,进行全社会全行业管理;其后在辽宁省、黑龙江省、北京市等部分地区在部分行业也进行了试点,这些地区在试行中都取得了一     

搞好商业服务质量管理应树立的几个观点

<正> 几年来,我们财贸系统通过开展服务工作全面质量管理,服务质量明显提高,从而促使社会效益和企业的经济效益的提高,取得了可喜的成果。但是,全面质量管理以及商业企业服务工作全面质量管理的理论基础是什么,搞好商业服务质量管理应树立哪些观点,却很少有人研究和探讨。我们认为:全面质量管理的理论基础就是系统工程,商业企业服务工作全面质     

治理整顿必须加强商业行业管理

在流通领域的治理整顿和深化改革中,不失时机地建立商业行业管理体系,是一项关系全局的、十分重要的工作。它不仅是克服流通领域混乱现象的根本性措施,也是建立商品市场宏观调控体系,发挥国合商业主渠道作用的重要基础。一、加强商业行业管理的必要性加强行业管理,从根本上说是商业本身特点及我国国情决定的。商业是为生产和生活服务的,商业各个行业的发展最终取决于生产力布局和消费需求。商业又大都是劳动密集型行     

商务部进一步加强商业保理行业管理

为促进应收账款流转,支持中小企业发展,商务部办公厅最近印发了《关于做好商业保理行业管理工作的通知》(商办秩函[2013]718号,以下简称《通知》),就进一步加强商业保理行业管理,促进行业健康发展,做出了部署和安排。根据上述《通知》,商务部将建立商业保理行业统计制度,试点地区商业保理公司通过登录商务部商业保理业务信息系统(以下简称信息系统)进行信息填报。填报内容包括公司注册信息、高管人员资质、财务状况等。《通知》要求,试点地区商务主管部门建立重大事项报告制度,辖内商业保理公司于相关事项发生后5个工作日内,登录信息系统向商务主管部门报告。重大事项包括持股比例超过5%的主要股东变动、单笔金额超过净资产5%的重大     

用心理学原理指导广告的设计和制作

<正> 广告的对象是人,人是有心理活动的,要使广告获得成功,并提高广告的效果,必须把心理学原理运用在广告中,以指导广告的设计和制作。 广告要适应消费者的注意心理 “注意”是心理活动对一定事物的指向和集中,它主要通过眼睛的注视来实现。广告     

加强油品质量管理

国家质监局近期对汽油质量进行了监督抽查,共抽查了山东、江苏、浙江、天津、河北、内蒙古、新疆、甘肃、宁夏等9个省、市、自治区100家加油站的100例产品。10月23日公布了抽查结果,合格80例,产品抽样合格率为80.0%。其中抽查     

导游服务质量管理

一次完整的旅游活动主要包括食、住、行、游、购、娱等六大方面,这六大方面要经过旅行社的组合才能成为完整的旅游产品销售给购买者。但在产品价值的实现过程中,导游起着至关重要的作用：他们不仅直接与游客接触,而且接触时间最长,是旅游产品的主要生产者（即旅游行程的兑现者）。因此要加强导游服务质量的管理,才能保证整个旅游活动高质量的完成。     

浅析人本原理中的质量管理

人本原理中的质量管理是一种人本思想理论体系和质量管理实践活动相结合的综合概念,是质量管理理论随着管理理论的发展而发展的新阶段,并且在实践中得到检验。     

商业服务业全面质量管理的必要性

目前商业服务业全面质量管理的开展大体有三种状况:(1) 认识到全面质量管理是新的经济运行机制的客观性,对提高企业的经营管理水平,增强企业的竞争力和适应力有重要作用。积极进行人员培训,结合企业实际制定方案,有步骤地开展全面质量管理。(2) 有一定认识,但质量意识不强,急功近利,没有全盘的安排,甚至把搞活经营和全面质量管理对立起来,导致质量管理推行中的间歇性和单一性。(3) 缺乏认识。基本上按照传统观     

从某电厂商业贿赂案的查处谈加强案件指导

一、案情2005年初,连州市工商局调查发现广东省连州市某电厂有限公司(以下称当事人)在消防报警设备的采购过程中,以制造检查和出厂验收为由,账外收取阿科普公司30万元的出国费用。     

加强系统业务指导的主要做法

我们认为,作为省级登记机关,应该把工作的重点放在对下级登记机关的业务指导和监督、检查上。因此,省工商局企业登记管理处处长和一名处级干部,把主要精力用在对系统工作的指导上,并拿出大部分时间深入基层调查研究,对登记管理工作中遇到的问题及时提出指导意见。一是针对企业登记管理中出现的新情况、新问题,及时制定规范性文件。如1996年,我们及时制定了《关于加强企业登记管理,支持企业改革的通知》,经省政府同意印发各地、各部门执行。党的十五大以后,企业改革步伐加快。由于法律法规滞后,企业改革中涉及登记管理的问题和难…