国网江苏电力基于客户投入产出的企业多维价值地图构建

为解决电网企业在网状经济中最小单元价值贡献精准量化评价的难题,国网江苏省电力有限公司以价值创造为目标,以客户成本收入为核心,构建了基于客户投入产出的多维价值地图,实现了电网经营数据的精准记录和实时反映。同时积极探索多维价值地图的应用,将其赋能于政策监管、成本管控、绩效考评等多方面,依托信息化、数字化技术实现精益管理。     

研究客户价值管理,考量物业服务模式演变

<正>我们总说当上帝关上一门时,必然要打开一扇窗。当物管费调价无法达到质价相符的平衡状态时,实现客户价值最大化不就是那扇窗吗?对客户价值管理理论的思考中国物业三十年来,我们认真地研究了物业管理服务的模式,包括服务模式、管理模式、运营模式、盈利模式等等当我们自信地认为具有中国特色的物业管理服务模式己科学建立、自成体系时,市场这只无型的手撕碎了我们的梦想,使我们无地自容地走在了成本利润率的边缘上。当我们高喊质价相符的口号企图调整物业服务费时,物业管理服务的消费者也快速反应,用具有中国特色的行为实施了反对调整物业服务     

基于客户盈利需求的国产支线飞机运营配套政策研究

支线航空是民用航空不可或缺的构成因素,针对的是客流量偏少的航空运输,但对提高我国地域通达性、"老少边穷"地区社会经济发展有着特殊意义。目前我国运营支线飞机的航空公司还不多,机队规模较小,主要限制于乘客和航空公司的认知、国内民机制造水平、运营配套政策等方面的因素,航空公司自身盈利模式无法形成。发展国产民机是国家战略,针对我国国产支线飞机ARJ21-700批量投入市场运营,本文基于航空公司的盈利需求,从国产支线飞机主制造商的角度,对政府政策支持、运营配套支持和金融配套支持等方面提出建议,以期能够创造更好的支线航空发展环境。     

网上银行系统客户满意度的敏感因素分析

由于互联网技术具有信息丰富和不受时空限制的特点,对于具有信息密集型特点的银行而言,网上银行可以达到降低运营成本、及时获取经营信息、促进内部沟通、实现与客户的有效互动以及提供更多的增值服务的目的.对于银行客户而言,网上银行可以突破时空限制随时随地获得银行服务.     

正确的时间,正确的人,在正确的位置上

对人的关注,其实等同于对企业运营的关注。从最开始带几个人,到后来逐步做到上市公司的副总裁,多年来在管理上我也逐步摸索,形成一个习惯,基本每周都会跟普通员工谈话几次,这种谈话没有正式形式,可能只是迎面碰到交谈几句,但我认为很重要。     

提升专业服务能力,一切为了客户满意——上海中远物流公司提高管理能力的实践

上海中远物流有限公司（以下简称上海中远物流）于2002年2月6日正式在上海组建,系中国远洋物流有限公司（以下简称中远物流）全资子公司。公司在化工、电子产品、航空、电力等物流领域,创造了辉煌的业绩,成为了业内的专业领导者,并获得了上海市质量管理奖。