抱怨声中的思考

物业管理从诞生至今,是什么造成了业主们对物业管理的一片抱怨之声呢?笔者多年从事物业管理和业主服务工作,现在根据自己的体会做一次浅显的总结与剖析。     

从"群管会"接替"物管"想到的

最近,笔者在沈阳市小区物业管理状况调查中得知,沈阳市大东区的爱群小区是个有200多户业主的住宅小区。过去这个小区是由沈阳某物业开发公司负责物业管理,业主们按月交纳物业费。起初,业主们以为有了物业公司管理小区,园区环境会“像个样儿”,小区居民会过上舒心安逸的生活,可是管理的结果却让业主们大失所望。     

浅议我国现行物业管理立法的缺陷和出路 --以业主自治为视角

业主自治以建筑物区分所有权为基础，首先意味着业主对物业的自我管理。我国物业管理法规的缺陷在于，所确立的物业管理模式是由物业管理公司进行管理，排除了业主自治，法规对业主自治机构的权利设置存在缺陷，对业主公约的落实重视不够。这造成大量物业管理纠纷。解决之道在于制定体现业主自治的物业管理法，明确物业产权，制定物业管理标准。     

论物业管理企业"以人为本"的管理理念

物业管理企业管理的对象是物,但服务的对象却是人,即业主和使用人,因此,在实施物业管理的过程中,必须树立“以人为本”的经营理念,并且不断提高员工们的服务意识。只有这样才能在激烈的竞争中打败竞争对手,提高市场占有率,提高本企业的社会知名度。     

业主关系管理应用方案

本方案旨在结合物业管理工作过程中的实际情况,从促进物业管理企业的信息化和现代化建设考虑,通过应用业主关系管理平台的业主数据管理和对外通讯等功能来为物业管理企业与业主之间搭建一个畅通的信息交流平台,帮助物业管理企业解决好目前面临的改善业主关系、物业费按时收取、提高工作效率等实际问题。     

物管链中的业委会

近年来，我国住房建设、分配、管理制度改革不断深化．大中城市的房地产业迅速发展。以2003年出台的《物业管理条例》为标志．一种全新的管理方式也开始深入人心和被大家所接受．这种方式最基本的特点就是业主自治自律．即业主取代物业管理企业成为物业管理的主导者。新条例规定．物业管理活动中的一切权利属于业主．也就是说物业管理的权利主体是业主和其组成的业主大会．     

文明还差这一点

依法维护自己在物业管理活动中的权益是广大业主的热切期望.于2003年9月1日开始实施的《物业管理条例》为业主们实现自己的合法权益提供了有力的法律支持.这一《条例》在赋予业主合法权益的同时,也对业主的维权活动进行了必要的法律规范.     

关于业主维权的思考

物业管理与每个人的生活息息相关。在物业管理领域的不断拓展过程中,人们对物业管理给生活带来的便利与困扰陷入思考。自物业管理介入到人们的日常生活以来,人们的生活质量有了质的飞跃。而另一方面,物业管理公司与业主之间的矛盾也在逐步升级。业主该如何避免这种纠纷,如何在得到良好的物业管理服务的同时又能保障自身的权力与利益呢?这是众所关注的焦点。首先业主应具有主人翁及民主意识,明确自身在物业管理过程中的十项权利和应履行的六项义务。理顺物业管理各方主体的法律责任,明确业主和物     

物管前期介入越早越好

所谓前期物业管理是业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业所实施的物业管理.物管前期介入的好坏直接影响到以后正常的物业管理.做好前期介入,增强前期介入的透明度,可减少物业管理的矛盾和纠纷.因此,物管前期介入,可以为开发商、物业管理企业、业主带来直接和间接的效益.     

物业管理企业如何提高对业主的预期感知

许多物业管理企业自认为了解所服务的业主的需求,当问题出现时,认为是业主的胡搅蛮缠或干脆悲观地认为企业定位错误。不能正确了解业主的期望和需求导致了企业和业主的误解,使自己每天忙于令人焦头烂额的纠纷中。那么如何解决这一问题呢?我们知道物业管理服务的过程是:了解业主的需求.做好企业的定位;从业主的需求和自身的定位中作好服务设计,制定服务标准;实施和执行物业管理的服务标准;通过一