加大执法力度 解决维权难题——访国家质检总局执法督查司吴清海司长

如何解决维权难?国家质检总局执法督查司吴清海司长在接受记者采访时认为，随着国家质检总局对制假造假的打击力度不断加大，全社会注重质量诚信气候的形成，产品质量的提高，老百姓身边的消费环境将出现很大程度规范性的提高，这才是解决消费投诉的根本途径。当消费者利益受到侵害时，应该积极地找相关部门来解决问     

维权难考问维权专家

长期以来，维权难问题一直困扰着中国消费者。3．15前夕，本刊独家专访两位著名维权专家——中国消费者协会副秘书长武高汉和中国社会科学院法学所博士刘俊海，请他们对此问题给予深度剖析。     

维权意识与消费者权益保护

维权意识是影响消费者权益保护的重要因素之一。维权意识包括"权"的意识(知权意识)与"维"的意识(维护意识)两个方面,提高消费者维权意识也应从这两个方面入手。一方面,在常规的普法宣传之外,应不断通过执法机关、大众传媒对各类消费侵权行为的揭露、批评,以及典型消费维权案例的树立、发布等方式普及消费者"权"的意识;另一方面,通过合理的制度导向,使得维权过程与维权结果在大多时候均能最大程度地接近消费者的理性预期,激励消费者"维"的意识。     

安徽：省政府牵头为消费者维权

普通市民消费维权遇到的难题将有机会摆上安徽省政府办公会讨论，并督促解决。近日，经安徽省政府办公厅批准，同意建立省政府保护消费者权益办公会议制度。据悉，由省级政府牵头建立保护消费者权益维权办公会议制度在全国尚属首次。     

六剂猛药化解维权难痼疾

在我国经济体制改革的过程中，随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，人民消费水平逐渐提高，对消费者的权益保护也越来越受到各方面重视。但是仍有消费者不断反映，在消费者权益受到侵害时，依然存在着维权难的问题。主要表现在：     

“梦之队”声援者：广大消费者

入选词：消费者是维权最忠诚的实践者，他们的声音永远代表着消费维权的最新动向。     

消费者、经营者、管理者：消费维权中的“共同体”

积极维护消费的合法权益，大力营造健康安全的消费环境，这是推进社会主义市场经济发展过程中摆在我们面前的一个现实课题。当前，面对日益增多的消费维权的社会需求和社会诉求，消费、经营、管理三之间的关系呈现出多样性，既有简单意义上的对立，也有一般情况下的合作，还有合作与对立之间的交叉兼容。虽然消费、经营、管理之间存在着较大的角色差异，价值追求和目标定位也不尽相同，但随着消费维权工作的展开，他们都不可避免地“身陷”其中，因此我们认为，在消费维权的实践中，他们是相互联系且不可分割的“共同体”。     

规范消费者权益保护工作的思考

创新消费者权益保护工作思路，应在规范消费者权益保护工作机制的基础上有序进行。在新的形势下，转变维权工作思路，规范消费者权益保护工作，应从以下三个方面着手。     

做好新时期消协维权工作的新思路和新举措

2005年7月21-23日,中国工商学会和江苏省工商学会在镇江市联合召开了"努力提高新形势下市场监管水平"座谈会。这次座谈会是在全国工商行政管理局长会议结束不久召开的。会上,与会人员认真学习、贯彻局长会议精神,紧紧围绕当前工商行政管理的基本任务,就新形势下市场监管体制、机制和监管方式的改革创新,进行深入探讨。这些发言,观点理念新,贴近基层工作实际,有较强的参考价值。现择其精要,以飨读者。     

2002年质监系统打假维权十例

打击假冒伪劣，维护消费者权益，是质监系统的重要职能之一。2002年，省质监局举报投诉中心利用“12365”热线，广纳打假维权案源，共受理举报投诉6300多件。本文所写的十个案例从不同角度反映了质监系统打假维权的工作特点，有助于社会大众对相关知识的掌握，对打假维权有借鉴示范作用。     

假冒伪劣 缘何打而不死

市场经济犹如一把双刃剑，它在告诉人们竞争进取、优胜劣汰的同时，也诱发了人们的利益驱动。几年来拜金主义抬头，一些不法之徒利令智昏，铤而走险，假冒伪劣横行，产品质量令人担忧。危害人身安全的假酒、假药、劣质热水器；坑农害农的假种子、假化肥；坍塌的大楼、断裂的桥梁。惨重的代价再次唤醒人们的打假意识，不能不引起我们的高度重视，不能不引起我们深层次的思考。一、现象探析近两年来党和政府不断加大对假冒伪劣的打击力度，但从新闻媒体频频披露中，仍然不难发现这样一个现实，即打假工作紧锣密鼓地进行，制假活动仍如火如荼，…     

啤酒炸伤了眼 消费者艰难维权

“闺女呀，妈的眼啥也看不见了” 2004年2月12日下午4时。家住山东乐陵市的史晓霞象往常一样正在自己的话吧里忙活，这时电话突然响起，“闺女呀，妈的眼啥也看不见了!”电话那头是母亲刘秀英沙哑颤抖的声音。坏了!她心头一震，眼泪刷地流了下来。“咋的啦妈，你的眼咋啦?”“我的眼被啤酒瓶炸了，你快回来吧!”放下电话后，她赶紧和自己的     

展销会上碰“李鬼” 消费者千里迢迢讨公道

增高鞋垫不增高，美容仪器毁了容……据有关部门最新统计，保健产品已成为投诉较高的商品之一。一些制假贩假分子利用消费者渴望通过保健产品获取健康的消费心理，制售假劣保健商品。欺诈手段千奇百怪，这里记述的是个靠拼装．贴换商标手段欺骗消费者的案例，可贵的是消费者郭芳军坚持正道，持之以恒追踪，最终靠自己的力量赢得维权的胜利。     

依法维权更具体——析《上海市消费者权益保护条例》

新修订的<上海市消费者权益保护条例>(以下简称<条例>)于今年1月1日起正式实施了.本信箱在这里为大家"以案释法",介绍一些典型案例便于广大消费者更多了解和熟悉这部新的<条例>,并使之成为维护自己正当权利的有力武器.