基于排队论的银行服务系统优化研究

银行存在排队问题,为解决这一问题,通过实地观测,获取某支行顾客排队数据。银行的服务过程视为随机系统,建立了基于排队论M/M/c/∞/∞/FCFS的银行服务系统模型,进而求解。通过对银行服务系统排队模型的实证研究,为银行合理优化服务系统提供决策参考。     

在超市排队系统中运用Arena仿真建模

随着社会的发展,企业间的竞争日益激烈。超市这个零售行业受到了网上购物的强烈冲击,因此如何在激烈的竞争中留住顾客是很多超市所关心的问题。面对超市顾客排队等候时间长的问题,本文提取出收银员、顾客为两个不同的实体,运用Arena建立顾客排队的仿真模型,通过模型模拟顾客排队的情况,根据不同的模拟状况,采取相应的措施。     

基于排队论的超市收银系统优化研究

针对超市中消费者普遍抱怨的排队时间长问题进行研究,结合超市收银服务系统的管理要求,建立了超市收银服务系统的排队模型。通过数据收集,借助Microsoft Excel电子表格,将数学模型和排队理论相结合进行了数据分析,并对各大超市提出引进自助结账系统,加强收银员培训,合理安排收银台数量等优化方案。     

应用Matlab软件解决排队论模型问题

<正>排队论研究的是顾客不同输入、各类服务时间的分布、不同服务员及不同排队规则情况下,排队系统的工作性能和状态,为设计新的排队系统及改进现有系统的性能提供数量依据。随着生产与服务的日益社会化,没有排队引起的拥挤现象会愈来愈普遍。     

商业银行改进顾客排队结构之探讨

顾客排队结构是影响银行服务效率和顾客排队时间与等待情绪的重要因素,因此,改进顾客排队结构能够有效缓解银行顾客排队等待现象。文章认为,受制于营业厅面积和资金实力,绝大多数银行营业厅并不适宜采用号码排队这种新兴排队结构;小型银行营业厅可继续采用多列排队结构,但需要对顾客加以分类和分设不同服务窗口,以确保排队秩序和提高服务效率;单列排队相对于号码排队和多列排队具有明显优点,因此,所有大中型银行营业厅都可以和应该采用单列排队结构。     

方特游乐场娱乐项目预约排队系统设计与应用

在旅游高峰期,排队等待时间是影响顾客满意度的重要影响因素,较长的排队等待时间降低了顾客对娱乐项目的体验满意度,甚至会造成顾客的流失。为降低顾客排队等待时间,满足顾客需求,设计了游乐场排队等待系统,顾客通过手机APP,预约安排合适的游乐流程,妥善解决排队等待时间较长的问题,以提高娱乐项目利用率和满意度。     

VE和“排队论”问题及其应用

<正> 当前价值工程大多用于工矿企业设计或更新产品。而服务系统和流水作业线上所出现的“排队”问题。如:等候公交车辆;流水线上部件成品的安装;飞机、轮船、汽车等待补给装卸或维修;顾客在服务性行业“请求服务”(理发,就诊,购物);计算机对成批数据的排序处理等等,确有一门近代数学《排队论》(Queuing Theory)作为工具来提高功能和效益的。 不过,由于“排队论”中的优化理论和数学知识比较艰深,而价值工程的基础理论和     

论排队方式的科学性

排队是我们日常生产、生活实践中经常遇到的现象。如果在排队系统中有多个服务台并联为顾客提供服务,就有两种常见的方式。如图１所示：方式１是不管有多少个服务台并联服务,顾客均排成一队,依次到空闲的服务台接受服务。方式２是顾客到达后,在每个服务台前各排一队,进入队列后不再更换,而形成多个队列。在我国大多数排队系统采用方式２,即有几个服务台,就排成几队,形成几个子系统。那么,这两种方式哪种服务更科学？这就是本文将要讨论的问题。１建立教学模型排队系统有三个基本组成部分：输入过程,排队规则．服务机构。我们可用…     

饭店服务排队现象分析与管理

在服务企业中,排队现象司空见惯,例如在饭店大厅里等待办理登记入住手续,在餐厅里等待上菜等。若排队等待时间过长,有的顾客会选择离开。为减少因较长时间排队而造成的顾客流失的现象发生,本文综合考虑饭店服务提供方与接受方的因素,针对饭店服务中的排队现象,努力在两者之间找到平衡点,提高整体服务质量及顾客满意度。     

城铁安全检查通过率分析及建模研究

应用排队论原理,阐述建立乘客乘坐轨道交通过程的排队系统模型原理及思想,重点论述了高峰时期客流进站行为规律及进站排队系统的优化,以期最小的费用成本支出和最高的运营效益,解决进站安检通过能力问题,并应用该模型算法到其他服务问题的排队系统中。     

数据分布诊断对排队模型优化影响——基于兰州市某油库排队问题数据

对甘肃省兰州市某油库真实排队数据进行分布诊断,发现用M/G／C/∞排队模型计算出来的平均队长和平均等待时间比M／M／C／∞排队模型减少了一半．应根据数据分布诊断结果科学选择排队模型。     

排队论在物流规划中的应用

讨论了排队论在物流规划中的一些应用。在利用排队论配置仓库人员时，建立了系统的数学模型并进行了求解。根据随机库存模型，把排队论和存贮论结合起来，使库存得到最优控制，并给出了确定最优库存的计算公式。     

港口服务供应链中M/M/n排队系统的优化研究

介绍了服务供应链理论的兴起,随着服务业的快速发展服务供应链正逐步成为供应链研究的新趋势。介绍服务供应链在港口物流中的应用。以港口服务供应链为背景运用排队理论对服务供应链中的M/M/n排队系统进行了建模,得出结果并举例说明。对排队系统进行了优化,得出排队系统的有效管理及优化对于服务供应链的运营异常重要。     

A framework for service enterprise workflow simulation with multi-agents cooperation

Process dynamic modelling for service business is the key technique for Service-Oriented information systems and service business management, and the workflow model of business processes is the core part of service systems. Service business workflow simulation is the prevalent approach to be used for analysis of service business process dynamically. Generic method for service business workflow simulation is based on the discrete event queuing theory, which is lack of flexibility and scalability. In this paper, we propose a service workflow-oriented framework for the process simulation of service businesses using multi-agent cooperation to address the above issues. Social rationality of agent is introduced into the proposed framework. Adopting rationality as one social factor for decision-making strategies, a flexible scheduling for activity instances has been implemented. A system prototype has been developed to validate the proposed simulation framework through a business case study.     

高校餐厅服务能力提升研究——基于IE与Flexsim仿真

根据高校餐厅实例,为了提高服务能力,使用工业工程方法对购餐流程、餐厅布局进行优化改善。利用Flexsim软件建立仿真模型,通过实地测量、随机抽样等方法收集数据,通过极大似然估计法、拟合优度检验法验证数据分布并求出仿真参数。仿真结果显示,一小时内优化后的购餐仿真模型较现行模型能够多服务124人,且4个结账台的工作率均得到提升,证明优化后方案能够有效缓解人流拥挤,提高服务能力,对优化方案的实施提供数据支撑。     

基于排队论的可修件维修模型

通过运用排队论的理论和方法对可修件的维修排队系统进行分析,建立了维修排队系统模型,为评估系统效能以及调整改进系统提供了理论依据,最后通过实例分析对模型的可行性进行了验证。     

服务企业缓解顾客排队等待负面情绪策略研究

"排队等待"是我们日常生活中不可避免的现象,顾客感知的长时间等待会引发焦虑和愤怒等负面情绪。本文阐述了排队等待负面情绪的产生,分析了顾客排队等待的心理,进而提出了缓解这种负面情绪的策略,有助于服务企业提升服务质量,赢得更多的忠诚顾客。     

基于排队理论的应急物资供应链模型研究

在应对自然灾害等突发性事件的过程中,应急物资供应链的响应时间显得尤为重要。文章阐述了应急物资供应链的主要内涵和结构分析,并对排队理论的主要内容进行了概述。通过引用实例,利用排队理论构建应急物资供应链排队网络模型,确定应急物资供应链的最短响应时间,旨在提高发生突发事件后的应急物资的供应保障水平和效益。     

基于排队论的炮兵火力支援问题研究

针对当前战场上作战目标数量多,种类多样化的特点,运用排队论方法,建立一种基于排队论的炮兵火力支援模型。该模型综合考虑各种因素对炮兵火力支援的影响,最终给出了毁伤概率的参考公式。