优化营商环境 提升服务水平

正新形势下,面对售电领域的竞争现状,国网山东省电力公司临沂供电公司通过加强推广线上办电业务,"以客户为中心"快速接入业扩电网配套工程,构建针对大客户的"三定"服务机制和完善园区供电管理服务模式,全方位优化供电营商环境,使公司配售电业务管理水平快速提升,取得良好的实践成效,大幅提升用户优质服务水平。     

服务指挥体系的整合功能优化

正高效的供电服务指挥体系建设重在优化整合业务功能,在供电所层面集中运检、营销、调度等专业资源,将配网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥、服务监督等业务,以数据贯通和信息共享的途径,促进专业协同和业务融合,确保全面提升配网运营效率效益和供电优质服务水平。建设服务指挥体系的必要性一是落实各级政策与制度要求。当前,在售电侧改革全面推进的形势下,售电市场主体多元化,客户类型进一步细分,国家电网公司要为售电公     

优质服务是供电企业的生命线

随着电力体制改革的不断深入,激烈的市场竞争,使得供电企业不得不面对市场,占领市场,而服务质量则是直接影响电力市场开拓的重要因素之一。供电部门的每一个职工对客户服务态度如何,服务质量如何,都可能吸纳或丢失一个客户。如今的市场竞争,己由价格和质量的竞争延伸到服务的竞争。优质服务的重要性已被越来越多的人所认识。优质服务是供电企业的生命线,是企业生存、发展之本。当今企业的同类产品质量日趋相同,优质服务已成为企业争夺市场的重要手段。哪个企业服务做好了,哪个企业必然赢得客户信赖,从而赢得市场。一旦没有信用、服务跟不上,…     

博弈论在电力营销服务中的应用

正随着新一轮电力改革逐步深化,售电侧开放,更多社会资本、民营独立售电主体进入电力市场参与竞争,对供电公司电力产品和售电服务形成新的机遇和挑战。博弈论作为市场营销分析中最有效工具之一,可以帮助企业决策者在高风险竞争市场上,从动态的、全方位的角度把握供电营销所面临的复杂的营销环境,更有效地分析竞争者、顾客及政府的决策行为,以便做出科学有效的营销决策。     

客户档案是营销工作的基础

<正>在购售电价格空间越来越窄的市场环境中,电力营销部门的工作不仅仅是把电售出去,把费收回来,还要准确了解和把握客户的相关信息,挖掘销售过程中客户的潜在价值,以创造新的利润增长点,提升企业的整体实力。这就对企业的客户管理工作提出了很高的要求,而档案又是客户管理工作的重头戏。客户档案管理的重要性供电企业的客户档案主要包括客户的基本信息、电源点信息、用电信息、用电设备信息、计量信息、计费参数信息、供用电合同等。客户档案中任何一个信息的留存失误,都有可能对电费回收、优质服务等工作造成影响。例如用电客户的基本信息中,客户电话登记错误或者更新不及时,那么客户将无法接收到供电公司的催费等重要信     

提升服务竞争力

正基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

转型:供电企业必经之路

<正>售电市场改革是本轮电改的重点,被视为改革的最大红利,在放开用户选择权的同时"分流"传统供电企业的客户资源,降低了工商业用户电费,并打破了长期以来电网企业"独步江湖"的格局。基层供电企业必须不断强化市场观念和竞争意识,善于寻找和把握市场变革过程中的有利时机,以客户需求为中心,加快企业在生产经营、服务模式,管理方式等方面的转型,努力培养企业核心竞争力,唯此才能在市场环境中"突围"制胜。     

提升服务竞争力

基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

莱西:专业协同构建“大服务”机制

正优质服务是电网企业立足之本。随着我国电力体制改革的不断深化,电力市场的竞争态势日趋显现。在此背景下,国网山东莱西市供电公司(国网莱西公司)坚持以客户需求为导向,按照构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调融合贯通、业务支撑配套联动的客户导向型"大服务"机制要求,进一步强化专业协同,深化"大服务"机制建设应用,在保障客户"快用电、用好电"上下工夫,持续提高供电服务质量和水平。     

田东:不见“电老虎”唯见“电黄牛”

在一些公众眼里,供电公司是"电老虎".而在田东人心目中,田东供电公司就是一头埋头苦干、乐于奉献的"电黄牛"."优质服务是我们公司的生命线和经营理念,我们以一流的服务赢得客户和市场,以一流的服务树立良好形象和品牌."田东供电公司总经理如是说.     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

浅谈供电服务“零”投诉的实现

正优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能够充分享受到优质的供电服务,是供电企业的重要责任。多年来,供电人始终围绕"建好网、卖好电、服好务"为主题,以客户满意"零"投诉为目标,坚持"你用电,我用心"的服务理念,不断进取,用心打造服     

国网冀北电力秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班:优质服务从点滴做起

正国网冀北电力秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班承担着秦皇岛市海港区近30万客户业扩报装、电费收取、卡表售电及业务咨询等全方位服务,曾被指定为奥运服务定点营业场所和祖国华诞60周年迎国庆展风采定点服务场所。时值金秋时节,以"国家电网公司一流班组的创新做法和先进事迹"专题报道为契机,本刊记者深入国网秦皇岛供电公司营业及电费室营业一班,采访了解该班组如何打造优质服务的金色名片。记者走进河北大街供电营业厅,映入眼帘的是整洁舒     

供电企业竞争性电价策略研究

正目前,供电企业电价基本以政府物价部门定价为主。在充分认识到当前电力市场发展的新要求和研究分析当前电力市场现状的前提下,紧密结合电力金融等手段,并参考其他垄断企业发展经验,提出了探索利用售电套餐等形式,为进一步提升供电企业的经济效益和市场份额,有效增强供电企业的市场竞争力提供借鉴与参考。电价问题是电网公司与客户相关、与效益相关最紧要的问题。于电力客户而言,相对优惠的电价及优质的配套服务,必将受到广泛欢迎。     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还没有彻底地把经营从以生产为导向转移到以市场为导向上来,没有把服务意识、服务能力、服务质量作为核心的竞争力,…     

售电侧放开需循序渐进

<正>售电侧放开涉及对电力销售市场进行重构,是一项涉及面广、影响主体多、工作量浩大的系统工程,任务非常复杂。当前,我国推进售电侧放开,有许多关键问题需要解决。在中央财经领导小组第六次会议上,习近平总书记强调,要推动能源生产和消费革命,还原能源商品属性,构建有效竞争的市场结构和市场体系,形成主要由市场决定能源价格的机制。电力生产消费的完整产业链包括"发、输、配、售"四个环节,其中输电和配电都具有自然垄断属性,发电和售电环节则属于可竞争领域。我国发电环节已经建立竞争性市场,推进售电环节放开,通过构建多个售电主体,赋予终端用户购电选择权,在售电     

培育优质服务文化

服务质量的优劣,直接影响着用电市场的繁荣与否,进而决定着供电企业的荣辱兴衰。因此,赋予优质服务工作深刻的思想内涵,积淀优质服务工作浓厚的文化底蕴将是今后供电企业文化建设的方向和目标。优质服务不仅仅是对客户和社会的服务,     

应对灾害四举措

延伸优质服务。长期以来,供电企业为优质服务工作做了大量努力,仍有许多不尽人意的地方,其中一个重要原因就是只注重埋头做。特别是在广大农电市场,由于没有与客户取得良好的沟通,使得客户并知道那些服务是供电企业的职责,而那些服务是职责范围以外所提供的。于是,供电企业的努力程度常常滞后于客户的心理预期值。如果把这些问题与客户一一说清楚了,同时及时了解客户所需,     

保底服务该由谁来做

<正>有序向社会资本放开配售电业务,是本轮改革中一个热点。售电侧改革后,参与竞争的售电主体可分为三类:一是电网企业的售电公司;二是社会资本投资增量配电网,拥有配电网运营权的售电公司;三是独立的售电公司,不拥有配电网运营权,不承担保底供电服务,这被认为是本轮电改最大的商机所在。但是在六个配套文件出台之前,关于电网能否参与竞争性售电的问题,各方曾争论不休:电网改     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争.在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题.供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线.可惜,一些企业还没有彻底地把经营从以生产为导向转移到以市场为导向上来,没有把服务意识、服务能力、服务质量作为核心的竞争力,实现向服务型企业转变.……