国网北京电力通州供电公司西集供电所:建设“全能型”供电所

正2017年初,国网北京通州西集供电所依托营配调贯通和现代信息技术应用,推进营配业务末端融合,以"互联网+"手段应用和新型业务推广为重点,探索打造具有首都特色的"全能型"乡镇供电所。"我们要以客户需求为导向,以‘四个一’,即人员一专多能、服务一次到位、业务营配合一、信息平台一体化为主线,全面建设‘服务全能、素质全能、手段全能、装备全能’的‘全能型’乡镇供电所。"这是自创建"全能型"供电所以     

新时代 新服务 国家电网公司着力构建以客户为中心的现代服务体系

在过去的一年里,"全能型"这几个字眼在国家电网公司系统各级供电企业里是当之无愧的热门词汇。从2017年初提出着力打造"全能型"乡镇供电所的要求,到选择一批乡镇供电所作为试点单位进行示范引领,一场以"全能型"乡镇供电所建设为前端、供电服务指挥平台建设为后台支撑的服务升级与创新转型在国家电网公司经营范围内迅速展开,目的是构建起以客户为中心的现代服务体系,提升公司供电服务能力和核心竞争力。     

建瓯市徐墩供电所 人人领指标 “全能”不落伍

<正>国网福建省电力有限公司建瓯市供电公司徐墩供电所列出重难点、梳理关键点,统一做安排、人人领指标,以"全能型"乡镇供电所为建设主线,以技术专业化、服务全能化、保障体系化、管理科学化工作的全面提升为落脚点,构建"全能"行动罗盘,夯实管理基础、深化末端融合、优化服务设备、强化能力培养,整合优化班组设置,全面推进徐墩供电所"全能型"乡镇供电所建设。     

河间供电的“全能转身”

正面对与日俱增的新业务、新形势,国网河间供电分公司围绕着"全能型"乡镇供电所的建设要求,积极优化供电所机构配置,推进营配业务融合,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,构建农村网格化服务格局,促进"全能型"供电所建设的有序开展。作为"全能型"供电所创建单位,2017年以来,国网河间供电分公司(以下简称"河间公司")积极围绕"全     

国家电网:深化“全能型”乡镇供电所建设

2017年1月25日,国家电网公司印发了《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见》,提出了今后一段时期加强乡镇供电所管理工作的总体思路,着力打造"全能型"乡镇供电所。国家电网公司领导高度重视"全能型"乡镇供电所建设工作,分别在2017年二季度、年中、四季度工作会上就"全能型"乡镇供电所建设工作提出了更明确的新的要求。2017年,国家电网公司营销部重点培育江西赛阳、河北阜兴供电所等16个国家电网公司"全能型"乡镇供电所试点单位,为各级单位提供有益的建设经验。2017年11月,国家电网公司在山东济南召开了供电服务指挥平台暨"全能型"乡镇供电所推进现场会。将"全能型"建设思路和要求融入星级乡镇供电所建设评价体系规范中。在国家电网公司的周密部署、全力推进下,"全能型"乡镇供电所建设取得了明显的成效:作业组织和机构调整全面优化、营配业务更加融合、网格化综合服务全面铺开、员工素质稳步提升、乡村供电服务质效显著提高、新型业务拓展同比增长明显。党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想,明确提出要决胜全面建成小康社会,开启全面建设社会主义现代化国家新征程。中央提出实施乡村振兴战略,要求坚持农业农村优先发展、城乡融合发展。为此,国家电网公司提出了以"乡村电气化"为主题,统领电力服务的乡村振兴战略。2018年初,国网1号文件印发了《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》,指出要以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为战略目标,以"让人民生活更美好八大服务工程"为抓手,构建供电服务新体系,全面树立以客户为中心的服务理念。内外部环境的发展与变化对"全能型"乡镇供电所的建设提出了新的要求。国家电网公司营销部要求各相关单位要深刻认识新时代广大人民群众对供电服务的新需求,从以往单纯满足"用上电",向"电好用""用好电"转变,不断强化以客户为中心的服务理念,将乡镇供电所构建成为基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的乡村供电服务新前端,服务乡村振兴和"三农"发展。     

标杆引领创建“全能”

按照国网公司关于进一步加强乡镇供电所管理和建设"全能型"供电所的指导意见,国网河北省电力有限公司沧州供电分公司在创建"全能型"供电所过程中,以争创全能、末端融合为主线,通过标杆示范、带头引领,积极推进第一批试点单位开展"全能型"供电所建设,取得了良好成效。     

“组团式服务 集约化管理”推进全能转型

正2017年,国家电网公司提出打造"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"乡镇供电所。国网长春市九台区供电公司在国网吉林省电力有限公司的工作部署下,积极行动,贯彻落实,根据公司实际情况转变思路,开展了"组团式服务、网格化管理"的服务新模式,推进乡镇供电所"全能"转型。     

找准切入点 创建“全能型”

正山西省临猗县楚侯乡供电所作为全国重点建设培育的13个"全能型"乡镇供电所试点单位之一,以安全生产、互联网+五维联动、优化创新、创新服务为切入点,自主创新了两大工作方法——"377"巡视处理工作法及线损"355"排查工作法。2017年初,国家电网公司提出了新形势下的新要求:打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,以更好地提升供电服务能力。楚侯乡供电所被山西省确定为试点单位,在国家电网公司、山西省电力公司的深切关怀下,楚侯     

沧县兴济供电所 指标导向精准导航“全能型”

<正>国网河北省电力有限公司沧县供电公司兴济供电所,以国网河北省电力有限公司乡镇供电所主要指标评价为导向,精准开展"全能型"供电所建设。同时,兴济供电所还依托信息技术应用,推进营配业务末端融合,建立网格化供电服务模式,优化供电所机构设置,培养复合型员工,支撑新型业务推广,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,满足多样化的市场需求,推动乡镇供电服务效率效益双提升。     

贵池区墩上所:“一中心六机制”实现服务“全能”

<正>国网安徽电力贵池区供电公司墩上供电所通过优化组织机构,创新"一中心六机制"服务模式,拓展"互联网+"业务应用,打造"一专多能"员工队伍等措施,全面建设"全能型"供电所。国网安徽电力贵池区供电公司墩上供电所结合区域特征和综合管理现状,通过积极深化"四项"措施,构建"一中心六机制",全力推进"全能型"供电所建设,全面提升供电所的综合管理水平和服务能力。推进网格服务全覆盖按照"全能型"乡镇供电所组织机构要求,以实施营配合一为方向,建立"一长""三员""两班"的组织机构体系。     

秦俑供电所:四举措加强全能型建设

<正>为进一步提升供电服务质量和效能,2017年4月,国网西安供电临潼公司对秦俑供电所进行全面升级,在"四星级"供电所基础上打造国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设试点单位,从优化乡镇供电所班组设置,构建网格化供电服务模式,推进乡镇供电营业厅综合能力提升,培养一专多能员工队伍,全面支撑新型业务推广,提升供电所精益化管理水平六个方面,着力打造更接地气的"四个一"(营配合一、一次到位、一岗多能、一体化平台支撑)全能型供电所。     

望江县太慈所:走示范之路 领服务“全能”

<正>国网安徽电力望江县供电公司太慈供电所作为省级示范性"全能型"供电所,切实发挥一线人员在供电服务中牵头、协调、沟通、处理的作用,将管理末端转变为服务前端,全面提高供电服务质效。按照"全面构建农村地区网格化供电服务模式,因地制宜开展供电所营业厅转型升级,实现信息支撑平台上线运行"要求,国网安徽电力望江县供电公司(以下简称"望江县供电公司")紧紧围绕业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所打造思路,全面展开"全能型"供电所创建工作,并在建设道路上不断摸索,推陈出新,总结经验。     

建设“全能型”供电所 提高服务质量与效率

<正>国家电网公司2017年职代会报告中提出:"改善生产条件,推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所",为"全能型"乡镇供电所建设指明了方向。作为国网公司"全能型"供电所10个试点之一,国网滦县供电公司高度重视,全面贯彻落实上级公司要求部署,从优化组织架构、推进业务融合、推广新型业务、培养复合型员工等方面入手,探索出了一条规定动作不走样、自选动作有新意的管理新模式,     

推进“全能型”供电所建设的四川经验

正国家电网公司于2017年提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。国网四川省电力公司积极响应,依托信息技术应用,推进营配业务融合,建立网格化的供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新业务推广,构建快速响应的服务前端。经过一年多的建设,如今"全能型"乡镇供电所建设在四川实现了全覆盖,乡镇供电所转型升级已经初见成效。     

发挥全能型供电所优势服务疫情防控

正国网北京市电力公司平谷供电公司金海湖供电所积极应对疫情带来的不利因素,采取灵活的供电工作模式,积极发挥党支部作用,调整上班倒班模式,严格规范后勤工作,在特殊期努力做好供电优质服务。金海湖供电所是国网北京市电力公司平谷供电公司2017年按照国家电网有限公司统一要求,根据行政区、售电量、服务半径、客户规模等因素,完善组织架构和人员配置,实施差异化管控,以"服务全能、素质全能、手段全能、装备全能"为特征的首个乡镇"全能型"供电所。     

策划人语

<正>乡镇供电所是服务"三农"事业,助力乡村振兴战略落地生根的有效载体,近年来,随着国家电网公司一系列管理措施的推行,其软硬件设备有了突飞猛进的发展。在这一基础上,2017年,国家电网公司全面部署"全能型"乡镇供电所建设,要通过"明确各级管理责任,理顺管理关系,实施差异化管控,推进末端融合、营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所",进一步提升乡镇供电所管理能力和服务水平,为全面建成小康社会、实现城乡供电服务均等化提供支撑。     

“六全”建设引领供电所发展新动能

<正>国网山西电力阳泉供电公司以星级乡镇供电所建设为基础,内强管理、外树形象,以"六全"建设为主线,引领供电所发展新动能,助力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。国网山西电力阳泉供电公司(以下简称"阳泉公司")以星级乡镇供电所建设为基础,内强管理、外树形象,以"六全"理念为主线,引领供电所发展新动能,顺应用电方式呈现多样化发展的态势,全面解决新农村电力服务需求,提升农村用电安全和优质服务水平,助力建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。     

百花齐放才是春

<正>一枝独秀不是春,百花齐放春满园。2017年,国家电网公司提出了打造"全能型"乡镇供电所的要求。针对"全能型"乡镇供电所的创建工作,国网营销部要求:"全能型"乡镇供电所建设要以"规定动作尽量少、自选动作尽量多"为工作原则,明确必要的规定动作,尽量减少不必要的统一规定对基层供电单位的制约,鼓励基层单位要以"全科医生"为工作目标,在基本框架内根据自身实际情况量身定制建设推进方案。国家电网公司的这一决策、规定和指示,传达到基层供电企业后,基层供电企     

深入推进乡镇供电所管理提升

近年来,国网北京市电力公司以"全能型"乡镇供电所建设为契机,全面夯实乡镇供电所管理基础;以"六个一"工程为抓手,全面提升乡镇供电所管理水平;以星级供电所创建为导向,不断提升供电所精益运维水平和服务保障能力,乡镇供电所基础管理水平、供电服务能力得到有效提升。为全面梳理国网北京电力在乡镇供电所建设方面开展的工作部署、取得的经验成绩,展示国网北京电力乡镇供电所在新时期助力乡村振兴战略落地中的服务风采、管理经验、员工面貌等,特策划本期专题。     

构建乡镇供电所服务转型新模式

正2017年以来,根据国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所建设的总体要求和工作部署,国网安徽省电力有限公司滁州供电公司(以下简称"滁州供电公司")坚持以服务乡村振兴战略为指引,以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,通过机构设施转型升级、人员素质转型升级、服务渠道转型升级以及服务模式转型升级等模式,深化"全能型"乡镇供电所建设,服务新时代"三农"工作。机构设施转型升级滁州供电公司综合考虑地理环