构建新时代“全能型”供电所服务新模式

<正>近两年,国网福建省电力有限公司按照国网公司的决策部署,坚持以客户为中心的理念,通过信息化支撑,持续推进"全能型"供电所建设,以新服务促进新时代"三农"发展。但是仍存在诸多亟待解决的突出问题,如业务流程链条长、前后台信息不畅、服务便捷性不足、响应不够快速等问题。为此,国网福建省电力有限公司从平台建设、营业厅服务转型、服务手段变革等方面,创新"全能型"供电所服务模式,让群众有实实在在的获得感。     

乡镇供电所服务共建管理探究

当前,农业仍然是国民经济的短腿,农村仍然是国家发展的短板,农民仍然是保证全体人民在共建共享发展中有更多获得感的薄弱环节。如何开展公共服务,激活农业农村农民的发展潜能,提升农业农村的多重功能和价值,推动“三农”全面振兴,是一个现实的问题。在服务共建需求增长的背景下,乡镇服务共建难度最大,供电所与当地政府开展服务共建,已成为服务共建中的一个重要环节。     

构建乡镇供电所业绩指标考核体系

<正>目前,在乡镇供电所基础条件不断完善的同时,如何提升乡镇供电所管理能力,促进关键指标提升,就成为提升基层供电所服务能力的关键因素。国网山西省电力公司阳泉供电公司主动探索新型基层供电所的管理形式,把各专业关键指标融合在基层供电所的管理工作当中,有效解决了乡镇供电所管理中存在的短板和不足,取得了社会效益和经济效益的双提升。     

创新服务推动供电所转型升级

<正>供电所是供电优质服务面向千家万户最直接的窗口。近年来,随着城乡经济的飞速发展,农村的新变化、新需求对乡镇供电所服务也提出了新的更高的要求。打造具有更高综合服务水平的乡镇供电所势在必行。2018年,国网山东电力济南市章丘区供电公司(以下简称"章丘公司")不断深入推进"全能型"供电所创建工作,12月份,白云供电所通过了五星级供电所创建验收。至此,公司已成功建成1个5     

深化“全能型”建设 乡镇供电所转型之路

2017年,国家电网公司营销部重点培育了16家试点乡镇供电所。从国家电网公司选取的试点单位来看,这些试点供电所都是多年来的"集大成"者,管理基础相对厚实、人员素质相对较高,所以创建"全能"对他们来讲相对容易。而对于绝大多数乡镇供电所来讲,既有的薄弱底子和历史状况决定了他们的创建一定是难关重重,所遇到的一些问题也会远超自身所能解决的范畴。     

构建“中央厨房式”乡镇供电所管理体系

<正>国网福建电力龙岩供电公司以提升供电所基础管理工作为导向,以“数字赋能、基层减负”为切入点,创新提出基于“中央厨房式”的供电所管理模式,把乡镇供电所任务清单制作成数字化供电所“中央厨房”数据看板,实时掌握各项任务完成情况和存在问题,为一线人员减负,提升运营管理质效。近年来,乡镇供电所仍存在农电用工、农电综合管理、多个系统“绑定”及农配网“供电瓶颈”等突出问题。为切实推动乡镇供电所五大突出问题整改,进一步加强乡镇供电所和农电队伍建设,补齐乡村供电服务短板,全面助力乡村振兴的工作部署,国网福建省电力有限公司龙岩供电公司（以下简称“龙岩供电公司”）借鉴“中央厨房管理模式”,在全省范围内率先编制了《供电所任务清单》和《供电所任务清单落地实施方案》,按照专业部门抓指标、供电所抓任务执行的总体要求,聚焦基层、基础、基本功,以“供电优、服务好、管理强、素质高、党建实”为抓手,提升基层供电所业务运营质效。     

乡镇供电所常态化管理

乡镇供电所是供电企业前沿阵地,是直接和农民群众打交道的一线员工,他们工作量大,环境艰苦,工作随意性大,独立完成工作任务的时候多,这就给供电所规范化队伍建设带来了许多不利因素。因此,抓好乡镇供电所的规范化管理工作,是一个值得思考的问题。抓安全教育常态机制,提高员工安全意识抓安全教育工作要始终坚持以人为本,经常组织员工开展有针对性的安全思想教育,专题讨论安全问题,让员工知晓违章可能造成的严重后果,要牢固树立“安全第一,预防为主”的方针,从行为意识,     

浅议乡镇供电所人员管理

随着电力体制改革的不断深入和“两改一同价”工作的基本完成,农村供电所进入了一个崭崭的发展时期,隶属关系、组织结构、工作职能、权利和义务都较以前有了很大的变化。其中人员结构和管理方式也较以前有了“质”的变化,但是必须看到的是,由于农电人员普遍底子较薄,接受专业培训较少和以前那种松散、粗放型的管理方式造成的业务能力不高、安全意识差的事实,因此怎样建设一支思想好、技术精、管理严、服务优,能打硬仗、打胜仗的农电队伍是当务之急。下面就谈一点自己的看法:一、建立岗位责任制,细化和完善岗位责任考核机制既然进行了定岗定…     

浅议乡镇供电所人员管理

随着电力体制改革的不断深入和“两改—同价”工作的基本完成,农村供电所进入了一个崭崭的发展时期,隶属关系、组织结构、工作职能、权利和义务都较以前有了很大的变化。其中人员结构和管理方式也较以前有了“质”的变化,但是必须看到的是,由于农电人员普遍底子较薄,接受专业培训较少和以前那种松散、粗放型的管理方式造成的业务能力不高、安全意识差的事实,因此怎样建设一支思想好、技术精、管     

乡镇供电所岗位职责定位研究

正为解决县公司及乡镇供电所管理薄弱问题,发挥"三集五大"专业化管理优势,全面向县公司及乡镇供电所推进专业化管理是一剂良药。从当前推进情况看,成效逐步显现,但不是很理想。深挖问题根源,核心是人员专业化水平整体偏低阻碍了专业化的延伸。解决上述问题,需要从供电所组织结构设计(管理层、执行层)、规则体系质量(适用于供电所的流程及操作程序文件质量)、宣贯培训等多环节做深     

乡镇供电所的用人新机制

精简机构，定岗定编。原乡镇电管站隶属乡镇政府，一乡一站，乡镇电管站改为乡镇供电所，要有利于精简机构，提高经济效益，更好地开展工作。目前供电所的建制模式有两种，即“一乡一所”模式和“多乡一所”模式。“一乡一所”是指一个行政乡成立一个供电所，即原一个乡镇电管站改制成一个供电所。“一乡一所”模式的优点是供电所的管辖范围和行政区划一致，且有原乡镇电管站的基础，可以更好地争取地方政府的支持，便于开展工作。缺点是一乡成立一个所，在售电量过小的情况下，经济效益不高，同时，不利于地方政府转变观念，真正做到政企分…     

乡镇供电所管理提升建议

<正>乡镇供电所是供电企业服务"三农"的前沿,其管理水平和服务能力直接影响到企业的整体形象。供电所管理提升是企业永恒的主题,非一朝一夕、一蹴而就之事,在具体工作中,必须遵从乡镇供电所起点低、基础管理薄弱、服务群体错综复杂等客观实际,长抓不懈,为服务"三农"和促进地方经济发展夯实基础。完善管理机制,激发员工积极性建立健全激励机制。增强供电所吸引力。一是依托供电服务公司平台,打通人才成长通道。通过组建供电服务公司。依法经营、独立运作,将农电工纳入供电服务公司统一管理,通过考核竞聘、择优录取,优秀人才可进入公司管理层和领导层。二是完善激励机制,薪酬待遇向一线倾斜。对条件艰苦的边远供电所实施差异化管理,绩效差异化分配。将农电工的技能等级及岗位练兵等竞赛成果与员工的晋升晋级挂钩。三是明确基层单位中层干部提拔任用的必备条件,全民员工晋升提拔,供电所的工作经历和业绩必须作为考核范畴。四是完善正     

浅议乡镇供电所人员管理

随着电力体制改革的不断深入和“两改一同价“工作的基本完成,农村供电所进入了一个崭崭的发展时期,隶属关系、组织结构、工作职能、权利和义务都较以前有了很大的变化.其中人员结构和管理方式也较以前有了“质“的变化,但是必须看到的是,由于农电人员普遍底子较薄,接受专业培训较少和以前那种松散、粗放型的管理方式造成的业务能力不高、安全意识差的事实,因此怎样建设一支思想好、技术精、管理严、服务优,能打硬仗、打胜仗的农电队伍是当务之急.下面就谈一点自己的看法:……     

供电所优化提升：“量身定制”农电服务新模式

<正>四川是农业大省,解决好"三农"问题不仅是四川经济发展的重要基础,而且是社会长治久安的必由之路。2020年3月,四川省委、省政府印发《关于推进"三农"工作补短板强弱项确保如期实现全面小康的意见》,即2020年省委一号文件,明确打赢脱贫攻坚战和补上全面小康"三农"领域突出短板两大重点任务,安排部署建设"10+3"现代农业体系、推进"美丽四川·宜居乡村"建设、深化农业农村改革、     

供电所数字化转型探索

数字化技术越来越成为赋能各行各业管理模式创新和业务突破的核心力量。乡镇供电所亟需凭借数字化赋能跟上能源转型和新型电力系统建设的发展形势,提升管理水平,打开发展空间。结合乡镇供电所当前存在的问题,乡镇供电所的数字化转型应重点落脚到建设智慧物联体系,推广应用数字员工、智慧库房、在线报表、智能会议等新型应用技术方面,推动一线员工减负增效,提高业务承载力,实现乡镇供电所现行管理模式的变革,提升优质服务能力。     

构建省级供电服务中心新模式

<正>近年来,国网湖南省电力有限公司(简称公司)深入推进"两个转变",针对支撑机构对专业工作的支撑作用偏弱、专业力量分散、人力资源存在浪费等问题,牢固树立以客户为中心的服务理念,坚持用改革的办法优化资源配置、理顺工作机制,大力瘦身健体,2017年8月,在"三集五大"体系完善提升的过程中,组建公司供电服务中心,探索建立省级营销服务业务支撑与实施新模式。这项工作的总体思路是,适应营     

乡镇供电所管理部定位之思考

县公司乡村电管部在三集五大改革初期并入了客户服务中心,由于各专业未能将专业化管理有效延伸至供电所,造成供电所管理在一定程度上出现了倒退,供电所资料未能做到有效延续,所容所貌也不如以前整洁,更有甚者安全管理出现滑坡,安全隐患数量较以往增多。在2014年三集五大体系完善提升阶段,国网公司为改变上述现状,加强供电所管理,在县公司重新设置供电所管理机构,并更名为“乡镇供电所管理部”,其职能定位为管理部室。     

深入推进乡镇供电所管理提升

近年来,国网北京市电力公司以全能型乡镇供电所建设为契机,全面夯实乡镇供电所管理基础;以六个一工程为抓手,全面提升乡镇供电所管理水平;以星级供电所创建为导向,不断提升供电所精益运维水平和服务保障能力,乡镇供电所基础管理水平、供电服务能力得到有效提升。为全面梳理国网北京电力在乡镇供电所建设方面开展的工作部署、取得的经验成绩,展示国网北京电力乡镇供电所在新时期助力乡村振兴战略落地中的服务风采、管理经验、员工面貌等,特策划本期专题。     

多举措强化乡镇供电所管理

正为落实国家乡村振兴战略部署,国网新疆电力有限公司乌鲁木齐供电公司(以下简称"国网乌鲁木齐供电公司")加强乡镇供电所和农电队伍建设,补齐乡村供电服务短板,在体制机制、队伍建设、基础保障等方面做出了一系列改革,广大供电所员工用坚持和坚守在田间地头书写了"人民电业为人民"的精彩篇章。     

乡镇供电所精益管理提升实践

国网四川省电力公司青白江供电公司以属地行政区划调整为契机,优化现有乡镇供电所结构布局,提升乡村供电服务能力和乡镇供电所综合运营质效,基本建成符合乡村振兴战略、适应成都市乡镇行政区划调整布局、满足"三农"健康持续发展的农电精益管理体系。