“时户数”背后的努力

正"时户数"考核制是2014年以来由南宁供电局创先工作引出的一个新概念,顾名思义"停电一时户"也就是一户停电一小时,虽然"户"是由配电变压器定义,但也不难看出"时户数"背后客户的身影。从26773到2722,这是该局变电管理一所2014年依据规定制定的年度计划停电工作所需时户数和2014年根据局创先工作要求,该所承接可用停电时户数指标,26773个时户数与去年相比基本持平,然而与创先工作要求的2722个时户数却相去甚远,再除去1250个预留故障停电时户数,可用停电时户数折算下来仅为年度计划停电工作所需时户数的5.5%。     

广西百色供电局千方百计减少客户停电时间

正2014年,百色供电局为贯彻落实好广西电网公司创先工作部署,以减少客户平均停电时间为目的,着重提高供电可靠率,严格执行指标分解管控工作,严格开展综合停电管理及停电管理考核,加强安全隐患排查及设备巡视维护力度,供电可靠率得到大幅度提高。最新数据显示,截止2014年6月底,全资产口径客户平均停电时间为6.18小时/户,同比下降86.78%,完成年度目标值的16.41%。对这一成果的取得,得益于该局组织安排,营销、设备、系统等多个部门之间协同工作、密切沟通,多举措做好每一次停电     

深供:从创先走向卓越

2009年,深圳供电局城网、农网供电可靠性指标均位列广东省第一,城市客户平均停电时间为2.80小时/户,同比减少58%;农网客户平均停电时间为8.43小时/户,同比减少79%.     

深供：从创先走向卓越：夯实基础——构建“一三五”创先模式

2009年。深圳供电局城网、农网供电可靠性指标均位列广东省第一，城市客户平均停电时间为2.80小时／户。同比减少58％；农网客户平均停电时间为8．43小时／户，同比减少79％。     

构建电力客户服务事件处置应急响应体系标准

2013年11月22日,青岛市开发区中石化东黄输油管道发生特大爆燃事故,爆炸点周边2条35千伏输电线路、6条10千伏线路严重受损,导致1.3万户低压供电客户、151个高压供电客户全部停电。青岛供电公司开发区客户服务分中心依据供电服务应急预案、依靠服务工作组织体系,迅速开展了以提供医疗抢救、应急指挥为中心的应急供电服务和以恢复客户生活用电、通讯用电等保民生为中心的供电应急客户服务,最大程度地减少了电力服务事件造成的损失和影响。为维护供电区域正常供用电秩序     

会泽 雪天抢修为5600户用户送温暖

正1月11日早晨,得知火红乡10千伏龙树线故障停电,影响7个村委会共5600户用电客户正常用电的消息后,刚到云南电网会泽供电局火红供电所任职的所领导李万坤不到8点就组织了7名抢修人员开始准备抢修工作。抢修人员带着抢修梯子、绝地线等所需抢修工具,在雪地上小心翼翼地驾驶着车辆赶到故障现场。因路滑,车辆行驶了1小时40分后,终于停在离故障点最近的路边,大家把安全工器具和施工工具肩扛、手提的带到现场。     

建立以客户感知为核心的停电管理体系

广泛深入分析客户停电感知敏感程度，建立客户停电时间敏感系数，实现了从以设备和核心的停电管理到以客户停电感知为核心的停电管理的转变，以最小价值成本实现客户价值最大增值，进一步提升客户满意度。     

广西融安供电公司加强停电管理促内质外形建设

<正>"整个2014年感觉停电少了很多,基本上没有感觉到有过停电,就是计划停电也是几个小时就送电,而且通知说多少点钟送电就多少点钟来电。"家住长安镇和平街的肖阿姨说。2014年融安县客户年平均停电时间14.7278小时/户,综合电压可靠率99.9496%,同比提高0.105%。在供电可靠性管理中又迈出一步,得到了进一步提升。     

保供电

截至7月26日12时。由于轮番暴雨和洪涝灾害导致的湖北199万停电户,已恢复95％以上,余下5万多停电客户正在抢修恢复中。自6月底始,湖北遭遇历史罕见的雷暴雨、山洪、滑坡、泥石流和洪涝轮番袭击,部分地区35千伏及以下电网损毁。城网发生10千伏线断线40处;农网发生35千伏线断线102处。10千伏线断线11232处,23776个配电台区、199万客户停电。     

柳州供电局2014年上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

围绕“用上电、用好电、服好务”三大客户需求,柳州供电局搭建“业务协同关联网”,完善停电管理多专业联动机制;弘扬“基层首创”之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了“看得见,摸得着”的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间4.93小时/户,同比下降87.2%。     

柳州供电局上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

正围绕"用上电、用好电、服好务"三大客户需求,柳州供电局搭建"业务协同关联网",完善停电管理多专业联动机制;弘扬"基层首创"之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了"看得见,摸得着"的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间为4.93小时/户,同比下降87.2%。客企联动停电提前协商"叮咚……"3月21日上午,一条短信飞进了柳州供电局客户服务中心大客户服务专责的手机。"柳化     

广西合浦供电公司:抗击“彩虹”,我们在一起

<正>刚刚过去的台风"彩虹",对广西合浦网区造成了严重损失,合浦县廉州镇辖区累计停电台区154个,受影响客户22153户,受理客户故障报修单358件,累计出动抢修人员103人,合浦供电公司在台风过后24小时内就恢复了90%的受影响客户供电。时间就是速度,时间就是力量。10月5日早上6点,台风的余威还在继续,来不及回忆昨夜的惊魂,廉州供电所的应急抢修小组已经迫不及待地整装待发,奔赴各线路排查故障点,开始     

钦州城郊供电公司黑夜抢修保供电

正3月28日下午17时,钦州城郊供电公司平吉供电所设备维护班接到调度通知,10千伏久隆线速断跳闸故障,全线停电。久隆线是平吉供电所辖区内最长的一条线路,全长131.47公里,93台公变,42台专变,涉及丁屋、黎屋、高桥、那庆、新圩、青草等112个自然村7481户客户用电。故障就是命令。刚刚结束一天辛苦工作的平吉供电所设备维护班成员发现险情后,还未来得及吃完碗中的饭菜,便放下碗筷,迅速启动应急抢险预案,紧急     

优质服务是责任的诠释

2009年8月，山东济宁市的嘉祥、曲阜、邹城、梁山、汶上等县市先后遭遇了风力达12级的龙卷风或特大暴雨，共造成5条10千伏线路停电，倒杆断杆86基，烧毁变压器10台，52个行政村、2万多户群众停电，造成直接电力损失600余万元。     

浅议县级供电企业应急能力建设

现代社会,大规模停电不仅影响到人民群众的生活,而且影响经济发展和社会稳定。随着各地县域经济实力的不断增强,电网日趋庞大,重要客户越来越多,如何最大程度规避停电风险带来的社会公共风险,对县级供电企业应急保障能力建设提出了更高的     

贴心服务换来客户满意度——广西崇左供电局走访服务客户春风行侧记

2011年,崇左供电局第三方客户满意度测评成绩79分,名列广西电网公司第一,南方电网公司第四;2012年,该局第三方客户满意度测评成绩82分,蝉联广西电网公司第一,南方电网公司第四。2012年,该局全年客户平均停电时间4.6小时/户,比年度考核指标低3.4小     

玉林供电局停电公告及时、准确到位——不让客户“雾里看花”

正在2013年对广西县级供电企业的客户满意度测评中,玉林网区水平处于几年来的最低水平,特别是在停电信息的获取,较2012年下降6分,低于广西综合水平13分,差距非常大。而停电信息的获取、信息准确性,则对客户满意度评价产生关键影响。为逐一找准服务"短板",着力提高玉林网区县级供电企业客户满意度,同时让客户及时、准确获取停电信息,对停电信息一目了然、明明白     

防御台风“彩虹”工作回顾与思考

正一、台风灾害基本情况2015年10月2日,第22号台风"彩虹"在海南东南方向780公里处形成,10月5日凌晨由广西北海市进入南宁,台风中心经过邕宁区、青秀区、武鸣县、马山县等地,影响南宁的中心最大风力为10级,多地出现强降雨和大风天气。台风共造成南宁电网线路跳闸27条次,其中35k V6条次,10k V21条次,造成35k V变电站停运3座,停电户数29.3万户,80%为县城和农村客户,无重要客户停电。南宁电网累计损失电量19.66万千瓦时。     

龙津供电所：“五个一”举措完善绩效管理

正供电所简介龙津供电所位于安义县城内,成立于2012年3月,由原城东供电所与城西供电所合并组成。现有客户服务一班(内勤班)、客户服务二班(外勤班)、营业班三个班组,共计38名员工。现有10千伏线路7条,公变台区231台,担负着县城及周边41738户居民客户及92户党政机关、企事业单位专变用户的供电服务及低压配电抢修任务,供电区域约38平方千米。     

战斗在抗暴雨复电第一线

正5月16日凌晨,桂林市兴安县突降暴雨,最大雨量达294.5毫米,境内多条河流超警戒水位,部分乡镇道路损坏,城区内涝严重,水街百米浮雕发生滑坡塌方,树木倒伏,房屋被淹,造成2台变压器受损,电杆被冲倒3基,4条10千伏线路、1条35千伏线路停电,两万余户居民用电受到影响。在人民财产、电力设施遭遇险情的紧急关头,桂林兴安供电局快速响应,组织多支应急队伍奔赴各个受灾停电村屯,紧急展开抗暴雨抢修复电攻坚战。