国家电网:深化“全能型”乡镇供电所建设

2017年1月25日,国家电网公司印发了《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见》,提出了今后一段时期加强乡镇供电所管理工作的总体思路,着力打造"全能型"乡镇供电所。国家电网公司领导高度重视"全能型"乡镇供电所建设工作,分别在2017年二季度、年中、四季度工作会上就"全能型"乡镇供电所建设工作提出了更明确的新的要求。2017年,国家电网公司营销部重点培育江西赛阳、河北阜兴供电所等16个国家电网公司"全能型"乡镇供电所试点单位,为各级单位提供有益的建设经验。2017年11月,国家电网公司在山东济南召开了供电服务指挥平台暨"全能型"乡镇供电所推进现场会。将"全能型"建设思路和要求融入星级乡镇供电所建设评价体系规范中。在国家电网公司的周密部署、全力推进下,"全能型"乡镇供电所建设取得了明显的成效:作业组织和机构调整全面优化、营配业务更加融合、网格化综合服务全面铺开、员工素质稳步提升、乡村供电服务质效显著提高、新型业务拓展同比增长明显。党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想,明确提出要决胜全面建成小康社会,开启全面建设社会主义现代化国家新征程。中央提出实施乡村振兴战略,要求坚持农业农村优先发展、城乡融合发展。为此,国家电网公司提出了以"乡村电气化"为主题,统领电力服务的乡村振兴战略。2018年初,国网1号文件印发了《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》,指出要以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为战略目标,以"让人民生活更美好八大服务工程"为抓手,构建供电服务新体系,全面树立以客户为中心的服务理念。内外部环境的发展与变化对"全能型"乡镇供电所的建设提出了新的要求。国家电网公司营销部要求各相关单位要深刻认识新时代广大人民群众对供电服务的新需求,从以往单纯满足"用上电",向"电好用""用好电"转变,不断强化以客户为中心的服务理念,将乡镇供电所构建成为基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的乡村供电服务新前端,服务乡村振兴和"三农"发展。     

深化“全能型”建设 乡镇供电所转型之路

2017年,国家电网公司营销部重点培育了16家试点乡镇供电所。从国家电网公司选取的试点单位来看,这些试点供电所都是多年来的"集大成"者,管理基础相对厚实、人员素质相对较高,所以创建"全能"对他们来讲相对容易。而对于绝大多数乡镇供电所来讲,既有的薄弱底子和历史状况决定了他们的创建一定是难关重重,所遇到的一些问题也会远超自身所能解决的范畴。     

重庆:深化“全能型”乡镇供电所建设

正2018年,国网重庆市电力公司认真贯彻落实国家电网公司各项工作部署,扎实推进深化"全能型"乡镇供电所建设,落实为民办实事重点举措,不断提高农电效益、效率,取得了阶段性的成效。"全能型"乡镇供电所创建工作自2017年开展以来,国网重庆市电力公司(以下简称"重庆公司")不断优化供电所设置,将原有340个供电所经过拆分、整合优化至     

“清单”准入制深化“全能型”供电所管理

<正>2019年,国网安徽省电力有限公司淮南供电公司根据省公司工作部署,因地制宜推行高低压营配融合的大所制"中心供电所"管理模式,整合区域配电队、乡镇供电所等农网配电营业机构,全市59个供电所和24个配电队优化整合为46个中心供电所。针对新组建的中心供电所和营配业务融合模式,公司积极创新管理方式,促进供电所管理有效提升。明确中心供电所机构职责     

“全能型”班组建设创新

正国网河北省电力有限公司石家庄市栾城区供电分公司以国网公司工会"十三五"班组建设再提升工程为契机,树立了"以班组建设夯实企业基础"的目标,聚焦核心业务,结合工作实际,创新了《班组建设再提升工程业务指导书》,建成了一批"全能型"班组,企业管理实现了从达标到卓越的跨越。国网河北电力石家庄市栾城区供电分公司(以下简称"栾城区供电分公司")树立了"以班组建设夯实企业基     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

如何推进“全能型”供电所建设

正全面探索建设"全能型"供电所建设,是实现电力公共服务均等化、便捷化的支撑举措。让农村居民享受同城市居民一样的服务品质,减少用电业务流程,让农村居民在供电业务办理上能"少跑甚至不跑",是促进突破城乡二元结构、加快构建城乡一体化新格局、实现全面小康社会的迫切需要。在电力体制改革的大背景下,面对乡镇供电所业务协同运行不畅、主动服务不强、员工队伍结构制约长效发展、技术支撑手段单薄、激励考核不     

务实创新推进“全能型”建设

正为打造融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富的"全能型"乡镇供电所,国网衡水市桃城区供电公司按照"因地制宜、试点先行,整体推进"的原则务实创新,高效推进"全能型"供电所创建工作。国网衡水市桃城区供电公司以深化营配末端融合为重点,进一步优化班组和岗位设置;以快速响应客户需求,提升客户满意度为目标,积极推进业务协同运行;以供电所员工素质提升为基础,积极开展供电所全员岗位培训,适应业务要求;以员工精益化管控为关键,打造优秀"台区经理人"队     

全面建设“全能型”乡镇供电所

<正>国网安徽省电力公司现有931个乡镇供电所,服务电力客户1918万户,占公司客户总数的76.72%;年售电量535.8亿千瓦时,占公司省内售电量的39.35%。自2015年以来,国网安徽省电力公司优化管理、提升服务能力,重构作业流程模式,建立了农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理"三位一体"工作机制,实现了低压营配业务末端融合。2017年,国网安徽省电力公司依托信息化支撑,完善两级供电服务网格(台区经理和供电服务小组),建设一个信息     

“微示范”深化企业文化建设

<正>国网河南省电力公司长葛市供电公司充分发挥党建引领、文化驱动助推企业发展的优势,在基层班组开展企业文化示范点创建活动,着力提高班组员工政治意识和文化自觉。工作实践中,确定了生产检修、营销服务、乡镇供电所等3类3个试点班组,落实企业文化重点项目建设任务,逐步提升基层班组企业文化建设水平。     

五步走推进“全能型”乡镇供电所建设

<正>国网内蒙古呼伦贝尔供电公司设置乡镇供电所92个,供电所平均供电面积2300平方千米以上,最大供电面积9000平方千米。2017年开展"全能型"供电所建设以来,呼伦贝尔供电公司精准落脚,以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位为目标,以台区经理负责制为依托,实施网格化管理,全面推进供电所业务"末端融合"。构建供电所组织构架在满足安全可靠供电和优质服务承诺前提下,统筹考虑呼伦贝尔     

建设“全能型”供电所 提高服务质量与效率

<正>国家电网公司2017年职代会报告中提出:"改善生产条件,推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所",为"全能型"乡镇供电所建设指明了方向。作为国网公司"全能型"供电所10个试点之一,国网滦县供电公司高度重视,全面贯彻落实上级公司要求部署,从优化组织架构、推进业务融合、推广新型业务、培养复合型员工等方面入手,探索出了一条规定动作不走样、自选动作有新意的管理新模式,     

五步走推进“全能型”乡镇供电所建设

国网内蒙古呼伦贝尔供电公司设置乡镇供电所92个,供电所平均供电面积2300平方千米以上,最大供电面积9000平方千米。2017年开展＂全能型＂供电所建设以来,呼伦贝尔供电公司精准落脚,以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位为目标,以台区经理负责制为依托,实施网格化管理,全面推进供电所业务＂末端融合＂。     

江阴:探索“全能型”乡镇供电所建设

正乡镇供电所是供电公司最基层的供电服务组织,承担着服务"三农"及地方经济社会发展的重要责任。2017年初,网省公司部署开展了"全能型"乡镇供电所建设工作,营配融合建立供电网格化管理、片区化服务新模式是其中重要一环。2018年,根据国家电网公司《关于深化"全能型"乡镇供电所建设工作》的意见精神,深化营配业务融合,健全网格化、片区化供电服务模式,增强服务前端快速响应能力,深化"全能型"乡镇供电所建设,是服务新时代     

推进“全能型”供电所建设的四川经验

正国家电网公司于2017年提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所。国网四川省电力公司积极响应,依托信息技术应用,推进营配业务融合,建立网格化的供电服务模式,优化班组设置,培养复合型员工,支撑新业务推广,构建快速响应的服务前端。经过一年多的建设,如今"全能型"乡镇供电所建设在四川实现了全覆盖,乡镇供电所转型升级已经初见成效。     

“全能型”供电所建设存在的问题及对策

2017年,国家电网公司提出打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所,各地如火如茶全面开展,全能型供电所建设卓有成效。但是在建设中存在的一些问题仍不容忽视。业务协同运行方面问题:一是末端系统应用存在诸多交叉重复,增加了员工工作量,影响协同运行效率。     

山东:务实推进“全能型”乡镇供电所建设

正2017年以来,国网山东省电力公司认真贯彻落实国网公司工作部署,坚持客户导向,优化供电所机构设置,推进营配末端业务融合,务实拓展新型业务,紧紧围绕"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的建设目标,打造"一个模板",实现"两个贯通",建立"三个体系",实施"六个一"工程,"全能型"供电所建设取得了阶段性成果,实现了台区全业务现场服务,打通了服务客户"最后一公里"。     

适应新电改形势的“全能型”建设

正乡镇供电所是供电企业最基层的供电服务组织,是供电企业安全生产、经营管理、供电服务、建树品牌的一线阵地和窗口。新电改方案确立了电网企业新的盈利模式,如何适应新电改形势,利用乡镇供电所这个一线阵地和窗口抓牢市场和客户,已经成为了供电企业亟待研究的课题。国网浙江电力嘉兴供电公司(以下简称"嘉兴公司")下辖28个乡镇供     

浅谈“全能型”供电所创建

正按照国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设工作的总体要求和部署,结合公司乡镇供电所管理现状和特点,以"服务+效益"为建设目标,建立县公司和供电所内部模拟利润考核机制,优化乡镇供电所布局及其内部结构岗位设置,推行集配电运维、设备管理、营销管理、客户服务于一体的"四合一"台区经理制和营业厅综合柜员制,推广"互联网+"技术在乡镇供电所生产、营销、客户服务领域应用,培育复合型员工队伍,加大乡镇供电所     

找准切入点 创建“全能型”

正山西省临猗县楚侯乡供电所作为全国重点建设培育的13个"全能型"乡镇供电所试点单位之一,以安全生产、互联网+五维联动、优化创新、创新服务为切入点,自主创新了两大工作方法——"377"巡视处理工作法及线损"355"排查工作法。2017年初,国家电网公司提出了新形势下的新要求:打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,以更好地提升供电服务能力。楚侯乡供电所被山西省确定为试点单位,在国家电网公司、山西省电力公司的深切关怀下,楚侯