台区经理的职责定位

<正>根据"全能型"供电所的创建要求,台区经理须具备低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务等职能。在"全能型"乡镇供电所建设中,台区经理这一角色将会由供电服务公司的员工完成,是乡镇供电所职能不可或缺的组成部分,是供电所管理和服务工作的基石。如何明确台区经理的职责定位,使台区经理更好地履行职能,工作服务行为更加规范、高效,需要我们充分的进行探讨分析。在低压配电运维方面,台区经理     

基于“一员两经理制”的供电所建设

正本文通过对国网青海电力泽库县供电公司供电所管理现状的深入调查分析,结合该公司所面临现状,提出了基于"一员两经理"(综合柜员、线路经理、台区经理")的"全能型"供电所建设新思路,对于推进营配末端业务融合,打通农牧区供电服务"最后一公里"问题,提高供电服务效率,提升供电企业综合管理水平具有重要意义。     

“台区经理制”开启农村服务新模式

正要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所,就要在营销管理上,重点推进乡镇供电所营销管理水平的提升;推行台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制";提高营销末端现场作业效率、服务响应能力以及综合服务水平,确保满足农村供电服务的需求。"台区经理制"的顺利推行,需要在营配末端融合、服务响应速度、信息化应用水平以及推广新型服务模式这四个专业管理上下功夫。推进营配末端融合成立营配合一的服务班组在供电所设置内勤、外勤两个类型的班组。其中外勤班为营配合一型     

济南市长清区张夏供电所 四心服务法显“全能”成效

<正>供电所作为供电公司的一线服务窗口,优质服务是其使命和价值所在。在"全能型"供电所创建中,国网山东省电力公司济南市长清区张夏供电所以提升供电所服务为出发点,全面坚持以客户为中心,将本所的服务特色归纳成"四心"服务法,将"四心"贯穿在营业服务、业扩报装、电费回收、计量管理、用电管理、台区经理网格化服务等各项日常工作中,努力让客户用电舒心、省心、放心、安心。     

供电所融合性移动作业终端的开发与运用

正国网山西电力浮山县供电公司全面贯彻落实国家电网公司关于"全能型"乡镇供电所和"数字国网"建设要求,推进营配业务末端深度融合,以大后台支撑强前端,不断提高办电效率和服务质量,提升客户获得感。规划设计移动作业微应用生态优化移动终端应用市场。建立微应用商店,方便各类应用下载和使用。制定统一的台区经理微应用接入、更新和退出机制,并明确由各专业部门提出,供电所管理部门进行审核确认。成功营造了标准统一、种类多样、功能好用的移动作业台区经理微应用生态圈,进一步推动台区经理移动作业终端的运用。     

务实创新推进“全能型”建设

正为打造融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富的"全能型"乡镇供电所,国网衡水市桃城区供电公司按照"因地制宜、试点先行,整体推进"的原则务实创新,高效推进"全能型"供电所创建工作。国网衡水市桃城区供电公司以深化营配末端融合为重点,进一步优化班组和岗位设置;以快速响应客户需求,提升客户满意度为目标,积极推进业务协同运行;以供电所员工素质提升为基础,积极开展供电所全员岗位培训,适应业务要求;以员工精益化管控为关键,打造优秀"台区经理人"队     

“全能型”供电所台区经理综合培训

<正>在"全能型"供电所建设过程中,台区经理处在供电企业服务客户的最前沿,其服务质量直接反应了供电企业的管理水平。提升台区经理的业务素质,应从增强优质服务意识、提高业务素质水平、学习"互联网+新型业务"以及提升沟通能力等方面入手,以满足新形势下用户日益增长的用电服务需求。     

抓管理 创“六零” 打造新标杆

正沣水供电所把"全能型"建设与星级供电所创建结合起来,将"网格化"台区经理应用在运维、服务等多方面,以争创线路零跳闸、服务零投诉、线损零超标、营商环境零越限、安全零违章、电费零欠费的"六零"供电所为目标定位,提业务聚团队,努力打造供电所标综合管理新标杆。国网山东淄博供电公司张店供电中心沣水供电所担负着沣水镇22个行政村2.2万户客户的供电服务工作。近年来,为全面提升供电所指标及管理能力,沣水供电所提出以打造"六零"服务品牌为目标定位,     

五步走推进“全能型”乡镇供电所建设

<正>国网内蒙古呼伦贝尔供电公司设置乡镇供电所92个,供电所平均供电面积2300平方千米以上,最大供电面积9000平方千米。2017年开展"全能型"供电所建设以来,呼伦贝尔供电公司精准落脚,以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位为目标,以台区经理负责制为依托,实施网格化管理,全面推进供电所业务"末端融合"。构建供电所组织构架在满足安全可靠供电和优质服务承诺前提下,统筹考虑呼伦贝尔     

推行一专多能“台区经理制”建设

<正>为深入贯彻国家电网公司2017年工作报告中打造"全能型"乡镇供电所的方针,国网江苏东台市供电公司推进营配业务"末端融合",推行一专多能的"台区经理制"。将营业窗口前移到台区居民客户侧,缩短服务链条,减少服务环节,实现了用电服务"零距离"和"零投诉"目标。2016年,国网江苏东台市供电公司(以下简称"东台公司")下设的17个供电所均被江苏省电力公司命名为"三星级供电所",其中富安供电所、头灶供电所被省公司命名为     

五步走推进“全能型”乡镇供电所建设

国网内蒙古呼伦贝尔供电公司设置乡镇供电所92个,供电所平均供电面积2300平方千米以上,最大供电面积9000平方千米。2017年开展＂全能型＂供电所建设以来,呼伦贝尔供电公司精准落脚,以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位为目标,以台区经理负责制为依托,实施网格化管理,全面推进供电所业务＂末端融合＂。     

山丹县东乐供电所 网格化新模式助力“全能”

<正>优质服务是供电企业发展的"生命线",作为电力企业最前沿的供电所,优质服务的好坏直接影响到县公司经济效益。国网甘肃省电力公司山丹县供电公司东乐供电所以"全能型"供电所建设为契机,全面推行台区经理网格化管理、不断提升智能化服务水平,通过业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的工作新模式,稳步推进优质服务工作不断提升,连续多年实现客户服务零投诉。     

木钵供电所:台区经理制促管理提升

国网环县供电公司原有9个供电所,经'末端融合'和供电所优化整合,改为7个供电所。'全能型'供电所建设的逐步推行,又给供电所带来了新的变革。木钵供电所率先试点实施台区经理制。然而,如何将木钵供电所打造成以'台区经理制'为基础的农村供电服务和供电所管理新机制的星级化、'全能型'乡镇供电所?近一年来,木钵供电所给出了答案。合理谋划,搭建台区经理制基本架构木钵供电所担负着木钵镇。     

建瓯市徐墩供电所 人人领指标 “全能”不落伍

<正>国网福建省电力有限公司建瓯市供电公司徐墩供电所列出重难点、梳理关键点,统一做安排、人人领指标,以"全能型"乡镇供电所为建设主线,以技术专业化、服务全能化、保障体系化、管理科学化工作的全面提升为落脚点,构建"全能"行动罗盘,夯实管理基础、深化末端融合、优化服务设备、强化能力培养,整合优化班组设置,全面推进徐墩供电所"全能型"乡镇供电所建设。     

四举措狠抓供电所管理

<正>国网甘肃省电力公司高台县供电公司(以下简称"高台县供电公司")借助国网公司全面打造"全能型"供电所的有力契机,2017年4月份将骆驼城、许三湾两个供电所优化整合为一个供电所,以"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"为目标,结合五星级供电所创建工作,完成配电运检班、供电服务班和综合班人员岗位、职责及管辖区域设置,进一步细化班组职责,建立了集低压配电运维责任人、设备主人、台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制",为客户提供"零距离"的服务。     

高阳县西田供电所 创新驱动推进五星建设

<正>国网河北省电力有限公司高阳县供电分公司西田供电所以"创新基础管理、创新人员管理、创新服务管理"为统领,通过建立台区经理综合评价体系、开发"在线自助服务系统"、实施"党建+服务"等推动供电所业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位,实现了降投诉、降线损、降跳闸,为"全能型"供电所建设注入了新的活力。     

灵山卫供电所:“全能型”服务更便民

<正>2017年3月份,黄岛区供电公司全面贯彻省市公司"全能型"供电所建设工作,将灵山卫供电所作为试点,优化供电所机构设置,推进营配业务末端融合,努力拓展新型业务,建设复合型员工队伍,构建农村网格化服务格局和快速响应机制,不断推动建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所建设。优化机构设置全面实行"台区经理制"为加快"全能型"试点供电所建设,黄岛区供电公司积极制定实施方     

浅谈“全能型”供电所创建

正按照国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设工作的总体要求和部署,结合公司乡镇供电所管理现状和特点,以"服务+效益"为建设目标,建立县公司和供电所内部模拟利润考核机制,优化乡镇供电所布局及其内部结构岗位设置,推行集配电运维、设备管理、营销管理、客户服务于一体的"四合一"台区经理制和营业厅综合柜员制,推广"互联网+"技术在乡镇供电所生产、营销、客户服务领域应用,培育复合型员工队伍,加大乡镇供电所     

八景所:专业化定向服务除短板

<正>为对接客户在新时期不断增长和变化的用电需求,国网高安市供电分公司八景供电所结合当地外出务工人员较多的情况,创新服务方式,推出了"候鸟服务"和"空巢服务",倾情服务供电所辖区内务工返乡客户和留守家庭客户。目前,辖区内146户"候鸟、空巢"家庭用户已登记在档。为这两类特殊客户实施用电专业化定向服务,已成为台区经理更好地提升优质服务水平的行为准则。成立供电所"候鸟"、"空巢"用电客户优质服务组织     

甘州区:“三突出”打造“全能”所

国网甘肃电力张掖甘州区供电公司在'全能型'乡镇供电所建设过程中,突出创新服务理念,突出台区经理制运作和突出一专多能型员工队伍建设,打开乡镇供电所建设新局面。国网甘肃电力张掖甘州区供电公司(以下简称'甘州区公司')实施营业厅转型,提升营业厅内外管理内涵,实现各项功能最大化;积极开展台区经理定位、线损网格化管理,以绩效管理激励'全能型'乡镇供电所建设步伐;培育一专多能员工队伍,从供电所机构优化、形象展示、服务功能。