大富翁好习惯

一个好的经销商，应该知道如何抓住顾客，不只是要吸引住顾客的眼球，更要打动顾客的心。面对日趋理性、成熟的消费，汽车经销商们该如何应对呢？     

浅谈“顾客满意”战略的实施

维持和提高“顾客满意”是企业生存和发展的根本所在。本文主针对目前企业对“顾客满意”的偏解,阐述了顾客满意的深刻涵义以及如何促使顾客满意,把“顾客满意”作为一个战略问题加以论述。     

清朝晋商“都一处”

李氏，山西人，清乾隆年问北京老字号饭店“都一处”老板。 乾隆初年，北京街头开了～家不起眼的小饭馆，店主是山西人姓李。李老板忠厚老实、勤劳刻苦，小店生意一般，但他仍按照自己订立的规矩接待顾客，老少不欺，热情周到，薄利多销，不管顾客多少，生意如何，他每天总是从早忙到晚，开门迎客，就是静坐也要坐到午夜十二点钟才关门打烊。     

普洱茶再起“漩涡”

当年的普洱茶的炒作,就是不少普洱茶的大品牌,厂家只定出厂价,让经销商把价格炒到每件茶叶上万元。有业内人士称,这次要谨防经销商借春茶减产之际囤货炒作,从而伤害到的是自身。"毕竟,大部分普洱茶是拿来喝的,而不是藏的。"     

“年”在国外.“年”的启示——美国：“乐”中销售

美国很多零售商都意识到，要让顾客感到购物是乐趣才能使财源滚滚而来。     

提高推销人员的开拓市场竞争力

推销人员面临最大的困难是如何寻找潜在顾客.推销人员要寻找潜在顾客,首先按照要推销的产品用途确定顾客群.其次,再从顾客群中找出具体的推销对象个体.为此,推销人员可以从以下几种方法来寻找潜在顾客:     

“创造”顾客

顾客也能“创造”么?有这么一个故事:国外某企业的一名推销员,到一个全部是土著人居住的海岛去推销鞋子,但他很快就失望而归。原来这个岛上的人从来不穿鞋,不知道鞋为何物。而另外一名推销员得知后却自告奋勇前去推销,他先教如何穿鞋,然后再卖鞋,他成功了。这就是“创造”顾客。     

“顾客是上帝”与“上帝也会犯错误”——新时期企业应该如何处理与顾客的关系

一个处于新的企业必须学会处理与顾客的关系，一方面必须坚定不移地贯彻“顾客是上帝”的信念，另一方面又要明白“上帝也会犯错误”的客观存在。企业必须在“顾客是上帝”和“上帝也会犯错误”之间寻找出合适的平衡点。     

善待你的“太阳”

卓越的经营者深知，创建良好的客户服务的最佳方式是通过“内部顾客服务”，也就是用比你所期盼的员工对顾客还要好的方式对待自己的员工。在你要员工微笑服务前，先得问问自己，我有没有给他们创造出微笑的心情呢？     

21世纪,顾客从“上帝”变为“朋友”

别了,一个世纪的“口号”据说,“顾客是上帝”的说法,是西方商人在20世纪初期“发明”的。把顾客作为“上帝”,是为了体现一种以“消费者为导向”的营销观念,服务顾客,争夺顾客。历史在发展,人类在前进。21世纪,我们将与“顾客是上帝”的口号告别。21世纪,市场的“主宰力量”是企业本身,而不是顾客。在高科技的时代,科技开发是市场进步的火车头。科技创造消费,引导消费。企业面对的问题是:不是顾客需要什么,而是科技能够开发什么?企业以超前的科学技术和严密的组织管理,向社会提     

基于“三力模型”的银行业顾客感知价值

本文在介绍了感知价值内涵、价值感知的基础上,探索地提出了银行业顾客价值感知的＂三力模型＂——感知收益、感知风险、感知成本,并从银行业顾客服务感知收益、感知风险、感知成本三个方面进行剖析,进一步探讨了三者如何对银行顾客感知价值产生影响,并为银行提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。     

“整治”经销商十大招术

黄鸣说：“我要把企业内部的斗争展现给公众看。就算不展现出来，这些斗争也不会变少。” 他甚至利用博客向他的某些经销商宣战，他写了一篇《整治经销商的10大招数》。他预计他与经销商之间的交锋会“像电视连续剧那样热闹”. 但是在他向记者提起这件事的10天以后．那篇显然会充满火药味的文章还没有在他的博客上出现．[编者按]     

新经济十大要领

一、设备要白送 ,为的是更好地兜售服务一部最新型的松下微型移动电话在法国的大超市只卖一法郎 ,可它实际上价值１４００法郎。有些电话经销商甚至把电话白送给顾客 ,条件就是在公司入网 ,成为公司固定用户。出售电话机不再是这种交易的核心内容 ,重要的是要出售有偿服务。这种新的经济模式正在蓬勃发展 ;有些公司甚至向顾客赠送廉价电脑以争取一个长期的因特网上网用户。二、要不断挑战产品价格用手机打一次电话的费用可以因用户入网方式的不同和通话时间的不同而不同 ,重要的是要保证网络全速运转。为了吸引各类可能的用户 ,价格应该不断…     

紧紧抓住顾客关系的“灵魂”

顾客关系管理(CRM)涵盖范围相当广泛，凡是和顾客有关，足以借此了解顾客，针对目标顾客需要及时提供恰当的产品或服务，可以提高顾客满意度并为企业创造利润的一切活动，都是顾客关系管理的内容。从企业和顾客互动运作的角度看，CRM分“前期沟通”、“核心运作”和“后期分析”三个部分。一是前期沟通：旨在提高和顾客接触、互动的有效性。前期沟通的重点有电脑话务整合、网络下单以及顾客自动服务等。二是核心     

“以质取胜”建立以顾客满意为核心的竞争策略

“以顾客为关注焦点”和“以增强顾客满意为目的,确保顾客要求得到的确定并予以满足”是ISO9000族标准的核心。就机电设备销售、安装的企业来讲,就是要有质量过硬的供应商,企业内部有一系列能遵循ISO9000族标准为核心的管理体系:即储备、运输、安装和装备调试的能力,还要有精湛的维修技术。同时还要具备一颗真正为解决问题,给客户创造效益的诚信之心。因此,建立以顾客满意为核心的竞争策略,围绕顾客需求和顾客利益来制定一切经营决策,提供被顾客承认和认可的产品,实现开拓市场的目的,取得经济效益,无疑成为企业生存和发展的必由之路。     

心中有“数”的营销思维方式

请顾客提供数字 拉动市场需求,刺激顾客消费,这是许多国家朝野各界活跃经济的重要政策,但如何实现这个目标却不太容易。其中症结之一,正是供应与需求脱节了,其后果甚至导致生产企业的关闭和破产。如今,在电脑和因特网日趋普及的情况下,企业家们想到了信息化手段,更想到了数字技术,为何不将产品和服务变成一群数字,使厂商提供的产品和服务与顾客所需要的完全一致。这样,供应与需求脱节的问题不就解决了吗!     

浅析不同层级顾客的管理策略

随着市场营销观念的深入,越来越多的企业认识到顾客对本企业生存与发展的重要性.然而对于企业而言,并不是所有顾客都能带来相同的利润,不同层级的顾客对企业的贡献度是大不相同的.因此,企业首先要正确区分出顾客的等级,判断不同等级的顾客其重要性程度如何,之后再对不同等级的顾客分别实施不同的营销管理策略,以提升企业整体的顾客管理水平.     

“限”与“放”的思考

针对以上两方观点的碰撞。我们需要做更加理性的分析。其实针对小排量汽车“限”与“放”焦点是国家宏观的政策和地方性规定之间的；中突，国家宏观上需要减少对汽车工业的发展阻碍因素，而地方则要考虑到城市的交通压力、交通安全。呼吁为小排量汽车“解禁”是一个社会的呼声，小排量汽车的拥有者、预期拥有者以及部分汽车生产、经销商表现活跃。     

现代企业——“员工第一”还是“顾客第一”

本文认为，“顾客第一”是以他人利益为本位的行为指向，甚至是以牺牲员工的权益为代价来实现顾客的满意；“员工第一”则是在“利己”行为的基础上实现他人的利益，因为只有满意的员工才能带来满意的顾客，而企业作为市场经营的核心组织，实现“企业”、“员工”、“顾客”的三赢局面当然是求之不得．但是从发展经济学的角度来看．发挥企业人力资源的竞争优势才是打开三赢局面的起点。     

“以质取胜”建立以顾客满意为核心的竞争策略

“以顾客为关注焦点”和“以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到的确定并予以满足”是ISO9000族标准的核心。就机电设备销售、安装的企业来讲，就是要有质量过硬的供应商，企业内部有一系列能遵循ISO9000族标准为核心的管理体系：即储备、运输、安装和装备调试的能力，还要有精湛的维修技术。同时还要具备一颗真正为解决问题，给客户创造效益的诚信之心。因此，建立以顾客满意为核心的竞争策略，围绕顾客需求和顾客利益来制定一切经营决策，提供被顾客承认和认可的产品，实现开拓市场的目的，取得经济效益，无疑成为企业生存和发展的必由之路。