迎接体验经济——谈营销新战略

未来学家托夫勒20世纪70年代在《未来的冲击》中写道:几千年人类经济发展的总历史将表现为三个阶段:即产品经济时代(包括前产品经济时代和后产品经济时代)、服务经济时代和体验经济时代。因此“体验经济”被解释为继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个新的经济时代。所谓“体验”,就是企业以服务为舞台,以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆的活动。这种观点真正强调的是:体验也是一种经济物品,要将“体验”作为商品来出售,即消费者必须为“体验”而出钱,这才是真正的“体验经济”。体验经济相对于以往的产品经济、服务经济…     

体验营销八法

市场营销学家菲利普·科特勒博士认为:“体验营销正是通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品,成为忠诚的客户”。 体验营销不把体验当作一种无定形的、可有可无的东西,而是将其作为一种真实的经济提供物,作为一种有别于产品和服务的价值载体。体验营销从传统的卖产品和卖服务转变为卖体验,从重视功能与质量转变为重视顾客的感性需求。一旦企业有意识地以服务为舞台、以商品为道具,用心经营使消费者融入其中的体验,它就从产品的制造者或服务的提供者,转化成为体验的策划者。体验作为一种价值载体,它具有多种存在形式,它可…     

体验经济时代的企业营销战略

<正>体验经济就是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济之后的人类经济生活的第四个阶段。在体验经济时代,面对顾客需求的变化,企业必须实行体验营销,本文就体验营销与传统营销的不同,体验营销的STP战略和体验营销组合策略方面的内容作一些探讨。一、体验营销与传统营销的比较     

基于顾客满意的体验营销

<正>一、何谓体验营销1.体验营销的产生背景30多年前美国未来学家托夫勒在《未来的冲击》中预言:体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个新的经济时代。体验经济是“以商品为道具、以服务为舞台、以提供体验作为主要经济提供物的一种经济形态。”所谓体验是指每个人以个性化的方式参与其中的事件,当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,他意识中所产生的美好感。体验具有个性化、丰富性及不可重复性等特点。体验经济时代,体验成为市场营销的客体,是继产品、商品、服务后的第四种经济提供物。当顾客购买产品和服务时,他购买的实际上是体验。     

我国零售业开展体验营销的策略

1970年著名未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预测:人类经济发展的历史将表现为三个阶段:产品经济时代、服务经济时代、体验经济时代。1998年美国人派恩和吉尔摩在《哈佛商业评论》上发表的《欢迎体验经济到来》一文中,首次提出了体验营销的概念。此后体验营销开始引起人们的关注并迅速传播开来。一、体验营销的内涵1.体验营销的定义。随着市场竞争的日趋激烈,顾客满意成为商战的新王牌。如今的市场竞争,产品差异性正在逐步缩小,价格战成为众商家短兵相接时纷纷拿起的利器,结果却是两败俱伤。体验营销为企业提供了一种全新的营…     

推销体验

时代的进步，带来了营销理念的更新。感性消费时代促使营销界拿出十八般武艺来应对，体验式营销就是继服务营销之后的新发展。美国未来学家阿尔文·托夫勒多次向企业界发出信息：“我们正在从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济”，体验由原来作为某种服务产品的附属，越来越多地按其本身的价值出售，好像它们也是物品一样，甚至预言，“未来的工业将是一种体验工业”。人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。“体验”是一种新感觉所谓体验营销，就是要以服务为重心，以商品为…     

零售企业实施顾客体验营销的策略分析

<正>1970年,未来学家阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预言:继工业经济、服务经济之后,人类经济发展将进入体验经济时代。零售业作为一个传统而又最富活力的服务业,是体验经济的典型代表。在中国零售研究中心资助的2006年“中国零售顾客满意     

消费者参与下的营销模式

一、体验经济下的消费者参与1、体验经济时代到来。2001年12月2日,美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言:服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。那么该怎样定义“体验”呢?《哈佛商业评论》认为:体验,就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。我们也可以理解“体验”——在企业以服务的形式提供的情景当中,顾客作为整个消费过程的中心,通过亲自参与这个过程而…     

体验经济能否催动房地产业新浪潮

体验经济概念来自于美国未来学家阿尔文&#183;托夫勒1970年写的《未来的冲击》一书。他认为经济发展经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后,体验经济将是最新的发展浪潮。体验经济学家约瑟夫&#183;派恩认为,我们正迈向体验经济时代,体验经济将取代服务经济。     

顾客体验文献综述

20世纪70年代末,Toffler在《Future Shock》一书中指出,人类经济的发展表现为产品经济、服务经济和体验经济三个阶段,服务经济的下一步就是体验经济。网络经济也不例外,进入了虚拟体验经济时代,顾客体验将决定电子商务的商业价值,对顾客体验的的研究有着深远的理论意义和实践价值。     

体验营销中的快乐基因及体验策略

30多年前,美国未来学家托夫勒在《未来的冲击》一书中预言：体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济之后的一个新的经济时代。随着经济的不断发展,属于体验经济的各种特征已逐渐凸现出来,体验营销思想也应运而生。体验营销的实质就是利用各种体验媒介,包括沟通、识别、产品、品牌、服务等,来刺激消费者的感官和情感,     

星巴克体验 营销剖析

<正> 何谓体验营销?根据伯德·施密特博士在《体验式营销》一书中的定义,体验营销就是企业以商品为道具,以服务为舞台,围绕着顾客创造出值得回忆的活动。它是站在消费者感官、情感、思考、行动和关联五个方面重新定义、设计营销。它关注顾客的所有消费行为以及他们在消费前、消费中、消费后的体验,它自始至终都把为顾客提供令其身在其中并且难以忘怀的体验作为主要目标。 不难看出,体验营销的主要特点是个体参与,并产生美好体验。从消费变化趋势来看,21世纪的消费者将全面关注企业、项目的使用价值、服务价值和品牌价值等各个方面,更加重视过程性消费的满意度,这是一个客户全面体验的时代,体验营销将陆续成为主角。 星巴克(Starbucks)咖啡公司是国际上著名的咖啡连锁店,拥有25年的历史,全球连锁店达5000多家。作为     

也谈"体验经济"

最近有一个词非常时髦--"体验经济",频频冲击我们的视角.它是眼下最流行的一种经济形态,注重商品营销中的参与活动,通过顾客的亲历感受提升体现商品的价值.据说,体验经济才是一种真正的"新"经济. 体验经济最早可追溯到美国未来学者阿尔文·托夫勒在1 970年写作的《未来的冲击》一书.托夫勒认为,经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后,体验经济将是最新的发展浪潮.在农业经济时代,土地是最重要的资本;在制造经济时代,产品是企业获得利润的主要来源,服务会使产品卖得更好;在服务经济时代,产品是企业提供服务的平台,服务才是企业获得利润的主要来源;而"体验经济"则是服务经济的更高层次,是以创造个性化生活及商业体验获得利润的.     

体验经济与江西经济发展

一、体验经济的由来 20世纪70年代,美国斯坦福研究所提出了一个这样的问题:“在一个国家里,当基本物质需要用生产能力约3／4甚至1/2就可以满足时,就必须进行根本性的调整,使经济健康发展。”著名未来学家阿尔温·托夫勒在1970年写下的《未来的冲击》一书中认为,经济发展在经历了农业经济、工业经济、服务经济等浪潮后,体验经济将成为最新的     

体验经济下酒店产品的设计与创新

进人体验经济时代后，酒店消费者即住店客人已经不再满足于标准化、规范化和程序化的大众服务，消费需求也从简单的标准化需求转向差异化、多样化的个性化需求，加之金融危机对酒店行业的冲击，这就更加要求酒店开发出能凸显个性化、主题化和高参与性的产品，重视顾客体验。本文从体验经济时代酒店产品的特征谈起，着重论述体验经济时代如何对酒店产品进行设计与创新。一、体验经济时代下酒店产品的特征体验经济是以顾客为中心的经济，它的到来赋予了酒店产品新的内涵：以酒店设施、设备与环境为道具和舞台，以无形服务与娱乐活动为载体，使顾客融入其中，给顾客带来的愉悦体验。在体验经济时代，酒店产品应更关注顾客的体验感受。其特征如下：     

服务性企业顾客体验互动形成机制探析

在日益激烈的市场竞争中,顾客体验作为一种独特的经济提供物,在从产品、商品、服务、体验的角色转换中不断升值,成为服务性企业新的价值源泉。体验的形成包括体验的导入期、形成期和巩固期三个阶段,顾客和企业的互动贯穿体验形成的整个过程。其中每个阶段都涉及到顾客、企业和产品,但在具体的管理上又存在差异。因此,把握顾客体验的形成机制,也成为了服务性企业提高竞争力的关键。     

体验经济与企业营销战略

从微软推出的号称"重新定义了人、软件和网络之间的体验关系"的XP(eXPerience)操作系统,到惠普公司提出的全面客户体验--TCE(Total Customer Experience),以及国内联想公司正在全力打造的"全面客户导向"的营销战略,体验经济时代已经悄悄来临.其实体验经济(experience economy)一词最早可追溯到美国未来学家阿尔文·托夫勒在1970年所写的《Future Shock》一书中,托夫勒在30年前就预言:经济发展在经历了产品经济、服务经济之后,体验经济将是最新的经济形态.美国两位著名学者B·约瑟夫·派恩二世(B.Joseph PineⅡ)和詹姆斯·H·吉尔摩(James H.Gilmore)1998年在《哈佛商业评论》上发表的《欢迎进入体验经济》一文以及1999年两人合著的《体验经济》一书的面世,进一步诠释了体验经济的实质.伴随着新世纪的到来,30年前托夫勒的预言正在变成现实.     

“体验经济”——买卖新创意

“体验经济”被解释为继农业、工业、商品、服务经济之后的一个新的经济时代。所谓“体验”,就是企业以服务为舞台,以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆的活动。持这种说法的人强调:要将“体验”作为商品来出售,即消费者必须为“体验”而出钱,才是真正的“体验经济”。如果仅是通过创造体验来吸引消费者购买商品或服务,则是不成熟的“体验经济”。“体验经济”时代的到来,出售“体验”要由娱乐业扩展到各行各业。美国拉斯维加斯的“论坛购物中心”（ＦｏｒｕｍＦｈｏｐｓ）,铺着大理石地板,偶尔有古罗马百夫长（ｃｅｎｔｕｒｉ…     

体验经济中的旅游开发初探——以平顶山新城区为例

继农业经济、工业经济、服务经济之后体验经济成为经济发展的第四个阶段，目前旅游产品提供给旅游者的体验还停留在表层，文章从平顸山新城区体验式旅游产品的现状和进一步开发的策略等方面对旅游产品体验式开发做初步探讨。     

我国旅游景区提升游客购物体验的路径探讨

<正>旅游景区是各国旅游购物的主"战场"之一,但是长期以来我国景区购物增长缓慢,远远没有达到预期的水平。本文从体验经济的视角,重点探讨景区游客购物体验的塑造路径,为我国景区旅游购物的开发经营提供些许参考。一、旅游购物开发经营的核心是塑造购物体验20世纪70年代,美国著名未来学家阿尔文·托夫勒就预言体验经济将成为继农业经济、工业经济、服务经济之后的人类世界第四种经济形态。体验经济的倡导者们认为,体验事实上就是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,