超市服务问题及对策探讨

在商业竞争日趋激烈条件下，服务问题已经成为超市经营成败的关键。通过市场调查，结合服务差距模型，对超市服务存在的主要问题以及产生的根源进行了分析。从提高顾客满意度、引导顾客建立合理期望、制定服务标准、对超市合理定位等方面提出改善超市服务的对策建议：     

顾客体验对服务品牌忠诚影响的实证研究

品牌忠诚是品牌资产的重要组成部分,是战略性品牌资产。虽有研究顾客体验与服务品牌忠诚之间关系的理论演绎文献,但缺乏实证文献。本文以移动通信服务行业为研究对象,从价值——满意视角探索了顾客体验对服务品牌忠诚的影响机理。在问卷调查的基础上,运用结构方程模型方法进行实证研究,结果表明：顾客体验对服务品牌忠诚的直接影响不显著;而顾客体验通过体验价值和顾客满意对服务品牌忠诚的间接影响显著。     

用服务"粘住"你的顾客-略论企业的服务营销

随着知识经济、信息技术和全球化等因素的影响,服务在社会进步、经济发展以及人民生活中的作用越来越突出.如何建立自己的信誉,扩大自己的客户群,是目前企业思考最多的问题.增强企业的服务质量,树立较高的服务意识,是企业扩大美誉度,扩大客户群的必然要求.     

生鲜服务保客源

对于超市这样相对传统的业态来说,生鲜有着极大的聚客能力,因此生鲜经营的好坏,在很大程度上影响着超市的人气和经营效果。相比便利店、购物中心,超市是零售业中较为"传统"的业态,其在经营模式和理念方面也相对成熟。对于超市业态来说,生鲜特色经营、确保低价形象、提供优质服务是其制胜的法宝。有句话说:生鲜活、超市活。超市     

营销服务成本与顾客成本解析

服务成本与顾客成本的构成对消费者购买行为产生影响.服务成本包括售前、售中、售后向顾客提供各种服务的成本,与顾客购买成正比;顾客成本由货币成本、时间成本、体力和精神成本构成,与顾客购买成反比.     

中国零售:问题与趋势

[点评人]周勇(上海商学院流通经济学院院长、教授):本期的<零售营销的困惑与出路>一文,是<我国零售业发展过程分析>的续篇,作者朱亚萍副教授的观点非常接近实际状况,揭示了我国零售业的本质问题,如提出"零售业已经做了太多顾客不需要的事情,为了更好地为顾客服务,最关键的是要多做顾客需要与期盼的事情."从这个角度出发,我还想多谈几句.     

科技服务产品上架“超市”

4月26日,广东省科技服务超市建设现场会在南山召开。全省地级以上市分管科技负责人,21个高新区、部分专业镇负责人以及部分科技服务机构代表共160人齐聚南山,听取南山科技服务超市发展的经验,商讨广东科技服务超市未来的发展。科技服务超市是广东加快发展科技服务业、推进科技服务体系建设的一种新商业模式,顾名思义,"科技服务超市"就是将现代商品超市的理念应用于科技服务业,以科技服务机构作为商家、以科技服务机构的服务产品为商品、以科技型企     

健身课程中顾客间互动对服务体验与重购意愿的影响研究

顾客间互动会影响服务质量和顾客体验,近年来受到越来越多的研究关注。本研究关注健身课程中顾客间互动,构建了顾客间互动、服务体验和课程重购意愿三者之间的结构方程模型。研究发现,角色内顾客互动和角色外顾客互动均能正向影响服务体验;相比角色内顾客互动,角色外顾客互动对服务体验的影响更大;服务体验能正向影响课程重购意愿;服务体验在顾客间互动对课程重购意愿的影响关系中起完全中介作用。     

惠友军校店:服务标兵

来自集团、IGA的多项荣誉让军校店成为惠友集团旗下的店铺明星,而其背后是优质的服务和扎实的人才培养基础。但凡加入IGA的零售企业,每年都会参与其组织的五星评估,惠友也不例外。在2011年10月,惠友军校店(以下简称军校店)被IGA评为三星门店,这在评估中已属于不错的成绩。而在门店的员工区,一面面锦旗     

IBM简化云服务

不久前,IBM推出了一套云计算服务产品,提供用于测试应用软件的虚拟桌面及环境的服务.尽管IBM公司的做法颠覆了云计算典型的设置,这一战略还是要与亚马逊、Salesforce.com的同类产品一争高下.代之于向客户提供任何他们需要的通用存储和处理服务,IBM的这个云平台是为最有利于公司的专门任务工作而设计的.     

基于顾客抱怨的网上银行信息安全产品的服务失误研究

本文把服务失误的相关理论应用于网上银行信息安全产品服务失误的研究中,结合我国商业银行网上银行的信息安全产品现状,以工商银行为例,通过对使用其信息安全产品的顾客的抱怨情况的调查,分析其可能的原因,并提出网上银行信息安全产品服务失误的补救建议,希望为我国商业银行提升信息安全产品服务品质提供有益的建议。     

服务应多些小题大做,少些大题小做

一、引言 在当今的社会,买产品就是买服务,做生意就是做信用,优优质的服务是提升企业形象,增加潜在客户的良好途径[1].     

企业-顾客关系嵌入对顾客参与新服务产品开发绩效研究

顾客参与已被认为是成功开发新服务产品开发（ＮＰＤ）的一个关键因素。然而,很少有关于顾客参与如何影响新服务产品开发绩效的实证研究。基于创新管理和社会网络的文献,通过结构方程建模对我国１８３个服务业企业进行实证研究,构建理论模型分析顾客参与对新服务产品开发绩效的作用机制。结果表明,企业—顾客关系在顾客信息参与（ＣＰＩ）和顾客合作开发（ＣＰＣ）对新服务产品开发绩效的影响中起到一定的中介效应。结果可为服务业企业投入顾客参与新服务产品开发活动,改善企业服务的效率和效益,与顾客建立企业—顾客关系促进知识共享、合作以及解决问题起到一定的引导作用。     

谈煤炭企业服务营销

随着煤炭营销的市场化步伐不断加快,服务营销作为新型营销模式,日益受到企业的重视,这也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。本文从煤炭市场的特点入手,分析服务营销在煤炭销售过程中的作用和煤炭企业采取服务营销的策略。     

相伴一生的百货店

JOHN LEWIS以追求良好的服务和购物的爱好者,还有30岁以上的广大的当地居民和各国游客为目标顾客,并为他们提供优质的服务和购物体验。始创于1864年的JOHN LEWIS发展至今已经成为英国最知名的百货店运营商之一。在当今激烈的行业竞争中,JOHN LEWIS不断根据消费者的需求审视和调整,它们以价格合理的时尚品和居家生活用品,为英国的中产阶级人士提供服务。     

让购物更自由

正面对模式不断变革的现代零售业,零售商对泛渠道、移动便携支付、自助购物等新技术需求迫切。2013年的中国零售业,不仅消费者购买行为发生变化,零售企业自我的营销方式、购物体验也在不断变革。移动互联潮流已造就更广大、也更具创意的商业版图,也为零售业的营运模式带来全新可能。而零售行业的设备商也在为移动互联的到来做着积极的准备。海信一改以往单纯的没备、软件产品提供商形象,结合自身技术优势.逐渐转型为"行业解决方案整体服务商"。目前海信已经针对银行、电信、烟草、第三方支付等行业客户需求,打造了相应的行业整体解决方案。随着零售业的竞争日益加剧,如何提升消费者的购物体验和数据收据管理,将会成为未来零售业发展的     

“微店”试水全渠道

正移动互联时代,全渠道购物不仅是消费者的猜想,更是零售业为之努力的发展方向。全天候、个性化、社交与购物集于一体的体验式购物将成为消费者喜爱的消费方式,这种正在逐渐产生的新型零售形态可以极大丰富消费者在购物及社交等诸多方面的需求,而这也是实体零售商面对电商不断冲击的突破之道。实体零售商如何定制全渠道战略使其成功落地并有效的创造更新更高的消费价值,成为当下所有零售人为之关注的焦点问题。当下零售行业的市场环境复杂,面对当下应接不暇的新技术和新理念的冲击,零售从业者需要与时俱进,不断更新固有观念和思维。"微     

商务部:服务贸易快速发展 成为中国外贸新亮点

正今年以来,商务部围绕服务贸易促进平台建设、政策体系完善、重点领域促进开展了一系列工作,推动我国服务贸易快速、健康发展,成为我国对外贸易的新亮点和重要增长点。服务贸易发展取得新成效一是服务贸易快速发展。2014年1月~5月,我国服务进出口总额达2376亿美元,同比增长14.5%。其中,服务出口941亿美元,同比增长15.9%;服务进口1435亿美元,同比增长13.6%。预计上半年,全国服务进出口总额     

高职院校提升专业服务产业发展能力研究

课题组以《教育部、财政部关于支持高等职业学校提升专业服务产业发展能力的通知》为切入点,以山西省产业结构调整为依托,对山西省内被评定为国家示范和省级示范的部分高职院校进行了调研,在总结各院校实践办学经验的基础上,对高职院校提升专业服务产业发展能力的决定因素和提升专业服务产业发展能力中应处理好的重点问题进行了分析。     

职业本科教育专业发展途径研究——以汽车服务工程专业为例

伴随教育体系的改革,在职业本科教育中通过专业发展理念的确定,可以将本科专业的人才培养作为核心,通过专业发展方案落实以及教育实践方案的创新,为学生营造专业性的学习环境,帮助学生在提高自身专业基础的同时增强实践探究能力,以促进学生的专业发展,满足职业本科教育专业的发展需求。研究中,对职业本科教育中的汽车服务工程进行分析,总结汽车服务工程专业发展的相关内容。认识到当前专业教育中存在的问题,核心目的是通过各项影响因素的分析,构建针对性的教育指导方案,以便有效推动职业本科教育的专业发展,为人才的培养提供支持。