顾客感知价值对消费者网购行为影响研究——以大学生群体为例

顾客感知价值一直是国内外学术界相关学者研究的重要课题,在移动网络普及的今天,网上购物已经成为广大消费者日常生活中不可缺少的一部分。本文从感知利得、利失及网络评价三个部分研究了顾客网购行为,提取了情境价值、信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值、产品风险、服务不满等8个维度,研究这8个维度对消费者网上购买行为的影响。结果显示,信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等正向影响顾客网上购买行为,产品风险、服务不满负向影响顾客网上购买行为,网络评价正向影响顾客网络购买行为。据此,网络商家应关注信息提供、售后服务、辅助服务、消费者购物体验及网络评价等因素,降低消费者对产品的风险感知和对服务的不满。     

今年空调战火“早燃”

近日，格力在广州媒体打出广告称，一款23型空调其售价从原价1600多元降至1099元。事隔两日，美的也将旗下的一款23型空调由原价的1500多元降至1088元。而宁波奥克斯在长沙推出的“斩首行动”中，将市场畅销的主力机型全线降价，其中1匹23冷暖型空调由原价1548元降至1099元，再送600元大礼，相当于499元，并承诺所有降价空调均正常享受厂家规定的免费保修及一切售后服务。     

暑期联想家用电脑活动问答

1.这次联想家用电脑暑期活动,用户都可以得到哪些优惠? 从97年6月28日至8月28日两个月里。用户从所有经销联想1+1电脑的代理、专卖店、商场购买联想天蝎系列家用电脑时,都可以得到五大优惠:1.免费得到价值1680元的“慧笔”中文手写识别电脑输入系统;2.比原机型升级的配置;3.更便宜的价格;4.附送2万元家庭财产保险;5.在全国44家专卖店可享受百种软件八折优惠的优惠卡。同期,购买联想巨蟹系列家用电脑的用户也可以得到2万元的家庭财产保险和软件优惠卡。2.为什么联想暑期家用电脑要送慧笔?     

迎周年店庆 EC123优惠酬宾

EC123网上折扣店(www.ec123.net)为庆祝开业一周年,从2000年11月26日到12月31日止,连续举办一系列优惠酬宾活动。半价抢购:您只花市场价的半价便可得到心仪的商品;幸运大转盘:您可根据自己定单号再次获得价值100至1500元的商品;随意惊喜价:网站每天推出若干种商品以滚动价格销售,滚动价格均低于网上价;网上寻宝:凡在EC123任何一个页面上停留     

用手机上网购物

家住北京海淀区的季先生,成为了国内第一个通过WAP手机上网购物的人,因为拥有WAP手机的消费者已经可以直接用手机上网购物了,而全国第一家为网民提供该服务的是掌上通网(www.wapdm.com)和实华开EC123网上折扣店(www.ec123.com)。随时掌握全面的信息,随地收发重要的E-mail,及时捕捉市场的微妙变化,一直是所有商务人员心中的理想境界,由于科技飞速发展,无线互联网的产生让他们的梦想变成现实,只要拥有一个WAP手机,就能自由地享受互联网上全方位的服务。用户通过移动上网还可以享受证券交易、定房、定机票等实实在在的电子商务服务。使电子商务进入了随时随地都能得到实施的新阶段。用户享受方便快捷的无线网上购物开创了电子商务的新天地。     

现代商场的商品展示与陈列

<正>在目前激烈的市场竞争中,商场在注重商品质量、价格和服务的同时,都投以重资改善商场的购物环境.一些大型商场、购物中心、超级市场、专卖店等从商店的外观到内部,从底层到各个楼面、大堂、橱窗、货架的新颖展示处处可见,大大地刺激了顾客的购买欲望,同时又方便了顾客的观览、挑选和购买,给顾客留下良好印象.商场购物环境的优劣对商场的商品销售有着重     

促销承诺该兑现吗

编辑同志:前些天,某商场在大门前悬挂促销宣传广告横幅,称:“发现本商场电器高于城内其他商场的价格,奖您3000元”。当日,我在该商场购买了一台2880元的空调机。3天后,我在另一商场发现同一品牌、同一型号的空调机,售价比某商场低10元。当我到某商场要求兑现3000元奖金时,它却声称所悬挂横幅仅仅是一种促销的宣传手段,并不能当真,故不同意兑付。请问:该商场究竟应否兑现承诺?王娟王娟读者:某商场在广告中所作出的承诺,提出了“发现本商场电器高于城内其他商场的价格,奖您3000元”的具体条件,实质上就是一种要约,只要不特定的人履行了广告横…     

向“噪声”宣战

无论在商场里、还是在报刊杂志的广告上,经常能见到很多厂家在标榜自己的家电是“如何安静”,而且比比皆是.比如：“静音”洗衣机、“超静音”空调等,但是什么才是“静音”、怎样才能“超静音”呢？可能谁也说不出一个清晰的概念和具体的数据.     

要闻速递

阳光大道网站开通阳光大道笔记本电脑连锁渠道近日推出阳光大道(hilite.com.cn)网站,该网站内容丰富,形式活泼,由关于阳光、笔记本百科、网上购买、阳光医院、企业团队五个大板块组成,内容包含产品介绍、常见故障解决、最新产品信息、IT信息及趋势等。为庆祝网站开通,于7月29日——8月15日在全国28个专卖店举行有奖促销活动,包括发放面值500元有效期为三个月的笔记本电脑折价和现场抽奖活动,奖品种类繁多,如数位录音机、电子辞典、T恤等;同时在WWW.hilite.com.cn举行“阳光七彩连连对”猜谜活动和每月送出一台笔记本电脑的“阳光普照”活动。 (庄) 雅宝拍卖网举办“百万网民体验雅宝”活动雅宝拍卖网(WWW.YaBuy.com)于8月上旬全面推出包括     

建顾客档案 售后服务更到位

<正> 建立顾客档案,成为商家强化售后服务的杀手锏。泉州轻工电器城,是泉州市最大家用电器商场,历来把售后服务作为自己的经营宗旨。2001年,一客户到该商场购买一台空调机,商场除送货上门、安装、调试外,第二天,打电话询问使用情况,使这位客户深受感动,树立了对商场的信任感。后来,女儿结婚和单位所需家用电器他都到该商场购买。在三年期间内,这位客户共购买10多万元家用电器,而且还向同事推荐,成为该商场的义务宣传员。天年生物工程有限公司泉州     

促销活动

存储产品ORB以旧换新 ARCON公司近日推出了Castelwood生产的一款存储新品ORB,使用3.5英寸可移动存储介质一个盘片的容量高达2.2GB,而传输速度达到12.2MB/秒。它是目前所有可移动存储产品中最高的传输速率。更令人难以置信的是,其每MB的存储花费只有0.23元。ORB驱动器可用于CAD/CAM及图形设计、出版及多媒体演示:它可以更快的扩充PC的存储量,并且采用了“HeaderlD”技术,无需磁盘格式化。据中国总代理ARCON公司介绍,该产品4月份在各大城市柜台出现,在全国范围内征集广告语的活动“一字千金”也全面展开,合作伙伴包括ChinaRen、中关村在线、洪恩在线、小熊在线、EC123等网站。5月份又将开始“以旧换新”的促销活动。 (庄) 爱普生举办全国性耗材促销活动爱普生公司从4月15日起至6月15日,举行声势浩大的全国性耗材促销活动。据悉,在历时两个月的耗材促销活动期间,消费者在遍布全国的任何一家EPSON耗材专卖店中购买EPSON正品打印纸或打印墨盒时,只要一次性消费超过人民币280元,就能获得爱普生公司准备的精美高级礼品——做工精细、功能完善的迷你电话。爱普生公司在不断开发高品质打印机的同时,还在全国范围内陆续建立耗材专卖店,方便用户购买真正高品质的EPSON耗材     

从网上获奖想到的

圣诞节前，平日连电脑都不摸一下的太太，不知为什么突发奇想，要在网上买化妆品。原来她看到报纸上的一则广告，在网上订购比在专卖店还便宜不少。请注意，这传统媒体对网络来说仍然必不可少。三下五除二，帮她完成了会员注册和选货、订货，因为本人已不是“菜鸟”，早有网上订货、支付、炒股的经历，所以当即用招商银行“一网通”在网上付了６６元。谁知第二天我的电子信箱（注册时使用了我的信箱）中收到了该网站的电子邮件，内容是说我太太是该网站第一个在网上支付的顾客，将获得网站赠送的与所购商品价值相等的商品。这的确是个意外的…     

实华开的“网上世贸”

关闭网络咖啡屋,全力打造三代电子商务,又得到汇丰控股500万美元注资的实华开已经握紧了拳头全力出击B2B,目标是网上世贸。“中国将是世界上最大的新经济驱动中心。”实华开CEO曾强如是说     

免费网络资源大集合

这个网站是烟台网友俱乐部“我的163[my163.net]”网站所有,由烟台联合网页制作小组制作维护。使用北京和美国双镜像高速主机,国内外用户可方便地访问,属于商业网络网站,主要提供免费服务和网络建设商务咨询。作为一个提供免费服务的商业站点,拥有的国际域名名字,有决定性的作用,“my163.net”可以说做到了这点,其提供的免费域名等服务有着不错的口碑。网页制作维护、免费服务、栏目均由“联合网页制作小组”完成。该站的特点是简洁、内容丰富、实用,因此可读性、实用性和高速性都很不错。除了新闻每天滚动播出外,其他栏目的更新不超过1天。该站的制作小组为单位和个人提供免费的网页制作咨询和指导,并提供该     

售后服务,别光说不练

炎夏将至,又开始一年一度的空调大战能否爆发暂且没准,但还是希望企业在攒足劲抓紧生产之余,准备好售后服务的人力、物力,不要让顾客象过去那样买了空调却只能"望机止暑"。去年空调销售旺季,每个厂家都信誓旦旦承诺24小时之内为顾客安装完毕,但事实上真正做到的却没有几家,不仅使消费者饱受了炎热之苦,同时也使自己的品牌形象大大受损。当然,这其中有天热,     

电子商务发展现状和系统设计介绍

随着Internet的飞速发展，电子商务已成为当前热门话题，同时也出现了各种各样的网上商店。Internet系统向用户提供强大的网上购物功能。业主可以在网上“逛”不同的商场、浏览各商场的商品、对各商场的商品进行比较。业主选定商品后，可直接在网上购买商品。通过网上购物系统，业主足不出户便可尽情地享受网上购物的乐趣，还可享受商场提供的方便、快捷的服务。此外，网上购物系统还为业主提供了业主消费纪录查询、商品查询、购物指南、用户注册等功能。     

服装连锁:直营VS加盟

<正> 服装连锁专卖模式已经成为当今品牌服装销售的一种主流模式,目前中国市场的服装品牌的连锁店主要是二种营业形态:一种是直营店,指企业直接经营的专卖店、商场专柜:一种是加盟店,指以经销商加盟合作的方式开设的连锁专卖店。目前国内绝大多数服装品牌都是采用直营店和加盟店相结合的运作方式。直营与加盟直营,顾名思义,是厂家直接经营的,一些实力雄厚的大品牌往往喜欢采用直营的方式,直接投资在大商场经营专柜或黄金地段开设专卖店进行零售。一些国际顶级品牌如阿玛尼、杰尼亚等出于品     

联想首创社区服务

现如今买电脑的人越来越多了,大多数用户在购买品牌机的同时,都非常注重厂家的售前售后服务,注重厂家的市场信誉。一般情况下,用户通过各种各样的渠道来了解厂家的产品及服务信息。并最终将选好的电脑搬回了家。而一旦电脑进了家门后新的问题又来了,一些“莫名其妙”的软硬件BUG将     

电子商务发展的商业模式

<正>企业对企业电子商务商业模式(简称B2B模式) 1、关于B2B电子商务商业模式分类的研究 (1)中国社科院财贸所课题组认为主要的B2B商业模式有：①名录模式：这种模式主要是介绍各类公司的经营特点,推荐产品,宣传企业的业绩。主要代表有：Thomas Register,Chemdex,SciQuest．com和中国黄页chinapages。②兼营模式：兼营模式是指既作B2B,又作B2C。比如华夏旅游网的B2B：网上旅游交易会；B2C：网上旅游超市；实华开的B2B：国际贸易一条龙服务；B2C：EC123打折店。     

带你认识网上商场

网上商场即基于互联网的模拟现实商场的在线商场,它可以在线购物。办好一个“网上购物商场”需要做好以下工作: 一、申请网站这包括虚拟主机或主机托管,如果是一个大商场,那必需申请主机托管才能满足需要。如果只是普通企业,大概也就数十种商品的,虚拟主机也就可以满足要求了。二、做好数据库和网页网上购物需要建立一个数据库。用传统的页面展示方式已经不受欢迎了,而且维护也不方便,另一方面制作费用也会大大上升。而数据库付出的只是一次性的费用,日常维护更新也很简单。网页清新大方就行了,因为优秀的设计并不是体现在网页的美工上。最主要的是要体现在网站的规划上,不要让网站有太多的障碍和不便,有时因为用户觉得不便而离开这个购物网站。其实最受欢迎的网站不会应用框架技术,因为条条