服务定义的研究线索和理论界定

服务经济理论滞后于服务业的发展的重要原因之一是缺乏严谨统一的有关服务的理论定义。本文以服务定义的演变为逻辑线索,评析了自古典经济学以来的代表性概念,认为服务是不同经济主体之间通过使用权的让渡获得运动形态的使用价值。并使服务消费者获得消费利益或满足感。服务具有生产与消费的同步性,无形性和不可感知性,差异性和质量的不确定性,不可储存和无法运输性等特征。     

八十年代以来中国服务出口增长的国际比较——与美、英、法、德、日及印度的比较分析

8 0年代以来 ,我国服务出口有了很大的增长 ,但与世界平均水平及发达国家相比仍存在很大差距。因此我们要大力发展服务业 ,促进服务出口的增长 ,增强服务出口的国际竞争力。     

浅析服务业服务创新

在企业竞争日趋激烈的情况下,要保持一定的市场地位,获得持续发展的能力,企业必须把创新作为一项重要内容。对于服务业,创新尤为重要。开展服务创新,首先应明确创新的必要性,只有服务形式不断创新,服务质量不断提高,才有可能对顾客产生吸引力,推动顾客主动消费;其次从服务概念的角度对创新进行分类;最后提出有效完善服务业创新的措施。     

零售商服务定位分析

服务定位是零售企业服务质量大厦的根基 ,这个根基由服务市场定位、服务风格定位、服务理念定位、服务制度定位和服务竞争策略定位统一而成。企业在提供服务前 ,进行全面、准确、科学的服务定位是非常必要的。     

主动服务精致服务科学服务

服务是党委办公室工作的永恒主题.中宣部、国务院国资委《关于加强和改进新形势下国有及国有控股企业思想政治工作的意见》指出:要充分发挥国有企业党组织的政治核心作用,科学配置思想政治工作资源,采取党委(党组)成员、董事会成员和经理班子成员“双向进入、交叉任职”、“专兼结合、一岗双责”等任职方式.随着国有企业党委领导体制和工作运行机制改革的推进,党委办公室面临着工作职能不断转化、工作要求不断提高的新形势.这就要求我们做到主动服务、精致服务、科学服务,不断提升“三服务”的能力和水平.     

汽车服务模式的发展比较

随着汽车产业链利润后移,汽车服务业的发展得到越来越大的关注。4S店、品牌连锁店、超市大卖场、专业门店、电子服务等几种服务模式各有优劣。我国在很长一段时间内,将会是多种模式各取所长,互补所短,共生共荣。每一种服务模式也将会呈现出不同的发展关注点。     

服务保证研究的回顾与展望

服务保证是对服务以及服务失败补偿的承诺.自1988年以来的二十多年,学者们致力于研究何种服务保证有效的服务保证.本文通过回顾服务保证的相关概念,对服务保证设计的相关研究、服务保证对消费者和企业产生的影响进行了梳理和归纳,指出现有对于有效服务保证的研究仍存在矛盾,服务保证对消费者和企业的作用也呈现出“两面性”.最后,提出今后的研究可以以零售等非服务业服务保证设计和作用、服务保证的负面作用的产生机制、服务保证的作用阶段等为视角进行研究.     

浅谈饭店的服务补救

饭店服务营销过程中,难免会出现服务失误。本文简要分析服务失误出现的原因,说明服务补救的意义,并为饭店的服务补救工作提出建议。     

如何有效实施服务营销

服务是一种无形的产品,是维系品牌与顾客关系的纽带,随着产品同质化程度的不断加剧,缔造优质的品牌服务体系,为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。     

流动服务管理探析

提出了流动服务的定义,分析了流动服务的特点,探讨了加强流动服务管理的途径:一是提高服务的生产能力;二是增强对服务易逝性的管理;三是充分利用人工服务的优势。     

黑龙江省纳税服务工作的问题及对策

纳税服务作为税收征管工作的重要组成部分,现已成为世界现代税收管理的发展趋势。通过对黑龙江省纳税服务工作在服务意识、管理机制、信息化程度、机构设置、中介服务等方面的问题分析,提出树立服务理念、完善管理机制、规范组织机构、优化办税程序、强化考评体系等对策,旨在促进税务工作更全面、科学、有效的运行。     

企业服务采购的现状及对策研究

企业的服务采购是采购满足组织内部不能或不愿提供的服务。服务采购已经成为企业获取专业技术和人才、减少负担、增加竞争优势的主要手段之一。服务采购在我国尚属起步阶段,存在着不规范等相关问题。如何提高服务采购的效率和针对性已经引起人们的重视,显然开展与此相关的研究并提出意见和建议是有实际意义的。本文认为:明确服务采购的战略地位、选择合适的服务供应商、规范企业的服务采购流程都应成为企业进行服务采购时关注的重要因素。     

论自助服务——对服务营销的思考之五

服务除了具有无形性以外,还具有不可分性,即服务的生产与消费是同时进行的。在服务过程中,生产与消费之间很难分开。这使得服务生产常常是“一对一”的,即一个服务人员为一个顾客服务。这就造成服务普遍的排队现象,而排队显然影响服务业的营销。服务业克服排队现象的办法,一是增加服务人员,但这会增加成本;二是采取“一对多”的服务方式,让一个服务人员同时为多个顾客服务。     

服务市场的开放与服务品牌

面对服务市场的开放和竞争,我国服务业要加紧建立和发展自己的品牌。 本文阐述了服务品牌的概念、服务品牌在现代服务业的商务活动中的作用、以及服 务品牌的建立和发展所涉及的８种策略。     

服务决定中间商企业的发展

随着市场经济的到来,在日益激烈的市场环境中,中间商在市场需求变化中,能否把握市场需求变化的脉搏,跟上市场的变化节拍,是每个中间商企业的成败兴衰关键。 在市场竞争中服务是其重要因素之一,一个企业在发展过程中有其良好的服务文化是至关重要的,企业应在发展战略中明确发展目标的同时,制定实现这个目标的服务理念、服务标准及区别于同业内的特色服务,建立完整的服务文化体系。     

用服务营销理论全面认识IT服务

当人们以产品的品质、技术为关注重点时,服务只不过是附属于产品之上的一种附带的东西。随着信息技术的发展及广泛应用,人们对计算机产品服务的需求的不断提升,服务的概念及内涵发生了变化,服务贯穿于从用户购机到使用的全过程。因此,我们必须用服务营销理论全面认识ＩＴ服务,重新界定ＩＴ服务、了解ＩＴ服务发展趋势,针对ＩＴ服务的特点,运用服务营销策略去开展服务活动。     

服务补救期望的影响因素研究:回顾与展望

伴随服务业的竞争不断加剧,服务失误不断出现,而且会给企业带来巨大的损失。因此,如何管理好服务补救期望,提高顾客的忠诚度和满意度已成为现代服务企业面临的重要挑战之一。在总结分析国内外相关文献的基础上,对服务补救期望影响因素的研究成果进行了综述,提出服务补救期望影响因素的层次概念模型构想,并对将来的研究方向进行了展望,旨在为企业管理顾客的服务补救期望,采取有针对性的服务补救策略提供参考。     

大众服务及其营销策略探讨

美国学者罗杰·施米诺将服务分成四类:服务工厂、服务作坊、大众服务和专业服务。文章阐述了其中的大众服务及其特征,分析了其面临的营销机遇与挑战,并在此基础上提出了大众服务营销的具体策略,这对大众服务企业开展营销活动具有现实指导意义。     

浅论高校图书馆读者服务工作

随着科学技术迅猛发展,人类进入了信息化、数字化、网络化时代。高校图书馆的读者服务工作,正面临着前所未有的发展机遇。为学校的教学科研服务是高校图书馆的根本宗旨,也是发展的最终目的。树立"以人为本,读者第一"的服务观念,是高校图书馆永恒的主题。高校图书馆应改变传统的服务摸式,采用多元的、主动的、交互式的信息服务模式,充分利用馆藏书目文献信息和网上的资源,拓宽读者服务内容,为读者提供优质的服务。     

浅议西餐厅服务营销策略

西餐厅有别于中餐厅,有其自身独有的特点和服务方式。在当下西餐厅盛行的时期,想要立足于餐饮市场,服务营销策略的选择显得尤为重要。本文通过对服务营销的理解和对餐饮行业的分析,试图寻求一种适合西餐厅的服务营销策略。