顾客成本领先的内涵及其策略

随着经济的飞速发展，市场竞争日趋激烈，企业面临的竞争形态也在发生深刻变化。由最早的“生产导向”经由第二阶段的“市场导向”，开始进入“顾客导向”阶段；同样，作为企业三种基本战略之一的成本领先战略，也由先前的规模经济成本经由传统的生产成本领先，过渡到顾客成本领先阶段。因此，要赢得顾客满意，保持市场竞争优势，就要实现顾客成本领先。     

转换成本及其对顾客忠诚影响分析

<正>转换成本(Switching Costs)的完整概念最早由Porter(1980)提出,它指的是"当消费者从一个产品或服务的提供商转向另一个提供商时所产生的一次性交易成本"。从广义层面看,转换成本是指顾客从一位服务提供商转换到另一位服务提供商时所感知到的经济和心理成本,它可以被视为是维系顾客关系的重要屏障,是保持顾客忠诚度的重要因素。     

转换成本及其对顾客忠诚影响的分析

转换成本（Switching Costs）的完整概念最早由Porter（1980）提出，它指的是“当消费者从一个产品或服务的提供商转向另一个提供商时所产生的一次性交易成本”。从广义层面看，转换成本是指顾客从一位服务提供商转换到另一位服务提供商时所感知到的经济和心理成本．它可以被视为是维系顾客关系的重要屏障，是保持顾客忠诚度的重要因素。     

顾客资产的界定及其启示

通过对企业所有顾客、折现现值总和和顾客终生价值的重新认识，提出基于顾客资产的企业营销策略，需要通过关系营销保持企业最有价值的顾客、打破常规以创新服务持续赢得顾客好感、打造能在公司所有员工的每天工作中都能体现出来的企业文化吸引新顾客和通过企业道德建设以安全和信用来实现顾客终身价值最大化。     

顾客成本分析

所谓顾客成本，是指顾客为满足某一需要或欲望所耗费的货币、时间、体力与精神的总和。顾客成本直接影响顾客让渡价值的大小，从而最终影响顾客满意的程度。因此，企业或组织在从事营销时，不仅要从自身的角度来分析生产成本、销售成本、财务成本，而且要注重从顾客的角度来分析顾客成本，并以此作为重要的影响因素对营销策略与活动进行决策。     

成本的内涵、结构及其演进

三去一降一补的供给侧结构性改革首次把降成本作为宏观经济政策的重要工具和实践策略,但从社会层面讲,成本的范畴已远远超出微观企业成本的范畴,厘清成本的本质内涵、成本结构的历史演进及其趋势方可更准确地确认和计量成本,实现成本控制与优化。文章从经济学本质上强调成本的资源耗费观,而非会计理论的所有者权益观。以此进一步阐述成本的主体与客体及其泛化,提出成本的核心和难题在于确认与计量,在此基础上成本结构的演化日益复杂,成本日渐出现了对象化和隐性化的趋势。在知识经济时代隐性成本和间接成本占比越来越高,如何准确地确认与计量隐性成本和间接成本成为未来会计理论研究和实务探索的核心问题。     

顾客盈利率分析中的顾客成本问题研究

文章指出了顾客盈利率分析的重要性,并介绍了顾客成本的测算方法,同时指出企业只关注单次交易或某个时间段的顾客盈利率是不够的,还需要关注顾客终身盈利率.     

顺丰控股成本管控及其启示

新时代背景下,大数据、人工智能、互联网等技术的发展促进了互联网企业的崛起,使得物流行业蓬勃发展.成本管控也成为了物流企业保持核心竞争力的关键.顺丰控股率先结合现代科技构建成本管控生态网,引领物流行业进行成本管控,本文通过顺丰控股案例的研究,无论是对于其内部成本管控进一步优化还是对于行业内其他企业发展都具有重要的借鉴意义.     

成本企划及其对我国成本管理的启示

日本一些企业 2 0世纪后期 ,逐渐尝试从经营战略的视角对成本管理进行系统分析 ,开拓了成本管理的全新领域即成本企划。它将信息革命对企业的影响所产生的先进生产方式如弹性制造系统 (ＦＭＳ)、适时制 (ＪＩＴ)和消费者主体观念有机结合 ,在产品设计阶段广泛应用价值工程 (ＶＥ)、生产组装线的设置 (ＤＦＭＡ)、质量功能分解(ＱＦＤ)等工程技术方法实现了事前成本控制。本文拟分析成本企划的起源、特点及基本思想 ,并探讨其对我国成本管理的启示。一、成本企划的起源、特点及基本思想1 成本企划的起源成本企划起源于 2 0世纪 6 0年代初的日…     

浅析高等教育成本控制的内涵及其构成

随着我国高等教育管理体制改革的不断深入,教育成本管理问题也出现在教育部门管理者面前。要优化配置和充分利用现有高等教育资源,提高教育质量和办学效益、社会效益,就必须对高等教育成本进行核算、分析和控制。正确认识高等教育成本控制的内涵就成为实施高等教育成本控制的起点,本文就高等教育成本控制的涵义、具体内容及其控制目标进行了分析探讨。     

顾客的内涵及分类研究

买方市场条件下,顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。企业要赢得和维系顾客,要在激烈的竞争中获胜,作为前提就要想法设法了解顾客、认识顾客、研究顾客。文章采用了系统论方法,阐述了顾客的内涵,提出了顾客的新定义,并对顾客的分类进行了一定的探讨与分析,为强化以顾客为导向的企业理念、提高企业营销力提供理论参考。     

转换成本对顾客忠诚影响的实证研究——以移动通信行业为例

本文采用SPSS11.0和LISREL8.7对移动通信顾客数据进行实证分析,研究了转换成本对顾客忠诚的作用机制,以及不同类型转换成本对顾客忠诚的影响。研究表明在移动通信行业,程序性转换成本对顾客的态度和行为忠诚影响不显著,关系性转换成本对顾客的态度忠诚却是负向的影响的关系,其他的转换成本都正向的影响着顾客的态度和行为忠诚。本研究可以为企业制定营销策略提供建设性的意见。     

顾客行为的转移成本分析

本文将从转移成本角度来分析顾客行为,因为随着初始交易的进行而产生的顾客转移成本,将改变第二阶段(即重复购买阶段)的市场竞争结构,导致前期的竞争性市场变为垄断市场.转移成本不仅有效地锁定了顾客,并且阻止了新厂商的进入,它是维系重复购买顾客的重要因素.     

顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示

在阐述物流服务质量(LSQ)影响因素及其卡诺分类的基础上,将顾客细分和过程方法应用于LSQ研究中,建立了两种不同层次顾客的LSQ模型,弥补了原有模型仅考虑市场而忽略顾客的不足之处,以期为我国物流企业提高物流服务水平与加强顾客关系管理提供一定的指导。     

政府税收成本：内涵、构成及其决策模型

政府税收成本包括税法制定成本、税收征管成本、税法缺失成本和税收社会成本4个部分。税法制定成本和税收行为规则健全和完善程度成正向变动，税收征管成本、税法缺失成本、税收社会成本均与税收行为规则健全和完善程度成反向变动的。政府进行税收成本决策不可能使每项成本都最小化，只能使其总额最小化。所以，一个国家或地区的税收行为规则不可能达到十全十美，原因在于环境的限制和政府税收成本决策的制约。     

虚假忠诚与顾客转换惰性研究文献回顾及其对比分析

营销文献中对转换惰性和虚假忠诚的研究存在着许多争议,两者的定义、内涵及其影响因素在学界都未达成一致。许多学者甚至把转换惰性定义为虚假忠诚,这实际上混淆了两者之间的区别。虚假忠诚是消费者对产品或服务并不满意,但由于环境因素导致的被动忠诚;转换惰性更多地表现为消费者自身性格因素导致的忠诚行为,这种忠诚可能是被动的,也有可能是主动的。辨析两者概念有助于企业管理者有的放矢地采取不同的顾客忠诚计划,以取得更好的效果。     

顾客为什么不忠诚？：浅析服务业中的顾客转换行为

当前,越来越多的企业,包括服务企业,已经开始认识到忠诚顾客具有终身价值。这些顾客对企业利润的巨大贡献．促使企业不断提高服务质量,加强客户联系并致力于实现顾客的全面质量与服务满意。然而,具有戏剧性意味的是,顾客同样不安于现状。从来没有哪个时代的顾客象现在那样频繁地转换着品牌和服务,他们在众多产品和服务中精挑细选,稍不如意就投向其他的商家,而企业的努力甚至加强了这一点。其结果是,越是有更多企业力图提供完美的产品、完善的服务,顾客越是有挑选余地,也越容易转换服务商,从而越少表现出对任何一家企业的“忠诚…     

美国水力发电成本管制法律制度及其启示

电力工业市场化改革的目的是为了引入竞争并改变传统的垄断经营方式,即由原来的垄断经营模式过渡到单一买方市场模式,然后过度到趸售市场模式,最终过渡到零售市场模式。目前,国内外已广泛开展了对发电管制的研究,发电网络的特点是一次性投