电子邮件在数据库营销中的应用

一、数据库营销概述 数据库营销是企业通过收集和积累消费的大量信息，经过处理后预测消费有多大能力去购买产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息以达到收复消费去购买产品的目的。数据库营销可帮助企业更深入、及时地了解客户；利用客户数据库中的资料为客户提高个性化的营销；通过区分高价值客户和一般客户，对各类客户采取响应的营销策略，还可通过数据库资料，计算客户终身价值，并预测需求趋势，评估需求形象的改变，分析潜在的目标市场。[第一段]     

网络时代如何洞察“天机”：预演不确定的未来

网络时代，信息的“无限”供给改变了管理者的信息收集方式、分析框架和决策方法。 数字化的力量改变了信息获取的模式，所带来的效果就是改变了企业收集客户信息的方式。过去，通过那些面对面直接调查的方式，企业获得的反馈永远都是片面的，甚至是错误的，这些信息可能会让企业的决策偏离正确的轨道。     

隐私关注的天真与世故

技术的发展让信息的易达性大大提高,企业也获得了更多的客户信息收集途径和管理工具。于是,在客户隐私保护和客户关系管理的基本要求之间产生了天然的矛盾,企业如何才能从客户信息中受益,又不惹上麻烦?     

客户管理新概念

一、CRM概念 CRM是 Customer Relationship Management 的简称,其核心部分为市场营销、销售和服务三方面.CRM通过收集、整理客户数据,形成庞大的客户数据库,再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤,得出客户群或具体客户的需求趋向,发布这些信息给市场、销售、客服部门,从而让企业能充分了解客户对企业的影响,作出对应的策划和市场决策.     

谈人工智能在客户信息获取与分析的应用

互联网时代带来经济的飞速发展,与时俱进的观念引导人们利用网络和科技发展营销,而要想获得利益最大化最重要的一点就是分析消费者需求。掌握消费者需求,客户信息收集无疑是一个重大的突破口。随着人工智能(AI)技术的发展及其在各个领域的应用与延伸,将人工智能应用在获得客户信息方面不失为一妙计。本文主要介绍利用人工智能获得客户信息的方法,帮助企业建立起全面完善的客户信息管理系统,掌握客户信息最新动态,在第一时间满足客户需求并获得客户反馈。     

客户知识管理在第三方物流企业中的应用

随着市场竞争的日趋激烈,客户成为企业最重要的战略资源之一。而作为为客户提供个性化系列物流服务的第三方物流企业,不仅应强调企业与客户关系的重要性,更要意识到客户知识的重要作用。客户知识是有关客户的知识,第三方物流企业可以通过客户数据的采集和分析获取这些客户知识,并通过客户知识的使用来满足客户的个性化需求,从而为企业吸引和保持更多的客户。     

大数据资源如何影响客户服务绩效? ——基于客户信息质量与客户导向能力的链式中介作用

数字经济时代,大数据在以客户为中心的组织中发挥越来越重要的作用,但现有研究对大数据资源促进客户服务绩效提升的路径缺乏理论研究与实证分析.本文以资源基础观和动态能力理论为基础,构建"大数据资源—客户信息质量—客户导向能力—客户服务绩效"链式中介模型,并探讨服务流程复杂性在该模型中的调节作用.针对商业银行分支机构员工收集了247份有效问卷进行实证检验,研究结果表明:(1)大数据资源对客户服务绩效存在正向影响;(2)客户信息质量与客户导向能力分别在大数据资源与客户服务绩效之间起部分中介作用;(3)客户信息质量与客户导向能力在大数据资源对客户服务绩效的正向影响中发挥链式中介作用;(4)客户服务流程复杂性通过强化大数据资源对客户信息质量的影响进而对链式中介作用起调节作用.本研究揭示了大数据资源如何创造更高的客户服务绩效,为商业银行的大数据实践提供启示.     

客户信息资源开发与集成管理

本文分析了企业客户信息管理的重要性,提出利用客户数据库提供的信息资源为企业的决策提供依据。文章探讨了客户信息资源的集成管理及客户信息的收集、存储与分析利用技术。     

营销是一只大水桶

“如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度?”“如何在日益激烈的国际市场竞争中把握机会，占有更大的国际市场份额?“如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润?”以上问题已经成为企业生存、发展的三大核心问题。     

客户抱怨处理的精益化流程

一、引言 随着消费和竞争的升级，越来越多企业开始意识到，企业的利润很难归结为市场占有率的提高，而是和客户忠诚度之间存在某种联系，客户忠诚度管理成为企业的兴趣点。客户忠诚是建立在消费的感知基础上，感知满意是形成忠诚的基础，感知不满意是客户流失的主要原因。消费的满意是不容易判断的，需要大量调研才能了解到。此时企业可以也容易感知的是客户的抱怨．客户的抱怨使企业发现产品或服务中存在的问题．通过对这些问题的解决，使更多的消费不满意因素被消除，最终达到客户忠诚。     

电子商务下电信行业客户关系管理研究

客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交流中介,为系统提供全文方位多角度的客户服务,帮助企业在市场竞争加剧的环境下,整合市场需求信息和客户需求数据,了解客户喜好,满足客户需求,增加客户忠诚度,提高顾客满意度,使每个顾客产生更多的购买需求,最终减少客户流失。     

基于聚类分析的客户金字塔模型研究

客户金字塔模型是一种十分流行的客户细分方法，本文提出了从客户价值和客户忠诚度两个维度来构造两维客户金字塔模型。并运用了聚类分析法，以客户消费行为数据为样本，详细阐述了基于本模型的客户细分方法及细分结果，为企业提供了一种新的的客户细分方法。     

让沉默数据说话

某知名中餐连锁巨头，建立了庞大的客户数据库，但里面的数据基本保持沉默状态。事实上，沉默数据一旦唤醒，就会转换为客户的品牌偏好与餐饮企业的经营效益。     

商贸流通企业管理信息查询系统的分析与设计

本文研究内容主要是面向顾客的企业管理信息查询系统的设计,是基于网上购物的流行而展开的研究。通过运用其中的数据与信息,发现全新的视野和新的问题、新的分析与想法,进而发展出制度化的决策系统,并获取更多经营效益。目的是为顾客带来较大的方便。     

企业如何保护商业秘密?

通过案例，律师将为我们解答：什么机关报客户信息才是可以受保护的商业秘密？如何进行商业秘密诉讼？现实中，对于有关客户信息的商业秘密，企业又当如何保护？[编者按]     

老将新兵看齐公平

<正> 类型:销售管理 关键词:一视同仁客户信息 王强通过一番努力,终于应聘上向往已久的蓝太阳保健品公司,他工作得特别努力,每天都拜访好几家新客户,甚至在每天回家以后都花大量时间在报纸上收集客户信息。可一个月过去了,王强的工作状态越来越差,做事打不起精神,又过了一个月便提出辞职申请。     

第三方物流企业的客户关系建立和维系

拓展客户难,维持客户更难,经济越是不景气,客户资源就越是稀缺,于是建立和维系客户关系就成为重中之重。通过与客户之间建立起长期、良好的合作关系,通过满意的客户介绍和推荐,企业将会挖掘更多的潜在客户,获得更多的物流服务项目,与此同时也就提高了第三方物流企业的市场知名度和美誉度,提高了第三方物流企业的竞争力。     

电子商务客户信息管理的设计与实现

管理客户资料对于企业来说是非常重要的一件事情,这直接影响这企业的销售业绩,电子商务客户信息管理可以有效的帮助企业进行客户管理,本文就电子商务客户信息管理的设计与实现做了深入探讨.     

如何获取出口商机

如果在出口商机和单纯的潜在客户信息之间作一个选择,大多数出口企业会选择出口商机。因为出口商机意味着潜在客户已经表明了自己的需求,远比一个静态的客户信息吸引人。有些客户即使在购买我们的产品,但他们已经是竞争对手的代理,我们就非常难以和这个客户建立起业务关系。     

电子商务企业客户信息安全与防范研究

总结了电子商务企业客户信息的重要性。从技术和内部管理等方面研究和分析了电子商务企业客户信息存在的安全威胁。提出了利用技术防护、坚强内部管理以及依靠和借鉴国内外相关规范等措施对电子商务企业客户信息加以安全防范。