物流服务质量指标的构建及评价研究

从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨。以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型。依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据。     

生产型企业物流质量评价体系的构建

企业物流的发展情况已经开始成为制约企业发展重要的竞争力之一，如何提高其物流服务质量已成为亟待解决的首要问题。文章通过对企业物流的分析，提出相应的指标，构建出相应的企业物流质量评价体系，研究企业物流质量的评价与改进问题，旨在为企业提高其物流水平提供参考。     

物流服务质量指标的构建及评价研究

从企业服务质量评价的实际出发对物流服务质量概念进行探讨.以A.Parasuraman的服务质量五维度理论,创建了物流服务质量指标体系,并利用层次分析法设计出物流服务质量的综合评价模型.依据该模型所做的物流服务质量定量研究,采用构建评价层次结构、赋值指标权重等方法,确定被评价物流服务质量各指标的重要程度及其排序,为客观评价和提高企业物流服务质量提供了理论依据.     

我国物流企业服务质量管理的问题与对策探讨

随着市场经济的不断发展,服务质量的竞争已成为企业不断争取有限市场份额的重要手段。而如何提高物流企业服务质量是企业在市场经济条件下必须要深入探讨的课题。本文分析了物流服务质量管理存在的问题,对我国物流企业服务质量管理的问题进行了对策探讨。     

强素质 树形象 优化服务 促进企业长足发展

在社会主义市场经济条件下，机遇与挑战并存，改革与发展同步，国有物流企业要求得生存与发展，就必须改变陈旧的经营观念和滞后的管理模式，用市场经济的经营观念和方法管理企业。以人为本强素质，调整经营机制，完善企业法规，严格内部管理，扩大服务领域，增强服务功能，提高服务质量，紧紧抓住当前国民经济高速发展，交通运输加快建设的大好时机，积极参与竞争，保持企业健康稳定的发展。     

基于物流能力的物流服务质量研究

从物流服务质量的内涵及物流能力及构成要素着手，提出提高物流能办是提高物流服务质量的重要手段，在此基础上分析了企业如何基于物流能力的物流服务质量的提高。     

我国物流企业服务质量管理的问题与对策探讨

随着市场经济的不断发展,服务质量的竞争已成为企业不断争取有限市场份额的重要手段.而如何提高物流企业服务质量是企业在市场经济条件下必须要深入探讨的课题.本文分析了物流服务质量管理存在的问题,对我国物流企业服务质量管理的问题进行了对策探讨.     

物流企业的质量管理与质量评价

随着我国经济的腾飞和国际化的日趋发展,改进物流服务质量,提高客户满意度、提升市场竞争能力成为物流企业持续发展的有力保障。本文阐述了物流质量管理的基本内容与目的,建立了物流企业进行质量管理的基本框架,并在这个框架的基础上提出了两种质量评价的定量模型（层次分析法和服务质量差距模型）,为企业进一步改进物流质量指明了努力的方向。     

物流服务过程中的风险防范问题浅探

物流行业是一种极具风险的行业，物流企业只有在物流服务过程中注重物流服务质量，实施ISO9000标准认证，实行相关保险，严格选择和管理使用好外协单位才能提高企业风险防范能力，企业才能稳定发展。     

服务质量管理模型的研究

服务质量是当前企业所面临的关键问题，服务质量的控制管理对企业效益具有重要意义。本文从服务质量管理的角度，构造了客户反馈条件下的服务质量管理模型，并通过建模分析提出了不同服务质量管理策略的最优选择方法，为企业提高服务质量管理效果提供参考。     

浅谈第三方物流企业服务质量指标体系的建立与评价

本文阐述了第三方物流企业内外部绩效的衡量,在此基础上建立了物流服务指标体系及物流服务质量管理评判的框架结构并运用数学工具对物流服务质量指标体系进行评价,最后对此体系进行了仿真验证,以期待对第三方物流企业服务质量的提高提供参考.     

中小零担企业LSQ的影响因素与改善措施研究

阐述了物流服务质量的基本内涵,介绍了中小型零担物流企业的现状,并分析其物流服务质量(LSQ)的影响因素(从内在与外在两个方面进行分析,主要是内在因素的物流服务人员、物流服务标准和物流服务设备对LSQ的影响较大);引入"5W1H"分析方法,探索了针对中小型零担物流企业的物流服务质量管理的一般途径和方法,以期为中小型零担物流企业的生存与发展提供一定的理论参考。     

试论6σ管理在物流企业的实施

建立和强化以顾客为中心的服务质量意识是入世后国内物流企业参与国际竞争的前提和基础。6σ（西格玛）质量管理在提高物流企业的服务水平、降低企业成本、提升企业核心竞争力等方面具有重要作用。本文分析探讨了6σ管理在物流企业的实施方法与途径。     

加强物流技术管理 为物流合理化服务

现代企业提供满意的服务水平是物流工作的宗旨,为了达到既能提高用户的满意的服务质量,又能节省物流费用,降低物流成本,就必须加强物流技术管理,为物流的合理化服务。本文针对某系统企业机电产品进行物流总成本分析,通过对各方案物流成本信息的系统阐述,确定每个方案的总物流成本,选择总成本最低或相对收益最高的方案来实施企业物流活动,从而达到节省物流成本和为物流合理化服好务的目的。     

连锁企业物流服务质量的评价

文中从企业管理的角度分析连锁企业物流服务质量问题是连锁企业发展过程中亟需关注的问题,对连锁企业物流的服务质量进行一定的评价,实现优势和劣势的总结与分析,最终提出更具优势的服务体系,为连锁商业企业的发展提供强大的竞争力,为连锁商业企业的发展提供良好的内部环境,提升企业的综合竞争力提供有力支撑。     

物流企业提高物流服务质量的探讨

物流的本质是服务,如何实现高效、快捷、准确、安全、经济的物流服务,直接影响物流企业的生存和发展。因此,提升物流企业的服务质量,是当前物流企业亟待解决的重大问题。从物流企业的实际出发,从可操作性的角度提出了强化物流服务质量意识、构建全新的物流服务质量管理体系、细化管理、积极采用先进的物流技术等提高物流服务质量的对策。     

质量机能展开在第三方物流质量管理中的运用

经济全球化意味着需要对供应链中各节点企业的产品质量、服务质量进行及时的评价和控制．将质量机能展开（QFD）与供应链管理结合起来，提出一种提高第三方物流效率与服务质量的管理方法．并采用质量控制的设计思路，通过存储能力、运输能力、组织协调能力等方面，对第三方物流展开质量评价．以提高供应链各节点企业的质量水平。     

顾客导向的物流服务质量模型构建及其启示

在阐述物流服务质量(LSQ)影响因素及其卡诺分类的基础上,将顾客细分和过程方法应用于LSQ研究中,建立了两种不同层次顾客的LSQ模型,弥补了原有模型仅考虑市场而忽略顾客的不足之处,以期为我国物流企业提高物流服务水平与加强顾客关系管理提供一定的指导。     

物流企业服务质量评价指标体系研究

以往物流服务的评价指标体系都是单纯从顾客角度出发考虑的，很少提及服务提供的过程和提供服务的能力。本文在继承前人观点的基础上开创性地建立了以顾客为中心的物流服务质量评价指标体系，从物流服务的绩效、过程、能力三方面，综合运用层次分析法、SEVEQUAL等方法，从企业的服务绩效、服务过程、服务能力三个角度来构建物流企业服务质量评价指标体系。     

基于电商的第三方物流服务质量评价及提升策略研究

随着网络技术的不断发展,电商已经成为现代商务中一种重要的形式,而为电商提供物流的第三方物流企业有着与传统物流不一样的特征。本文以电商环境为背景,探讨第三方物流企业物流服务质量评价体系指标的确立及其对消费者的影响,捕捉电商物流管理中的核心环节并提出物流服务质量提升的策略。