琐细小事见精神

琐细小事见精神□本刊评论员在中宣部和中国人民银行联合召开的金融系统优质文明服务报告会上，中国工商银行济南市分行、中国农业银行安徽省庐江县支行、中国银行上海市分行、中国人民建设银行石家庄市分行第二办事处的代表介绍了他们所在的分支行开展优质文明服务活动的...     

唱响服务主旋律 精心维护文明品牌

中国工商银行吉林省松原市分行机关自1999年被中央文明委授予“全国精神文明建设先进单位”以来，分行党委始终坚持“三个文明“一起抓的工作方针，积极探索新形势下文明创建工作的新途径、新方法、新机制，根据自身行业特点，不断唱响服务主旋律，努力维护文明品牌，使精神文明创建工作和全行业务经营出现了齐头并进、相得益彰的良好局面。2005年，中国工商银行松原市分行精神文明建设又迈上了新台阶——被中央文明委授予“全国文明单位“称号。     

爱心构筑起无形的广厦──中国工商银行扶贫工作成绩斐然

爱心构筑起无形的广厦──中国工商银行扶贫工作成绩斐然本刊讯记者近日获悉，中国工商银行设立了一笔奉献基金，总额达５７００万元，此项基金是由工商银行系统的５７万员工每人捐助１００元组成的，工商银行决定用奉献基金的利息，捐赠希望工程，扶贫济困，抢险救灾等。...     

加强纪检监察是向商业银行转轨的重要保证──中国工商银行召开全国纪检监察工作会议

加强纪检监察是向商业银行转轨的重要保证──中国工商银行召开全国纪检监察工作会议本刊讯：中国工商银行全国纪检监察工作会议于３月２８日至４月１日在广东珠海召开。会议传达并学习了中纪委三次全会和金融系统纪检监察工作会议精神，回顾总结了１９９３年纪检监察工作...     

凡人小事奏华章──记中国工商银行鸡西滴道支行小半道储蓄所主任郝瑞华

凡人小事奏华章──记中国工商银行鸡西滴道支行小半道储蓄所主任郝瑞华朱德有，刘喜东“小所做出了大贡献”──这是上级领导对郝瑞华的褒扬──１９９１年她被授予省劳模及全国金融系统文明优质服务标兵；几年来连获２９项省、市荣誉称号。她领导的储蓄所被命名为省级先...     

着眼经营抓服务面向市场树名牌--工商银行四川省泸州市分行文明治行服务兴行之路越走越宽

中国工商银行四川省泸州市分行从更新服务理念入手,重塑行业形象,打造服务名牌,坚定不移地走文明治行、服务兴行之路,极大地促进了各项业务的健康发展和"两个文明"建设的不断深入开展.     

成就百年梦想 真诚服务奥运——访中国工商银行副行长、奥运服务领导小组组长张福荣

2008年北京奥运会的脚步日益临近,中国工商银行一直以高度的责任感和百倍的努力全方位备战北京奥运会,力争为广大中外客户提供最优质的金融服务。为此,本刊记者专访了中国工商银行副行长、奥运服务领导小组组长张福荣,请他介绍工商银行备战奥运服务的情况。     

深入开展“青年文明号”活动把优质文明服务推向新的水平

深入开展「青年文明号」活动把优质文明服务推向新的水平中国工商银行济南市分行毛可铭工商业银行济南市分行从１９９４年开始，就开展了以优质文明服务、岗位建功成才为主题的争创“青年文明号”活动。１９９５年，我们又根据团中央、人总行、工总行关于创建“青年文明号...     

服务与创新系列报道之六黑土地上奏响服务的激扬乐章——中国工商银行黑龙江省分行开展"优质文明服务"纪实

现代银行业的生存与发展归根结底靠的是服务，因为“产品”靠服务推销，“信誉”靠服务打造，“品牌”靠服务维系。在北国边陲的中国工商银行黑龙江省分行，2006年被全国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务示范单位”的哈尔滨和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所，在当前激烈的市场竞争中，以优质的服务赢得了广大客户的信赖，成为黑龙江省分行实现跨越式发展的缩影。用黑龙江省分行党委书记，行长李久新的话来说，他们“通过超乎客户想象，让客户难以忘怀的个性化、深层次服务，实现了银行增收，员工增效、客户增赢的完美局面。”近日，本刊特约记者沿着他们创新服务的坚实足迹，对三家获奖单位进行了专题采访。[编者按]     

做好加减法——访中国工商银行浙江省分行丁仲篪行长

中国工商银行浙江省分行是工商银行一面先进旗帜，曾受到国务院表彰，获得中央金融工委“全国金融系统文明建设先进单位”、中华金融系统文明建设先进单位”、中华全国总工会“全国职业道德先进单位”和工商银行党委“中国工商银行先进分行”等光荣称号，近些年来，浙江省分行改革和发展的步子迈得很大，取得了显著的成效。不久前姜建清行长在浙江省温州=台州调研时，对浙江省分行的工作给予了高度评价；从你们的身上看到了中国工商银行发展的希望，进一步增强了搞好工商银行的信心，日前，本刊记者（以下简称记），采访了浙江省分行丁仲篪行长（以下简称丁），畅谈这几年改革和发展中的做法、经验、体会、感想和下一步发展的思路。     

全国银行业奥运金融服务总结表彰大会在京举行

（本刊讯）2008年11月17日，中国银行业奥运金融服务工作总结表彰大会在京举行。北京银监局等12家单位被中国银监会授予“中国银行业奥运金融服务工作组织奖”，中国工商银行等30家单位被授予“中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动组织奖”。     

以制度建设解决服务难点

为解决服务管理中长期存在的难点问题，中国工商银行湖北襄阳分行积极在领导体制、管理体系、具体操作等方面强化制度建设，逐步形成了系统、稳定、长效的服务管理新路子。     

建设语言文明环境让服务“窗口”更温馨

建设语言文明环境让服务「窗口」更温馨中国工商银行济南市分行近几年，工商银行济南市分行围绕向商业银行转变，下大气力抓服务的硬件建设，然而，在服务质量这个软件上，总是不尽如人意。有些人员在办理业务过程中，脸难看，话难听，客户的告状信、告状电话，时常打到行...     

一站式便捷服务“全攻略”

<正>关注中国工商银行官方微信公众号“中国工商银行客户服务”，为您提供有温度的便捷服务、有价值的产品信息、有趣味的福利活动。     

中国工商银行软件开发中心在珠海成立

中国工商银行软件开发中心在珠海成立本刊讯为增强中国工商银行软件开发能力、提高全行计算机应用水平，为我国经济发展和人民群众提供更好的服务，中国工商银行在珠海设立了软件开发中心。工商银行总行科技部副主任纪梅丽出任该中心总经理。中心于１９９６年６月２９日在...     

渤海之滨起宏图 金融服务展新姿——中国工商银行天津市分行优质文明服务纪实

在全国人民喜迎国庆60周年华诞前夕,中国工商银行天津市分行深入开展“为工行添彩、为国庆献礼”服务大提升活动。他们以改进服务质量、提高服务能力、让客户满意为目标,全面推进服务渠道建设、业务流程改造以及产品创新,服务供给与市场竞争能力明显增强,在多项业务领域巩固和扩大了领先优势,整体服务水平有了很大提高,树立了良好金融服务形象。在中国银行业文明规范服务示范单位评选中,十一经路支行、迎宾支行、先春园支行获得表彰。 为此,本刊记者乔建初、王婕、特约通讯员王鹤民专门采访了中国工商银行天津市分行党委书记、行长华耀纲,请他谈了全行优质服务工作的成果和经验。记者一行还实地走访了3家获奖单位,真切地感受到优质服务的良好氛围。     

以客户为中心提供全方位电子化金融服务──新加坡和香港商业银行考察报告

以客户为中心提供全方位电子化金融服务──新加坡和香港商业银行考察报告中国工商银行李家豪，姜文瑞，杨棚，罗延刚，胡士杰，高保江，苏文力１９９６年１月２６日至２月７日，中国工商银行会计应用系统业务需求编纂小组对新加坡华侨银行、大华银行、新加坡发展银行和香...     

品牌赢得优势 服务创造价值——中国工商银行山东省济南大观园支行发展侧记

中国工商银行山东省济南大观园支行按照上级行党委的统一部署和要求,积极探索业务营销和经营管理工作新途径,全行经营管理特别是服务工作取得了较大发展,先后荣获“2009年度中国银行业文明规范服务示范单位”、“品牌中国金谱奖——金融服务杰出品牌奖”、“总行先进基层党组织”、“总行文明单位”、“总行百佳服务机构”、“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”等荣誉称号。     

为提升服务价值打造高效服务后台——中国工商银行后台中心奠基暨信用卡电话服务中心开业仪式在石家庄市举行

2009年12月28日，中国工商银行（石家庄）后台中心奠基暨信用卡电话服务中心开业仪式在石家庄市隆重举行。中国工商银行张福荣副行长出席并讲话，河北省政府孙瑞彬副省长、石家庄市政府栗进路常务副市长分别代表河北省政府和石家庄市政府致辞。     

创新是保持领先地位的不二法则——专访中国工商银行结算与现金管理部总经理许燕

中国工商银行是国内最早推出现金管理业务的商业银行，早在1998年工商银行就推出了以“网络结算”为代表的企业现金管理服务。经过十余年发展，工商银行现金管理服务积累了丰富的经验。本刊近期就银行现金管理发展趋势，专访了中国工商银行结算与现金管理部总经理许燕。