琐细小事见精神

琐细小事见精神□本刊评论员在中宣部和中国人民银行联合召开的金融系统优质文明服务报告会上，中国工商银行济南市分行、中国农业银行安徽省庐江县支行、中国银行上海市分行、中国人民建设银行石家庄市分行第二办事处的代表介绍了他们所在的分支行开展优质文明服务活动的...     

理财就是做梦想

本期嘉宾：张秀清——中国工商银行新疆克拉玛依石油分行营业室主任。 中国工商银行新疆克拉玛依石油分行营业室几年来佳绩连连，深受当地客户称赞。凭借其良好的服务口碑和经营业绩，该营业室理财室成为工商银行新疆分行首批获准的“十大贵宾理财中心”之一。截至目前，该营业室存款余额近7亿元，先后获得总行级“青年文明号”、自治区级“优质文明服务窗口示范单位”．“金融系统青年文明号”．“巾帼建功示范岗”．“双十佳最佳网点”以及分行级“学雷锋先进集体”等荣誉称号。[编者按]     

工行许昌分行“忠”“礼”“诚”服务二三事

在河南许昌历史上，忠肝义胆的关羽忠心呵护“嫂嫂”的故事可谓家喻户晓。如今，工行许昌分行秉承了“关公”的“忠”、“礼”、“诚”，为客户提供高效优质的服务，赢得了客户的信赖与赞誉。先后有多家储蓄所、分理处被工总行、省分行授予“优质文明服务窗口示范单位”、“达标储蓄所”、“百强储蓄所”、“青年文明号”等荣誉称号，他们的先进事迹多次被国家级、省级、市级等新闻媒体报道。     

改进服务无止境：中国工商银行系统优质文明服务巡礼

改进服务无止境──中国工商银行系统优质文明服务巡礼本刊通讯员史小凤本刊记者孙芙蓉一年前，中国人民银行和“六行一司”联合发出通知，在全国金融系统推广工商银行济南市分行文明服务用语和杜绝服务禁语的经验。如今我国最大的国有商业银行──中国工商银行的服务领域...     

"青年文明号"创建工作的现状与探讨

“青年文明号”是以青年为主体,在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明,创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程,开展这项活动是共青团为适应社会主义市场经济体制要求,服务于全党全国建设的宏伟大业而实施的跨世纪青年文明工程。自1995年以来,农行贵州省分行团委积极响应团中央号召,按照省分行党委和总行团委的工作部署,积极致力于“青年文明号”活动创建并不断引向深入。     

谈塑造“青年文明号“服务品牌的策略选择

品牌的灵魂是精品、是卓越,是走向成功的商业文化.一个优质的品牌总是会从各个方面反映出一个企业的文化内涵.“青年文明号“代表着当代青年高度的职业文明与素养,具有鲜明的时代特征和丰富内涵.“青年文明号“作为一个品牌,在传播工商银行先进企业文化精神,为客户提供“您身边的银行,可信赖的银行“的服务精髓,起到了积极的促进作用.为此,就工行金昌市分行实施“青年文明号“品牌战略及如何打造“青年文明号“优势品牌发表一些观点和意见.……     

抓创建 推进服务 求发展 树立新形象

抓创建推进服务求发展树立新形象中国工商银行安阳市分行中国工商银行安阳市分行以抓好＂青年立明号服务卡＂为突破口，强化服务意识，提高服务质量，使全行创建＂青年文明号＂活动健康发展。一、选择创建载体，稳步推行服务卡创建＂青年文明号＂活动，只有一般号召，开展...     

深化三项承诺服务

深化三项承诺服务中国建设银行济南市分行１９９５年１０月份，建行济南市分行结合本行工作实际和业务特点，在储蓄、会计、出纳、信用卡、国际业务、房贷业务六大窗口，向社会推出了三项承诺服务（即限时服务，超时赔款；保证质量，损失保赔；文明服务，吵架赔款），受到...     

讲述工商银行自己的服务故事——中国工商银行山东省分行深化优质服务成效显著：宅心仁厚迎宾客 文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记

转眼间就到了岁末年终，位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年，山东省分行积极响应总行号召，深入开展“优质服务年“活动，在深化服务理念，畅通服务渠道，培训服务队伍，推广分层服务等方面做出了巨大的努力，获得了显著成效。近日，《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为“中国银行业文明规范服务示范单位”的三个支行——济南泺源支行，东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行，听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。[编者按]     

抓创建 促经营——桐城市农行创建“青年文明号”活动综述

桐城市农行历届党委重视开展创建“青年文明号”活动，广泛动员，精心组织，全力推进，取得了良好的效果。支行营业部于1995、1996、1997年荣获团省委、省农行“青年文明号”三连冠，1999年获中央金融团委、中国农业银行命名的“青年文明号”，四个营业所先后荣获团市委、安庆分行命名的“青年文明号”。2002年支行营业部紧扣发展主题，坚持拼博每一     

淮南分行营业部荣获省分行“规范化服务示范单位”称号

2007年以来，淮南分行营业部把抓好业务经营与优质文明服务活动有机结合起来，强化服务意识，突出服务功能，塑造了良好的整体形象。一是利用节假日及大专院校开学代收学杂费之机，面向社会宣传农行新业务、新产品，在社会上引起很大反响。二是开展员工培训，不断提高整体素质。三是开展“青年文明号”活动，广大员工的业务素质和工作责任心不断提高，服务意识进一步增强，在客户中享有较高的信誉。     

力学笃行精彩跨越——记东营胜利支行基西储蓄所的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

客户的贴心人——记工行江西省分行优质文明服务标兵郭慧晶

郭慧晶，是工行江西省分行万安县支行一名普通的客户经理。入行二十多年来，她把客户当亲人，竭诚做好服务工作，被誉为客户的贴心人，多次荣获省、市行优秀储蓄营销员、优质文明服务明星、先进工作者等称号，2008年再次被江西省分行树为优质文明服务标兵。     

真诚相待用心服务——记济南泺源支行的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

千般磨砺倍出锋芒——记聊城高唐支行的优质服务

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

宅心仁厚迎宾客文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记

转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。     

弘扬青年文明号精神 发挥青年生力军作用——全省青年文明号优质服务示范日活动综述

4月2日，根据总行的统一部署，省分行在全省范围内组织统一开展了青年文明号优质服务示范日活动，各二级行团委积极组织、广泛动员，以辖内各级“青年文明号”网点为主，开展了以“青年文明号与您同行”为主题的业务宣传咨询活动。作为总行在全系统组织开展的青年文明号创建10周年纪念活动的重要组成部分，这次活动包括了识假辨假、业务咨询、产品促销、     

抓好党建工作 促进科学发展

近年来,工行山西运城牡丹支行党支部始终把党建工作放在首位,深入学习贯彻十七大精神,以马列主义毛泽东思想、邓小平理论、三个代表和科学发展观为指导,充分发挥党支部的战斗堡垒作用。坚持与时俱进、开拓创新、外树形象、内增效益,先后荣获市分行党风廉政建设及内控管理先进奖、省级“青年文明号”和总行“优质文明服务示范窗口单位”,多次被省分行、市分行评为先进集体,许多党员及员工被评为优秀共产党员、优秀党务工作者、青年岗位能手。党建工作和业务发展取得了双丰收。     

服务架起“连心桥”——济南市大观园支行文明规范服务纪实

建设银行济南分行大观园支行地处济南市大观园核心商业圈，周围店铺林立，方圆百米之内有十多家金融机构，其中既有获得全国“青年文明号”的工商银行大观园支行这样的“老先进”，也有招商银行、上海浦东发展银行这样的以机制灵活著称“新同行”。     

建设语言文明环境让服务“窗口”更温馨

建设语言文明环境让服务「窗口」更温馨中国工商银行济南市分行近几年，工商银行济南市分行围绕向商业银行转变，下大气力抓服务的硬件建设，然而，在服务质量这个软件上，总是不尽如人意。有些人员在办理业务过程中，脸难看，话难听，客户的告状信、告状电话，时常打到行...