旅游景区移动信息服务模式探析

针对旅游景区信息服务方式被动、服务手段传统、游客体验感不强、资源管理粗放等实际问题,从手机的普及率、手机网民的增长率、无线宽带网络的演变历程、手机的性能等方面,分析旅游景区移动信息服务的可行性与前瞻性,并从服务内容、服务方式、信息资源、参与单位等方面,探索建立＂游客至上、服务高效、内容丰富、多方参与＂的旅游景区移动信息服务模式,实现景区精细化管理和人性化服务,提高景区综合管理水平和服务质量,繁荣景区旅游经济。     

移动图书馆APP建设及优化

我国高校移动图书馆的APP服务主要有信息查询、信息公告、在线阅读、预约续借等功能,而国外高校移动图书馆的APP服务则还有着优秀的条码识别、在线展览、资源推送、虚拟体验等功能,对比之后,还可发现我国高校移动图书馆的APP服务在标识性体现、功能设计等方面存在不足之处,可通过在APP开发中体现图书馆文化与特色、增加服务功能、提供知识咨询等读者需求的服务途径来实现高校移动图书馆APP的功能优化与拓展。     

物流个性化服务基础理论体系研究

以物流个性化服务问题为研究对象,以长尾效应"提供它"、"找到它"和"得到它"三个科学问题为统领,以X方物流(X-PMF)理论为基础框架,研究了虚拟集合器、信息过滤器和物流协调器运作的理论和方法,构架了物流个性化服务基础理论框架体系,探索了物流个性化服务运作机理和规律。并以亚马逊、淘宝以及当当电子商务平台为例,对物流个性化服务体系的虚拟集合器、信息过滤器和虚拟协调器进行了实证研究。     

物流个性化服务基础理论体系研究

以物流个性化服务问题为研究对象,以长尾效应"提供它"、"找到它"和"得到它"三个科学问题为统领,以X方物流(X-PMF)理论为基础框架,研究了虚拟集合器、信息过滤器和物流协调器运作的理论和方法,构架了物流个性化服务基础理论框架体系,探索了物流个性化服务运作机理和规律.并以亚马逊、淘宝以及当当电子商务平台为例,对物流个性化服务体系的虚拟集合器、信息过滤器和虚拟协调器进行了实证研究.     

整合服务设计实现质量与效率兼得

服务设计是服务性企业关于运营的战略性规划与设计，对提高服务质量与服务效率至关重要。本文从服务业顾客要求个性化和高体验的特点出发，阐述服务设计的过程及方法。通过服务设计两种基本方法的比较分析，提出服务设计要区分前台接待与后台运营，采用整合的设计方法，以实现服务质量与效率的兼得。     

以技术为媒介的顾客服务体验测评新方法（上）

服务性组织正越来越多地采用先进的信息和通讯技术(如互联网)来提升效率,降低成本,改进面向顾客的服务运作质量,以致顾客与服务组织之间的大部分接触,都日益表现为以技术为媒介的后台接触方式.以往的运作管理研究对于人们理解"面对面"服务接触环境具有相当大的指导作用,但是针对以技术为媒介的服务接触(如通过电话、即时通讯软件、电子邮件等)所开展的研究却相对较少.辛辛那提大学商学院的克雷格·弗罗尔和北卡罗来纳大学凯南一弗拉格勒商学院的艾丽达·罗斯在近期的《运作管理杂志》上发表论文"评价以技术为媒介的顾客服务体验感知的新测评方法".文章针对技术媒介服务接触质量的评价,基于服务运作管理(SOM)中有关服务接触的研究成果,并借鉴服务利润链、计划行为理论,以及媒介/信息丰富性的概念,通过开展有关服务接触理论及实证测评的讨论,将有关概念延伸到技术媒介接触场景中.同时,遵循严格的实证测评量表开发流程,从理论上界定并开发了一套新的多维服务接触质量测评量表,以推动服务运作管理理论在新兴的、基于互联网平台的服务管理中的应用.分析结果显示这套新的服务体验测评方法具有令人满意的可靠性和有效性.     

整合服务设计 实现质量与效率兼得

服务设计是服务性企业关于运营的战略性规划与设计，对提高服务质量与服务效率至关重要。本文从服务业顾客要求个性化和高体验的特点出发，阐述服务设计的过程及方法。通过服务设计两种基本方法的比较分析，提出服务设计要区分前台接待与后台运营，采用整合的设计方法，以实现服务质量与效率的兼得。     

高校图书馆电子阅览室的服务创新

高校图书馆电子阅览室的信息服务在高校服务创新体系中扮演着重要的支柱角色,网络环境为其发展带来机遇和挑战。论述了高校图书馆电子阅览室服务模式的现状及存在的问题,从服务技术、服务模式、服务观念到人员素质的提高等几方面来研究新型信息服务模式的变革。     

高校图书馆网站建设和服务

本文主要针对目前我国高校图书馆网站建设中存在的若干问题,就如何提高其建设水平提出了相应的策略,即通过加强特色数据库、虚拟馆藏的建设,重视信息资源的重组与揭示,以加强网站信息资源建设;优化面对点的信息系统,加强网站面到点服务模式的功能;建立虚拟参考咨询平台,提高网站的网上参考咨询服务功能。     

大型体育赛事物流服务研究

首先对大型体育赛事物流及相关的物流理论进行了概述,并从基础物流服务系统、信息物流服务系统以及管理物流服务系统三个方面对大型体育赛事物流的应用进行了分析,在此基础上对大型体育赛事物流服务的内外部环境及任务进行了探究,以期对我国大型体育赛事物流服务活动的优化有所借鉴。     

论服务企业虚拟经营战略的研究视角

本文旨在对服务企业虚拟经营战略的基础理论问题——研究视角甄选进行初步探讨。结合服务企业经营和企业虚拟经营的特点,首先对服务企业虚拟经营的特征进行了分析和归纳;然后提出并初步论证了低成本战略与差异化战略、混序组织范式与自组织范式两个整合研究视角;最后以旅行社为例,对上述两个研究视角进行了理论分析。     

基本医疗卫生服务均等化研究进展评述

基本医疗卫生服务均等化是我国创建和谐社会的重要内容,对缩小城乡差距、促进社会公平、公正发展具有重要意义。文章从基本医疗卫生服务与均等化的内涵、国外相关理论与实践研究以及国内对基本医疗卫生服务及均等化的理论基础、指标体系、测量评价、促进策略等方面进行文献研究疏理,提出基本卫生服务均等化理论和实践的思考。     

大型体育赛事物流服务研究

首先对大型体育赛事物流及相关的物流理论进行了概述,并从基础物流服务系统、信息物流服务系统以及管理物流服务系统三个方面对大型体育赛事物流的应用进行了分析,在此基础上对大型体育赛事物流服务的内外部环境及任务进行了探究,以期对我国大型体育赛事物流服务活动的优化有所借鉴.     

信息经济学视域下的图书馆服务效益

图书馆在信息市场中既是信息资源需求方(购置资源)又是信息资源的供给方(为信息用户提供服务),通过信息资源的投入与产出及馆员的智力整合与服务,图书馆构成一个基于信息资源和服务的信息系统。借助信息经济学视角分析图书馆的资源建设效益与用户服务效益,针对信息经济学视域下的图书馆效益提出科学管理、科学激励、建立信号机制等图书馆服务优化策略。     

地市级图书馆如何更好为残疾读者服务——以三门峡市图书馆为例

探讨了地市级公共图书馆从馆藏资源、信息资源等方面为残疾读者提供服务,让残疾读者充分感受社会温暖和人文关怀,虽然残疾读者服务工作在理论和实践上取得了一定的成绩,但同时也存在管理服务缺乏理论支撑、管理体制不健全、残疾人服务不均衡等问题,今后公共图书馆还需要创建良好的社会环境,加强自身建设,以进一步提高为残疾人服务的能力和水平。     

在线医疗服务价格影响因素的实证研究

为探究在线医疗平台影响医生服务价格制定的因素与其作用机制,以信号理论等为基础,建立了医生综合信息、患者反馈信息、医生服务意愿与医生服务价格的研究模型,通过分位数回归分析验证理论模型。结果发现三者均对医生的服务定价起到显著的正向影响,其中医生服务意愿在患者反馈信息对医生服务价格的正向影响中起到中介作用,而医生的综合信息、服务意愿与患者反馈信息中的感谢信数量指标更多地表现出“明星效应”,提高了高定价服务医生的服务价格,患者反馈信息中的心意礼物数量与总访问量则更显著地提高了低定价服务医生的服务价格。研究结论为在线医疗平台的运营管理策略提供了科学依据和建议。     

体验经济呼唤大规模定制化服务

体验经济是服务经济的更高形式，消费者的需求特征发生了质的飞跃，企业间的竞争应从产品或服务方面迅速转移到消费者的心理与情感层面上来。论文在阐述传统的标准化与定制化服务局限性的基础上，分析指出大规模定制化服务是体验经济时代最具竞争力的服务模式。     

“探索创新”推动物业服务向前发展

<正>物业服务探索创新的意义物业服务提供的是多层次的综合服务。物业服务的探索创新有着广泛的内涵和外延,不但包括从事物业管理的服务理念、服务模式、内部管理及技术手段等多个方面,还包括物业服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务的过程中如何实现企业与业主的共赢等方面:     

英、美图书馆建设与服务优越性的启示

本文针对英、美两国公共图书馆在其建设及读者服务、服务效率以及其作为信息和活动中心与读者群体交流等方面进行高度概括,结合实例,简析了英、美图书馆建设与服务的优越性。并通过与之对比,借鉴其中的经验,以促进我国公共图书馆的改革和进步。     

虚拟漫游技术在矿政三维动态管理中的应用

目前,全景照片虚拟漫游技术现已在国家军事、学生教学、科研和影视娱乐方面得到了广泛应用,这项技术可以使用户以自然的方式进行与虚拟环境对象的交互工作,让用户体会到近似真实环境的体验和感受,在贴近用户增值服务和整合图片资源方面具有强大优势。文章就全景照片虚拟漫游技术在矿政信息及三维动态管理中的应用进行了阐述。