基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚策略探讨

文章依据服务利润链模型,结合餐饮业特点,提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略:一是提升内部服务质量,创造满意和忠诚员工;二是提升外部服务质量,创造顾客价值和满意,并就每一种策略提出了具体方法,这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。     

基于服务利润链的餐饮业顾客忠诚策略探益

文章依据服务利润链模型，结合餐饮业特点，提出了餐饮企业建立顾客忠诚的基本策略：一是提升内部服务质量，创造满意和忠诚员工；二是提升外部服务质量，创造顾客价值和满意，并就每一种策略提出了具体方法，这对我国餐饮企业保留顾客具有借鉴和指导作用。     

我国餐饮企业品牌忠诚的提高

随着餐饮市场竞争的加剧,餐饮企业之间的竞争已从产品的竞争上升到品牌的竞争;而品牌的竞争主要体现在品牌忠诚上,品牌忠诚决定了品牌的价值和影响力,进而影响到餐饮企业的竞争优势及其市场地位的建立和巩固。本文阐述了我国餐饮企业品牌忠诚的研究现状,针对我国餐饮企业品牌忠诚的驱动因素,提出了提高我国餐饮企业品牌忠诚的策略。     

以人为本的企业员工忠诚孕育、发展的内部管理机制

影响员工忠诚的因素有社会因素、员工自身、企业组织,前两类因素对员工忠诚的影响是直接的,而企业组织对员工忠诚的影响往往通过员工的工作满意感以及组织公平感等心理感受类中介变量产生作用。因此,以信任为基石,以人为中心的网络忠诚管理模型是培育、发展员工忠诚的企业有效的内部管理机制。     

基于主管忠诚的组织任用分析

在中国企业中,员工对主管的个人忠诚在组织任用的过程中扮演着很重要的角色。不同类型关系的下属对主管的忠诚路径是不同的,而且主管对下属忠诚的感知路径也是不同的,但是主管对下属忠诚的确认是关键。组织应该规范主管的价值准则,并且引导员工的主管忠诚导向组织忠诚,以便做出更合理的用人决策,从而更好地促进组织的发展。     

知识型员工的组织认同与忠诚度研究

文章在分析知识型员工的心理特征与行为模式的基础上,运用莫布雷模型对知识型员工的忠诚动因进行了分析,提出了影响知识型员工忠诚度的原因。基于此分析了组织认同与知识型员工的忠诚度关系,提出形成以组织认同为基础的员工忠诚的思路与对策。     

企业员工忠诚度调查与提升策略研究

对于企业来说,拥有优秀、忠诚的员工就意味着在市场竞争中拥有了取得胜利的制高点,所以培养忠诚的员工是一个企业生存和发展的关键。本文以纺织企业为研究对象,致力于民营企业的员工组织忠诚度的培养研究。论文首先明确员工组织忠诚度的内涵,其次通过问卷调查方式分析纺织企业员工组织忠诚度现状,指出纺织企业员工组织忠诚度培养存在的问题,最后提出解决对策。     

餐饮企业基层员工激励

餐饮企业基层员工直面顾客，素质与行为直接影响到顾客满意程度。餐饮企业基层员工基本状况，餐饮企业对于他们的激励状况究竟如何？笔从对西安多家餐饮企业的调查人手，进行了餐饮企业基层员工及其激励状况的研究。     

员工忠诚的两面性 员工忠诚是一种必需品

忠诚是人类的美德,是事业成功的基石。任何机构组织都会讲忠诚,否则就难以生存。忠诚是一个机构组织存在和发展的基础。员工的忠诚,无论从个人、团队、机构、企业等方面来说都是重要而必需的。忠诚就是诚实处事、以诚待人、以信立业。忠诚是我们人生的准则和品格。在企业里,忠诚度是企业与员工之间能否精诚合作,员工之间能否建立优秀团队的基础。可以说,员工的忠诚度构成了企业良性持续发展的重要因素,是企业长期发展的基石。忠诚是员工的一种承诺和规则,是企业实施战略管理的需要。在我们的成长过程中,每一个阶段都体现着忠诚的必需和承诺…     

基于心理契约的核心员工忠诚管理

核心员工作为企业最重要的人力资源,其对组织的忠诚度深刻地影响着企业的发展。心理契约作为企业与核心员工的心理纽带,是核心员工忠诚管理的前提和保证。因此,本文针对核心员工的特征,结合心理契约机制,提出了基于心理契约的核心员工忠诚管理策略。     

心理契约与员工忠诚管理

员工忠诚管理就是采取有效措施来提高员工忠诚度。员工忠诚度是指员工对企业的忠诚程度,它是员工对组织承诺的具体反映,是与工作有关的态度的表现形式。员工忠诚度的最终表现是员工是否愿意继续留在该企业供职和尽力。随着经济的全球化、知识化,员工(特别是知识员工)在企业中的作用显得越来越重要。然而,员工作用的发挥还必须依靠一个重要的因素,即员工的忠诚。一个简单的公式说明了该问题,那就是:智力资本=能力×忠诚度。一个忠诚而没有能力的员工对于企业的发展不会发挥什么作用,然而,一个有能力但不忠诚的员工对企业的发展可能会造成很大…     

提高员工忠诚度的途径

员工的忠诚度是员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。     

基于企业文化视角探讨员工忠诚与个人发展

员工忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一,指员工对企业的认同和竭尽全力的态度与行为。员工发展计划是对员工个人职业活动中的一系列可能的发展趋势进行设想和规划。员工忠诚与个人发展互为条件和前提,员工只有忠诚,才能赢得发展;反之,企业只有帮助员工发展,员工才会忠诚。     

心理契约违背对员工消极怠工的影响机理研究

本文主要研究了当前员工心理契约违背、工作倦怠、消极怠工和组织忠诚的相互关系。实证检验发现：第一，当员工感知到心理契约违背后会出现消极怠工现象；第二，心理契约违背会通过工作倦怠对消极怠工产生显著影响；第三，组织忠诚可以调节工作倦怠对消极怠工的影响，特别是对于组织忠诚度低的员工来说，工作倦怠对消极怠工的影响更强。     

知识员工和组织的平衡分析

在知识经济时代,知识员工对组织的生存和发展起着举足轻重的作用.德鲁克指出:"知识是今天唯一深远的资源.传统的生产要素□□土地、劳动、资本虽然没有消失,但已经变成第二位.然而要发挥知识员工的作用必须建立在一个基础之上:忠诚.那么由此引出一个深层次的思考:如何提高知识员工对组织的忠诚?这个话题,有很多学者进行了论述.但笔者从另外一个角度提出一些思考:认清组织机构的使命、知识员工和组织的依赖关系,再从组织和知识员工个人两方面入手,来寻求知识员工和组织的平衡.     

基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略

忠诚顾客是企业经济效益的主要来源,企业最应该关注的不是顾客的数量,而是顾客的质量——忠诚度。现代企业的管理者们和理论学者纷纷把顾客忠诚管理和顾客忠诚研究作为管理和研究的重中之重,而此时,一个同等重要甚至更为重要的因素容易被人们所忽视,即员工忠诚。员工忠诚是顾客忠诚的决定因素,员工忠诚管理是顾客忠诚管理的基础。因而,企业应从尊重和激励员工、建立员工忠诚开始,然后培养顾客忠诚,实现企业忠诚管理带来的持久的利润增长。     

为什么会背叛?

忠诚:超越契约的期望员工的忠诚表现:一、当组织有难时,员工是否积极救助。二、当有更好机会出现时,员工是否“喜新厌旧”。如对方提供超过原工资50％的条件时,员工还坚守岗位,说明原位置对他的吸引力还比较大。假如对方开出的价码是原工资的两倍或是数倍甚至十倍,如果他还“岿然不动”,恐怕令人难以想像。实际上,企业期望员工“忠诚”,员工也期望企业有相应回报等。忠诚问题属于超出经济契约的一种心理期望,这种期望具有“互动”的性质,只有在双方彼     

贵阳市小型餐饮企业员工流失问题研究

文章以贵阳市中小餐饮企业人力资源结构为例，深入探析本市中小餐饮企业员工流失的原因，并就员工的薪酬标准、职业规划等方面提出有针对性的改进建议。     

从外企到民企：无处不江湖

规则实际上是一个利益分配过程。很多民企的老员工,标榜自己如何忠诚,其实都是狗屁,他需要有一个组织去保护他。所以他会显示出特别忠诚     

正确认识和处理员工忠诚度的"五个"关系

员工忠诚度是指员工对于企业所表现出来的尽心竭力的行为指向和心理归属,即员工忠诚度是员工对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一.行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸.没有行为忠诚为基础的态度忠诚是虚假的忠诚,没有态度忠诚指导的行为忠诚也难以长久维系.