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现代化银行已经告别了传统的经营方式。自动柜员机(ATM)作为现代化的服务手段,它不仅树立了银行崭新的企业形象,更重要的是它为银行服务于现有客户群、不断吸纳新客户和创造多种收入提供了一个强有力的方式。因此,保证ATM正常运营是尤为重要的问题,这就意味着必须保持ATM高开机率。 相似文献
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电子银行业务是银行通过电子化渠道向客户提供银行相关产品和服务,其提供产品和服务的方式包括商业POS机终端、ATM自动柜员机、电话银行、个人计算机、网络、手机等。电子银行业务属于一种新的银行服务渠道,是信息技术与现有银行业务结合的创新产物,是柜台服务的补充和提升。银行通过拓展电子银行业务,在为客户提供更优质服务的同时, 相似文献
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20世纪80年代末至今,欧美国家ATM行业进入了成熟发展阶段,非银行ATM出机机构、独立销售商(ISOs)、处理不同ATM交易层面的ATM交易处理商和提供机具维护的ATM专业化服务机构层出不穷。在国内金融市场,一批ATM运营商也通过为银行布设ATM的方式,与银行分享持卡人跨行手续费收入。专业化ATM运营商的出现,改变了银行仅将ATM设备作为成本投入的现状。随着ATM运营模式的优化及潜在盈利模式的出现,ATM有望成为商业银行新的业务增长点。 相似文献
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20世纪80年代末至今,欧美国家ATM行业进入了成熟发展阶段,非银行ATM出机机构、独立销售商(ISOs)、处理不同ATM交易层面的ATM交易处理商和提供机具维护的ATM专业化服务机构层出不穷。在国内金融市场,一批ATM运营商也通过为银行布设ATM的方式,与银行分享持卡人跨行手续费收入。专业化ATM运营商的出现,改变了银行仅将ATM设备作为成本投入的现状。随着ATM运营模式的优化及潜在盈利模式的出现,ATM有望成为商业银行新的业务增长点。 相似文献
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世纪之交是中国金融业厉兵秣马加速金融改革的时期,金融自助服务以其先进的经营手段赢得了中国银行业极大的重视,随着ATM应用的普及,银行用户越来越意识到ATM的作用不仅是存款和取款,更重要的是它能增加银行与客户接触的渠道.客户通过ATM可以感受到银行的服务品质.而银行也希望通过ATM进行客户关系管理.掌握客户信息,有针对性的推出营销服务。可以说.在当今激烈的市场竞争时代,金融自助服务是银行获得差异化竞争优势的重要方式之一。 相似文献
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随着金融电子化和信息化的不断发展,自助服务逐渐成为银行服务客户的重要渠道。ATM作为银行的服务窗口,代表着银行形象、承载着业务信息,可为客户提供高效、便捷的服务。工商银行的ATM数量多、布点广、交易量大,早已得到客户的普遍认可。工商银行各分行完成主机上挂数据中心后,ATM改变了原来直联主机方式,通过综合前置机连接到主机,ATMC端程序也相应进行了变更。 相似文献
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最大化自助服务渠道--关注ATM运营管理 总被引:1,自引:0,他引:1
自1987年中国银行投入作用国内第一台ATM以来,ATM便在我国银行业得到了迅速而广泛的应用,据中国银行联2004年底发布的数据,我国ATM的总拥有量已经接近6.7万台。在银行服务渠道不断丰富,日趋多样化的今天,ATM作为一种直接面对客户的终端设备已经成为银行主要的竞争手段之一。 相似文献
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ATM作为银行电子化的一个重要服务工具,其发展面临着新的机遇。从目前一些国有商业银行的自助银行发展情况分析,对自助银行重视程度不够、专业化服务程度较低及布局不尽合理是制约其进一步提升的重要因素。本文从中国银行南通市分行现有ATM发展状况入手,试对加快自助银行业务的发展加以探讨。一、ATM业务发展状况分析主要从发展、份额、收益、环境等六项指标入手,对南通分行ATM业务的基本经验和主要问题进行分析。1、发展速度南通市分行从1994年引进第一台ATM后,1997年大幅度购置了15台,从2000年起连续四年以平均10台左右的速度… 相似文献
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商业银行电子化是指采用计算机技术、通讯技术、网络技术等现代化技术手段,改造商业银行传统的工作方式,实现业务处理自动化、金融服务电子化、银行管理信息化和决策科学化,为客户提供多种快捷、方便、安全的服务。一、自助银行自助银行是银行借助计算机网络及先进的银行专用设备,配上保安监控设施,组成的由客户自己操作的金融服务系统。自助银行由ATM、CDM、自助补登折机、多媒体查询系统等电子化设施组成。(一)自动柜员机(ATM)。ATM是使用最广的自助服务设备,客户自助服务内容有查询、取款、存款、转账、密码修改等。(二… 相似文献
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随着信息化、网络化的日新月异,ATM交易在银行支付渠道中发挥的作用越来越重要,然而近年来,利用ATM实施的犯罪行为也日渐增多,加强ATM等银行自助设备的安全管理已成为各银行提升银行自助服务、完善自助服务渠道以及促进我国金融业稳健发展的关键问题。 相似文献
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作为银行柜台服务的延伸、自助服务中的重要角色——ATM是随着银行卡市场的产生而出现的。发展到今天,ATM机具功能和ATM网络机制不断完善,已经成为个人金融服务的重要终端。因此,充分认识金融自助服务作为盈利渠道的战略意义,了解和支持客户使用ATM的新需求,有效利用ATM的革新技术服务于客户,对于商业银行至关重要。由于近年来金融企业为争夺消费的竞争日趋激烈,前不久,ATM领域重要厂商迪堡公司委托市场调研公司Harris Interactive Inc就有关消费对ATM的使用、期望和认可走访了美国的2000多名消费,并于2006年11月14日公布了这项最新的ATM市场研究报告。此报告对于国内商业银行制定ATM未来发展方向、打造企业强势,无疑具有重要的参考价值。为此,本特编报告中的重点内容,以期引起国内商业银行管理和科技人员的重视。[第一段] 相似文献
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ATM 是社会发展过程中电子技术与银行业务完美结合的产物之一。信息技术的创新推动着 ATM 向更加智能化和人性化的方向发展。我国的 ATM 是由银行投资建设的,使用方便、界面友好,为广大客户提供了一种便捷的自助服务方式。这不仅增强了银行服务的灵活性,而且提升了银行的整体形 相似文献
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以网络、信息和高新技术为载体的银行自助服务业务,正潜移默化地对世界金融市场进行着改造。经济比较发达的美国1999年对国内10家大银行的10万名客户进行了调查,有63%的客户从银行取款完全靠ATM,还有24%的客户靠ATM获得多种方式的银行服务。因特网成为银行新一轮竞争的焦点阵地,1999年末,全球已有2700家网上银行。日本商业银行自助业务10年前就已开展,客户利用拨号终端、Fax终端、PC机和电话对全日本83个都市的491家银行进行查询和转账(包括证券交易)。目前该系统的业务量已超过每天3000万笔。我国香港上海汇丰银行10年前就开始推出电子化服务,经过多年发展,现有功能已比较完善和成熟,客户只需配一部电话、PC机,采用预选分配的客户编号和个人密码,通过公用电话网和因特网,直接访问银行的计算机网络,查看账户余额、操作账户资金,查看自己开立在汇丰银行各地分行的账户资料,查看各地的股市行情和外汇汇率,也可在不同的账户之间转移资金。新加坡大华银行和发展银行也推出了电话银行,代理客户买卖黄金、公积金、购买住房或股票、外汇买卖和扣收公用事业费等业务。 相似文献
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一、商业银行网络营销的重要性
商业银行网络营销即指商业银行通过现有的网络信息技术及设备,利用互联网站、手机、ATM自助银行等网络平台推销银行产品,为客户提供一体化综合金融服务。随着互联网的发展和数字化时代的不可阻挡.高智能化的AAA式银行(即任何时候Anytime.任何地方Anywhere、任何方式Anyhow都能为客户提供服务)为商业银行的网络营销奠定了坚实基础。网络营销在现代商业银行中的重要性日益凸显。 相似文献