旅行社顾客满意度的评价方法研究

文章应用模糊综合评价法研究旅行社顾客满意度.首先构建旅行社顾客满意度的评价指标体系,然后应用模糊综合评判法建立顾客满意度评价的数学模型,最后通过应用实例进行了验证.     

第三方物流企业顾客满意度的评估

顾客满意度是指顾客对企业的产品或服务的认可程度,顾客满意度越高则说明顾客对企业的产品或服务的认可程度越高,企业越具有竞争力。因此,评估顾客对企业的满意度的等级能够使企业充分了解客户的诉求与反馈,及时了解顾客对企业的满意度,从而可以通过改进其产品或服务的质量,改善其企业形象等来提高顾客满意度,提高其行业竞争力。文章通过采用赵永臣等构建的一套全面的第三方物流企业顾客满意度评价指标体系,并用层次分析法为各指标赋予权重,运用二级模糊综合评判法对一个实际算例展开综合评价,评价结果为该物流企业的顾客满意度处于"较好"等级。该第三方物流企业可以通过对企业形象、服务质量、服务效能、服务便捷性这四个方面着手改善从而努力使顾客满意度能达到"很好"等级。     

基于模糊综合评价的银行顾客满意度预警研究——以某上市银行为例

顾客满意度是企业永恒追求的目标.研究企业的顾客满意度,对于企业建立顾客满意度预警机制,实现企业的长远发展具有十分重要的意义.文章基于模糊综合评价法,依据充分的调查数据,通过建立银行顾客满意度预警测评指标,分析了某银行的顾客满意度,得出了该银行的良性、准劣性、劣性指标,并提出了具有针对性的对策和建议.     

顾客排第几？

顾客排第几? 顾客第一,顾客至上,顾客就是上帝,顾客永远是对的——即使是那些视顾客为"草芥"的不法之徒,面对自己用以"谋财害命"的假冒伪劣产品,也会不假思索脱口而出。应该说,竞争让顾客的地位迅猛提升,成为企业发展的战略资源。过去常所说的"消费者请注意",现在已经变成了"请注意消费者"。     

Kano模型与模糊聚类分析在QFD中的应用

质量功能展开（QFD）是一种顾客驱动的产品设计方法,有效的顾客需求数据分析对于QFD技术的应用至关重要。在QFD中引入Kano模型的质量分类思想,将质量划分为魅力质量、一元质量、理所当然质量,以此为依据,运用模糊聚类方法对顾客需求数据进行细致的分析,确定每种需求信息的从属关系,从而获得更加科学有效的需求信息分类结果。同时,建立Kano模型和模糊聚类分析与质量屋的集成模型。最后将研究方法应用在摩托车产品设计中,证明其有效性。     

宁夏旅游目的地游客满意度调查与分析

顾客满意度对于旅游目的地形象的提升具有重要意义。文章选择模糊综合评价模型,对宁夏旅游目的地顾客满意度进行实地问卷调查后,将获得的定性评价转化为定量评价,希望能对宁夏打造国际旅游目的地起到一定的借鉴作用。     

基于SERVPERF模型的宠物美容业服务质量评价

以宠物美容业的顾客对服务绩效感知为视角,借鉴SERVPERF量表建立符合宠物美容行业的服务质量评价模型,运用模糊综合评价法对顾客的语言评价进行处理,得出对宠物美容店服务质量的评分,找到影响宠物美容业服务质量的因素,并提出改进建议。     

从顾客参与行为到顾客公民行为——服务中顾客角色行为的转化研究

在服务生产和传递的互动中,顾客扮演着"部分员工"的角色,从而表现出角色内的顾客参与行为以及角色外的顾客公民行为。然而,过去的研究片面地侧重于顾客参与行为或者顾客公民行为,而忽视了顾客这两种角色行为的内在联系。为此,文章引入关系质量作为中介变量,对顾客角色行为的转化进行了实证研究,以期在理论和实践方面有所贡献。     

企业社会责任行为对顾客公民行为的影响研究

文章基于社会学视角,实证了企业社会责任履行行为对顾客公民行为的影响。研究结果表明,企业社会责任行为——社会的"好公民"行为,总体上正向影响顾客公民行为的产生——成为企业的"好战士"。更进一步,企业慈善责任行为主要通过顾客感恩的中介对顾客公民行为形成正向影响,企业道德责任行为则通过顾客-企业认同的中介对顾客公民行为形成正向影响。研究揭示出企业慈善责任、道德责任行为是以价值为导向的知识创造行为。最后文章提出:企业不仅要利用知识创造满足顾客需要的好产品和好服务,更应利用知识创造满足企业发展需要的顾客好战士。     

成品油公路运输企业服务满意度定量测评

本文通过层次分析法、模糊评价法和TOPSIS法,以中国石油天然气运输公司为例,开展了顾客满意度的定量实证研究。通过研究,填补了成品油公路运输行业顾客满意度相关实证研究的空白,分析出影响满意度的相关关键因素,判别了相关分公司在同一区域中服务优劣的相对性,建立了一套符合行业特点、带有行业特征的顾客满意度分析指标体系,提高了服务回访的科学性和合理性,便于利用决策层进行分析判断。     

规则模糊系统和ICA在图像识别中的应用

利用模糊系统中的模糊规则和SVM中内积函数之间的关系,通过支持向量机对训练样本进行学习,由支持向量确定模糊规则,构建基于规则的模糊分类器。对人脸图像做独立成分分析,提取有利于分类的面部特征的主要独立成分。该模糊系统在ORL人脸库上的实验结果表明,该方法同样适合解决小样本、非线性、高维模式的分类问题。     

一类FLP模型在经济管理中的应用研究

文章分析了模糊线性规划模型的主要类型,介绍了约束模糊型模型的算法,通过实例探讨了约束模糊型线性规划在经济管理中的应用.     

基于三角直觉模糊云模型的多属性评价方法及应用

针对属性值为三角直觉模糊数的多属性评价问题，提出基于三角直觉模糊云模型的多属性评价方法，反映不确定性信息的支持程度、非支持程度和犹豫性。首先，考虑决策者在评价过程中存在的模糊性和犹豫性，将决策者的评价信息转化为三角直觉模糊数；其次，结合云模型理论计算数字特征，构造三角直觉模糊决策矩阵；再次，对决策矩阵集成得到评价综合云并绘制三维云图；最后，通过计算云相似度对结果进行分析，为评价对象提出合理建议。通过实例验证，基于三角直觉模糊云模型的方法可以有效地运用在多属性评价问题中。     

基于模糊BP神经网络的钢箱梁焊接质量评价方法

针对钢箱梁焊接质量难以判别的问题，提出将智能BP神经网络算法与模糊集合理论相结合的策略，首先对BP神经网络根据实际需求进行建模，进而将BP神经网络预测输出值与模糊理论相结合。最终通过与原始的BP神经网络算法相比较，确定研究提出的模糊BP神经网络算法的优越性和鲁棒性。     

基于三角模糊数的产业集群竞争力评价方法研究

产业集群竞争力评价具有一定的模糊性和不确定性,三角模糊数能够表达和处理模糊信息。提出基于"三角模糊数"的产业集群竞争力评价方法,综合考虑评价指标的主观权重与客观权重,通过"三角模糊数"的线性计算,得出产业集群综合竞争力评价值与各竞争力级别的贴近度,根据最大贴近度准则,确定产业集群竞争力的评价级别。     

直觉模糊多目标证券投资组合决策

针对证券投资产品收益的直觉模糊不确定性,运用直觉模糊数来弹性评估投资产品预期收益,并通过直觉模糊可能性均值和方差来度量投资组合收益和风险。接着基于投资组合收益最大和风险最小及信息熵最小等多个目标构建一个新的直觉模糊投资组合决策模型,进而再运用线性加权方法将其转化为单目标模型来快速获取最优投资组合策略。最后通过真实股票投资实例表明该投资组合模型方法的有效性,且投资者可根据不同目标偏好适时调整优化投资策略。     

基于模糊博弈的盈余管理策略研究

不确定环境下研究盈余管理问题是一个新的研究课题。文章基于模糊策略问题,首先,根据管理者和股东双方的模糊策略信息,建立双方的模糊收益模型,进而建立基于模糊策略的双方博弈收益模型。然后,根据双方建立的模糊策略收益矩阵,给出基于模糊策略的双方博弈纳什均衡值求解方法,提出信息不对称环境下盈余管理的最优决策策略。最后,通过仿真算例验证该方法的可行性和有效性。     

基于方程组的新型模糊时序分析

基于线性方程组的模糊时间序列分析是一种新颖的方法,但根据二次规划求得的参数存在两个不可调和的矛盾,即模糊中值序列和模糊距度序列不同时得到很好的拟合。为此文章考虑利用一种新的模糊时间序列分析的方法,即将模糊中值和模糊跨度分别建模。并给出了实例。     

对我国在采矿权评估中引用模糊实物期权法的探讨

在采矿权评估过程中,传统的净现值法和实物期权法存在一定缺陷,特别是管理者很难对预期现金流估计一个准确的值,而模糊理论和实物期权理论相结合的模糊实物期权定价模型克服了这个缺陷,能更加实际地反映其采矿权价值。本文首先简要介绍了采矿权评估中的贴现现金流法和实物期权法,针对其不足,提出了模糊实物期权法,并分析其理论基础,最后通过一个简单的案例介绍了模糊实物期权法在矿业权评估中的应用。     

基于模糊数学对细河阜新段水质评价的研究

由于河流水的动态性,对其水质进行评价就存在诸多不确定的因素,而模糊数学方法是研究和处理模糊现象的数学方法。运用模糊数学方法,以《地表水环境质量标准》GB3838-2002为依据,对细河阜新段水质进行了评价,结果为细河阜新段水质属于五类,符合实际水质情况。