精通业务是服务之本

精通业务是服务之本志向一位用户在交寄邮件过程中，虽说得到了营业员的微笑服务，但用户还是留下了遗憾。这位用户说：“这位营业员服务态度很好，就是有点慢条斯理，看来业务不太熟悉，办点事要等好一会儿，太浪费时间了”。用户的感叹说明，精通业务乃服务之本，只有在...     

汇款金额有误 用户问责邮局

近日，一名用户到某农村邮政支局汇款5000元，该用户填好汇款单后将现金一并交给营业员。营业员清点现金并打印汇款收据后交复核员复核时发现差款400元，复核员要求用户补款。用户以邮局点清现金并打印好收据为由拒绝补款。邮局营业员认为，该笔汇款虽已打印，但根据“双人临柜，复核为准”规定，该笔汇款没有复核，     

承诺之外也要服务好

承诺之外也要服务好朱道平一位用户来到某邮局营业厅寄包裹，营业员拆封验视后，用户因未自带针线而无法再缝上。用户着急地问营业员：“你们已经推行了承诺服务，窗口怎么没备针线？”营业员笑着指向贴在墙上的承诺服务标准说：“喏，那上面可没承诺这一条。”闻此，笔者...     

善待用户就是善待自己

最近，笔者接二连三地从媒体上看到了几起反映用户在用邮过程中遭遇不公的事情。其中有这样一件：某用户到邮局发寄信件，把信往秤上一称，营业员说，过了。用户看了一下指针纠正说，还差1克。营业员说，你还没贴邮票呢。用户贴好邮票后，再一称正好20克。便指给营业员看，营业员不作声了，“那目光却怪怪的”。谁知第二天下午，这位用户就在自家的信箱里发现了被贴上欠费条子、盖着地区邮局戳儿的信。由于距地区邮局较远，用户不便实际核对，只好重新写好信封，重新贴上1．6元的邮票，重新将信件寄出去。原来，地区邮局的秤是电子秤，而那…     

尽力做好“延伸”服务

不久前，笔者到基层检查工作时碰到这样一件事：一位用户想寄笔礼仪汇款给要结婚的侄子，然而拿着邮政附赠的礼仪贺卡却迟迟没有动笔，可能是不知写点什么祝词好，最后只好求助于营业员。营业员很快在礼仪贺卡上写下了“新婚快乐、百年合好、早生贵子、永结同心”１６个字。用户非常满意，连声道谢。由此笔者想到，为用户写祝词虽然不是营业员的份内事儿，却会使用户在用邮过程中感受到一份温馨，增强对中国邮政的亲近感。 笔者认识一位投递员，他常常利用自己的一技之长，在投递工作之外为用户做些力所能及的事情。有一次，他投送包裹时正…     

“随便”作答要不得

“随便”作答要不得吾久某用户到邮局寄信，向一位营业员询问，寄信非得写邮政编码不可吗？本来，这是向用户宣传用邮常识的极好机会，谁知这位营业员却随心所欲地作了“随便”的回答（意为可写可不写）。笔者在旁闻之不禁愕然：作为营业员，怎能向用户作出这种近乎不负责...     

在营业厅设置引导员

在营业厅设置引导员美国洛杉矾邮政局推出了一项新措施。这项措施是：安排一名窗口营业员作引导员，让其身着红色马夹、胸配金色徽章（标有姓名），在营业繁忙时，向所有进人营业厅的用户问候，引导用户到需要办理业务的窗口排队。该营业员还回答用户的问题，为用户称包裹...     

要提高对“汇款通知单”重要性的认识

近据一份地方邮政报报道，某市邮政局汇兑窗口发生了一件怪事：一天一位用户前来汇款２７０００元，营业员按正常手续为他办理了收汇手续后，要将汇款通知单存放起来的时候，汇款人对营业员说：“小姐，请把汇款单借我到门口复印一下，留个底，马上就还给你，好吗？”营业...     

逾期保管费不是罚款

逾期保管费不是罚款刘辉高一用户手持“领取邮件通知单”到邮局领取纸包时，被营业员告知：免费保管期已过，需交罚款若干。该用户闻言十分生气：我犯了什么法，竟要罚我的款！乃拒领而去。其实，营业员也没什么恶意，只是说法不妥，使得用户不能接受。逾期保管费是邮局为...     

改名订报休矣

改名订报休矣安然一日，一位用户来到某邮电局报刊订阅点订报纸。待该用户报出自己的姓名后，接待他的营业员竟回答：“对不起，不好订。”用户追问缘由，营业员回答道：“微机打不出你的姓名，你如要订，需换个姓名才行。”该用户听罢愤然离去。后给该局领导写了一封信，...     

熟人与信誉

熟人与信誉薛勇一日，某储户对我说：“邮政储蓄好，营业员也热情，就是取钱太难。”我不解，这位储户与他存款的某支局的人员都很熟悉，怎么会取款难呢？原来，这位用户在某支局存了三千元的定期，虽然还没有到期，但他因事急用，便准备提前支取。他第一次到支局取款，由...     

永恒的追求——记石家庄市邮政局营业员段瑞凤

永恒的追求———记石家庄市邮政局营业员段瑞凤■段达图段瑞凤是石家庄市邮政局长安邮电支局营业员，今年２６岁。１９９２年从事邮政营业工作，每天接待用户约４００多人，平均办理平信、挂号、特快专递等业务７００多笔。面对众多的用户，种类繁多的业务，小段始终以一...     

多兑付的汇款能依法追回吗?

国治同志:今年初,我局营业员在窗口兑付汇款时,因精力不够集中、操作生疏,误将38800元当作28800元兑付给收款人。当时在场的其他营业员及等候的用户均证实该营业员唱数兑付的是38800元。但收款人事后拒不承认多收了10000元。请问:我局通过什么途径才能追回这笔汇款?永红永红同志:如果有2人(或超过2人)可以证实该营业员多兑付了10000元汇款,那么毫无疑义,收款     

业务宣传切忌简单化

在快件业务取消后的一天上午，笔者在某邮政营业厅内看到这样一幕：一位用户急匆匆地走近营业柜台对营业员说：“我想寄一件快件。”正在办理业务的营业员小姐低着头说：“不办了。”“怎么不办了呢？前几天我还寄过呢！”那位用户不悦地追问了一句。营业员小姐不耐烦地说...     

让“高科技病”远离邮政

日前，笔者在住处附近一邮政储蓄所遇到这么一件事。为交单位集资建房款，笔者急匆匆来到邮储柜台前，不料填好取款单后却被营业员极有礼貌地告知：对不起，电脑“死机”，等明天再来。当笔者提出人工结算时，两位营业员手忙脚乱地忙活了一阵子，也没忙出个结果来，再次抱歉地告诉笔者：存款存根在电脑内，一时调不出来，只有等待电脑“复活”。显然，这是营业员在找借口推诿用户。这件事令笔者感慨良久，难道邮政也感染了“高科技病”？据统计，目前电脑的普及率在邮政行业中还是比较高的，这本是一件好事。但我们并不讳言，许多邮政职工在…     

请把营业厅的“后门”关住

请把营业厅的“后门”关住张群近日，笔者到一营业厅去给乡下的父母寄钱，在把点好的汇款递给营业员小姐的同时，从营业柜台后面的门里走出一位穿邮电制服的邮局职工，手里拿着事先写好的汇款单，来到汇兑台前二话没说，就将汇款单和钱塞到了营业员小姐的手里。营业员尽管...     

关于改进普通汇票票根的建议

邮政营业电子化系统的应用，降低了营业员的劳动强度，提高了工作效率，但由于汇兑业务的特殊性，在采用微机处理普通汇款业务中，产生了一些弊端：1、机用汇票的票根上没有收、汇款人名址，营业员兑付汇票时，仅核对汇票字头／号码，容易出现差错，安全性不高。2、催领时，兑付局营业员必须查阅进口汇票登记簿上的名址，由于是手工抄登，时常出现字迹不清或错别字，不能准确地向用户催领。3、退汇时，收汇局汇检员必须到档案室查阅汇款收据存根上的名址，劳动量大，工作效率不高。 为解决上述弊端，建议将现用机用普通汇票票根稍微增大一些…     

短信营销巧解客户之忧

邮政汇兑短信业务和速递短信业务虽然不是大项业务,但对于基层邮政企业而言,其推广的难度较大,常见的情况是,营业员没少费力气推介,用户却不领情,认为办理此项业务没有必要。因而,很多基层邮政企业的发展效果不甚理想。2012年以来,北京市南区牛街邮电局宣外邮电所的几位营业员主动从用户角度出发,按照"短信业务帮用户解忧"这一思路,将这一业务当作营销项目来推介,取得了喜人的成     

你脸红吗?

俗话说，“从南京到北京，买的没有卖的精”。这里说的“精”，既刻划了卖者在买卖交易过程中的精明，也反映出其对本行当的精通。然而，笔者最近从报纸上却偶得一“卖的没有买的精”的例子。 事情大概是这样：某用户来到一邮局。 “请问，有7号信封吗？” 年青的营业员一怔，发问道：“7号信封有多大？” “小32开大小。”用户回答说。 “你自己挑吧！”年青的营业员随即从柜台中取出一大摞各种型号的信封。 用户伸手从中取出了7号信封，并购买了10个。随即又问道：“有1毛钱的邮票吗？” 年青的营业员又发问道：“买1毛的邮票干啥？” “…     

衢州：卓越服务＋特色业务

“这是什么破小灵通，这么快就坏了，不用了!”中国电信浙江衢州分公司斗潭营业厅里，一位用户正怒气冲冲地朝营业员发火要求拆机。 营业员查询后发现该用户的小灵通参加过以旧换新，协议未到期不能拆，于是耐心地向用户解释小灵通还在保修期，非人为原因损坏可以免费维修。