12365积极妥善处理市民集中咨询乳制品质量问题

为确保广大市民和消费者欢度国庆,12365产品质量申诉举报中心24小时开通质量热线,受理各类产品质量申诉和咨询。同时,为应对奶粉事件,申诉举报中心自9月16日起就增加话务座席量,放弃节假日休息,加大对产品质量申诉和咨询的处理力度。国庆期间,共回答各类咨询共1701件,     

质量申诉总量下降家电产品仍居榜首——2010年度＂12365＂彦品质量申诉热点分析

作为面向市民的产品质量申诉窗口,上海市质量技术监督局12365申诉举报中心日前公布的2010年产品质量申诉分析显示,2010年度上海市12365质量热线共受理申诉、举报和咨询77155件,其中共受理质量申诉2232件,同比下降了46．9％。质量申诉主要仍集中在家电、办公通讯、轻工和机电四大类产品中。其中家电类占28．5％与历年比是质量申诉最多的产品：办公、通讯类占249％,轻工类占15．9％,机电产品类占12．7％（参见图1）。这四大类产品占申诉总量的82．0％。     

2008：“12365”热线热点盘点

2008年度上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心共受理质量申诉、咨询和举报99437件,相比2007年的29951件,增长了230％。“12365”热线正日益被更多市民知晓。其中咨询总件数为95959件,相比2007年的24037件,增长了300％．而质量申诉总件数则由2007年的5914件下降到2008年的3302件。市民咨询类项目占到受理数的96．50％。这一升一降正说明“12365”渐渐成为一条综合性的质量申诉咨询服务热线,为市民提供更多服务。     

2004年度上海市产品质量申诉

2004年，上海市质量技术监督局12365举报中心共受理产品质量申诉22471件，比2003年同期增长了110％，所涉及的商品总值达2．88亿元，为消费者挽回经济损失1．73亿元。而这其中，手机、空调、家具、汽车、计算机的投诉量分别为2047件、1097件、932件，773件、670件，成为本市消费者投诉率最高的五类商品。     

“十一”黄金周手机投诉多

今年“十一”黄金周期间，12365投诉热线始终保持畅通。据投诉举报中心电脑显示：消费者共拨打电话1068人次，其中人工接听616起，平均每天受理152起。从质量申诉的情况来看，手机投诉仍是最大热点，爆屏和信号差等问题较多。10月1日～10月7日，手机质量投诉就有38起，排在了投诉榜第一位。     

迎世博 保安全 为民生 促发展——2010年“3·15”系列活动拉开帷幕

2010年3月15日上午9点,在上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心的申诉举报大厅的活动现场,市质量技术监督局局长黄小路接听了首位市民的投诉电话,12365“春令热线”正式开通,     

特别关注

4月初，央视《消费主张》栏目曝光了上海盛禄食品有限公司涉嫌违规生产加工染色馒头，并在本市华联和联华等超市销售。随即，12365质量热线相关电话咨询量激增。据统计，4月12日～29日，12365质量热线共受理馒头咨询160件，处理问题馒头申诉9件。不过，哪些馒头可以获得赔偿？消费者如何维护自身权益？如何鉴别问题馒头？针对消费者的诸多疑问，12365质量热线为大家特别解读。     

特别关注

尊敬的消费者,欢迎您拨打12365质量热线,这里是上海市12365产品质量申诉举报中心!我们将为您提供局长接待日、专项追踪、特别关注以及案例点评等多项服务。本期为您接通——     

特别关注

尊敬的消费者,欢迎您拨打12365质量热线,这里是上海市12365产品质量申诉举报中心!我们将为您提供局长接待日、专项追踪、特别关注以及案例点评等多项服务。本期为您接通——     

局长接待日解决百姓难——12365举办空调质量申诉现场活动

8月14日上午．上海市质量技术监督局局长接待日，市质技监局12365产品质量申诉举报中心接待大厅内人头攒动．这里正在举行的是空调质量申诉现场服务活动．黄小路局长．唐晓芬副局长现场办公为市民解决问题。12365的工作人员、上海市质检院家电站专家，日立空调等5个生产企业以及国美等三大家电卖场的工作人员均来到现场受理消费者申（投）诉和咨询。     

迎世博 保安全 为民生 促发展——2010年“3·15”系列活动拉开帷幕

2010年3月15日上午9点,在上海市质量技术监督局12365申诉举报中心的申诉举报大厅的活动现场,市质量技术监督局局长黄小路接听了首位市民的投诉电话,12365"春令热线"正式开通,拉开了本市质监系统 "3·15"系列活动的帷幕.     

12365投诉举报情况大盘点

2006年上半年,山西省质量技术监督局12365投诉举报中心共接到举报68件,受理投诉43起,为消费者进行各类咨询服务2 000余次.解决产品质量投诉40起,产品涉及金额216.71万元,为消费者挽回经济损失214.66万元,质量申诉案件解决率达93%.     

手机质量投诉三年连续排第一

在上海12365质量投诉举报中心的记录中，手机质量投诉已经连续三年排名第一，按照12365的统计，2003年手机质量申诉1283件，占全年产品质量申诉总数的侣13.13％：2004年2795件，占全年产品质量申诉总数的11.6％：2005年4281件，占全年产品质量申诉总数的13.6％。投诉居高不下．质量纠纷频频出现，这一问题日益引起人们关注。近日上海12365质量投诉举报中心邀请质检、法律专业人士进行“质量会诊”，共同探讨手机质量问题，并为消费者选购，维修手机提出了一些建议。     

2011年上海质检12365质量热线工作情况分析

2011年度上海质检12365质量热线共登记处理申诉、举报和咨询84 847件,相比2010年同期的77 155件,增长了10％.2008年至今12365质量热线登记受理业务总量分别为104 509件、109 981件、77155件和84 847件.     

春节长假，空调、羽绒服投诉多

新春佳节长假期间,上海市质量技术监督局12365申诉举报中心24小时开通申诉热线,工作人员坚守岗位,仅长假前三天共处理产品质量申诉9件,回答消费者产品质量咨询70余件,从总体情况看,今年春节前三天被投诉的产品主要集中在空调、食品、服装、手机和其它电器类产品上。与去年春节前三天相比,产品质量申诉下降了43.75％,产品质量咨询下降了13.58％,这从一个侧面反映出连续四个月的产品质量和食品安全专项整治产生了效果。     

强化三大功能提高"12365"社会贡献率

上海市质量技术监督局12365投诉举报中心隶属于上海市质量技术监督稽查总队，是在原上海市质监局投诉办公室基础上扩容组建的一支质量申诉服务队伍。其主要职能是负责受理有关组织、消费者来信、来访、来电和网上产品质量申诉及咨询，以及对有关产品质量纠纷进行调解处理。     

数码产品“短斤缺两”电视“三大病症”——上海市第二季度产品质量投诉热点解读

2006年二季度，上海市质量技术监督系统共受理产品质量申诉和咨询7773件．处理7764件．涉及商品总价值991．42万元．为申诉人挽回经济损失550．31万元。这是近日市质监局12365投诉举报中心公布的产品质量申诉和咨询情况。     

2010年上海市产品质量申诉分析报告

2010年全年,上海市12365质量热线共受理产品质量申诉、咨询、举报总计77155件。其中,接到举报611件;受理咨询74312件,答复74312件,答复率100％;受理申诉2232件,已处理1996件,涉及商品总价值4675．18万元,为申诉人挽回经济损失549．31万元。尚未结案的申诉仍在依法处理之中     

点击:2004年度上海市产品质量申诉

全年投诉情况 2004年,上海市质量技术监督局12365举报中心共受理产品质量申诉22471件,比2003年同期增长了110%,所涉及的商品总值达2.88亿元,为消费者挽回经济损失1.73亿元.而这其中,手机、空调、家具、汽车、计算机的投诉量分别为2047件、1097件、932件,773件、670件,成为本市消费者投诉率最高的五类商品.     

净化消费环境 合力打造“春令热线”

3月15日国际消费者权益保护日,由上海市质量技术监督局、《新民晚报》共同主办的主题为“净化消费环境提振经济质量”的2009”春令热线”在上海市质量技术监督局12365质量申诉举报中心正式开通。市质量技术监督局局长黄小路、新民晚报党委书记吴芝麟接听了首批来电。市质量技术监督局副局长沈伟民、季晓烨出席热线开通仪式。今年是上海市质量技术监督局与新民晚报第二次合作举办“春令热线”活动,活动为期7天,