数据挖掘在移动客户等级划分的应用研究

数据挖掘技术在客户等级方面的划分应用较广泛，能提高移动对客户的合理化管理。针对客户等级的划分，有利于为客户提供差异化服务，能提升客户的满意度和企业的品牌效应。本文介绍了客户等级划分的管理理念及客户等级划分的数据挖掘方法，来辅助移动公司采取有效的措施为客户提供企业关怀。     

南昌移动推出24小时多功能自助营业厅

日前，南昌移动公司在南昌市四县五区的自办营业厅、重要集团单位和星级酒店全面投入使用了40个24小时多功能自助营业厅。自助营业厅可以实现全国各地的移动客户办理现金缴费、查询客户资料和异地停、复机功能。自助营业厅极大地方便了入住星级酒店的异地客户。在设立了自助营业厅的星级酒店的异地移动客户，在酒店内就能办理急需办理移动业务。现在，南昌市许多酒店都主动要求南昌移动公司为其安装自助营业厅设备，认为自助营业厅能提升酒店的服务优势。     

基于商业银行集团客户信贷风险管理思路探索

集团客户是商业银行的主要营销对象，为商业银行带来了巨大的利润，但同时也使商业银行面临着极大的信贷风险。因此，商业银行加强对信贷风险的管理就显得尤为重要。本文就商业银行集团客户信贷风险的主要表现、信贷风险管理存在的问题以及解决对策进行探讨，以提高商业银行信贷风险管理的水平，促进商业银行的良好发展。     

中国移动山东公司2013年工作会议提出 拓展五大领域 打造智慧城市群

“2013年,中国移动山东公司将致力于提升面向个人客户的生活服务能力和面向各行各业的信息服务能力,拓展集团客户、移动互联网、物联网、电子渠道和移动支付、移动信息化和新媒体五大领域,打造智慧城市群,为提高山东经济社会信息化水平。     

把握客户价值与财务控制之间的平衡——HH公司客服部结构调整的冲突处理策略探析

HH公司与FX集团开展了合资合作,开创了初步共赢的良好局面,但是在调整管理模式所引起的某些局部组织变革过程中,在兼顾考虑维护客户利益、提高营销效率与加强客户信用审核、提升财务控制方面产生了冲突。该文从探讨企业兼并重组所应该遵循战略导向、核心竞争力导向、客户价值导向等一些原则出发,运用营销物流、客户关系管理、分销系统等相关理念或管理工具,为解决类似性质的组织变革冲突提供了参考解决思路。     

把握客户价值与财务控制之间的平衡——HH公司客服部结构调整的冲突处理策略探析

HH公司与FX集团开展了合资合作,开创了初步共赢的良好局面,但是在调整管理模式所引起的某些局部组织变革过程中,在兼顾考虑维护客户利益、提高营销效率与加强客户信用审核、提升财务控制方面产生了冲突。该文从探讨企业兼并重组所应该遵循战略导向、核心竞争力导向、客户价值导向等一些原则出发,运用营销物流、客户关系管理、分销系统等相关理念或管理工具,为解决类似性质的组织变革冲突提供了参考解决思路。     

移动营销的平台与服务

正虽然决定一家公司成败的三个关键:一是产品,二是营销,三是管理。但在用户驱动的移动互联时代,营销平台及服务开始变得尤为重要,甚至成为产品及管理致胜的关键。很多人将过去的2013年称为移动互联网营销元年,众多企业纷纷开始在移动互联网广告上投入重金。而随着2014年4G在国内的全面商用,以及大数据在移动互联网营销过程中的实际应用,都使得移动互联网营销愈发红火。     

如何改进我国商业银行集团客户营销管理

研究客户需求、完善金融产品、创新特色产品以切实防范风险为基础,从提升金融服务水平,加强对集团客户管理的角度出发,针对集团客户的产品创新应做到以下几点：营销理念创新国内商业银行只有不断地丰富金融产品才能满足不同集团客户的需求,使客户在选择金融产品时能感到“总有一款适合我”。产品的丰富有赖于创新,创新是企业得以生存、发展的核心。因此,我国商业银行应以前期市场调研为起点,挖掘客户需求,     

福清供电公司新型营销现场服务模式研究与应用发展

福清供电公司本着开展优质服务、提高营销业务效率、加强信息化建设的出发点,依托省公司SG186营销管理平台与营财一体化管理平台,针对当前的业务受理、抄表、收费、对账、统计等相对分块、独立的管理模块进行了系统整合。建设一套前置系统管理平台,使后台管理人员和公司财务人员实时远程可监、可控、可管、建设一套基于移动通道遍布各行政村的营销现场服务与管理终端,通过终端使营销部门的各项服务前移到村,直接面向百姓、方便百姓、服务百姓,建设一套基于移动通道,电力"一卡通"管理模式。使用电户可持卡随意、随时就近选择电力所有的营销机具快速查询用电信息和缴纳电费。统一的系统管理平台,移动的现场服务终端是一种新型的营销现场服务与管理系统,系统实现移动联网查询功能、缴费功能、一卡通功能、现场服务与管理功能,创建了福清特色的移动现场服务模式。     

小议客户分类集团信息化管理

客户分类集团信息化管理是适应现代市场发展的内在要求,是企业以客户需求为中心的生产服务理念的体现。企业应立足自身发展实际,制定实施统一规划,掌握充足的客户信息资源,以此打破客户集团之间的壁垒,从而实施有效的客户分类管理。德州移动通信公司通过划分八大类客户集团,开发有针对性的标准化和个性化产品,促进了企业业务的一般和深度融合。     

消费管理与关系营销

客户资源是企业重要的资源之一 ,消费管理就是对这种资源进行有效地开发。消费管理是指通过对消费者进行消费教育和消费引导 ,组织消费者系列化。通过消费管理形成关系营销网络 ,使企业与消费者的关系更加密切和稳固 ,从而提高企业的营销效率 ,节省营销成本 ,降低营销风险     

中小企业客户档案管理与营销策略创新研究

在全球经济一体化背景下,随着科学技术的不断发展和广泛应用,中小企业既面临机遇也面临挑战。营销策略的竞争是企业竞争的重要方面,竞争的核心在于如何获得和拥有更多有价值的客户。对中小企业客户档案管理工作进行分析,结合营销策略的运用,提出客户管理工作中的营销策略创新思路,有利于提高中小企业的竞争力。     

基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略研究

文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。     

CRM动态能力维度对顾客资产的作用机制研究

顾客资产是企业的一项关键资产,对其进行有效的评估及管理将有利于企业绩效的提高,因此,建立和维持CRM动态能力将使企业具有持续的竞争优势.文章从上述这一个新的视角构建了顾客资产的效果机制模型.同时,分别从市场导向、社会网络能力、资源重构三个维度的重要性验证了对营销效果和顾客资产的影响存在差异性,并发现了营销情报与顾客响应的内在统一性.     

基于距离的孤立点挖掘在CRM上的应用

文章将数据挖掘中孤立点挖掘的方法应用到CRM上,以便发现那些例外行为的异常客户,为企业的决策者针对不同客户群体提供相应的营销策略.     

知识转移、客户关系管理与服务终端能力建设——以卷烟行业为例

烟草行业作为一个相对封闭的垄断行业,面对日益严峻的竞争态势,服务终端能力成为企业拓展生存空间的基石。在企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务的背景下,建立基于知识转移基础上的客户关系管理模式成为提高终端效应的重要途径。本文在分析客户关系理论的基础上强调了知识转移在其中的作用机制和强化效应,并为提高烟草企业提高服务终端能力给出了相关建议。     

论服务企业关系质量管理策略

随着营销范式向关系营销的转变，传统服务质量管理理论的局限性已日益显现。作为服务提供者，不仅要考虑为顾客提供的服务质量水平，而且更要注重企业与顾客的关系质量水平。关系质量管理，以更微观的视角动态化地分析了顾客感知关系质量的形成过程，对感知服务质量与关系的内在联系进行了深入阐释，拓展了服务质量管理的范畴，提高了服务质量管理的有效性与效率。服务企业的关系质量管理策略主要表现为重视关系投资、构建关系机制、运用关系技术以及强调关系绩效。     

网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理与模型初探

网络环境下顾客与企业的交互方式更多地表现出了体验的特征,体验营销在购物网站设计和经营中的重要性日益凸显。文章运用文献研究和理论推演方法,在S-O-R模型的基础上分析了网络购物体验对顾客行为倾向的作用机理,构建了网络购物体验影响顾客行为倾向的模型。在此基础上,提出了企业开展网络体验营销的建议。     

顾客终身价值研究

顾客终身价值的概念自提出以来就以其有别于传统营销观念而被企业广泛关注,如何追求客户的长远价值并为企业带来更高的利润是顾客终身价值的重点。本文对顾客终身价值进行了初步的分析和概述,并提出了基于用户区分的顾客终生价值战略。     

文化维度视角下文化对顾客资产驱动要素的影响研究

企业全球化经营趋势的不断加强,使跨文化顾客资产管理成为顾客资产研究领域新的研究课题。从文化维度的视角出发,分析不同文化维度下消费者行为的特点,以及文化维度对顾客资产各驱动要素的影响,构建文化维度和顾客资产驱动要素的关系模型,据此提出理论假设,并运用结构方程模型对假设进行了验证。研究结果显示,五个文化维度分别从正反两个方向对顾客资产各驱动要素发挥提升顾客资产的作用产生影响。研究结果对跨文化顾客资产的管理和提升具有一定的借鉴意义。