提升优质服务四要素

供电企业必须坚持服务至上、以客户为中心的基本理念，整合资源，提高服务意识；坚强电网，提高服务能力；强化管理，提高服务效率；细分客户，提高服务水平；努力持续为客户创造价值。     

关注创业型企业家

创业型企业家：服务一个企业十年以上,领导企业8年以上；在企业中从基层成长起来,而不是空降兵；所在的企业是国企或国有占主导的企业；在位期间使企业从小到大,从弱到强,实现脱胎换骨的变化；没有因高升或从政而中途离开企业；是企业当之无愧的精神领袖。耿昭杰、孙敏、尹家绪、尹同耀、王金玉、左延安、张玉浦、崔学文、王建明……在汽车行业,我们称他们为创业型企业家,因为他们都具备如下共同特征：服务一个企业十年以上,领导企业8年以上；在企业中从基层成长起来,而不是空降兵；所在的企业是国企或国有占主导的企业；     

客户满意度及其管理

客户满意度是指客户在接受某一服务时，实际感知的服务与预期得到的服务的差值。如果实际感知的服务大于预期得到的服务，客户会感到超出满意；如果实际感知的服务等于预期得到的服务，客户也会感到满足期望；如果实际感知的服务小于预期得到的服务，客户就会不满意。企业追求的永远是超出客户满意，这样，企业才能不断令客户感动，客户才能对企业忠诚。     

体验经济与非体验经济的比较分析

体验经济的运行特征与非体验经济(主要指产品经济、商品经济与服务经济)的运行特征相比，发生了巨大的转变，表现为：从规模经济转变为不规模经济；从规模目标市场转变为专属个人的目标市场；从满足目标市场需求转变为满足特定市场需求；从企业技术人员创新产品转变为需求者为自己创新产品；从企业运行封闭化转变为企业运行开放化；从及时生产转变为即时设计与服务；从企业定价转变为“顾客定价”；从市场竞争模式化转变为市场竞争个性化；从产品、服务竞争转变为“体验”竞争；从市场运行的无主题化转变为市场运行的主题化；从运行程序主线的企业化转变为运行程序主线的顾客化；从重视顾客的虚拟价值转变为重视顾客的现实与实际价值。     

制造企业动态能力对其服务智能化绩效影响的研究

本文采用多重线性回归分析方法， 基于166 份有效问卷获取的大样本数据， 研究了制造 企业动态能力、 智能服务平台质量与其服务智能化绩效之间的关系， 实证检验结果表明， 制造企业较高的 动态能力可以提升其智能服务平台质量和服务智能化绩效； 优化制造企业智能服务平台质量可以提高其服 务智能化绩效； 智能服务平台质量在动态能力与服务智能化绩效之间起部分中介作用。 基于上述研究结 论， 本文提出了提高制造企业服务智能化绩效、 推动制造企业智能化转型升级的建议。     

煤炭部财务劳资司副司长王晓琪谈煤炭行业职工养老保险统筹实施方案

煤炭部财务劳资司副司长王晓琪谈煤炭行业职工养老保险统筹实施方案一、煤炭行业职工养老保险统筹的范围煤炭工业部所属的下列企业和单位均属于行业养老保险统筹的范围：①煤炭生产企业；②基本建设施工企业；③机械制造企业；④为煤炭生产（建设）服务的多种经营企业，煤...     

观点荟萃

中国信息产业主要应为企业服务信息业是综合社会科学、自然科学、经济学、统计学、传播学和工程技术的软科学。搜集信息的最终目的，是网罗世界L的最新知识，研究综合情报，其目的不是下什么结论，而是为用户提供有用的线索。笔者认为信息业应抓的主要内容，就是为企业服务。大致有9个方面：市场动态、趋势和预测；企业研究；竞争性分析；业务发展战略；信用分析；客户分析；技术前瞻分析；人才与人力资源开发；企业管理及其它。信息业的合理比例是商业客户95％，民意测验3％，改革决策占2％。信息业要想做大，其核心资源是有一支知识广博…     

对加快我国石油技术服务企业国际化品牌建设的思考

实施品牌战略不仅是参与国际市场竞争的需要，也是打破跨国公司技术垄断的需要。我国石油技术服务企业品牌建设落后的原因一方面是由于企业体制改革滞后影响了品牌建设，另一方面是缺乏核心技术。中国石油技术服务企业要全面实施国际化品牌战略，首先要提高对打造国际化品牌紧迫性的认识，加强品牌战略的研究；进一步深化企业体制改革，满足国际化经营和创建名牌的需要；同时要积极营造良好的市场环境，进一步提高技术创新力；强化人力资源的开发，为培育附加值高、技术含量高、竞争能力强的服务产品创造条件，尽快形成一批有实力的跨国企业和著名品牌。     

平台视角下制造企业服务化转型研究综述与展望

平台已成为企业的重要组织结构。平台研究大都集中于平台企业和平台理论， 少有研究将平台与制造企业服务化转型关联， 制造企业如何利用平台成功实现服务化转型已成为研究界关注的重点。本文通过对产品平台、产业/ 协同平台、网络平台进行梳理， 从“制造企业”、“服务”、“转型”3 个方面深入分析不同平台视角下制造企业服务化转型核心因素之间的差异， 并提出网络平台下的研究展望。研究发现： 传统制造企业依赖技术等制造资源， 专注于产品开发； 在由初级向中级服务阶段转型进程中，制造企业通过产业/协同平台实现资源互补， 聚焦于增值服务的提供； 在向集成解决方案提供商转变过程中， 则通过网络平台进行多方资源整合， 实现产品与服务的相互嵌入。     

三龙杯征文

三龙杯征文三龙公司的价值观念１．全心全意为企业服务的观念；２．人是企业最宝贵的财富的观念；３．以效益（社会效益和经济效益）论英雄的人才观念；４．百折不挠的韧的精神；５．市场就是竞争的观念；６．管理方法的权变观念；７．企业形象是重要的无形资产的观念。三...     

创新是企业振兴之源

城乡电网改造工程巨额投资的高负债率使供电企业经营效益日趋下降；迅速增长的社会用电需求和不断提高的供电服务要求，使供电企业成本支出持续攀升；城乡用电同网同价的实施，将使供电企业的盈利空间逐步缩小；传统的思维模式和管理机制还羁绊着供电企业迈向市场经济的步伐。面对新形势下的新问题，供电企业只有以新应变，才能求生存、谋发展。     

关于推行1＋1式优质服务

为更好服务于社会主义新农村建设,从2007年开始,亳州供电公司在全市农电系统开展为期一年“服务文化建设推进年”活动，提出了1＋1式的服务理念，即要求广大员工一心一意为客户服务。结合毫州实际情况，有针对性实施“01345”工程：0就是零距离服务；1就是一站式、一条龙服务、一口对外、首问负责；3就是3大功能，即导航、三包、直通等功能；4就是4“小”服务；5就是5“精”行动，从而达到“让政府放心、客户满意、企业发展”的目的。     

营造电力的“服务品牌”

一、何谓电力“服务品牌” 　　电力是商品，是商品就应有品牌。电力“服务品牌”是电力企业的服务宗旨、服务理念、经营战略、营销措施、企业精神、服务特色的综合反映。其含义包括以下三点：第一，“服务品牌”是一种优质服务的规范，它是某先进电力企业工作经验的结晶；第二，“服务品牌”不应是个体行为，而是一个企业的整体行为；第三，“服务品牌”是经长时间的考验而被大家公认的一种服务规范，并以品牌方式确定。通过推出一种成熟的优质服务的品牌，形成一种群体行为，不仅使优质“服务品牌”成为一种电力服务的规范，而且将大大提…     

构建企业的创新平台

1．构建企业自己的创新体系首先,企业应当以现有的研发能力、生产能力、市场能力为基础,进行产品线的技术提升、技术改造和技术创新；其次,企业应当整合现有的资源,改革现有的技术创新管理体制,加大技术创新投入,形成一支为企业技术创新服务的科技队伍；再次,充分利用企业的地域优势,最大限度地利用当地的政     

图片新闻

北京市电力公司职工坚守岗位 圆满完成国庆庆典彩排演练供电保障任务；主变检查迎国庆；国家电网世博企业馆地下变电站配电设备就位；南供推行“设备主人制” 实现配网维护管理到位；创文明行业展服务风采；电力落户采煤塌陷安置新村。     

电网企业要主动接受社会监督

电网企业因具有自然垄断性和网络型特征，通常需要适度超前于社会发展；又因具有提供社会公众需要的基本物品和服务的功能，其产品服务具有公众必需品和普遍服务的特征，决定了电网企业不能走完全追求利润的发展模式，而必须主动承担社会责任，自觉接受社会监督。     

我国科研机构通过转制发展壮大

本刊讯从科技部获悉，近年来，我国科技及中介服务机构迅速发展，已经形成一定的规模和服务能力。全国大中城市有各类科技机构６万多个，从业人员１１０万多人。其中，生产力促进中心８５０多家；各种类型企业孵化器有６５０多家，在孵企业近１．５万家；各类咨询机构１．３万家，从业人员近３０万人。２００２年，一批专业化服务水平高、组织协调能力强的骨干科技中介机构得到重点扶持，一些基础好的生产力促进中心、科技企业孵化器、科技评估和技术交易机构打造精品服务项目，树立服务品牌和信誉，正在带动中介服务机构整体水平的提升。应…     

理顺产权关系是机械企业“三产”发展的关键

（一）机械工业企业“三产”发展中存在的问题近年来，机械工业企业兴办第三产业出现了新的局面，企业“三产”发展迅速。一般的大中型机械企业都创办了自己的“三产”子公司，从数量上看，每个母体企业大约创办三个“三产”企业，从业职工占其职工总数的5％以上。企业兴办第三产业已经不仅限于安置待业人员和企业富余人员，而且成为企业生产经营的一个组成部分；不仅仅囿于兴办商业服务等传统第三产业，而且涉及到发展科技服务、信息咨询、房地产、旅游等新兴第三产业；不仅仅只靠少数人零打碎敲地从事小三产，而且开始朝着广泛动员各方面…     

做好统计工作，为企业生产经营服务

做好统计工作，为企业生产经营服务淄博第一棉纺织厂李新民，刘爱华淄博第一棉纺织厂是一个纺、织、针织、染整配套的大型企业。拥有锦纺锭４．３万枚；气流纺２６１６头；棉布织机３３６台；针织主机设备８６台。现有职工３８５０人，占地面积２８万平方米，固定资产６５...     

综合能效服务助力钢铁企业过冬

结合我国钢铁工业节能的严峻形势，分析了部分企业存在的节能内生动力不足的问题，以及自身进行节能改造和选择单一节能技术公司存在的弊端；指出综合能效服务为钢铁企业提供了新的选择。在此基础上，论述了综合能效服务的内涵；介绍了综合能效服务的实践成果，并对开展综合能效服务的潜力进行了测算；指出了综合能效服务具有系统、专业、全方位等优势，是对传统节能模式的拓展和创新，能够助力钢铁企业降本增效，实现真正意义的绿色转型升级。