超市发展超常规质量也要超一流——最新上海超市、便利店顾客满意度指数测评报告综述

十年的发展，超市在消费者心目中逐步确立了质量可靠、购物方便、价格实惠的行业形象。在上海，超市已成为消费者日常生活用品的主要购买场所。但是，随着社会经济的发展和消费者收入水平的提高，特别是在SARS之后的猴年，市民对于超市的要求正在悄然发生变化，期望值也在不断提升。     

消费行为分析

今年初的一项消费者调查显示,绝大部分的消费者是因为生活需要而进行消费（８３６％）,因品牌偏爱,受广告或他人影响及冲动性购物的消费者总的来说较少。可以说,多数消费者在作出购买决定时还是比较理性的。相对来说,年龄在３０岁以下的消费者和经常在高档购物场所...     

不仅要渠道更要坚持

无论是哪种渠道，都是为了满足消费者去购买，为消费者提供一个便利的购物场所，无非是这样     

城市商业设施空间分布影响机制研究

城市商业是城市建设与城市经济发展的关键组成，人口、经济、消费者观念等因素都与城市商业空间的发展密切相关，城市商业设施在空间中的分布形态是商业空间结构的关键体现，受到内部和外部多种因素的共同作用，表现出集聚、扩散等多种特征。在梳理分析有关文献的基础上，认为城市商业设施空间分布形态是由内外多种因素遵循一定规律共同作用决定的，并以成都市为例利用地理探测器等工具对影响商业设施空间分布的因素进行分析。结果表明，人口、经济、交通、环境等因素作用显著，影响力最强的三个指标是人口密度、公共交通密度、居住区密度。此外，各类商业设施在空间分布上还存在明显的内部相关性，在空间分布上会相互吸引，尤其是餐饮场所、购物场所以及生活服务场所三者之间。     

信息广场

十大问题困扰北京消费者(本刊讯)《消法》颁布实施十周年之际,北京市消费者协会进行的“2003北京消费者关注的十大消费热点问题调查”近日圆满结束。从调查结果看,商品房、医疗等十大问题困扰北京消费者。这次调查以发放调查问卷和发送手机短信两种形式开展,共收到有效问卷和短信4073个。就调查结果来看,消费者关注的十大消费热点问题比例由高到低依次是:商品房质量和服务,医疗服务和药品价格,各类虚假广告,食品安全,公共服务的垄断性行业价格调整和服务等问题,家装材料质量和家装服务,保险服务,手机质量及服务,消费者维权打官司问题,购物环…     

网上购物意向决定因素的实证研究

本文基于获得大量理论和实证研究支持的技术接受模型，建立消费者接受网上购物模式模型，通过对零售网站消费者的抽样调查，采用国际最新软件AMOS 4.0(英文版)建立结构方程模型(SEM)，并进行检验。结果表明：消费者感知网上购物有用、网上购物方便、安全是影响消费者网上购物态度和意向的三个关键决定因素，其中感知网上购物有用影响网上购物的态度和意向。     

快速消费品企业如何决胜终端

作为产品和消费者直接接触的场所——终端已经成为产品销售的最重要的环节。在市场竞争激烈的今天。大量的案例表明。谁掌握了终端，就意味着掌握了商战的主动权。在一份市场调研报告中显示：消费者在到达购物终端前就决定购买某种产品的约占30％。而这部分消费者有可能会受到终端各种销售因素的影响而改变或调整购物的初衷；其余70％的消费者是在终端场所才决定购买某种商品及其数量的．这说明消费者的购买行为在终端受到的影响非常大。     

B2C网购服务质量的“满意”和“不满意”——B2C电子商务购物服务质量调查报告（摘要）

《B2C电子商务购物服务质量公众满意度调查报告》，是上海市质协用户评价中心针对目前电子商务购物越来越多地替代传统购物，电子商务购物服务质量成为消费者关注的焦点而进行的调查。该报告在11月4日2013中国国际工博会质量创新论坛上发布后，引起了会内会外的极大关注。该调查选取天猫、京东、易迅、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、国美在线、唯品会、凡客诚品、1号店、东方CJ等11家大电商企业为调查研究对象，6100名消费者参与了测评，其中包括333份体验样本。调查显示，11家B2C电商企业购物服务质量公众满意度为77．65，达到了“较满意”的水平。但调查同时显示，电子商务购物服务质量存在不少短板。尤其是在商品质量、售后服务质量等方面，存在着不少亟待改进的地方。本刊特将报告摘要编辑刊登于此，以满足读者及相关方面的需要。     

京城购物3种人

京城购物３种人北京消费者可分为格敏感群，时间敏感群和环境敏感三类不同的大商场吸引着不同类型的消费者。今天，北京的消费者呈日益分化的趋势。近日，北京勺海市场调查公司的研究人员通过对北京４０个居委会９１６位１８至６０岁的成年人的调查，把北京的消费者分为价...     

北京公众对食品安全满意度较高

近年来,国内食品安全事件频发,严重危害到消费者的身心健康,导致消费者对政府、企业、经营者产生信任危机。2008年“三聚氰胺奶粉”事件发生后,北京市民对本市食品安全状况评价如何？2008年11月北京市统计局、国家统计局北京调查总队对这一问题进行了调查。本次调查采用入户问卷调查方式,随机抽取了600个18—65周岁在本市居住半年以上的常住居民作为调查对象。其中,城市样本400个,农村样本200个。调查内容涵盖了对本市食品安全状况、主要销售场所食品、常用食品放心程度和食品安全工作的评价三个方面。     

论商业建筑的室内设计

商业建筑及其室内设计,是现代公共建筑中量最大、面最广、涉及千家万户日常生活的建筑类型,它从一个重要的侧面反映现代社会的物质经济生活和精神文化风貌。在城市,由于市场机制的引入,商品经济的发展充满活力,社会经济体制和市场本身也都有了深刻的变化,昔日单一商品的销售场所发展成为现代室内商业街、商业城。室内组合也十分丰富,视觉空间形态多样。现代购物已成为人们日常生活中不可缺少的内容。各种商业建筑也在适应不同消费者的不同需要和意愿。人们在进入现代商业环境的时候,存在有目的性购物和非目的性购物两类。有目的性购物的人都…     

基于网络环境下的消费者冲动性购买行为分析

消费者冲动性购买行为的研究大多集中在传统实体购物环境中，关于网络购物环境下消费冲动性购买行为的研究较少。文章借鉴传统购物环境下的消费者冲动性购买行为模式框架，探求在网络购物环境下外在刺激因素、消费者个体特征及限制性因素对消费者的影响，以此分析消费者在网络环境下的冲动性购买行为。     

山东消协：谨防电视购物四大陷阱

最近,山东省消费者协会不断接到消费者有关电视购物方面的投诉。山东省消协专门发布消费警示,提醒消费者谨防电视购物四大陷阱。 陷阱之一：广告发布不实,夸大产品效能。如有推销祛斑嫩肤商品的电视购物广告声称“包祛百斑,肌肤像水一样”,当消费者使用后未达到预期效果与经销商交涉时,一些经营者就会强调消费者个人的特殊性,并诱导消费者再继续购买。调查发现,大部分电视购物广告没有明显的广告标志,容易对消费者造成误导。     

网络价值与群系品牌的"借鸡下蛋"现象

金融危机正在逐渐改变消费者的消费习惯.特别是,网络购物凭借实惠的价格、便捷的模式成为新的消费趋势.数据显示,2008年,中国网络购物注册用户达1.2亿人,同比增长185%,二三线城市消费者正在成为网络购物的"主力军".     

家电进入高品质消费期

国务院发展研究中心市场经济研究所中国家电市场联合调查研究课题组，于2003年下半年进行了中国城市家电产品消费市场调查研究，调查涉及全国53个城市21300个消费者样本。调查结果显示：虽然城市家庭各类家电产品的拥有率均处在较高的水平，但消费者对各类家电产品的消费热情仍然高涨，2003年国内电视机市场总体容量超过3000万台，比2002年增长0．7％；空调与电冰箱城市销售均突破900万台：洗衣机市场总体容量1300万台。     

中国消费的真相——谁能赢得中国“消费升级”的新战争？/一场艰难的心理战争

“攻山中贼易，攻心中贼难”。在中国这个广阔而又复杂的必争之地，很多CE0、经理人都会发出类似的感叹。 如何赢得中国消费者的心？波士顿咨询公司在中国13个城市开展了一次大规模的调查，试图解答这个难题。调查发现，一股“消费升级”浪潮正在中国涌动，几乎所有消费品类别向更好的产品升级。同时，中国消费者呈现三个大的心理趋向，并成为大多数公司的挑战，一是快速变化的市场，二是几代人的巨大差别，三是消费升级击败消费降级。 然而，太多公司把注意力集中在销售网络的扩张和近期机会的把握上，而放弃了对中国消费者正在经历的巨大变革的了解。 要成为这个最具战略性市场上的长期赢家，公司必须关注中国消费者和他们的经验是如何推动消费升级和寻宝型购物趋势的，而这一趋势在未来几年中将会带来越来越多的盈利模式。     

说是免费 实为推销 “热心”服务有陷阱

为了吸引更多的消费者，一些商家在消费者购物时提供各种免费、优惠服务，但是其中一些免费、优惠服务成了强迫消费者消费的陷阱，让消费者苦不堪言。近日，笔者到某商场购物，商场门口站着两个推销鞋油的服务员，只要见人走过来，便上前游说，免费给消费者擦鞋油，在擦鞋过程中，服务员则喋喋不休，宣称该鞋油如何如何好，推销人员的攻势让人难以招架，多数消费者不得不躲避，有的则迫不得已买下价格不低的鞋油。家住江滨新村的陈女士则掉进了商家“免费抽奖”活动的陷阱。当她在某商店购物后，服务员拿着装有奖号的纸箱，让消费者抽奖，而…     

营造消费者放心满意购物环境——虹口区大型超市质量管理现状调查报告

大型超市的商品琳琅满目、丰富多彩，符合现代社会主流消费“选购便捷”的要求，已经成为广大消费者购物、消费的主要场所。其所售商品质量的高低、合格与否直接涉及到消费者的生活质量。为了进一步规范市场的经营行为、提高质量管理水平，维护人民群众的利益，按照构建和谐社会的要求，上海市虹口区质量技术监督局于2005年第三季度对区内9家大型超市（含门店）的质量管理水平、质量管理状况开展了调研工作。     

网上购物的风险与防范

网上购物，就是消费者通过Internet定购产品或服务并进行网上支付的行为。近几年来，随着互联网络的飞速发展，我国电子商务发展的环境和条件日趋改善，网上购物正成为一种新型的购物方式，逐渐被消费者所接受。但是，网上购物的风险一直是消费者担心的焦点问题，也是影响消费者网络购买决策的重要因素。因此，能否对网络环境中消费者面临的风险进行有效识别和控制，将成为推动我国网络购物发展的一个关键。     

深圳市民网上购物行为的空间特征

网上购物行为的快速发展正在改变着传统的商店购物行为与居民日常生活空间以及城市空间结构转型,深圳市已成为网上购物行为最为活跃的中国城市之一.以深圳市民网上购物行为问卷调查的第一手资料为基础,通过不同调查区之间网上购物行为的频率、花费、目的等的比较,研究中国大城市居民网上购物行为的空间特征.调查显示,网上购物行为处于起步阶段,购买频率和花费不高,但经常购买的商品种类差异明显,居民对网上购物的接受度很高;购物花费、非目标商品购买量与城市实体商业中心的相关性明显,居民网上购物活跃度与距离商业中心的远近有关,购物花费空间差异明显,商业中心内调查区的非目标商品购买较多,一定程度上体现了虚拟空间与实体空间之间的联系.