邮政业务流程为谁而优化

数字化技术、计算机和网络技术的广泛应用带来信息技术革命，流程再造的管理思想一经出台，立即被IBM、沃尔玛、宝洁、东风汽车、中国电信、海尔集团等国内外大公司付诸实践，并取得了巨大成功。面对社会变革，中国邮政实行公司化后必须冷静面对市场的生存环境，重新审视传统的业务和管理流程；必须把企业流程再造视为获得竞争优势的重要战略，来加速企业自身的发展，提高中国邮政集团的核，心竞争能力。     

业务流程再造重塑邮政竞争优势

一、流程再造的基本内涵流程再造(Business ProcessReengineering)是20世纪90年代美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默和CSC管理顾问公司董事长詹姆斯·钱皮提出来的一种全新的管理理论。对于一个企业而言,为了保证生产经营活动正常运行,要制定许多管理流程、生产流程,如企业中管理是按传统的职能分工进行的,企业分设生产、供应、销售等不同的部门,每一个部门只负责其职能范围内的工作。这种组织结构导致了完成任何一项任务的业务流程都被众多的职能部门分解得支离破碎,不仅造成了部门之间衔接协调上的困难,还会形成许多重复劳动,其最终结…     

基于RFID技术的现代邮政物流仓储业务流程再造研究

文章分析了我国现代邮政物流存在的问题和RFID技术的优点及其在现代邮政物流管理中的作用,介绍了业务流程再造的内涵,并利用Microsoft Visio工具对再造后的入库业务流程进行了探讨。     

邮政流程管理之三步走

自1990年美国管理专家迈克尔·哈默提出业务流程再造理论后，全球企业界迅速刮起一股利用信息技术对企业业务流程进行根本性再设计的风潮。但从最初国内的流程再造探索实践来看，过多地追求信息技术水平的提升，以及盲目抄袭照搬国外先进企业的流程管理模式，导致最终能实现预期目标的成功案例少之又少，更多是企业以“水土不服”为由草草收场。[第一段]     

信息化再造邮政流程

10月9日“世界邮政日”的到来，再一次让业界的目光定格在邮政。     

大胆创新 真抓实干 积极推进邮政网络运行信息化

十六大提出 ,“以信息化带动工业化 ,以工业化促进信息化”。这是应对经济全球化和社会信息化潮流的重大战略决策。邮政部门围绕经济发展在做好经营服务的同时 ,也要抓住机遇 ,加快发展 ,紧跟国民经济信息化发展的步伐 ,更新观念 ,推动传统网路向现代网路 ,传统管理模式向现代管理模式的转变 ,加速推进邮政网络运行信息化进程 ,实现邮政生产力的跨越式发展。网络运行信息化建设 ,即邮运指挥调度、中心局生产作业两个综合网子系统的推广应用是国家邮政局确定的面向2 1世纪邮政发展的重点建设项目。两个子系统的建设是中国邮政积极响应党的十…     

再造服务流程

所谓流程，就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点，经过企业内部加工、传递，直至输出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。顾客并不关心这些活动，他们只关心这一流程的终点，即送到手或者说是自身体验到的产品或服务。大多数企业创办之初,其主要流程是简单的，由于运行中出现了一些问题，就会有人来修改原来的流程,其结果是越改越复杂，越复杂就越容易带来新问题，后来到了非改不可的地步。再造的目的就是要以顾客需求和顾客满意为中心，正本清源，还它本来面目。以移动公司业务办理流程为例，我们可采取的再造方案如下：一、…     

信息技术集成助力邮政企业流程再造

文章阐述了企业流程再造与信息技术之间的关系,分析了信息技术集成的必要性,并从运营支持中心建设的背景、定位、职能和预期效果等方面提出了信息技术集成助力邮政企业流程再造的思路。     

业务流程重组再造城市投递

城市投递面临的困惑 市场经济的不断深入与社会经济的快速发展，促使邮政投递“最后一公里”的对象发生了很大变化：基于人口老龄化的加剧，个体商户、家庭公司的大量涌现，以住宅地址为主的通信、金融账单、商业快讯函件迅猛增长，电子商务、家庭购物的方兴未艾等因素，使得需进户面交和代收款的邮件骤增。同时，随着邮政业务的发展，无论是传统业务，还是竞争性业务，都需要投递延伸服务深度，达到进户和妥投。而传统段道组织模式面临的“用户上班我投递，用户回家我下班”的住宅投递问题，使邮政企业陷入了尴尬和窘迫，传统的投递组织很难满足用户的个性化需求，投递成了制约业务发展的瓶颈。     

邮政如何实行一对一营销

邮政独立运营后,各级邮政企业注重强化市场营销力量,让邮政经营更贴近市场,贴近用户,使邮政的产品和服务更受用户的欢迎。如何更进一步地发挥市场营销的作用,促进邮政业务发展,结合当前工作实际,笔者建议邮政企业实行一对一营销,走邮政与客户双赢之路。     

基于流程优化的组织再造

文章对广东中山邮政物流业务流程再造的背最、动囡、过程及主要内容进行了阐述，并对流程再造的成效作了总结。     

提升顾客价值 增强邮政竞争力

邮政市场营销的核心就在于以市场为导向、以顾客为核心，最大限度地满足顾客需要，增强邮政企业可持续发展的竞争力。正确认识和理解顾客价值的内涵和意义，有助于邮政企业竞争战略的确立和实施。 一、顾客价值的内涵和特征 所谓顾客价值是指顾客从某一特定产品或服务中获得的一组利益与他们在评价、获得和使用该产品或服务所引起的预期代价进行比较后的差额。 在邮政市场营销中，首先应清楚地认识到，顾客价值具有极其丰富的内涵： 顾客价值中的“顾客”是一个广义的概念，它不仅指接受企业最终产品或服务的消费者，还包括企业内部的全体职…     

改革生产组织机构提高基层邮政企业效益

基县邮政企业在生产组织机构上设有函件局、发行公司，速递公司、机要科、递送公司、集邮公司、储蓄局等专业公司及众多营业网点，财务分为9个专业(函件、包件、汇票、发行、物流、机要、速递、集邮、储蓄)进行核算。各专业公司及营业网点负责各专业及营业区域内的营销、加工生产及邮件收投等，在组织上     

特快专递业务流程再造研究

以改造邮政企业务流程和全面提高各专业运营效率为目的，研究分析了邮政企业业务流程再造的必要性和可行性；通过选择特快专递业务流程的研究，否定了旧的业务流程体系，提出新的业务流程方案。     

RFID——芬兰邮政业务流程改善之道

RFID是英文"Radio Frequency Identification"的缩写,中文称为无线射频识别,是非接触式自动识别技术的一种。它的主要核心部件是一个电子标签,直径不足2毫米,数据量可高达2的96次方以     

邮政商函广告业务大客户服务的流程再造

随着现代科技与电信业的发展 ,邮政函件业务的结构发生了巨大的变化 ,大客户在函件业务的客户构成中所占据的重要地位越来越突出 ,抓好邮政商函广告业务大客户服务已日显重要。1　客户资源管理商函广告业务的大客户主要为电信、银行、证券、保险、超市、大型企业等客户 ,使用的商函广告业务主要为帐单、商业信函、邮送广告、企业邮资封片等业务。为实行客户资源管理 ,应对相应大客户建立档案 ,包括企业法人、经营范围、主要目标市场、使用邮政业务品种等重要信息。大客户资源在各市县局邮政商函广告公司实行集中管理 ,各户经理应定期整理更…     

电信业务管理流程知识讲座（四）——第四章 电信企业流程再造

一、电信企业再造流程的必要性 在国家破除电信垄断,市场主体多元化,竞争日趋激烈的情况下,电信企业传统的管理思想和模式、企业的组织结构、业务流程、资源的配置方式等都严重地滞后于加快市场开发和改善服务工作的需要。许多电信企业在市场竞争中都不同程度地感受到了被动竞争带来的压力,传统电信企业在认识上反应迟钝,在行动上缓慢,普通员工对经营和服务的关注程度远远低于经营者,企业的规模实力未能有效地转化为竞争实力。解决上述问题应该是：按照"三C"( 市场竞争(Competition)环境、顾客(Customer)以及变化(Change))的要求,推进企业…     

加强邮政客户资源管理

一、强化邮政客户资源管理的紧迫性９０年代中后期，随着我国对外开放和跨国速递公司的进入，中国邮政国际速递业务的市场占有率大幅下降。邮政EMS的客户大量流失到跨国速递公司手中，而这一块恰恰是利润丰厚的业务。随着工、农、建、中四大国有银行及招商银行相继开通个人汇兑     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

电信业务管理流程知识讲话（五）

电信企业业务流程再造的重点 电信企业业务流程再造应该重点在以下几个方面开展工作： １、电信客户服务流程再造。这是企业核心的业务流程。所谓服务流程再造,就是将电信企业所涉及的对外服务行为进行整合与分析,确定若干个具体的客户服务流程,如电话安装及维修流程、中继电路及网络元素销售流程、重点客户大客户业务提供和保障流程、电话卡类业务销售流程、用户服务问题投诉流程等。流程的运行以用户的利益为核心。管理和控制业务流程的不是企业原有的生产单位或职能部门,而是由重新组成的管理团队来进行。新管理团队是动态的生产经营…