不推 不拖 不等 陕西省安康市纤维检验所两小时处理一起群众投诉

2014年12月31日上午11点多,陕西省安康市纤维检验所接到一位67岁的老大爷投诉,称自己在金州广场体育馆内举办的"2014冬季品牌服装(赴安康)展销会"上花290元购买的"貂皮大衣"疑为假冒伪劣商品,要求退货,但销售商坚持认为是真品,拒不退货,因此专程带着衣服前来投诉,请市纤检所协调处理。     

麦科特变质钙奶硬要销售

面对分层变质的“大风车”AD钙奶饮料，生产厂家麦科特集团生物技术有限公司竟以“喝不坏人”为由，要求经销商降价销售处理。安徽合肥长江批发市场杨飞食品经营部不肯做这种缺德事，退货要求又遭对方拒绝，因此愤而向广东省监局举报投诉中心投诉。     

都是手机“三包”惹的祸？

◇北京、上海、天津、重庆四直辖市的消费者协会,联名要求有关部门修改和完善《移动电话机商品修改更换退货责任规定》 ◇中消协2002年投诉报告显示,对手机的投诉居高不下 ◇由此人们推定手机“三包”规定不完善是造成高投诉的主要原因,事实又是如何呢?     

回音壁

投诉内容：家住兰州铁道学院的王女士花了１３００元在兰州市安宁桥头黄河市场４５３号定购了“金不换”松木地板，可是第二天王女士发现送来的实物与样品不符，在铺装过程中，地板出现裂缝、掉漆现象，王女士遂到甘肃省质量技术监督局稽查局投诉，要求商家退货。投诉结果：甘肃省五金家具质检站配合甘肃省质量技术监督局稽查局的执法人员，对这些木地板进行了质量鉴定，结果为不合格产品。经调解，最后经销商全额退货。投诉内容：谢先生在兰州百华商贸有限公司购买了一部S１５００型波导手机，使用才１０个月，显示屏三次出现突然不显示的…     

“新消法”满月 网购后悔权成投诉热点——中国质量万里行2014年第4期投诉统计分析报告

至4月15日,修改后的《消费者权益保护法》正式施行满一个月。其中,网购商品7天无理由退货、个人信息保护、耐用品举证责任倒置以及进一步保障消费者权益等亮点能否真正落地,备受关注。2014年3月16日至2014年4月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉5549例。     

销售钢材不合格 商家退货又赔款

本刊讯日前，汉口长湖堤三村居民汪某在汉口竹叶山一建材店购买了1万余元的钢材。在使用过程中，发现这批钢材存在明显的质量问题，于是要求退货并要求给予适当经济补偿。可建材店老板认为钢材是否存在质量问题无据可依，不可能给予赔偿。汪某向武汉市岱山有关部门进行了投诉。接到投诉后，执法人员立即对此事进行调查。经质检部门检测认定，这是一批不合格钢材。经执法人员反复调解，建材店退换了汪某所购全部不合格钢材，并一次性赔偿其经济损失5000元。销售钢材不合格 商家退货又赔款     

家具投诉有了说法

都知道投诉找“消协”。殊不知,以往“消协”对家具方面的投诉也很“挠头”,原因是缺乏解决投诉的依据。最近,北京市技术监督局和工商行政管理局会同市商委,联合发布了《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》,为解决居民家具的售后服务和投诉提供了依据。以往,老百姓购买家具出现质量问题后,有的找生产厂家、有的找销售者,还有的找到家具城的管理者寻求解决,其结果往往是以上各有关单位之间相互推透,使得本来很容易解决的问题变得复杂和激化起来,甚至弄到“消协”评理。但是,由于售后服务的责任人不清,“消协”也难断是非。最后,不但有些消费者不得不自认倒霉,还让劣质家具的     

消费者你会投诉吗?

消费者遇到商品或者服务的质量问题要投诉,这是消费者自我权益保护意识的觉醒。但是,从一些消费者的投诉事例上看,也存在一定的问题: 消费者投诉存在误区一是不懂投诉。有的消费者以为《消法》就是为消费者投诉准备的,遇到什么问题都投诉。例如,一位男士花了一百多元买了一双皮鞋,第二天在骑自行车时,不小心鞋面被脚蹬子蹭去黄豆粒大小的一块皮,他认为是皮鞋质量有问题,要求商店给予退货,商店认为是消费者自己使用不当造成的,坚持不给退货,他就在商店大吵大闹,还     

京东商城网购投诉50起

从4月1日到5月1日,中国质量万里行投诉办就收到了50多位网友对京东商城的购物投诉,存在以下问题:新品退货只能按8折退缪先生在京东商城购买了一台联想乐PadK1平板电脑,价格2399元,因电源开关和声音调节按钮松动,3G上网卡口难打开,缪先生提交了申请退货。快     

政策法规

新“农机产品三包规定”即将实施近年来，中国农机产品质量问题投诉增多，坑农、坏农、害农等社会现象时有发生。近日《农业机械产品修理更换退货责任规定》的出台，将确保广大农民的合法权益不再受到侵害。由国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、原国内贸易部、原机械部、农业部共同起草的《农业机械产品修理更换退货责任规定》（以下称农机三包规定）是根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》制定的配套法规。农机“三包”规定主要解决农民购买的农机产品，若存在质量问题如何处理，以及界定法律责任…     

左旋360减肥咖啡无效却不退款

王女士改在每天中午喝,又喝了两个疗程,体重还是没变。再联系4006785536客服,态度强硬,拒绝退货。左旋360减肥咖啡违反承诺,拒绝退款一事,引发了消费者的大规模投诉,此事源于商家售卖左旋360减肥咖啡时,承诺喝了就减肥,保证见效,无效退款,但无效后商家反悔,拒绝退款。     

服务不满意,请打“180”

玉林市邮电局为了方便用户对电信服务进行监督,保证投诉渠道的畅通,设立了２４小时运转的电信用户投诉中心,专门受理用户对电信服务质量问题的投诉。用户如对电信服务质量有意见,只要拨打“１８０”号码,该中心将为用户排忧解难。“１８０”的任务是：负责受理用户对...     

回音壁

装载机性能不符合要求退货并补偿投诉内容:2002年4月6日,兰州市的消费者杜先生花20300元买了一台由中国一拖华源工贸公司生产的200Z型装载机。使用过程中杜先生发现其性能不符合装载机的有关要求,并因此给他造成了损失。遂于同年9月10日投诉至甘肃省质量技术监督局稽查局,要求厂家退货。投诉结果:甘肃省质量技术监督局稽查局经调查发现,该装载机在使用过程中不能适应较差环境下作业,主要原因是该产品的说明书对环境及作业场所表述不明。经执法人员多次调解,近日,这起投诉终于有了结果:中国一拖华源工贸公司愿意原价退款20300元,并一次性付…     

“七日”之辩有分晓，责任权利易分别

2004年11月25日，消费者陈先生到上海12365质量投诉举报中心投诉：述说在闸北区一商店购买的某品牌手机在11月17日更换后，又出现功能失效，不能正常使用，于11月24日到该品牌特约维修部检测，检测报告为“说明书中的功能失效”。消费者拿着检测报告到商家要求退货处理，商家认为，11月17日更换手机到11月24日已是第8天，超过七天只能给予换货处理。而消费者则认为，没有超过七天，     

网购售后服务难题多——2012年2月投诉统计分析报告

2012年2月份(1月16日至2月15日),中国质量万里行投诉部共收到投诉2748例,比1月份增加1463例。其中网购问题最为突出。买特网送货、退货服务是消费者投诉的热点问题。被投诉的订单主要是去     

有没有“三包”都不省心

笔者日前从北京市质量技术监督局获悉,自“12365” 开通以来,共接到有关产品质量的投诉10300件,受理有关质量方面的申诉4126件,涉及金额1846万元。其中手机、鞋、食品、家庭装饰装修材料、计算机、汽车和汽车燃油等质量问题成为京城百姓申诉的热点问题。在这些投诉中,有的产品没有“三包”规定,有的产品有“三包”规定,可是对消费者来说——     

购买手机不发货 华为商城频遭吐槽

近期,中国质量万里行接到很多消费者反映在华为商城购买手机不发货不退款的问题。据大多数消费者反映,他们都是在华为商城(http://www.vmall.com)购买的华为荣耀四核手机,但下单之后迟迟不予发货。在华为商城的微博上,我们发现也有很多消费者纷纷吐槽询问发货和退货的情况。河南的蒋先生投诉说:"他在11月10日,在华为商城订购了一款华为荣耀四     

基于预售和不确定需求的零售商退货策略研究

基于新产品的销售分为两期(第一期为预售期,第二期为现货销售期)以及消费者对预售产品具有不确定估价这一假设,研究不确定需求条件下零售商的退货策略,着重关注在不接受预售产品退货策略和接受预售产品退货策略中,哪一种退货策略能够成为零售商的最优退货策略,结果显示：当消费者对预售产品价格高估的可能性较小时,不接受预售产品退货策略与接受预售产品退货策略等效,两者均为零售商的最优退货策略;当消费者对预售产品价格高估价的可能性较大时,不接受预售产品退货策略为零售商的最优退货策略。     

OK镜不OK 消费者获退款

本刊讯OK镜非但没有治好近视眼，反而给配戴者带来了痛苦。日前，长达一年多的OK镜消费纠纷在湖南郴州市有关工作人员的努力下，终于有了结果，19名消费者获退款4.18万元。2001年8月中旬，陈友胜、李琳等19名消费者（均系OK镜配戴者家长）联名向郴州市有关部门投诉：反映该市第一人民医院为其子女验配的OK镜不但没有达到广告所承诺的效果，反而引起近视度加深、眼睛发炎并发结石等诸多副作用，要求市人民医院予以退货和赔偿。郴州市有关部门认真受理了此案，并立即组织力量对此投诉进行了全面细致的调查取证。经查，郴州市第一人民医院…     

服增高药不增高 商家退款六百六

因购买服用增高药不增高，上当受骗的消费者王某日前到省消协投诉中心投诉，称他从电视广告上看到，有一个专卖店销售“目标7厘米”（又名“一定高”）产品，服用后能使儿童增高7厘米。王某对电视的宣传信以为真，于花1000元钱分2次到该店购买了“目标7厘米”药给儿子服，想借此给儿子增高。可他万万没有想到，儿子服完药后，一点效果也没有，