感受港资企业里的文化

小C终于如愿以偿地进入了一家港资企业工作，虽然这个怀揣着洋证书的小伙子目前只是负责一些客户服务工作，但他干得兴致勃勃。“香港人的职业精神是无可挑剔的，他们经常把‘职业操守’这个词挂在嘴边，这是他们珍贵的个人品牌。在香港公司里，人和事分得很开，私下里可以是好朋友，但做起事来却六亲不认。我以前曾经在一家香港人开的家族企业打工，员工都是老板的亲戚，但他们并不把这种关系带到工作中去，做错了事，照样要受罚。     

情境领导模式——一种有效和实用的员工开发工具

<正> 作为团队领导者要想持续保持团队绩效的提高,除了领导员工,还应承担起员工的开发,这样才能使企业可持续良性发展,但如何能做到?这在目前市场竞争,就是人才的竞争的时代尤为重要。情境领导这个以被领导者为中心的模式,可以提供一套开发员工有效和实用的工具,增加员工的满意度,提高员工、自己和团队的绩效,让员工和自己领导的团队一起成长。案例 A(新的团队领导者)和初步分析在谈到情境领导如何指导进行员工开发之前,我们来分析一个案例。在一家电脑维修服务公司,王工是一位优秀的电脑维修服务工程师,他的电脑维修技术在公司是最好的,同时他服务的客户满意度最高,公司经理对他的工作非常放心,放手让他自己工作。公司经理根据他优秀的表现,提拔他     

如何参与而又不管得过细

大多数管理者每天都要面对的一个烦恼，就是如何在参与员工工作的同时，不至于自己大包大揽，也不会把这些员工管理得过于细致入微。     

敞开心扉常对话

案例小安是公司销售部的经理助理,虽然年轻,但已是销售部的业务骨干。老韩是客服部的负责人,主要工作是处理客户的投诉,为客户提供售后服务。老韩工作时间长,经验丰富,销售部的业务员都很钦佩他,在与客户讨论项目合作方案时经常会向他咨询。可小安总觉得老韩这个人很难打交道,自己没法跟他说到一块儿去,无论怎么强调自己的想法,老韩都坚持不能忽视客户     

“名雕”红木格外秀——浙江省东阳市质监局助推红木家具产业快速发展纪实

浙江横店红木家具中心总经理陈宇清对自己公司的近期表现显得比较满意,虽然经济低迷,公司的交易额却在攀升。和他同样喜上眉梢还有东阳市万宝红木家具公司的老总厉公民,由他设计的两款红木家具最近都取得了外观设计专利,这给他带来了更多的客户。“我们市场的家具既有专利,也有品牌,质量、信誉都有保障。”陈宇清自豪地说。     

你给员工的就是他给客户的!

对一个服务制胜的企业来说，员工忠诚和客户忠诚一样重要，甚至更重要。在客户的眼里，每个员工就是公司。因此，一个指望以无敌服务制胜的企业必须足够地关注自己的员工。     

品牌成功之道

“我一生的许多时间都是在超市的通道上度过的。”艾伦·亚当森——这不是个怪人，在差不多20年的时间里，他的工作就是去超市的通道观察客户的产品摆放情况。而如今，他已是全球领先的品牌公司朗涛国际品牌公司纽约公司的总经理。他曾与通用电气、IBM、宝洁、百事等著名公司合作过，并不断出镜美国国家广播公司的著名节目《今日秀》。     

名誉价值几何?

丰田汽车公司已经充分理解,没有哪种风险比破坏公司声誉造成的损失会更大。虽然工厂爆炸或恐怖袭击都会给企业带来损失,但企业形象玷污需付出其他风险所不会带来的代价：在客户眼中贬值。丰田可以补偿买家；可以研究改进方法；也可以投资广告用于重建企业形象。但这些都不能够预测在何时、何种程度上，其品牌能够恢复昔日光芒。     

攘内为先

IBM公司拥有２５万名员工，其中，半数以上是大学毕业生。虽然公司没有工会，但每个员工都能全心全意的为公司工作，尽忠职守，从不怠慢。原因是IBM公司制定了一套让员工充分施展才华、发挥作用的内部管理措施。人们称之为企业的“内部公关”。IBM公司推行“开门制”，设立了一条非同寻常的开明规定：任何职工如果感到自己受到了不公平的待遇，可以向主管经理投诉。如果得不到满意的答复，还可以“越级”上诉，直到问题圆满解决为止。IBM公司非常注意发挥员工的才能，如果员工对本职工作不感兴趣，公司可以为其更换工作，如果员工在工…     

新形势下如何加强企业文化建设

一切管理问题,都是文化问题.我们可以随意列举出企业每天发生的事情,都无不带有企业文化的印迹： 企业经营者与员工经常交流,员工有什么意见与看法都会跟老板直接说,团队在一起工作很快乐,即使工作中有批评,也都是对事不对人,说明这家公司有阳光文化;公司开会一呼百应,中层承诺结果,员工快速行动,决不甘心落后,说明这家公司有执行文化;员工热爱公司,谁要说他们公司不好,他都会对你强烈不满,表示抗议,说明这家公司有凝聚力.     

品牌成功之道

“我一生的许多时间都是在超市的通道上度过的。”艾伦&#183;亚当森——这不是个怪人，在差不多20年的时间里，他的工作就是去超市的通道观察客户的产品摆放情况。而如今，他已是全球领先的品牌公司朗涛国际品牌公司纽约公司的总经理。他曾与通用电气、IBM、宝洁、百事等著名公司合作过，并不断出镜美国国家广播公司的著名节目《今日秀》。     

品牌 坚持简单

“我一生的许多时间都是在超市的通道上度过的……” 艾伦·亚当森——这不是个怪人，在差不多20年的时间里，他的工作就是去超市的通道观察客户的产品摆放情况。而如今，他已是全球领先的品牌公司朗涛国际品牌公司纽约公司的总经理。他曾与通用电气、IBM、宝洁、百事、辉瑞、利浦·莫里斯等著名公司合作过，并不断出镜美国国家广播公司的著名节目《今日秀》。     

全国保险:超满意服务方案

全国保险是基于两个部分: 从上而下的员工奖励和员工奉献。1988年,当时的副总裁认为应该把公司转变成一个世界级的客户服务供应商、其中包括通过员工参与来植入并推行一项员工奖励方案。他认识到把企业提升到客户服务导向最重要的一点就是从上而下的员工奖励和支持。现在他已经是公司的总裁, 他一直以来都致力于带领企业发展员工奖励至上的文化, 并以奖励员工来提升优秀的客户服务。 高于要求的服务（SOAR）。与全国保险的客户服务和员工奖励同时开展的是一项高于要求的服务（SOAR）方案。该方案由各个部门的员工组成委员会来领导, 其目的是奖励那些付出额外努力满足客户需要的员工。全国保险的使命很简单, 就是＂为服务客户而生＂。在全国保险 ,不管是高级执行者还是岗位执行者, 每个员工都是公司的客户。每个员工为客户所做的一切都能为自己得到SOAR方案的奖励。 SOAR方案开始于1988年, 慢慢就成为一项昂贵的方案。SOAR方案最初是在财产和意外保险公司里实施, 现在全球保险企业的所有公司推行这个方案。这项革新由SOAR方案小组提出, 在员工中推行。目前美国大约有50个地区SOAR理事会和一个全国SOAR理事会。     

雷士吴长江的“照明”人生

思路决定出路。不要把经营企业想得太复杂，经营企业就是经营人心。经营人心就是靠理念、靠思路。我允许员工在工作中犯错误，甚至造成损失，我可能都不会惩罚他。如果是员工违背了诚信，我可能就不会再用他，甚至辞退他。——吴长江     

袁旭小人物创大财富

虽然只有26岁，但公司员工都称他为“老袁”。他就是四川迅游网络科技有限公司的总裁，管理着逾50名员工，这个“玩”出来的公司盈利上千万，已达到冲刺创业板的条件，而拿到亿元投资后，袁旭及公司一夜成名。     

Rosemary King: 价值没变但认知变了,金融品牌易沉浮

<正> 品牌策略一般从企业的内部和外部探讨。从外国来说,一般都是你的商业战略是什么?你想使你的客户怎么样看待你?你要认识到谁是你的客户?你想你的品牌在客户头脑里占什么地位? 我们看到美国“运通卡”怎么样理解自己的定位,同时他也想他的客户怎么样看待他。从以上的三点来看,“运通卡“不把自己作为一个信用卡公司,而是作为一个娱乐公司,他想让他的客户把他认为是一个服务型公司;美国“运     

跟你的产品谈恋爱

热爱产品。传播快乐只有自己喜欢公司的产品，才能使别人对它兴奋。只有喜欢自己的产品，它才有生命力。假如我们自己都不重视的话，就不可能期待客户对我们的产品给予重视。     

沈浩波 磨铁是这样炼成的

“我其实就是一个幌子。”点燃一支烟，悠闲地陷在沙发里，沈浩波如此形容自己在公司的定位，“我可以什么都管，也可以什么都不管。”作为磨铁图书的创始人，沈浩波说现在自己最大的价值就是“资源”，“谁要我为他打仗我就为他往前冲，但他们需要跟我预约。”沈浩波说的“他们”是磨铁公司的同事，虽然沈觉得自己很适合看选题，但他已三年不看了。不过这个老总倒是经常帮编辑联系名家、作者，维护、整合各种资源。     

企业维系客户的区隔化模式

每一个公司都在全球市场的各个地方寻找自己的目标顾客,然而在大多数情况下,消费者对同一类型的产品进行消费时只会选择一种他认为必要的产品,而不会因为多种品牌而一次购买不同品牌的同类(或同种)产品.单纯的客户满意度(CS)已经无法锁定目标客户,这就要求企业转变营销思路,从而使产品真正转换成企业的现实财富.如何维系客户,这就成为企业最为关心的问题,一个新的模式--企业的区隔化模式成为维系客户的新的营销战略模式.     

品牌任务与原则：一种全新的商业和品牌模式——以远东控股集团为例

就品牌塑造而言,任务是组织试图实现的目标,它应该回答有关公司业务范围的问题：你们为什么而存在,你们要完成什么工作,组织的业务范围也就是它的战略任务,为了实用,你的任务必须明确而简洁。公司的品牌原则是公司业务管理和完成任务的方法,是重要的品牌工具,是全体员工为实现独特而深刻的客户（利益相关者）体验而做出决定和行动的指针,它是全体员工就如何塑造和维护具有鲜明特色的品牌明确达成的统一意志。