浅谈服务业成本核算和成本控制

服务业在我国国民经济中扮演着日益重要的角色.如何有效进行成本核算和控制,使质量与成本之间达成平衡,已经成为服务企业在竞争中取胜的关键.本文在阐述服务业成本计算对象特点的基础上,分析服务业进行成本核算的特殊性,并为服务业成本控制提出了相应的建议.     

现代服务业企业的发展与布局

现代服务业企业是相对于传统服务业企业而言的,传统服务业企业以经营批发零售、贸易餐饮、交通运输、仓储、邮电等为主,现代服务业企业主要从事有网络通信、数字影视、网络传媒、IT信息服务、现代物流、电子商务、金融保险、房地产、中介服务、教育培训、管理咨询、科研和综合技术服务、会议展览、国际商务、旅游、医疗服务和社会服务等领域的经营.现代服务业企业一方面是伴随着信息技术和现代化管理理念发展起来的新兴企业,另一方面是运用新技术改造和更新传统服务业企业而形成的企业.本文分析了现代服务业企业的发展与制造业企业的关系、空间的布局.     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

服务品牌战略的实践与思考

随着中国服务行业市场化的程度明显提高,越来越多的跨国服务性企业携其"强势品牌"对中国市场进行大面积、高速度的侵吞,服务企业的竞争越来越表现为品牌的竞争.我国服务业已经进入品牌竞争时代,使得在品牌意识上明显滞后于有形产品生产企业的服务业明白了什么是"品牌效益"的真谛.品牌已成为服务企业宝贵的无形资产,成为服务企业参与市场竞争、创造独特竞争优势的重要战略武器.建立诸如喜来登、联邦快递、花旗银行或迪斯尼一样的强势品牌已成为众多中国服务企业梦寐以求的事情.     

政府服务电子商务企业有效性研究

为定量地刻画政府服务电子商务企业的有效性,分析政府部门和电子商务企业之间的互动关系,文章结合政府部门服务的特殊性,构建了政府有效性评价模型,定义了政府服务、企业感知、企业评价、服务有效等构成概念,提出了政府服务促进企业感知、企业感知影响企业评价、企业评价影响服务有效的研究假设.并运用针对重庆市的电子商务企业调查问卷数据,对研究假设作了检验,结果表明,所提研究假设在整体上成立.研究结果具有政策意义上的启示.     

机遇与挑战并存的服务经济

服务业的产值与就业人口数,已经成为衡量一个国家经济发展水平的重要指标(J.L.Heskett1986)。表1列出了部分发达国家的服务业就业比例,图1展示了不同发展水平国家的三大产业对GDP的贡献水平,从中我们可领略到服务经济的到来。服务经济的到来,使已经身处其中或意欲涉足于此的企业面临广阔的发展空间,但企业在看到良好发展机遇的同时,也要密切留意一下竞争威胁。机遇与挑战并存,是当今服务业的一大特征,这是由服务业的固有竞争规律和发展趋势所决定。一、服务业的进入壁垒较低但移动障碍较高RaymondP.Fisk,StephenJ.Grove和JobyJohn在《…     

电子商务在服务业发展中的作用

21世纪,服务产业处于了一个名副其实的服务经济的时代和体验经济的时代,经过美国的次贷危机的洗礼,服务业已经成为经济发展的绝对主体.文章通过对中国服务业的发展及其存在问题的分析,得出了电子商务对服务业发展的积极推动作用.     

服务品牌价值的驱动因素研究

随着服务业的迅速发展,品牌已逐渐成为服务型企业竞争优势的重要来源.在比较服务品牌与产品品牌差异的基础上,提出了品牌沟通、顾客体验、员工管理、企业文化和品牌价值观等因素影响着服务品牌的成功,是服务品牌价值的驱动因素.以此为我国服务型企业进行服务品牌建设和管理提供参考借鉴.     

网络购物中物流服务质量满意度评价——以大学生群体为例

随着电子商务企业的竞争日趋激烈．保持顾客忠诚和满意已经是越来越多的商家所关注的问题。网站经营服务与物流质量对消费者的满意度具有重要影响。本文通过243份有效调查问卷．从消费者角度提出物流服务质量．包括运作质量、成本质量、交互质量,验证消费者对物流服务的满意度对网络购物的影响．网络购物中物流服务质量的改进有助于保持较高的网络购物满意度．增强电子商务企业和物流服务企业的赢利能力．提高企业竞争优势．     

电子商务环境下的企业经济管理

电子商务影响企业的运作方式，电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。其次是影响企业的组织结构，电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。随着经济全球化和信息技术催生的电子商务的迅猛发展，电子商务环境下的各种贸易活动中涉及的支付与结算问题也成为一项新的命题，传统财务管理以及会计业务流程已经受到了极大的挑战。     

中国服务业引资战略探析

随着经济全球化与世界服务市场的开放,服务业的外商直接投资(FDI)在国际总投资中的比重不断提高,2002年起已超过制造业,成为外商直接投资最重要的领域.近年来,随着跨国公司新一轮全球产业布局调整的展开,国际服务业通过项目外包、业务离岸化、外商直接投资等方式,向新兴市场国家转移的趋势逐渐明显.而且转移的服务业包含了物流、咨询、信息等知识、技术密集型的现代服务业,这为我国扩大服务业、尤其是现代服务业外资的引进和吸收,进一步优化外资产业和行业结构提供了大好机遇.然而,由于我国各服务行业普遍不发达,实力强大的跨国服务企业大量进入后,不仅会对我国的服务企业构成强有力的竞争威胁,甚至将威胁到国家安全.因此,制定和实施适当的服务业引资战略有其必要性和紧迫性.     

国家发改委：将开展信息化试点工作

3月14日国家发展改革委发出通知，拟于近期组织开展信息化试点工作。 试点工作的主要目标和重点任务： （一）以加快电子商务服务业发展为目标，鼓励具有一定实力的信息服务企业和行业信息服务机构搭建公共信息服务平台，为企业和公众提供专业、优质的交易服务和业务、技术外包服务，改善电子商务运行环境。     

长春高新区 关于鼓励企业入驻的若干政策

正为促进长春高新区电子商务产业的快速发展,加快实现产业聚集,扶持入园企业做大做强,结合高新区实际,特制定本政策。第一条入园企业需同时满足以下条件:1、在长春高新区内完成工商注册、税务登记。2、具备独立的法人资格,且生产经营地在电子商务科技园内。3、在先进制造业、高端服务业等领域从事电子商务应用的企业及电子商务专业服务商。4、经长春高新区认定为"长春电子商务科技园企业"。     

服务品牌战略的实践与思考

随着中国服务行业市场化的程度明显提高。越来越多的跨国服务性企业携其“强势品牌”对中国市场进行大面积、高速度的侵吞，服务企业的竞争越来越表现为品牌的竞争。我国服务业已经进入品牌竞争时代，使得在品牌意识上明显滞后于有形产品生产企业的服务业明白了什么是“品牌效益”的真谛。品牌已成为服务企业宝贵的无形资产，成为服务企业参与市场竞争、创造独特竞争优势的重要战略武器。建立诸如喜来登、联邦快递、花旗银行或迪斯尼一样的强势品牌已成为众多中国服务企业梦寐以求的事情。在中国这一竞争日趋激烈的市场．服务产品快速地推陈出新。而消费者也越来越成熟。品牌已经成为影响服务产品购买行为的重要因素。如何制定和实施服务品牌战略、打造强势服务品牌已成为摆在我国服务型企业面前急需解决的问题。     

新疆服务业品牌建设现状及发展对策研究

服务业已进入品牌竞争时代。本文分析了新疆服务品牌建设的滞后现状,认为政府和服务企业均有责任推进新疆服务品牌建设的责任,因此,本文提出了政府和服务企业服务品牌建设的对策。     

我国现代服务业发展现状与前景

中共十七大报告指出,要发展现代服务业,提高服务业比重和水平.服务业在经济发展中的重要性愈益凸显,服务业的现代化,特别是现代服务业的发展将起着至关重要的作用. 现代服务业行业发展现状 我国现代服务业的概念最早是在1997年提出,广义上的现代服务业包括传统服务业升级和新兴服务业,亦即服务业现代化;狭义的现代服务业是指依托信息技术、现代化科学技术和技能发展起来的,信息、知识和技能相对密集新兴服务业.现代服务业可以分为:基础服务(包括通信服务和信息服务);生产和市场服务(包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务);个人消费服务(包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等)和公共服务(包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等).     

企业异质性视角下中国服务贸易出口的影响因素——基于服务业行业面板数据的实证检验

本文将异质性企业贸易理论的研究对象扩展到服务领域,利用服务业行业面板数据对异质性企业贸易理论对服务企业的适用性进行验证。实证结果表明,无论是全要素生产率还是劳动生产率都显示出与服务贸易出口规模的正相关关系,生产率越高的企业服务贸易出口规模越大;同时,服务业利用外资的规模以及服务业的竞争优势都是扩大服务贸易出口的重要原因。最后,本文根据理论和实证分析的结果得出进一步扩大服务贸易出口的建议。     

电子商务环境下的逆向物流研究

加强电子商务企业对逆向物流的管理．进而挖掘其潜藏的价值已经成为当前大多数电子商务企业所面临的一个难题；文章对电子商务环境下逆向物流的成因进行分析．就电子商务企业目前在发展逆向物流方面的问题．对如何规避和解决逆向物流分别提出了对策建议。该问题的研究有利于我国电子商务企业解决电子商务逆向物流面临的问题．进一步完善电子商务平台的交易服务功能。增强企业竞争优势。     

美发服务企业低成本客户关系管理

美发服务业是一个很有发展前景的行业,但其发展一直处于压抑状态,需引入客户关系管理(CRM)以提高竞争力.文章基于国内美发服务企业的现状,提出了美发服务企业应实施CRM,并对其实施的必要性、基础性工作及管理模式进行了阐述.     

河南省供销合作社:建网络 抓企业 促服务聚合力 全面推进河南供销合作事业快速发展

大力提升传统商贸流通业发展水平,加快推行物流配送、连锁经营、电子商务等现代流通方式,适应城乡居民多层次消费需求。积极支持农资、棉花、再生资源等行业的社有企业推行全产业链发展模式,向行业价值链高端迈进,提高企业抗风险能力和可持续发展能力。要加快发展服务业,大力发展现代物流、物业管理、家政服务等生产生活服务业,扩大服务领域,创新服务方式,培育服务品牌,加快形成连锁化、便利化、网络化的服务体系,大幅提升服务业特别是现代服务业的比重和发展水平。——《中华全国供销合作总社第五届理事会第四次全体会议工作报告》