顾客关系营销中的“三心二意”

顾客关系营销是获得顾客和留住顾客的重要手段，要实现顾客关系营销就必须具备“关心“、“爱心”、“恒心”以及“诚意”和“满意”五大要素。     

顾客关系营销中的“三心二意”

顾客关系营销是获得顾客和留住顾客的重要手段,要实现顾客关系营销就必须具备“关心“、“爱心”、“恒心”以及“诚意”和“满意”五大要素。     

顾客资源营销——“顾客资源中心”时代的营销革命

顾客资源中心时代已经来临,企业之间的竞争已经不再是基于产品的竞争,而是基于顾客资源的竞争。如何占有和优化顾客资源,充分挖掘顾客资源的潜在价值,实现顾客价值持续贡献,已成为企业营销的核心问题,也是企业成败的关键。鉴于顾客需求的层次性和多项性导致顾客资源价值具有多样性特征,及顾客资源的自然转移和共享。本文认为,顾客资产管理必须有效整合顾客资源获取与顾客资源开发,并通过顾客资源共享战略实现内(外)部资源的整合,从而提升企业的盈利能力。根据这一思路,本文提出基于顾客资产理论的顾客资源营销框架,并进一步阐述了顾客资源营销的思维逻辑与战略逻辑,及实践中如何实施顾客资源营销战略的问题。     

关系营销、营销管理及顾客导向探析

在关系营销领域内，关系营销的概念、营销管理以及顾客导向是学术界研究的热门课题。本着在评述现有献的基础上，对这三个基本理论问题进行探析，并提出了自己的看法。     

企业顾客满意营销初探

本文阐述了客户关系管理中的顾客满意的概念和特点,分析了企业在真正做到令顾客满意后可以获得的优势和价值.     

论超越顾客满意的后营销策略选择

在后营销时代，如何提高顾客让渡价值，如何超越顾客满意而令顾客愉悦，进而培养顾客忠诚是企业营销成功的秘诀，也是企业营销活动的最高境界。本文通过对超越顾客满意营销的理论分析和后营销理念的阐述，提出了超越顾客满意的后营销策略选择。     

"顾客满意"--终极营销

世界著名市场学家菲利浦·考特勒把消费分成三个阶段:量的消费、质的消费和情感消费。由于现今居民收入不断增长,商品供应极其丰富,人们更倾向于选择熟悉而体己的商家去购买商品。不同消费者有不同的消费心理,成功的营销方式更多地诉诸人的情感心理需求的满足。企业只有谙熟消费者的心理,通过消费者"显在需求"获悉其"潜在需求",从心理和情感上赢得顾客,才能真正赢得市场。     

顾客满意营销战略的再认识

<正>80年代末至今,随着我国市场经济的发展,CI营销战略在国内炒得沸沸扬扬,许多龙头企业率先导入CI.而与此同时,在欧美却出现了CS营销热潮,大有取代CI之势.笔者以为,在市场经济、社会化大生产迅猛发展的今天,营销战略的内容、体系也在不断翻新,一个新的营销战略取代旧的营销战略,这是企业生存与发展的需要.对此,我国企业必须予以注意.一、CS营销战略的含义     

客户满意和客户忠诚的概念比较与营销实践

客户满意和客户忠诚是一对相互关联的概念,但两个概念有着明显的不同。本文认为,在企业营销实践中,正确处理两者之间的关系应把握三个原则:一是与战略协调一致,二是批准客户满意和客户忠诚的结合点,三是针对不同的客户采取不同的策略。为实施客户满意与客户忠诚管理,我国企业必须由被动追求客户满意变为主动追求客户忠诚;保持长期客户利益导向与竞争者导向间的平衡;谨慎实施客户忠诚购买行为;适当关照长期忠诚客户,避免其转化成不忠诚客户;进行客户关系管理;塑造客户精神忠诚。     

成长型企业的营销“升级”

<正>计算机软硬件升级速度越来越快,伴随着其不断升级,使用者的体验也越来越好。但如果您的计算机硬件不断升级,软件却没有升级,您可以想象一下会出现什么样的场景。在中国经济强劲增长的大背景下,中国很多企业都可以归为成长型企业。这些成长型企业不断扩大的办     

营销“中国制造”

<正>2009年11月23日起的六周时间里,一则以"携手中国制造"(made in china,made with china)为主题的广告在美国有线电视新闻网(CNN)播出。这则广告耗时30秒,意在强调中国与世界各国一起,为消费者提供高品质的产品。这是中国在海外用广告的形式推广国家形象的首     

Taking a " Real-Time " Approach to International Marketing Research

The use of traditional marketing research techniques in an international context suffers from two potentially fatal flaws: the over-reliance on purely quantitative data and through the use of rigidly structured approaches to primary data collection, the inability to gather information on problems/issues not thought of in advance by the developers of the survey instrument(s). A means of overcoming these problems is through the use of "real-lime" marketing research activities; activities targeted at checking and challenging marketplace assumptions. A "real-time" approach to international marketing research as described and contrasted with traditional marketing research techniques. A specific approach to this type of research currently being implemented by an institutional investment company is presented. Managerial guidelines are then given for the consideration, development, and implementation of a "real-time" approach to international marketing research by service companies.     

来势迅猛的影视“植入式营销”

<正>如果不是2010年的"虎年春晚",想必不会有这么多人关注"植入式营销"。贯穿于春晚节目的各类植入式广告使"植入式营销"成为网络、电视、报刊、杂志热议的话     

奥运营销的“青啤智慧”

<正>社会的大环境为中国体育营销的兴起,创造了一个极佳的外部条件,与此同时,中国企业在体育营销的跑道上也开始了"加速快跑"。2004年,联想代表中国企业第一次跨进国际奥林匹克TOP阵营。此后,中国石油、中国银行、中国移动、伊利等业内龙头企业相继成为2008北京奥运的合作伙伴或赞助商,带动了国内企业"大盘崛起"的梦想。     

营销定位"难得糊涂"——定位战略运用"模糊"趋势辨思

营销定位战略谋求在市场细分基础上清晰的市场定位,定位的大忌是模糊不清.殊不知当今的营销定位也"糊涂"(模糊)起来,且"难得糊涂"!     

市场营销中之“定位”理论探索

市场营销理论经历了劳夫·瑞夫斯的“USP”理论、大卫·奥格威的“品牌形象”、菲利浦·科特勒的营销管理及消费者“让渡”理论与迈克尔·波特的竞争价值链理论,目前则发展到了艾·里斯与杰克·特劳特的“定位”理论。市场营销理论是随着市场的发展与完善而不断发展的。每个阶段的市场营销理论都是有其前提条件的,企业在运用“定位”理论时要充分了解这些条件,才能更好地运用“定位”理论服务于企业。     

实施绿色营销 扩大对外出口

绿色营销是市场营销的新趋势,是２１世纪市场营销的主流与基本态势。在现代竞争日益激烈的国际市场上,绿色营销已成为保障出口企业扩大出口、提高国际竞争力的重要条件之一,在国内市场上也越来越引起人们的关注。企业要把握绿色市场机会,生产适销对路的产品,不断占领与扩大国内外市场,才能获得理想的绿色经济效益。