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日前,各地围绕“诚信、维权”主题的“3·15”消费者权益日活动搞得如火如荼:企业老总一一走进演播室,利用热线介绍电信业务,解答客户疑难问题;电信员工纷纷走上街头,现场进行业务演示,提供终端维修,受理客户咨询;一些电信运营商家于3·15当日隆重向社会公开服务承诺,以诚信服务和维护客户消费权益为宗旨,致力推进客户满意的服务……可以毫不夸张地说,活动形式多样,内容丰 相似文献
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随着3G时代的到来,电信企业之间的竞争将更加激烈.电信企业要想在激烈的竞争环境中立足,拥有自己的市场,必须以服务营销为战略研究重点,建立以用户为中心的服务营销体制,建立包括企业利润、企业的成长性,用户忠诚、用户满意、提供给用户的产品与服务的价值,员工能力、满意、忠诚及效率在内的电信服务利润链. 相似文献
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日前,笔者在访问苏州电信时惊奇地发现,这里的员工干劲十足:原来在传达室工作的人如今跑市场去了;公司去年靠员工的智慧实施小改小革创新项目35项,实现价值上千万元。苏州电信是中国电信实施改革的先遣军,“学苏州、赶苏州”成为不少兄弟公司的一个目标。从2001年至今,苏州电信获得了众多荣誉:中国电信集团公司“用户至上、用心服务”创新达标竞赛优胜集体、“江苏省用户满意明星企业”、“2004年苏州市民满意的服务商”等称号和江苏省服务质量奖;公司涌现出一批国家级、省级先进集体和个人:2004年1月总经理李利被国家人事部、信息产业部授… 相似文献
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著名管理大师拉里·科林说过:企业最大的财富是员工,企业的发展状况取决于对这一财富的关注程度。近几年来,中国移动的快速发展与正确的人才战略密不可分。江西省上饶移动现有社会化员工369人,占员工总数的70%,社会化用工已成为公司生产经营活动的“特种部队”。近年来,随着市场竞争的不断加剧和公司发展规模的日益壮大,社会化用工出现了人员流动频繁、考核不到位、缺乏工作激情、职业发展空间受限和人员素质相对较低等一系列问题。上饶移动以人为本,敢于开拓,不断创新社会化用工管理模式,做到“以适当的待遇和适度的竞争锻造人才,以光辉的… 相似文献
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邮政企业的价值创造力，就是企业整合国家政策资源、市场资源、社会环境资源、企业人财物资源，通过邮政通信服务为国家、社会、客户和员工创造价值的能力。国家的投入通过邮政企业资产增值保值得到回报；社会通过邮政企业建立起畅通的通信服务通道；用户通过企业良好的服务，享受到超值的多层次邮政通信服务；员工通过创造价值的过程，充分实现个人价值，享受邮政发展的成果。 相似文献
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文章从创新人才工作机制的角度出发，结合安徽省局的实际情况，提出在人才工作中要创新人才引进机制，广开渠道，广纳贤才；创新人才培养机制，提高能力，增强技能；创新人才选拔机制，实行公开竞争择优上岗，创新人才激励机制，待遇留人，选优激励，并作了具体阐述。 相似文献
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文化力是指企业文化对企业经营活动的驱动力。它以企业文化为背景，是企要做到最大程度地满足客户需求、降低客户成本、服务客户发展；做到视客户的要求为命令，视客户的抱怨为商机，视客户的发展为责任。只有这样，企业才能拥有更多的资源，赢得更大的市场，谋取更快的发展。 ▲坚持以员工为主体，树立“尊重员工自我价值实现”的企业价值观。这一价值观包括三方面含义：员工是企业的主人；每个员工都是人才；员工个人价值目标与企业群体价值目标实现相一致。人是企业的主体，又是企业的载体。 对处于发展困境中的邮政企业来讲，必须大… 相似文献
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文章从进入新世纪 ,邮政面临的知识经济、电子商务发展的大趋势 ,市场竞争国际化 ,消费者需求水平日益提高的新环境和邮政向良性循环目标发展出发 ,提出了邮政要实施创新战略 ,提高邮政企业创新能力 ,以信息网络技术整合邮政“三网”,打造邮政“三流合一”业务平台 ,形成邮政核心竞争力。并提出了以市场为创新源泉 ,建立以用户为中心的运营机制 ;以人才为创新根本 ,建立以人为本的管理机制 ;在经营上创造名牌效应以及塑造企业创新之魂 ,建立创新的邮政企业文化等观点。 相似文献
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安徽省池州市邮政局遵循“人民邮政为人民”的方针,大力弘扬“服务邮政,奉献社会”的安徽邮政企业精神,坚持服务创新,打造诚信邮政品牌,取得了良好的社会效益和企业经济效益。一、观念创新,以客户满意为标准要实现服务创新,首先要转变思想观念。该局利用各种形式,对员工进行教育,使员工认识到:客户是市场的主体,在新形势下,客户需求呈现出多元化特点,邮政企业要想在竞争中赢得客户,也必须适应市场多元化的需求。邮政企业的服务质量由客户来评价,客户满意与否,是衡量服务质量的惟一标准。通过教育,强化了全员服务意识,使大家牢固树立了“以市… 相似文献
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管理学家汤姆·彼得斯说:“企业或事业唯一真正的资源是人,管理就是充分开发人力资源以做好工作。”浙江网通是一个小运营商。“小”的体现之一就是员工人数少。浙江网通全省员工只有1200多人,平均年龄不到30岁。队伍年轻,对于一个企业来说,既是优势也是劣势,可谓是亦喜亦忧。喜的是人员年轻,企业包袱少,用工制度灵活;忧的是,多数年轻员工有热情,但是缺乏行业从业经验,需要企业花费较大精力培养。浙江网通成立三年多,正是企业市场规模持续高速发展时期,但是与之矛盾的是市场拓展能力相对不足。作为新生的电信运营商,浙江网通深知,要在浙江这块竞争的热土上生存发展,必须在技术、业务、管理等方面进行全方位创新。在技术、业务上创新并领先,可以做到,但可能是暂时的,要想获得相对长久的竞争优势,更需要在企业的根本——人才管理机制上下功夫。因为企业之间的竞争,归根结底还是机制的竞争。一线销售团队是企业收入的直接创造者,所以,如何建立团队、特别是一线团队的竞争优势,是一个高速发展的企业必须关注的问题。在一线团队建设方面,浙江网通通过合理的人员配置、科学的分工运作、全面的管理制度、完善的考核激励、系统的培训等各种手段,实施有效的团队经营,达到了整合资源、提高效率的目的。 相似文献
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近年来,IT行业的人才竞争十分激烈。国家邮政局为全面提高邮政技术水平,发挥信息技术的巨大作用,对IT人才的需求可谓是求贤若渴,为此提出了“用感情留人,用事业留人,用适当的待遇留人”。但刚刚实现全行业扭亏的中国邮政,用“待遇”留人的条件十分有限,因此,中国邮政更应提倡“用感情留人,用事业留人”。国家邮政局信息技术局的组成人员中,多数是工程技术人员。他们除了有一定的福利待遇要求外,更需要自尊、自主、能产生成就感的工作环境,需要得到领导的认可与关注,实现其自身价值。他们具有较强的事业心和进取心,对新知识、新事物敏感,头… 相似文献
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人力资源管理面临创新 我国知识经济时代已经到来,知识与企业家成为企业价值创造的主导要素,在中国加入WTO后,对整个市场冲击最大的将是人才以及人才管理观念。因此,如何进行人力资源管理,尤其是如何对企业核心员工进行管理,是企业提高效益的决定性因素。新经济浪潮中,人力资源成为中国企业要成功实现人力资源资本运作、实现人力资本价值化所需解决的关键问题。在市场竞争日趋激烈的环境下,创新的人力资源管理将为企业带来最新的思想、概念和方法。引进国际领先的人力资源管理与本地化吸收的成功经验和应用方案,将成为新世纪企业… 相似文献