绿色建筑评价体系对绿色物业管理的启示

"可持续发展"思想深入到生活中的各个角落,绿色服务和环境管理理念在物业管理中也愈发流行,在低碳经济盛行的时代背景下,绿色物业管理是一种趋势,更是一种必须,是不断满足业主需求的必由之路.在号召建筑节能环保的今天,引入绿色管理理念,提倡物业管理绿色服务,运用绿色建筑评价体系管理物业,成为现代物业服务的特色,也是物业管理发展的必然之路.     

质疑物业管理的"三化"原则

物业管理是一种社会化、专业化、市场化的管理活动,这是毋庸置疑的.1994年4月1日起施行的<城市新建住宅小区管理办法>第四条规定:"住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式.由物业管理公司统实施专业化管理."物业管理发展到今天,其要求是要向服务社会化、管理专业化、经营市场化的物业管理方向发展.     

服务质量决定品牌印象

随着物业管理行业的发展,管理一词渐渐地被淡化,而服务一词逐渐受到重视.物业管理服务的质量好坏无疑会在人们脑海中留下一定的印象.这种印象的好坏决定着物业管理企业在实际物业管理工作中的服务形象.一个优秀的物业管理企业在建立自身品牌的过程中,重点就是提高物业管理企业的服务形象,并使这种服务形象深入民心.     

论物业管理品牌发展战略

(续上期) ●实施物业管理品牌战略是提高行业整体素质,保障消费者利益的需要.在经济全球化趋势进一步加强,国际竞争更加激烈的今天,适时推出一批产权人、使用人公认和满意,代表我国物业管理行业最高管理服务水平的物业管理品牌企业,不仅是物业管理行业发展的客观要求,也是物业管理行业求生存、求发展、上档次、上水平的必然选择.同时,也是保障消费者利益的需要.因为,物业管理行业是为产权人、使用人服务的行业,而产权人、使用人花钱买的就是高标准的管理、高质量的服务.在同等价格下,人们必然选择管理水平高、服务质量好的品牌企业,也正是品牌企业,才能为产权人、使用人提供质价相符的管理和服务,使消费者的利益得到保障.     

初探业户满意价值链

随着<物业管理条例>的颁布和实施,我国物业管理行业的发展将逐步趋于现代化,物业管理的市场化、标准化、品牌化、信息化特征将随之凸显.相应的,国际上流行的现代企业管理理论也会在我国物业管理企业里逐步得到认识和运用.譬如价值链管理的理论、核心能力管理的理论、服务营销管理的理论等等.     

物业环境管理体系应用模式探讨

当前可持续发展思想深入到生活中的各个角落，绿色服务和环境管理理念在物业管理中也愈发流行，将环境管理的理念映入物业管理是一种趋势，更是一种必须，是不断满足业主需求的必由之路。引入环境管理理念，提倡物业管理绿色服务，成为现代物业服务的特色，也是物业服务切合时代主题发展的必然。     

住宅小区物业资产管理方案

我国物业管理行业在30年里经历了"管理物业--物业管理--物业服务"三个阶段的发展,随着经济发展和人们生活水平的提高,"物业资产管理"必将成为物业管理行业发展的更高阶段.笔者近期对一高档酒店公寓物业进行顾问服务,制定了该项目的物业资产管理方案,现提供给业内人士交流和指正.     

物业管理软件在现代物业管理工作中的重要性

物业管理软件系统的应用,不仅简化、规范物业公司的日常操作,更可以促进物业公司全盘管理向现代化管理企业迈进。物业管理中的客户服务也是一个物业公司的重要组成部分,在很大程度上体现了公司的服务意识与品牌形象建设;如何对公共设施设备进行很好的养护维修,延长设备使用寿命,减少设备运行维护成本,进而降低物业公司运营成本也是物业公司的一项重要工作;物业管理软件的应用对客户服务、公共设施设备管理等也必将起到规范化管理的作用。随着物业管理行业的不断发展,通过物业管理软件的应用,将会有更多的物业管理公司加入到计算机管理的队伍中。     

浅谈物业管理企业的管理——以著名物业管理企业为例

物业管理服务是物业管理公司对物业本体相关产业的管理,而现在的老百姓则普遍认为所有住宅小区发生的事情,都应该由物业管理公司来承担.因此业主与物业管理公司之间矛盾和纠纷不断.应致力于培训高素质、专业化的管理人才和服务人员,高标准为园区内各行各业业主提供优质有效的服务,教育和培养业主讲文明懂礼貌知廉耻,自觉遵守园区的规定,自觉配合物业管理公司的工作,才能实现“管理、服务、教育三位一体”的国家标准物业管理服务目标.     

如何加强电信后勤物业管理

电信系统物业管理经历了从无到有，从不规则到规范，从单一管理到全方位经营服务的发展阶段。21世纪是中国经济实力急剧增长的世纪，也是电信物业管理适应新形势的需要，不断完善、加速发展的世纪。本文以云南省电信网信物业管理公司为例，探讨了电信物业管理发展的趋势及策略。     

基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究

物业管理企业的管理对象虽是"物",服务对象却是"人".服务质量管理水平的高低影响着物业管理企业的收益和发展.本文将全面质量管理理论(TQM)应用于物业服务质量管理,建立了物业服务质量管理的层次结构模型和流程管理模型.通过全面质量管理,有助于进一步提高物业企业服务质量,增强核心竞争力.     

近期几个物管关键词评弹

☆话题之一:管理与服务 修订后的《物业管理条例》出台并已经开始实施.《物业管理条例》修订时,"物业管理企业"被修改为"物业服务企业",从"管理"到"服务",一词之改,被某些媒体鼓吹为"是职能本位的回归",更有企业"身体力行",曾经有这样的报道:     

物业管理的顾问服务

物业管理顾问服务在其发展和推进的过程中,对促进物业管理行业发展,缩小物业管理服务水平的地域差距方面起到了非常重要的作用.本文就物业管理顾问公司的服务模式、介入方式、行业的发展等展开讨论.     

浦东新区售后物业小区绩效考核研究

物业管理行业的迅速发展使售后物业管理从服务范围狭窄、功能单一发展延伸为全方位、多功能的综合服务.然而,随着物业管理市场化运作的不断推进,业主要求提高售后物业管理水平的呼声不降反升,售后物业小区服务水平低下与业主要求的差距越来越大,行业满意率连续几年均在全市多个窗口行业的测评中垫底.近年来,行政主管部门借鉴境内外先进物业管理理念和方法制定了许多行业行为规范和市场运作法规,力求规范物业企业的管理、服务行为.众多物业管理企业也通过实施ISO质量体系认证等手段来提高、规范自身经营运作.本文以售后物业管理企业是一个"有限理性"的"经纪人"为假设前提,以浦东新区为例进行售后物业小区绩效考核研究,收抛砖引玉之效.     

物业管理及服务中的品牌战略思考

物业管理是一个全新的概念,物业管理具有社会化、专业化、企业化、经营化的特点.自从油田矿区服务业务-矿区物业管理业务形成专业化管理及服务模式以来,矿区物业服务企业始终以实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长为目标,努力从各方面提升物业管理及服务质量,打造优质的矿区物业服务品牌,使油田企业职工、家属都能从中感受到经济发展、社会进步,企业发展所带来的实惠.     

论信息技术对物业管理企业发展的影响

本文通过介绍信息技术以及信息技术在物业管理行业中的广泛应用形式,分析了当前我国物业管理企业在发展中同时面临的机遇与挑战,最后从物管企业利用信息技术可以降低信息管理和使用的成本,提高工作效率;信息技术能为物业管理企业提供优化管理流程、业务流程的平台,有利于物业管理企业管理的科学化、服务的专业化和组织结构的扁平化;应用信息技术,有利于物业管理企业迅速扩大规模和发展业务;以及卓越的信息技术应用能力有助于物业管理企业创建物业管理品牌,并以此确立其新的竞争优势等多个方面简要论述了信息技术对物业管理企业发展的影响.     

物业管理公司财务管理优化分析

在国内房地产行业高速发展的背景下,物业公司获得了广阔的发展空间.唯有保证物业管理公司的财务管理工作得到调整创新,才可以更好地满足物业管理公司的创新发展需求,并保证各项基础性物业服务得到改良,国内的部分物业管理公司财务管理工作沿用传统的理念和思维,无法满足物业行业在新时期下的创新发展需求.本文首先对物业管理公司财务管理工...     

枣庄市物业管理发展概况

物业管理作为新兴的朝阳产业,在枣庄已有十余年的发展历史,这十几年来,在各级政府领导的关心和支持下,在广大业主和物业管理企业的共同努力下,枣庄市的物业管理总体水平得到了很大的提高,物业管理从一个新生事物发展威了贴近千家万户、家喻户晓的行业.为了更深入地了解枣庄市物业管理现阶段发展状况,笔者深入到物业服务企业和社区,对全市物业管理工作进行了详实的调研,现将调研得出的情况介绍如下.     

物管早期介入问题探析

近年来,物业管理的迅猛发展,由强调物业管理是房地产开发的售后服务,开始延伸到开发的前期,即物业管理早期介入.这不仅符合业主的期望和需求,而且还能为开发商和物业公司带来良好的经济效益.业主买的不仅仅是房子,还有管理和服务,因此优质物业管理的早期介入已逐渐成为业主、开发商的关注焦点之一.     

服务和管理是单选还是多选?

近年来,物业管理企业在物业小区中扮演的是管理还是服务角色成为人们讨论的热点.本文从物业管理的内涵、物业小区的产权、物业的委托代管等方面来分析,认为物业管理与物业服务是并重的,缺一不可.