商业银行消费者权益保护问题初探

本文对商业银行消费者权益保护现状进行了分析,指出商业银行在消费者权益保护工作中存在的问题和不足,并在此基础上提出对策建议.     

关于金融消费者权益保护问题的思考

维护金融消费者的正当权益,妥善处理银行与金融消费者间的矛盾纠纷,关系到商业银行的市场信誉和持续健康发展。文章分析了当前国内金融消费者权益保护方面存在的问题及成因,并提出完善金融消费者权益保护的对策和建议。     

维护金融消费者合法权益浅探

随着我国市场经济的发展,居民消费水平逐步提高,依法维权意识逐步增强,但这仅仅局限于传统的消费领域,未充分考虑金融行业的专业性和风险性,更未直接触及金融消费者权益保护本身,金融消费者在消费活动中的权益及其保护一直被社会各界包括金融经营者乃至消费者本身所忽视。本文就目前我国在金融消费者权益维护方面存在的问题进行了深入分析并提出了可行的建议,以推动我国金融消费者权益维护事业的发展。     

银行理财领域金融消费者权益保护刍议

近年来,我国商业银行理财业务发展迅速,理财产品发行规模逐年攀升,其风险也在逐步显现,损害金融消费者权益的现象时有发生。本文梳理了银行理财业务容易侵害消费者权益的情形,并从金融消费者权益保护的角度提出了规范银行理财业务的政策建议。     

银行理财领域金融消费者权益保护刍议

近年来,我国商业银行理财业务发展迅速,理财产品发行规模逐年攀升,其风险也在逐步显现,损害金融消费者权益的现象时有发生。本文梳理了银行理财业务容易侵害消费者权益的情形,并从金融消费者权益保护的角度提出了规范银行理财业务的政策建议。     

提升IT能力保护消费者权益

7月21日的一场暴雨给京城市民的财产造成了巨大损失,部分汽车遭受大雨浸泡。事后在汽车理赔环节,各家保险公司在保监会的指导下启动了快速理赔程序,通过呼叫中心、网络传输等信息化手段大大提升了核验理赔的速度,得到了保险消费者的赞誉。此次理赔行动,     

银行理财领域金融消费者权益保护刍议

近年来,我国商业银行理财业务发展迅速,理财产品发行规模逐年攀升,其风险也在逐步显现,损害金融消费者权益的现象时有发生。本文梳理了银行理财领域金融消费者权益受损的情形,并从金融消费者权益保护的角度提出了规范银行理财业务的政策建议。     

农村金融消费者权益保护现状及对策——以泉州市部分农村地区典型调查为例

随着金融监管体制的不断完善,金融消费者权益保护作为监管目标之一,正愈益受到关注。由于受地域、资源、体制等多种因素的影响,农村金融消费者权益保护工作亟待加强。本文通过对福建省泉州市辖内部分农村地区的典型调查,描述农村金融消费者权益保护现状,分析农村金融消费者保护工作薄弱的原因,阐述加强和改进权益保护工作的对策。     

筑起银行消费者权益保护之墙

消费者权益保护机制的建设是—项系统的工程,涉及银行经营管理的方方面面,作为银行的经营管理者,需要从养成消费者权益保护的自觉意识和法制意识出发,以战略的眼光,迅速启动实质性步伐。     

应更加重视农村金融消费者的权益保护

由于缺乏金融知识、维权意识和能力差,农村金融消费者的权益保护工作就显得更为必要和迫切。应推进金融消费者权益保护立法,加强对农村金融消费者的维权教育,提高农村金融机构服务人员的素质,设立小额诉讼制度,以此维护农村金融消费者的权益。     

银行服务：让消费者更放心

治理银行乱收费问题,需要封堵银行可能从事监管套利的各种通道,实现银行收费的明码标价和透明。商业银行银行卡必须做好消费者权益保护工作,增强服务意识,坚持走创新之路,规范操作严控风险,逐步形成竞争有序．运转规范的银行卡业务市场。     

国债市场中的金融消费者权益保护问题研究

保护金融消费者的合法权益,是我国经济金融健康发展面临的重要课题。本文详细介绍了国债市场中各种侵犯消费者权益的行为,深入分析了这些行为产生的根源,提出通过完善金融消费者权益保护法律体系、建立金融消费者权益保护工作机制和加强金融知识宣传与培训等措施,切实保护金融消费者权益。     

我国商业银行个人理财业务消费者权益保护存在的问题、成因与对策

随着我国宏观经济的发展,居民的财富积累也在日渐增长,于是,能够实现财富增值保值、抵抗通货膨胀的商业银行个人理财业务不仅应运而生,而且快速发展。但是,伴随着个人理财业务快速发展的,是越来越多的消费者投诉。如何保护个人理财业务消费者的权益成为备受关注的热点论题。本文采用观察法,对商业银行侵害个人理财业务消费者的原因进行总结、剖析,并从国内外研究文献及港、台等地在保护理财业务消费者方面的实践中,提炼出关于完善我国商业银行理财业务消费者权益保护机制的相关建议。本文的研究对于维护我国经济、社会稳定,规范金融市场具有重要的意义。     

试析银行业消费者权益保护工作存在的问题及建议

2012年8月,银监会出台《银行业消费者权益保护工作指引》,填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白。各商业银行也积极贯彻落实监管要求,通过完善组织架构健全制度流程,一定程度上完善了消费者权益保护工作。但随着居民收入的稳步增长,消费者购买金融业务与产品逐渐增多,期间暴露出一些问题,如：收费标准不一致、个人金融信息保护不充分、客户投诉处理效率低等。     

运用科技保护金融消费者权益

戚宇涛:金融消费权益保护工作管理系统上线运行以来,成功转办各类金融消费投诉案件45起,上报自身受理并处理完毕的金融消费投诉和咨询等案件700余起。同时,通过系统发布各类管理文件50余份、公告20余条,报送信息30余条。     

保护银行业消费者权益不应再是“履行社会责任”

早在"大萧条"时代,金融消费者保护思想已经萌芽,即通过强化监管来保护存款人利益。在此之后,虽然金融消费者权益保护在各国都受到不同程度的重视,但始终没有明显突破。而在我国,保护金融消费者合法权益往往被误认为是"履行社会责任",可做可不做。但是,这一僵局最近已被打破,特别是随着《银行业消费者权益保护工作指引》的制     

金融消费者保护信息管理系统的开发与应用

加强金融消费者权益保护,是人民银行履职的新课题,能够保护金融消费者的切身利益,提升金融机构的服务意识;能够增强社会公众的维权观念,有利于树立中央银行的社会形象。保护金融消费者权益,是维护金融稳定、乃至宏观经济稳定的微观基础。从2010年儿月开始,人行西安分行开展金融消费者保护试点工作,取得了阶段性的工作成效。为了深入推进金融消费者保护工作,2011年9月立项了“陕西省金融消费者保护信息管理系统”开发,由人行渭南中一已支行承担具体开发任务。2012年4月系统通过了西安分行验收,开始投入使用。     

以消费者权益保护为核心转变保险公司发展方式

近年来,保险消费者保护问题逐渐成为社会公众关注的热点,反映出保险行业粗放发展方式存在着一系列问题。长期以来,保监会高度关注保险消费者权益保护工作。2011年10月,保监会成立了专门的保险消费者权益保护局;     

论现代金融服务业发展过程中消费者权益保护工作的重要性

随着现代金融业的高速发展,金融消费者权益问题也日渐突出。消费者的利益与现代金融业务发展的可持续性息息相关,因此消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发,以改进现代金融服务机构服务质量,提高金融稳定性,提高公众金融素质,支持行业发展,赢得社会尊重为目标。文章通过对现代金融企业开展金融消费者权益保护工作重要性的论述,呼吁现代金融行业对该项工作的重视,以保护金融消费者的权益,特别是当前金融创新加速,金融衍生品层出不穷,金融消费者权益保护更显重要。希望建立和维护消费者对金融业的信心和信任,实现行业的整体安全、稳定、持续发展。     

金融消费权益保护视角下欠发达地区金融消费者教育普及的路径探讨

在我国特别是欠发达地区,金融消费者教育相对薄弱,金融消费者利益受损的情况多有发生,成为金融发展的隐患。为此,必须合理规划开展好金融普及教育。本文从金融消费权益保护的视角,分析了欠发达地区金融消费教育的现状与存在的问题,并通过借鉴国外先进经验,提出我国欠发达地区金融消费者教育的长、短、中期路径选择。