我国汽车售后服务水平现状分析——兼论汽车售后服务标准体系建设

汽车售后服务是指自汽车出厂到汽车报废期间,人们在汽车上进行的花费所带来的商机,包括技术培训、汽车质量保修以及配件供应等方面。在市场竞争等因素的刺激下,我国汽车售后服务得到了快速发展,取得了一定的成绩,但仍存在一些不足,这主要是当前我国售后服务模式陈旧、国内资源不足、法律法规滞后等多方面的因素导致的。对此,需要努力建构汽车售后服务标准体系建设,以满足我国汽车服务业的发展需求。     

售后服务物流探析

现代消费者在获取及消费所需产品的过程中,更加注重所获服务的数量和质量。提供优质的售后服务,可以增强消费者对企业的信任度和商品的满意度,从而形成忠实顾客,提升企业的竞争力。要实现为顾客提供优质的售后服务这一战略性目标,物流是其中一个关键性因素。本文对售后服务领域的物流管理问题进行初步探讨。     

我国汽车零部件企业进入全球采购体系的策略研究

随着汽车生产全球化,汽车零部件全球采购已经成为汽车工业的发展趋势.我国汽车零部件企业通过融入全球采购体系,积极参与汽车产业分工,有利于提升我国在国际产业分工中的地位和实现汽车零部件产业国际化.本文运用SWOT分析法,通过分析我国汽车零部件企业自身的优势和劣势以及外部环境对汽车零部件企业进入全球采购体系带来的机会和构成的威胁,进而提出了我国汽车零部件企业全面融入全球采购体系的策略.     

汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新

汽车售后服务评价体系可以完善汽车售后服务体系,继而可以增加企业的竞争能力,有助于企业树立自身的品牌文化,从而可以最大程度地提升企业的经济效益。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新进行探讨。以期我国政府和汽车企业可以加强对汽车售后服务的重视程度,进而可以提升客户的满意程度。     

浅谈汽车售后服务的重要性

随着汽车生产行业的逐步发展,同级别的车在质量和性能上的差距越来越小,汽车制造厂家要想在竞争激烈的市场环境中生存下来,就必须提高自己的售后服务,从售后上为客户提供更好的服务,比如保养、汽车调试等,本文主要从五个方面来说明汽车售后服务的重要性。     

试论售后服务对汽车企业品牌的重要性

"第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务"。生产商除了要有优质的产品,还要有优质、完善的售后服务。许多汽车生产商和经销商已将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的重要手段。中国作为世界第二大汽车消费市场,其售后服务市场存在着巨大的潜力。本文将通过论述售后服务对汽车企业品牌的重要性,以期为企业借助"服务"开拓市场、树立企业形象有所益处。     

汽车售后服务的发展与定位

随着社会的发展。我国汽车保有量迅速上升，据统计，2003年，江苏省汽车保有量是134万辆。2005年年末，全省汽车保有量上升到362．4万辆。占全国10．17％。到2010年，这一数字则可能上升到1000万辆，其中私家车将是增长的主要动力。     

企业物流体系的构建

丰悦公司是国内一家专门从事食品加工的企业，自企业创建以来，业绩不断提升，这完全得益于企业的供应链建设，如在深度分销、直运直汇、集中库存、全国范围建设工厂、采购管理体系等方面采取了一系列的措施。物流管理与这些方面存在着天然的联系，同时也成为丰悦取得供应链综合成本优势和创造客户服务价值的核心驱动力。丰悦物流供应链属于功能性产品供应链。供应链的设计主要着眼于各环节综合成本最小化，以推动策略、预测囤货型生产为主。通过采购、生产、配送的平稳运作来降低成本。     

平行进口汽车售后服务质量实证研究

近年来平行进口汽车销量和占比总体呈增长态势。本文以C市为例,通过问卷调查,采用因子分析法对平行进口汽车售后服务质量进行评价,得到需求理解、持续定制、车辆安全、灵活舒适四个公因子。通过回归分析求得其各影响系数,给出售后服务质量改进建议,帮助企业找准市场定位,改善服务。     

采购物流绩效评价研究

本文阐述了采购物流绩效评价的意义,探讨采购物流绩效评价指标体系所应具备的特性,提出评价时构建评价指标体系的综合性方法。     

首届中国汽车售后服务大会圆满结束

12月15日,以“提升服务质量水平．共创美好汽车生活”为主题的2011（首届）中国汽车售后服务大会在北京国家会议中心举行。本次会议由中国企业改革与发展研究会和中国汽车售后服务质量评价中心主办．     

浅谈汽车售后服务的接待环节

从19世纪八十年代第一辆汽车诞生以来,已经过了100多年的历史,汽车工业的发展一直占着举足轻重的地位。直至去年年末,我国机动车保有量已达到了2．25亿辆。所以对我国汽车售后市场来说,面临着重大的机遇和挑战。下文就针对汽车售后服务中的关键接待环节做了分析和讲述,并在其中阐述了作者对于如何提高客户满意度的意见和建议。     

汽车售后服务的电子商务模式探讨

汽车已成为我国交通最为主要的工具,同时汽车整条产业链的利润来源已从整车销售逐步转向售后市场.而作为逐渐取代传统商业模式的电子商务也势必成为推动汽车售后服务的有力平台,本文将在介绍目前电子商务特点的基础上探讨分析实现电子商务与汽车售后服务的结合所存在的问题,以及解决办法.     

物流企业如何完善售后服务

随着大量外资物流公司的涌入,其先进的服务理念、服务手段和服务效率必将对我国物流业带来强大的冲击。为此,我国物流业在普遍重视营销前、营销中服务的同时,必须要高度重视和实施营销后服务,形成服务的良性循环。     

信息系统依托下的汽车售后服务内容研究

对信息系统依托下的汽车售后服务进行了分析研究,采用内容分析和实证相结合的方法,最终将其分为汽车维修服务、汽车预防养护服务、紧急抢修与救援、汽车信息娱乐服务、汽车配件服务、汽车美容装饰服务、汽车金融服务、汽车俱乐部等,并对信息系统依托的具体服务内容进行了阐述。为企业售后服务的开发和设计奠定基础并提供参考。     

企业采购与物流管理关系探讨

在企业的生产经营中,采购与物流属于两个重要的环节,这两个环节相互衔接。企业应当力求采购管理与物流管理相辅相成,形成合力,以节约采购成本,提高物流效率。     

浅析汽车售后服务存在的问题与对策

随着我国居民生活水平的不断提高,汽车产品已经进入千家万户。由于大量的汽车销售,因此售后服务这个工作必不可少,也显得尤为重要,但是由于中国的汽车售后服务不够成熟,还存在很多的问题。本文主要探讨了目前汽车售后服务过程中存在的问题,并提出了相应的对策。     

上海大众的售后服务体系（上）

中国汽车工业企业在营销方面最大的薄弱环节是售后服务，而上海大众在售后服务方面却独领风骚，且看这个优势是如何形成的呢?