“企业悦铃”唱响大兴安岭

“企业悦铃”是中国网通面向企事业单位客户推出的新业务，包括“固定电话悦铃”和“小灵通悦铃”。主叫客户在接通等待时听到的是统一制作的音乐或语音，内容可以是企业的问候语、产品介绍、广告语等。“企业悦铃”业务可以达到彰显企业文化、扩展营销渠道、提升客户服务质量的目的。黑龙江省大兴安岭网通在该项业务发展中，紧紧依靠地方政府，找准切入点，准确把握时机，力求做大做好“企业悦铃”这块市场蛋糕。今年前6个月，“企业悦铃”渗透率达49.78%，成为全省的“领头羊”。[编者按]     

"亲情1+"灵活营销实录

“亲情1＋”是中国网通为家庭客户提供的、满足客户多产品通信需求的家庭通信服务计划，是中国网通的家庭客户品牌。“亲情”就是突出当今信息社会家庭的沟通需求，“1＋”音同“一家”，代表家庭，“＋”更代表了企业对客户通信信息服务的不断提升。“亲情1＋”的特点是关注全家人的通信信息需求，将固定电话、宽带、小灵通捆绑，不仅费用低廉，而且悦铃、短信、     

从"人找信息"到"信息找人"

在不断探索适应企业发展和竞争形势需求新的经营模式过程中,要进一步加大品牌经营,以品牌统领经营.营销策划、服务支撑、方案设计要切实以客户为中心,关注客户感知,了解客户需求,在出台策划方案前要多跑市场,深入了解市场,根据市场竞争和客户需求,梳理现有套餐,切合客户的实际需要.在综合信息业务和增值业务发展上,要树立"信息有价"的观念,引导用户"有价使用信息".     

"移动总机"让固网面临更大挑战--上海"移动总机"业务营销策略探析

上海“移动总机”业务是上海移动基于虚拟专用移动网（VPMN）技术,针对没有集团电话或小交换机的单位客户,特别是职员流动性比较大的单位客户开发的一项通信业务，该业务采用总机加分机的通信模式,申请“移动总机”业务的客户可以分配一个11位号码作为总机号码,为群内每个群用户（手机用户,也可以是固话用户）分配一个分机短号码,以实现群内、外相互通信。     

破除"信息孤岛"

这些年,企业的名称从传统的“邮电局”先后更名为“电信公司”、“通信公司”、“网通公司”,从中可以管窥出我国通信市场竞争的严峻性。如何在竞争中取胜是每个运营商都亟待解决的核心问题。通信公司业务种类多,用户规模大,运营实时性要求高,数据处理量大,业务流程复杂。同时,客户需求呈现多样化、个性化的特点,对服务质量的要求也越来越高。企业赢得客户的关键就在于,是否具备对变化的信息进行快速有效处理的能力。因此,整合、优化、完善企业的信息化体系,提高运营支撑和管理水平,是企业应对竞争和持续发展的必然选择。     

固话产品功能、渠道能力和业务保障缺失的实证分析

目前,电信客户的消费偏好在悄然变化,固网语音业务的下滑令人堪忧,同时,各电信企业的固话业务日益趋同化,业务保障缺失逐渐显露出来。如何完善现有的固话服务功能,弥补企业的业务保障缺失,让企业的服务具有鲜明特色,提升企业的竞争能力,确保企业在市场中的领先地位,是电信企业实现转型和发展进程中亟待解决的问题。虽然客户的历史消费情况可以准确地从电信企业管理信息系统中收集,但此类信息极为有限。影响客户消费行为的客户感知类指标无法由企业管理信息系统直接提供,也难以通过信息系统从已有的客户消费数据中得到,必须从客户处直接获取。由于客户满意度决定了客户忠诚度,因此这类信息对阐释业务运营方面的缺失以及提升客户满意度都很有用处。本文通过问卷设计、问卷调查以及量表数理统计的方法对业务保障缺失进行分析和诊断,并提出了相应的改进措施。     

用"企信通"实现企业的信息管理

随着短信业务的飞速发展,越来越多的单位团体意识到手机短信的方便之处,希望能够利用手机短信进行部分范围内的信息发布工作.但由于目前手机发短信只能一对一发送,且手机输入也比较麻烦,造成了集团客户对于局部范围的短信广播实现起来极不方便.这就需要为这些集团客户提供一个企业信息发布管理系统平台,客户可直接利用这个平台输入短信内容,对集团内所设置的客户群发送消息,也可以直接通过企业办公管理系统自动生成短信发送.     

固网增值业务及其技术实现

典型固网增值业务 1．固网彩铃业务 彩铃业务也称个性化回铃音业务，包含在用户作为被叫用户时生效和作为主叫用户时生效两种方式．旨在为用户提供丰富多样的个性化回铃音以替换普通回铃音。该业务迎合了时尚、年轻用户彰显个性的需求，用户可以通过对铃声的管理，对主叫用户进行分类处理，如主叫是朋友、恋人、家人、客户、不受欢迎的人等可以听到不同的个性化回铃音，使用户虽然做被叫仍然可以掌握更多的主动权利。此业务不仅面向个人用户，对于企业用户同样有相当大的价值。企业可以利用播放回铃音插入公司的广告信息，也可以针对不同的客户播放特定的回铃音，使客户倍感亲切。     

用者为大--江苏电信电话QQ"Q"出新风采

伴随着电信事业的快速发展，尤其是电信市场竞争格局的建立，电信企业进入了一个全新的时代：一方面，随着电信应用的不断普及，电信新增装机用户的逐步减少，规模效应的增长趋缓，ＡＲＰＵ 值在逐年下降；另一方面，企业间竞争日益激烈，电信业务发展的难度进一步加大。这种竞争，既有同质的，又有异质的。正是这种竞争，才使得原本拥有众多客户资源的电信运营商们不得不考虑该怎样留住客户，因为基本的通信需求通过其它方式也可以满足；正是这种竞争，才使得电信运营商不得不使出浑身解数，去开发新的业务，去迎合客户需求，为客户创造更多的价值；正是这种竞争，才使得电信运营商真正做到“以客户为中心”，真正做到“以应用促发展，以合作促提升”在这种形势下，江苏电信提出要多推新业务，推出适销对路、受客户欢迎的新产品。在实际操作过程中，江苏电信因势因时而变，充分利用企业现有资源及社会信息源，细分市场，贴近需求，在“用”字上做文章，采取了一系列创新措施，使江苏电信增值业务市场呈现出五彩缤纷的发展景象。电话 ＱＱ 就是其中一抹亮色。     

换一种方式电你以取悦你的方式转型——从北京网通固网语音短信和悦铃业务的推出谈起

5月16日，北京最大的固网运营商北京网通宣布，北京网通将向旗下的北京固话用户推出针对固话和小灵通的语音短信、类似手机“彩铃”的个性化回铃音“悦铃”等增值业务。这一动作立刻吸引了业界的注意，引起了不小的震撼。这也是由于从固网成为平常百姓家的必备配置开始，固网业务就很少推出过新业务所致。     

3G时代客户需求客户需求及产品匹配策略

目前，国内电信运营商加快了全业务运营的步伐，住移动、固网领域展开了大规模的客户争夺战。与此同时，客户的个性化需求不断丰富，3G术、信息技术不断进步，都对运营商服务客户的质量提出了更高的要求。 国内的运营商大部将客户分为政企客户、家庭客户和个人客户三类，可预见的未来可以提供的3G产品多达几十种。根据业务的演进过程和对网络需求的不同，可以将3G业务分为继承类业务和特色业务。继承类业务是指将现有的2G、2．5G业务加以继承和优化的业务，主要包括：话音、话音增值业务、短信、彩铃、预付费、移动VPN、彩信、WAP浏览业务、下载类业务、流媒体业务、位置业务、E-mail服务、即时消息、游戏业务、商务类业务等。3G特色业务是指在3G网络条件下特有的业务，主要包括：可视电话、多媒体会议、高速上网、企业多媒体应用、手机支付、手机认证等。     

对接触点一致性实施有效管理

全业务和3G运营对我国电信运营商的服务能力提出了更高的要求,提供一致性、差异性和便捷性的服务,已经成为留住客户的主要手段。接触点作为客户和电信企业接触的临界点集合,在传播企业文化和各类业务信息的同时,还将客户的各种信息与需求反馈到企业内部。对接触点一致性实施有效管理,可以实现客户的维系与增长、企业品牌价值传播的一致及企业形象的维护,从而增强对客户的把控能力,最终赢得客户的满意与忠诚。     

采用数据库营销拓展国际业务

随着中国加入WTO,国外企业已逐步进入中国市场,国内企业也纷纷拓展国际市场,这为国际业务的发展提供了良好的机会。改变传统营销模式,采用数据库营销拓展国际业务已刻不容缓。一、数据库营销对拓展国际业务市场的意义数据库营销是一种新的营销方法。利用数据库信息可以开发国际商函、国际账单、国际礼仪等业务。国际业务数据库可与现有国内邮政名址信息库和185客户服务中心相结合,为国内外客户提供商函广告及其他国际业务服务,还可通过与国外邮政企业进行名址交换,有效开发客户资源。利用数据库信息,可以综合开发国际普邮、国际特快和物流…     

用转换成本提高客户忠诚

随着竞争的加剧和业务的发展,如何留住客户成为各通信企业十分重视的问题。按照传统的管理和营销理论,建立客户忠诚进而留住客户的途径是相对固定的,即通过客户满意建立客户忠诚,进而获取利润并实现企业的长久发展。然而,在通信企业的经营实践过程中,经常会出现与此相悖的现象。例如,中国网通集团虽然连续4年获得"全国电信用户满意度测评"的桂冠,但其客户流失率仍居高不下,ARUP也逐年走低。其他企业也经常出现这种满意度高而忠诚度低的现象。导致这种矛盾现象存在的原因是转换成本。转换成本能够让客户在不满意的情况下也会倾向于保持"忠诚"。     

售后服务——通信市场二次竞争的制高点

现代社会客户对售后服务的要求越来越高，客户是否选择使用通信业务或是选择使用哪一家运营商的通信业务，在很大程度上取决于客户对这个企业的售后服务是否满意。而当客户一旦决定购买和使用所选择的业务后，企业就要及时准确的为客户提供方便的售后服务，这其中包括送货上门、咨询解释、排忧解难、定期回访等灵活多样的具体内容。企业负责售后服务的部门或人员，对客户提出的任何问题或要求，     

支局开展项目营销应做到“五坚持”

支局作为邮政企业的基层组织,如何有效开展项目营销,推介自身产品,赢得客户信赖,实现业务的快速发展?笔者认为应做到"五坚持"。1坚持树立"帮客户赢"的理念虽然一直倡导"帮客户赢"的理念,但支局在具体执行过程中,往往贯彻得不够彻底。支局人员在项目营销过程中,由于太急于推销产品,很少关注客户所需,认为"帮客户赢"不过是一个口号而已,忽视了对这一理念的     

以"创新与服务"打造企业竞争力

世纪恒通科技有限公司是国家认定的"高新技术企业"和"软件企业",是中国领先的电信增值业务运营商。公司自成立伊始,始终专注于电信增值业务运营领域,已取得了由信息产业部颁发的跨地区经营电信增值业务经营许可证;目前已与中国各大电信运营商建立了全网合作伙伴关系。     

国内800号业务即将在京沪穗同时推出

根据邮电部电信总局的要求,国内被叫集中付费业务(简称800业务)即将在京沪穗三城市首批开放。 800业务是一种由被叫集中付费的业务,客户可通过办理800业务,为自己的客户支付电话费用,从而增加与客户间的联系,起到扩大企业影响、树立企业良好服务形象的作用。800业务具有本地和长途两种业务功能,本地业务只对本地来话开放,长途业务对本地和长途来     

探索通信运营商赢利的“富矿”——解读通信客户忠诚度的内涵

客户忠诚可细分为行为忠诚，意识忠诚和情感忠诚三类。行为忠诚是客户实际表现出来的重复办理行为；意识忠诚是客户在未来可能的办理意向；情感忠诚则是客户对企业及其业务或服务的态度．包括客户积极向周围人士推荐企业的业务和服务。     

邮政物流模式及其客户关系分析

邮政物流业务是邮政新的业务增长点，业务前景十分广阔。面对物流业务激烈的市场竞争环境，邮政企业要保持不败之地，必须掌握若干具有竞争优势的资源。邮政百年经营长期积累形成的遍及城乡的邮政网点和丰富翔实的客户资料，无疑是邮政物流业务最大的竞争优势。客户资源是企业最重要的竞争资源，客户需求是企业发展的动力和源泉，因此，研究邮政物流的运营模式，总结邮政物流业务客户的主要类型和特点，进而对邮政物流实施客户关系管理，是非常有必要的。邮政物流的业务模式分析邮政物流业务依据销售商的不同，可以大致分成第三方模式、直递…